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1、有关物业管理服务合同新有关物业管理服务合同新第一章总则第一条本合同当事人委托方（以下简称甲方）：名称：主任：地址：联系电话：受托方（以下简称乙方）：企业名称：8、每 月向全体业主和物业使用人公布一次物业管理公共服务费用收支帐目和物业维修专项资金使用情况，将物业管理服务项目、 收费标准在物业管理区域内公示；9、对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物 业内改、扩建或改善配套项目，须与相邻业主协商同意并征得业主大 会同意后报有关部门批准方可实施；不得擅自改变房屋共用部位的用 途；10、本合同终止时，乙方必须向甲方移交由甲方提供的全部经营性商 业用房、管理用房及物业管理全部档案资料；
2、11、建立、妥善保管和正确使用物业管理档案，并负责及时记载有关 的变更情况；12、接受业主、使用人、甲方、物业管理主管部门等的监督，不断完 善管理服务，定期向甲方报告本合同履行情况；13、。第五章物业管理公共服务质量字楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合）。第二条委托管理事项1 .房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础 等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、） 的维修、养护和管理。2 .房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、垃圾 道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加 压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备
3、、电梯、中水系统等）的 维修、养护、管理和运行服务。3 .本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外 上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行 车房棚、停车场）的维修、养护和管理。4 .本物业规划红线内的属配套服务设施（网球场、游泳池、商业网 点等）的维修、养护和管理。5 .公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、 垃圾的收集、清运。6 .交通、车辆行驶及停泊。7 .配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作（但不 含人身、财产保险保管责任）。8 .社区文化娱乐活动。9 .物业及物业管理档案、资料；10 .法规和政策规定由物业管理公司管
4、理的其它事项。第三条合同期限本合同期限为 年。自 年 月日起至 年 月 日止。第四条 甲方的权利和义务1 .与物业管理公司议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告；2 .对乙方的管理实施监督检查，每年全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经市政府物业管理主 管部门认定，有权终止合同；3 .委托乙方对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理： 包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不 缴、交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取停水、停电等催缴 催改措施；4 .甲方在合同生效之日起日内按规定向乙方提供经营性商业用房 平方米，由乙方按每月每平
5、方米 元标准出租经营,其收入按法规政策规定用于补贴本物业维护管理费用。5 .甲方在合同生效之日起日内按政府规定向乙方提供管理用房 平方米（其中办公用房 平方米，员工宿舍平方米，其它用房 平方米），由乙方按下列第项使用：（1）无偿使用。（2）按每月每平方米建筑面积 元的标准租用。6 .甲方在合同生效之日起一日内按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业管理档案、资料（工程建设竣工资料、住用户资料），并在 乙方管理期满时予以收回；7 .不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动;8 .负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷；9 .协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；10 .法规政策
6、规定由甲方承担的其他责任。第五条乙方的权利和义务1 .根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订该物业的各项管 理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理经营活动，但不得 损害大多数业主（住用户）的合法权益，获取不当利益。2 .遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务项目、 服务内容。服务深度，测算物业管理服务收费标准，并向甲方提供测 算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收 费不服务或多收费少服务。3 .负责编制房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案， 经双方议定后由乙方组织实施。4 .有权依照法规政策、本合同和业主公约的规定对违反业主公约和 物业
7、管理法规政策的行为进行处理；5 .有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业务并支付费用、但不 得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务 承包给个人；6 .接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲 方和业主的监督；7 .至少每3个月向全体业主张榜公布一次管理费用收支账民主；8 .对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物 业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施；9 .建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况；10 .开展有效的社区文化活动和便民服务工作；11 .本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其 各
