与下属沟通的方式.docx

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1、与下属沟通的方式篇一：如何与下属沟通课后测试答案 如何与下属沟通课后测试 单选题 1. 关于越级报告，下列表述错误的是： A 举报可以越级报告 B 同件事情与主管讲了三次，主管仍未理睬，可以越级报告 C 任何状况下都不能越级报告 D 假如上司越级指挥或其他上司指挥，应第一时间报告主管 正确答案： C 2. 与下属单独沟通时的留意事项不包括： A 倾听员工心声 B 尽量避开难沟通的下属 C 了解员工的心情 D 留心员工面临的问题 正确答案： B 3. 组织培训或者会议时的留意事项: A 肯定要准时结束，不要拖延 B 做好打算，以防视听设备失灵 C 假如让听众提问，应事先支配好要提的问题和提问的听

2、众 D 询问其他人是否情愿在会上发言 正确答案： C 4. 下列选项中，不属于责骂下属的留意要点的是： A 明确责骂的缘由 B 当众进行，以儆效尤 C 就事论事 D 不行骂粗话 正确答案： B 5. 表扬和指责下属的留意要点不包括： A 应表现出激烈的心情 B 越刚好越好 C 适合的表情模式 D 缘由越清晰、越详细越好 正确答案： A 6. 劝服下属的技巧有八个，其中不包括： A 自信的语气 B 面对面坐 C 选择舒适和宁静的场所 D 吩咐要明确 正确答案： B 7. 以下不属于领导下属的技巧的是： A 让下属了解事情的全局 B 吩咐明确，何时、何种要求 C 尽量少赞扬下属，以显示威历 D 提

3、出问题，而不是简洁地下吩咐 正确答案： C 8. 赞美下属的技巧不包括： A 比马龙效应 B 的确看出他人之特长而夸奖 C 赞扬详细的事情 D 让赞扬更具公开性 正确答案： D 9. 与下属沟通的正确方式不包括： A 敬重下属 B 站在下属的立场想问题 C 完全授权给下属 D 关注下属的进步 正确答案： C 推断题 10. 在劝服下属时，排坐或者侧坐的效果最差。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 11. 在表扬和指责下属时，缘由越模糊越好。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 12. 暴怒时不要责骂下属。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 13. 在与下属的沟通中，对不同性格的

4、下属要采纳不同的方法。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 14. 领导下属时，没必要让下属了解事情的全局。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 15. 在对下属下达书面指示时，规定不应过细，要让下属有发挥的余地。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 篇二：如何与下属沟通 我的课程 如何与下属沟通 关闭 ? ? ? ? ? ? ? 课前测试 课程学习 课程评估 课后测试 课后测试 假如您对课程内容还没有完全驾驭，可以点击这里再次观看。 测试成果：80.0分。 恭喜您顺当通过考试！ 单选题 1. 关于越级报告，下列表述错误的是： A B C D 举报可以越级报告 同件事情与主管讲了三

5、次，主管仍未理睬，可以越级报告 任何状况下都不能越级报告 假如上司越级指挥或其他上司指挥，应第一时间报告主管 正确答案： C 2. 与下属单独沟通时的留意事项不包括： A B C D 倾听员工心声 尽量避开难沟通的下属 了解员工的心情 留心员工面临的问题 正确答案： B 3. 组织培训或者会议时的留意事项: A B 肯定要准时结束，不要拖延 做好打算，以防视听设备失灵 C D 假如让听众提问，应事先支配好要提的问题和提问的听众 询问其他人是否情愿在会上发言 正确答案： C 4. 下列选项中，不属于责骂下属的留意要点的是： A B C D 明确责骂的缘由 当众进行，以儆效尤 就事论事 不行骂粗话

6、 正确答案： B 5. 表扬和指责下属的留意要点不包括： A B C D 应表现出激烈的心情 越刚好越好 适合的表情模式 缘由越清晰、越详细越好 正确答案： A 6. 劝服下属的技巧有八个，其中不包括： A B C D 自信的语气 面对面坐 选择舒适和宁静的场所 吩咐要明确 正确答案： B 7. 以下不属于领导下属的技巧的是： A B C D 让下属了解事情的全局 吩咐明确，何时、何种要求 尽量少赞扬下属，以显示威历 提出问题，而不是简洁地下吩咐 正确答案： C 8. 赞美下属的技巧不包括： A 比马龙效应 B 的确看出他人之特长而夸奖 C 赞扬详细的事情 D 让赞扬更具公开性 正确答案： D