8、类管理档案、财务等资料;移交本物业的公共财产，包括用管理费、 公共收入积累形成的资产；对本物业的管理财务状况进行财务审计, 甲方有权指定专业审计机构；12 .不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务（另 有，专门合同规定除外）。第六条管理目标乙方根据甲方的委托管理事项制定出本物业”管理分项标准”（各项 维修、养护和管理的工作标准和考核标准），与甲方协商同意后作为 本合同的必备附件。乙方承诺，在本合同生效后 年内达到的管理标准； 年内达到 管理标准，并获得政府主管部门颁发的证书。第七条管理服务费用1 .本物业的管理服务费按下列第 项执行：（1）按政府规定的标准向业主（住用户）收取，即
9、每月每平方米建 筑面积 元；(2)按双方协商的标准向业主(住用户)收取，即每月每平方米建筑面积 元；(3)由甲方按统一标准直接支付给乙方，即每年(月)每平方米建 筑面积 元；支付期限：;支付方式：;2 .管理服务费标准的调整按下列第 项执行：(1)按政府规定的标准调整；(2)按每年%的幅度上调；(3)按每年%的幅度下调；(4)按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整；(5)按双方议定的标准调整；3 .乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养 护，及其他特约服务，采取成本核算方式，按实际发生费用计收；但 甲方有权对乙方的上述收费项目及标准进行审核和监督。4 .房屋建筑(本体)的共同部
10、位及共用设施设备的维修、养护与更 新改造，由乙方提出方案，经双方议定后实施，所需经费按规定在房 屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管 理主管部门的指导标准。甲方有义务督促业主缴交上述基金并配合维 护。5 .本物业的公用设施专用基金共计 元，由甲方负责在时间内按法规政策的规定到位，以保障本物业的公用配套设施的更新改造及重大维护费用。6 .乙方在接管本物业中发生的前期管理费用 元，按下列第项执行：(1)由甲方在本合同生效之日起 日内向乙方支付;(2)由乙方承担；(3)在 费用中支付；7 .因甲方责任而造成的物业空置并产生的管理费用，按下列第项执行：(1)由甲方承担全部空置物
11、业的管理成本费用，即每平方米建筑面积每月 元；(2)由甲方承担上述管理成本费用的%；第八条奖惩措施1 .乙方全面完成合同规定的各项管理目标，甲方分别下列情况，对 乙方进行奖励：;2 .乙方未完成合同规定的各项管理目标，甲方分别下列情况，对乙 方进行处罚：;3 .合同期满后，乙方可参加甲方的管理招投标并在同等条件下优先 获得管理权，但根据法规政策或主管部门规定被取消投标资格或优先 管理资格的除外。乙方全部完成合同责任并管理成绩优秀，多数业主 反映良好，可以不参加招投标而直接续订合同。第九条违约责任1 .如因甲方原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿；乙方
12、有权要求甲方限期整改, 并有权终止合同。2 .如因乙方原因，造成不能完成管理目标或直接造成甲方经济损失 的，乙方应给予甲方相应补偿。甲方有权要求乙方限期整改，并有权 终止合同。3 .因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事 故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当 等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理。（产生事 故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准）4 .甲、乙双方如有采取不正当竞争手段而取得管理权或致使对方失 去管理权，或造成对方经济损失的，应当承担全部责任。第十条其他事项1 .双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协
13、议，补充协议与本合同具有同等效力。2 .合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在 该合同期满六个月前向对方提出书面意见。第二十条 乙方须按下列约定，实现目标管理:1、房屋外观；2、设备运行；3、共用部位、共用设施设备的维护和管理；4、公共环境卫生；5、绿化；6、交通秩序与车辆停放；7、公共秩序维护与协助消防；8、房屋共用部位、共用设施设备的急修、小修；9、业主和物业使用人对乙方的满意率达到：o上述18项物业管理服务质量不低于物业管理服务的行业指导标准, 具体见附件二。3 .本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均 不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。
14、4 .本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提 请物业管理主管部门调解，调解不成的，提交 仲裁委员会依法裁决。5 .本合同之附件均为合同有效组成部分；本合同及其附件内，空格 部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国 有关法律、法规和政策执行。6 .本合同正本连同附件共一页，一式三份，甲、乙双方及物业管理 主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。7 .本合同自签订之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人（签字）： 法定代表人（签字）： 年月日 年月日第六章物业管理服务费用第二十一条 物业管理服务费1、本物业的
15、管理服务费用执行国家、省、市有关物业管理服务费用 的相关规定；2、本物业管理公共服务费，住宅由业主按其拥有建筑面积每月每平 方米 元向乙方交纳；非住宅由业主按其拥有建筑面积每月每平方米 元向乙方交纳，具体是;3、本物业管理公共服务费每月/季/半年）交纳一次, 每次交纳费用时间为。4、本物业管理公共服务费标准的调整由甲方召开业主大会讨论决定 后，乙方据此向物价主管部门申报并获核定的标准进行调整/甲方 召开业主大会决定标准，甲乙双方协商调整。5、空置、空关房屋的物业管理公共服务费，分别由 按其拥有建筑面积每月每平方米 元向乙方交纳。6、业主出租其拥有的物业，其应承担的物业管理公共服务费由业主 交纳
16、，业主与承租人另有约定的，从其约定，但业主应将此约定送乙 方备案并负连带缴纳责任；7、业主转让物业时，须交清转让之前该业主应承担的物业管理公共 服务费；8、物业管理公共服务费中未计入的共用设施设备运行、能耗费用， 按该幢/该物业住户实际用量共同分摊；9、业主和物业使用人逾期交纳物业管理服务费的，按以下第项处理；(1)从逾期之日起按每天 元交纳滞纳金；(2)从逾期之日起按每天应交管理服务费的千分之 交纳滞纳金；8 3) o第二十二条车位使用费不得高于有权核定部门规定的现行标准，由车位使用人按下列标准向乙方交纳：1、露天车位:每日：元,每月：元,每年:元；2、车库：每日：元，每月：元，每年：元；3
17、、摩托车：每日：元，每月：元，每年：元；4、自行车：每日：元,每月：元，每年：元；第二十三条乙方受业主、物业使用人的委托对其房屋自用部位、自 用设备的维修、养护及其它特约服务的费用，由当事人自行约定。第二十四条 乙方向业主和物业使用人提供的其它服务项目和收费 标准如下：1、;3、;第二十五条房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、 养护费用：本物业的房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的日常养护费用， 由乙方在收取的物业管理公共服务费中列支，其大修、中修、更新、 改造费用，在本物业维修专项资金中列支。共用的专项设备运行的能 耗，应设独立计量表核算，据实际用量合理分摊计收费用。第二十六条
18、经甲方同意，物业管理主管部门将本物业当年度需用维 修专项资金移交给乙方代管的，乙方应当定期接受甲方的检查与监督。第二十七条 乙方发生变换时，代管的维修专项资金帐目经甲方审核 无误后，应当办理帐户转移手续。帐户转移手续应当自双方签字盖章 起十日内送当地物业管理主管部门和甲方备案。第二十八条房屋共用部位、共用设施设备的保险由乙方代行办理， 保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊。业主、使用人的家庭财产与人身安全的保险由业主、使用人自行办理;第七章违约责任第二十九条 甲方违反本合同第十八条第 款的约定，使乙 方未完成约定管理目标，乙方有权要求甲方在 期限内解决， 逾期未解决的，乙方有权
19、终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给 予乙方经济赔偿。第三十条乙方违反本合同第五章的约定，未能达到约定的管理目标, 甲方有权要求乙方限期整改，并达到合同约定；逾期未整改的，或整 改不符合合同约定的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙 方应给予甲方经济赔偿。第三十一条 乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的， 甲方有权督促和要求乙方清退所收费用，退还利息并按 支 付违约金；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。第三十二条甲方违反协议，未能让业主按其拥有房屋建筑面积按本合同约定的物业管理公共服务费标准和时间交纳费用的，乙方有权要求甲方向业主催促补交并从逾期之日起按 交纳违约金
20、或第三十三条甲乙双方中任何一方无正当理由提前终止合同的，应向 对方支付 元的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金 的，对超过部分还应给予赔偿。第三十四条 因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达 不到使用功能，造成重大事故的，由甲乙双方向开发建设单位索赔。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任 并负责善后处理。产生质量事故的直接原因，以相关主管部门的鉴定 为准。第三十五条甲乙双方如有采取不正当竞争手段而取得管理权或致 使对方失去管理权，或造成对方经济损失的，应当承担全部责任。第三十六条 因违约而需解除本合同的，提出解除合同的一方应及时 通知对方，合同自书面通知到
21、达对方时即行解除，并在二十日内办理 交接。如有异议，可请求人民法院或仲裁机构确认解除合同的效力。第八章附则第三十七条 自本合同生效之日起 天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。第三十八条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情 况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公 安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成业主财产 损失的，当事双方按有关法律规定处理。第三十九条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充 协议，补充协议与本合同具有同等效力。第四十条 本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内, 空格部分填写的文字与印刷文字具
22、有同等效力。本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国 有关法律、法规和规章执行。第四十一条 本合同正本连同附件共 页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份,具有同等法律效力。第四十二条本合同期满后，乙方可参加甲方的管理招投标，并在同 等条件下优先获得管理权，但根据法规政策或主管部门规定被取消投 标资格或优先管理资格的除外。第四十三条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时, 双方应按有关法律规定及时协商处理。第四十四条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，双方同意按下列第 方式解决：（一）提交 仲裁委员会仲裁；（二）依法向人法
23、院起诉。第四十五条 甲乙双方应将本物业的业主公约作为本合同的附件; 业主转让物业时，应当将业主公约与本合同作为转让合同的附件， 并告之受让人关于物业管理公共服务费用等费用的交纳情况。第四十六条 本合同期满自然终止，双方如续订合同，应在本合同期 满 天前向对方提出书面意见。第四十七条 本合同自 起生效。法定代表人：注册地址：联系电话：根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将 （物业名称）委托于乙方实行物业管理，订立本合同。第二条物业基本状况物业名称：物业类型：座落位置：区（市）县 路（街道）号四至：东 南 西 北占地面积：平方米建筑面积：平方米甲方（签章）：乙方（签章）：法定代
24、表人： 法定代表人： 年月日 年月日附件一、本物业构成细目二、本物业管理质量目标三、本物业的管理方案四、物业管理服务合同备案表合同备案号：（）、合同双方当事人:I委托方（以下简称甲方）：（签章）II联系人： ,联系电话:I受托方（以下简称乙方）：（签章）II物业管理负责人： ，联系电话:I二、物业基本状况：II II物业名称： ，物业类型： II II物业座落：II II物业总建筑面积:一平方米，其中：已竣工建筑面积一平方米，尚在建的II 平方米；按物业类型划分，具体是：住宅建筑面积，总计 平方米；独II立式住宅一幢一套，计一平方米；多层住宅一幢单元 套，计 I平方米；89层住宅 幢 套，计