7、 9. 与下属沟通的正确方式不包括： A 敬重下属 B 站在下属的立场想问题 C 完全授权给下属 D 关注下属的进步 正确答案： C 推断题 10. 在劝服下属时，排坐或者侧坐的效果最差。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 11. 在表扬和指责下属时，缘由越模糊越好。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 12. 暴怒时不要责骂下属。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 13. 在与下属的沟通中，对不同性格的下属要采纳不同的方法。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 14. 领导下属时，没必要让下属了解事情的全局。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 15. 在对下属下达书

8、面指示时，规定不应过细，要让下属有发挥的余地。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 篇三：管理技巧之如何与下属沟通 如何与下属沟通 一、与下属沟通的正确方式 要成为一名优秀的领导者，肯定要能跟下属进行有效的沟通。 通常来说，与下属的沟通的正确方式有七个：第一，敬重下属；其次，站在下属的立场想问题；第三，倾听下属的声音；第四，随时表扬、激励下属；第五，关注下属的进步；第六，适当授权给下属；第七，正确处理越级报告。 1.敬重下属 每个下属都有特长和短处，要信任下属的潜力，擅长发觉下属的特长，并用下属的特长补自己的短处，特殊是自己不具备的技能。 2.站在下属的立场想问题 不同的职位，职责和要求各

9、不一样。职场上有个“八、十六、二十四原则”，即作为员工，八小时想到工作就是一名特别优秀的员工，作为干部要十六小时想工作，作为老板则要二十四小时想工作。在管理下属时，领导越站在下属的立场想问题，与下属的沟通越顺畅。 3.倾听下属的声音 作为领导，应每月跟每名下属沟通一次。 在现代社会，企业吸引员工的最好方法就是在人情上下工夫，专心留住员工，多跟员工沟通。 4.随时表扬、激励下属 作为领导，应每星期表扬每名下属一次。 将下属分为三个类别并赐予相应的分数标准，即A类下属，90分；B类下属，73分；C类下属，60分。A、B、C类都要表扬，而且最应当表扬的是C，C做到65分就起先表扬，表扬以后做到75分

10、时，再表扬，以此类推。 5.关注下属的进步 在职场中，领导的心态一般有两种：一种是只管员工现在好好干工作，不管员工的将来；一种是真心想让员工在工作中学到本事。拥有两种心态的领导讲的话都是“各位努力工作，为了你们将来”，但对员工的关切却完全不同。优秀的领导应当多关注下属的进步，多关切员工。 通常来说，关切员工可以达成“三赢”： 第一，越关切员工，员工就越关切领导； 其次，越关切员工，员工的业绩做得越好； 第三，员工业绩做得越好，对领导、员工和企业越有好处。 6.适当授权给下属 授权也是一种沟通。 领导要想胜利授权，需留意以下两点： 第一，授权之前要跟下属做良好沟通，要对部下特别了解； 其次，定好

11、嬉戏规则。 【案例】 懂得授权的女老板 2003年的三八节，有个电视栏目采访了一位新新女性。这位女性为一家服装 公司的女老板，32岁，一般私企的老板一周工作七天，一天工作十几个小时以上，但她一周只工作两天，每天8小时。 采访时，女老板透露了自己的工作方式：每周星期一早上到公司，把上星期设 计师设计的服装拿出来，让内部的模特走台，看看哪个服装好，哪个服装不好，确定选择的产品；其次天到企业开会，询问有没有什么事情须要协调的，假如没有就散会，接着当天剩下的时间会留在办公室，谁有事就可以去找她，下午五点半准时下班。 当主持人问到这样管企业会不会出问题时，女老板回答：“我起先也担忧出问 题，后来我发觉我

12、把工作交给他们做，他们做得比我还好。” 在上面的案例中，女老板适当授权给下属，不但自己工作轻松，也能让下属充分施展才能，胜利实现双赢。 7.正确处理越级报告 部门工作目标的达成80%取决于上级主管跟下属的沟通方式正确与否。 在企业中，越级报告是时常出现的现象，也是特别考验管理者实力的事情。要正确处理越级报告，管理者须要做好两项工作： 第一，确定越级报告和越级指挥事项； 其次，在沟通中不能出卖上司和下属。 通常来说，管理者刚上任召开部门会议时，须告知部门员工三件事：举报可以越级报告；同一件事情与主管讲了三次，主管仍未理睬，可以越级报告，除此以外的全部事情皆须跟主管报告；假如上司越级指挥或者还有其