25、平方米；1020层住宅 幢II 套，计平方米；2130层住宅一幢一套，计平 方米；31层以上|I住宅一幢一套，计一平方米；商务办公用房一幢，层数 ，套II （间）数，建筑面积总计一平方米；商业用房一幢，层 数，套II （间）数，建筑面积总计一平方米；工业用房一幢，建 筑面积总计II 平方米；机动车场（库）建筑面积总计一平方米，停车位 个；地面II停车库一个，建筑面积一平方米，地面停车位一个；其他 用房一处，II建筑面积计一平方米。I三、物业管理公共服务费标准（请分类填写）:I四、物业管理期限： 年月日时至一年月日 时I五、乙方向甲方出示的证件：I1、企业的营业执照，编号:2、企业的物业管理资质
26、证书，编号:3、其他有关业绩证明文件,I六、备案时间与备案机关：II备案机关： （盖章）II备案时间：年 月 日说明：1、乙方持本合同备案表和合同原件及相关证件到物业所在地物业管 理主管部门进行合同备案。2、经备案机关备案的本合同备案表由乙方收执，在进行企业资质年 审、企业资质换级时，应连同合同正式文本一并（均为复印件）向物 业管理主管部门提交。3、本合同备案表与合同文本的相关内容应保持一致。4、业主可向物业管理主管部门查询合同备案信息。特别提示一、根据建设部、国家工商行政管理局关于推行使用物业管理合同 （示范文本）的通知（建设部1997263号）和成都市住宅小区 与高层楼宇物业管理暂行规定第
27、十六条的要求，印制本合同文本。二、根据成都市房产管理局关于加强前期物业管理有关问题的通知 （成房物xx第2号）的规定，物业管理公司应当在合同订立之日起15日内，向当地物业管理主管部门备案。三、请物业管理公司详细阅读合同中备案表说明。物业管理服务合同（示范文本）说明1、本合同文本为示范文本，也可作为签约使用文本。签约之前，受 托方应当仔细阅读本合同内容，对合同条款及专业用词理解不一致的, 可向当地物业管理主管部门咨询。2、本合同文本所称商品房是指由房地产开发企业开发建设并出售的 房屋。本合同文本所称空置房是指在一个物业区域内房地产开发企业非自 用和出租尚未售出的房屋。本合同文本所称空关房是指购房
28、人已购但未使用的房屋。3、为体现合同双方的自愿原则，本合同文本中相关条款后都有空白 行，供双方自行约定或补充约定。双方当事人可以对文本条款的内容 进行修改、增补或删减。合同签订生效后，未被修改的文本印刷文字 视为双方同意内容。4、本合同文本中涉及到的选择、填写内容以手写项为优先。5、本合同文本适用于业主委员会与业主大会选定的物业管理企业签 订。6、对合同文本口中选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加 的内容，双方应当协商确定。口中选择内容，以划J方式选定；对于 实际情况未发生或委托双方不作约定时，应在空格部位打X,以示删 除。7、在签订合同前，受托方应当向委托方出示应当由受托方提供的有 关
29、证书、证明文件。8、本合同文本条款由成都市房产管理局负责解释。相关阅读有关前期物业管理服务合同有关前期物业管理服务合同合同编号：甲方（房地产开发企业或其委托的物业管理企业）：法定住址：法定代表人：职务：委托代理人：身份证号码：通讯地址：邮政编码：联系人：委托管理的物业构成细目见附件一。第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人; 甲方应当要求本物业的全体业主和物业使用人根据业主公约履行本 合同中相应义务，承担相应责任，并遵守本物业共用部位和共用设施 设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的管理制度。第二章委托管理服务事项第四条 房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括：楼
30、盖、 屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、。第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的 上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、 暖气干线、供暖锅炉房、高压泵房、楼内消防设施设备、电梯、中央 监控设备、建筑物防雷设施、0第六条 附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外 上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、。第七条共用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理、O电话：传真：帐号：电子信箱：乙方（购房人、业主）：法定住址：法定代表人：职务：委托代理人：身份证号码：通讯地址：邮政编码：联系人：电话：传真：帐号：电子信箱：根据有关
31、法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在甲乙双 方签订房屋买卖（预售）合同或房屋租赁合同的同时，就前 期物业管理服务达成如下协议：第一条概述前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业 签定的物业管理合同生效时止的物业管理。第二条物业基本状况1、本物业名称：2、乙方所购房屋销售(预售)合同编号：3、乙方所购房屋基本情况：(1)类型:(2)座落位置：(3)四至：(4)建筑面积：平方米第三条共用部位及共用设施设备的定义1、所谓共用部位是指，房屋主体承重结构部位(包括基础、门内承 重墙体、梁、柱、楼板、屋顶等)、户外墙面、厅门、楼梯间、抗震 结构部位、走廊通道等。2、共用设施设
32、备是指，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线 路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车 库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。第四条甲方的物业管理职责1、甲方应当根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物 业管理制度和物业使用守则并书面告知乙方2、甲方应当建立健全本物业的物业管理档案资料；3、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务, 但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；4、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；5、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养
33、护等有偿服务；6、自本协议终止时起5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办 理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确 认。第五条乙方的监督与保证1、有权参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监 督权；2、有权监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲 方提出意见和建议；3、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用 功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设 备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的, 给予赔偿；4、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；5、对承租人、使用人及访客等违反本
34、物业的物业管理制度和物业 使用守则等造成的损失、损害承担民事责任。6、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、 采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的 合法权益。第六条 甲方对共用设备的管理1、设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，管理完善，随时 查阅。2、专业技术人员、维修操作人员严格执行操作规程，按要求经过专 业培训，持证上岗。3、设备良好，运行正常，有设备运行记录。有专门的保养检修制度， 无事故隐患。4、小区内生活用水（高压水泵、水池、水箱）有严密的管理措施， 有二次供水卫生许可证和操作人员健康许可证。水质检验合格。5、电梯按规定时间运行，电梯厢
35、清洁卫生，通风、照明良好。6、电梯有专业队伍维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全， 运行养护有记录。7、负责锅炉供暖的，严格遵守锅炉供暖各项规章制度，运行正常， 并有运行记录。供暖期间，居室内温度应为18C,不低于16。第七条甲方对共用设施的管理1、小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。2、公共照明设施设备齐全，运行正常。3、道路畅通，路面平坦无损坏。4、污水排放畅通，沟道无积水。5、危险部位标志明显，有防范措施。第八条 甲方对绿化及养护的管理1、公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木、建筑小品配置得当。2、绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现 象。对绿地、花
36、木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、清除枯叶。第九条甲方对环境卫生的管理1、由甲方组织清洁队伍对小区内公共环境卫生及楼层公共部位卫生进行保洁;2、公共部位清洁设施摆放整洁，设有果皮箱、垃圾房等保洁设施，垃圾日产日清；3、楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，窗 户明亮。楼道内无乱堆乱放现象。设备间清洁卫生，通风照明良好;4、雪后及时扫净小区内道路和楼间积雪；雨后及时清理污水；5、小区内马路无摊点、市场，商业网点牌匾美观整齐、管理有序；6、小区内无违章临时建筑；7、小区内无乱堆、乱放、舌L贴、乱画、乱刻和乱挂现象；8、定期消杀四害。第十条甲方应采取的保安措施1、协助公安部门维护本物业
37、区域内的治安和公共秩序，为小区业主 （住户）创造一个安全、有序的生活、工作环境；2、小区内实行24小时值班巡逻制度，杜绝因管理责任造成的重大刑 事案件；3、值班人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有 值班巡逻记录，各项管理措施落实；4、甲方应禁止散发广告、推销产品和无身份证明等人员进入小区， 对因管理责任造成的事故和损失应当负责。第H一条交通秩序与车辆停放1、甲方应对车辆进出实行验证、登记制度；2、乙方的车辆需按规定线路行驶，进场后需按指定位置停放；3、甲方派出的巡逻协防队员负责疏通和维护区内交通秩序；4、甲方应禁止载有有毒、有害物品的车辆进入小区；5、在小区内因乱停、乱放等造成
38、的人员及财产损失由车主自行负责。否则因故造成的车辆丢失、损坏等事故由肇事者负责。第十二条房屋装饰装修管理甲乙双方订立房屋装饰装修管理协议，乙方在装饰装修房屋时应 当遵守。见附件：房屋装饰装修管理协议。第十三条 甲方物业管理服务质量保证1、基本要求(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关 系明确。(2)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查 验，验收手续齐全。(3)管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业 资格证书或者岗位证书。(4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制 度健全。第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括
39、商业网点、文化体育娱乐场所、O第九条公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、 垃圾的收集、清运、。第十条交通与车辆停放秩序的管理、O本物业管理区域内的业主、物业使用人在本物业管理区域公共场地停 放车辆，停放人应与乙方签订专项合同。第十一条 维护公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、。前款约定的事项不含业主、使用人的人身与财产保险和财产保管责任, 乙方与业主、使用人另行签订合同的除外。第十二条管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料、第十三条根据业主委员会的委托组织开展社区文化娱乐活动。(5)管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。(6)公示8小时服务电话。报修按
40、双方约定时间到达现场，有报修、 维修记录。(7)按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的 收支情况。(8)按合同约定规范使用住房专项维修资金。(9)每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。2、房屋管理(1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记 录齐全。(2)根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要 维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时 编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委 员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。(3)每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的 门