13、他上司指挥你，第一时间报告主管。 二、有效地下达指示 有效地下达指标应留意两个要点：给下属留有发挥余地、适时跟进项目。 1.给下属留有发挥余地 给下属留有发挥余地，就是给下属尽量多一点自主权，书面指示的规定不应过细，让下属可以发挥自己的实力。 一般来说，给下属留有发挥余地的方案有两种： 第一，按部下的正确方式去做； 其次，按自己的正确方式，使部下理解了以后去做。 2.适时跟进项目 在项目执行过程中，管理者要适时跟进项目，刚好发觉问题。假如执行原来的指示导致项目进展不顺当，就要重新指示，保证项目保质保量完成。 三、与下属沟通的留意事项 1.与下属单独沟通的留意事项 与下属单独沟通时，应留意四个事

14、项： 做好打算，特殊是面对比较难沟通的下属 与下属沟通时，打算得越充分，效果就越好。 倾听员工心声 与下属沟通时，要多倾听员工的心声，因为很多令人不满的问题都可以通过辅导和询问得到解决。 了解员工的心情 主管不了解员工的心情，会造成很恶劣的后果。所以，在与下属沟通时，要多关注员工的心情。 留心员工面临的问题 员工面临的问题可能影响到工作，因此要多加留心。 2.与下属进行培训和会议的留意事项 在组织培训或者会议时，管理者应当留意以下事项： 第一，肯定要准时结束，不要拖延； 其次，做好打算（至少心理打算），以防视听设备失灵； 第三，假如让听众提问，提前打算好听众可能提出的问题； 第四，定期检查员工

15、是否得到了所须要的培训； 第五，询问其他人是否情愿在会上发言。 在与下属的沟通中，除了上述几点，领导还应擅长发问，通过发问不仅能引导下属，扳回下属的思路，还可以进行视察和倾听，了解下属的真实想法、疑虑和问题。 四、责骂、表扬与指责下属的技巧 1.责骂留意要点 对下属进行责骂时，应留意以下要点： 第一，明确责骂的缘由； 其次，不要当众人之面； 第三，就事论事； 第四，不行骂粗话，不要伤别人自尊； 第五，不要在暴怒时责骂。 2.表扬、指责留意要点 在表扬和指责下属时，应留意的要点有五个： 第一，表扬时人越多越好，指责时人越少越好； 其次，不要太激烈； 第三，越刚好越好； 第四，缘由越清晰、越详细越

16、好； 第五，适合的表情模式。 五、劝服下属的技巧 劝服下属的技巧有以下八个： 第一，自信的语气。 其次，通过第三者或者书面形式间接劝服。 第三，选择舒适和宁静的场所。 第四，恰当的座位排次。劝服下属的座位一般有三种坐法：面对面坐、侧坐、排坐。其中，排坐或者侧坐效果最好，面对面坐是审判，很简单对立。 第五，帮助部下完成业绩。 第六，让部下了解事情的全局。 第七，吩咐要明确。 第八，以身作则，用实践来管理。 六、领导下属的技巧 领导下属主要有六个技巧： 第一，让下属了解事情的全局； 其次，吩咐明确，何时、何种要求； 第三，赞扬下属，每周至少每两周一次； 第四，诚恳和值得敬重,“言必行，行必果”；

17、第五，提出问题，而不是简洁地下吩咐； 第六，以身作则，用实践来管理。 七、赞美下属的技巧 有效的赞许可使团队持续发展并保持高度的绩效。 赞美下属时，应驾驭的技巧有： 1.比马龙效应 正面的激励恒久比负面的激励管用。 2.的确看出他人之特长而夸奖 放错了地方的资源是废品，放对了地方的人就是人才，每个人都有特长，要善用部下的特长。 3.让赞扬更具隐藏性 可以通过“第三方”传递赞扬，这样会让被赞扬的人收获成就感。 4.赞扬详细的事情 赞扬时，必需明确说出被赞许者所做的详细的有效或有益的事。 5.赞扬要真诚 赞扬应当是发自内心的，才能让被赞扬的人受到激励。 6.赞扬必需和目标或工作有关 不着边际的赞扬

18、不仅起不到激励作用，反而会让下属觉得无所适从。 7.赞许必需是马上的 刚好的赞许激励效果更强，能起到立竿见影的效果。 8.必需使被赞许者了解其对团队的影响力 9.创建轻松开心的工作环境 开心的工作环境会让员工心情平稳，削减冲突。因此，要刚好视察员工的心情改变，避开问题的出现，假如员工的心情有失控的迹象，应在失控之前将其限制住。同时，对不同性格的下属要采纳不同的方法进行沟通。 10.培育下属的团队意识 要培育下属的团队意识，肯定要包涵、观赏、敬重团队成员的个别差异性。同时，还应做到：公允的分派任务和酬劳，有福同享有难同当，在能者多劳的组织中肯定要让工作做得好的人收入高、职务高。只有这样，团队才会主动向上。 第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页