41、窗、玻璃等，定期维修养护。(4)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意 事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结 构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主 委员会和有关主管部门。(5)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并 报告业主委员会和有关主管部门。(6)各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。3、共用设施设备维修养护(1)对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门 负责的除外)。(2)建立
42、共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等 记录齐全。(3)操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设 备运行正常。(4)对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属 于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造 的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向 业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织 维修或者更新改造。(5)载人电梯早6点至晚12点正常运行。(6)消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。(7)路灯、楼道灯完好率不低于80%。(8)容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对 可能发
43、生的各种突发设备故障有应急方案。4、协助维护公共秩序(1)小区24小时值勤。(2)对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。(3)车辆停放有序。(4)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时 报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。5、保洁服务(1)小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。(2)小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共 用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。(3)区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查 1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1 次，发现异常及时清掏。(4)二次供水水箱按规定
44、清洗，水质符合卫生要求。6、绿化养护管理(1)对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。(2)定期清除绿地杂草、杂物。(3)预防花草、树木病虫害。第十四条费用标准自乙方办理入住手续当月起，物业管理服务费用(不包括房屋共用部 位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用)由乙方按下述标准向 甲方委托的物业管理企业交纳。1、乙方交纳费用时间：从开发公司通知的业主入住之日起，开始向 甲方缴纳管理费。2、管理费标准：住宅：元/4/月；商场(商铺)：元/曲/月；办公写字楼：元/m?/月；其它：o3、乙方出租物业的，需到甲方登记备案，否则物业管理服务费用仍 由乙方交纳；4、乙方转让物业时，须交清转让之前的物
45、业管理服务费用；5、物业管理服务费用标准按照市物价部门的有关规定调整；6、交纳费用时间：每月 日前交付。第十五条其他有偿服务费用车位使用管理服务费用及其它有偿服务费：按物价局审批标准或者双 方协商标准执行。第十六条收支的公布甲方委托的物业管理企业每半年向业主、使用人公布 次物业管理服务费收支情况，每年 月份向业主公布全年维修基金利息收支情况。第十七条代收代缴收费服务受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃（煤）气费、 热费、房租等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业管理服务 费用），收费标准执行政府规定。第十八条保险1、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用 由全
46、体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊；2、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理；3、。第十九条突发事件的处理为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生 煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任 务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。第二十条违约责任1、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求 甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律 责任；2、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有 权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应 的法律责任；3、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲 方清退所收费用，退还利息并支付违约金；4、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用 的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天 交纳违约金，或;第二十一条保密甲乙双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于