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1、现代企业管理考试知识点重点（完整版）名词解释：1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利 性的经济组织或经济实体。2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。1、现代企业制度：指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做岀的制度安排。1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控
2、制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作 风和团体氛围的总和。1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动
3、和体力劳动能力的劳动者数量的总和。2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现 代管理职能。2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成
4、果。2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业与产品形象，促进顾客购买的一系列活动。1、管理：管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，
5、所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源进行合理配置的综合性活动。2、市场预测：预见未来市场发展趋势，摸清消费者对商品需求以及竞争对手供货情况，从而提高市场适应能力，便于加强管理。4、资源：指被投入企业生产过程的生产要素，如资本、设备、员工的技能、专利、财务状况以及经理人的才能，这些都可以被看成资源。企业资源可以是有形的，也可以是无形的。有形资源是是指那些可见的、能量化的资产，包括企业的财务源、组织资源、事物 资源和技术资源四个方面。无形资源是指那些根植于企业的历史、长期以来积累下来的资产。包括知识、员工之间的信任、员 工的思想、创新
6、能力、管理能力和企业的品牌、声誉等，这些都是无形资源。5、市场营销观念：是围绕目标市场的顾客需求，开展市场营销活动，通过满足消费者需求来创造利润，实现企业的目标。与传统观念相 比，市场营销观念是一种市场导向的观念，它们之间有着本质的区别。7、产品组合：是卖方提供给购买者的一组产品，它包括所有产品线和产品项目。企业的产品组合具有一定的宽度、长度、深度和关联性。8、质量管理：是指为了保证和提高产品质量而对各种影响因素进行计划、组织、协调和控制等各项工作的总称。它大体上经历了三个阶 段：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。填空题（圈住 13 题，实际出 10 个 共 10 分）一、企业
7、系统的基本资源要素主要包括：（1）人力资源（2）物力资源（3）财力（4）信息 二、管理既是一门科学，又是一种艺术。三、有限责任公司是指由 2 个以上 50 个以下股东共同岀资设立，每个股东以其岀资额为限对公司承担责任公司以其全部资产对其债务承（5）社会营销观念（1）劳动密集型企业 四、战略的层次（2）资金密集型企业（3）技术密集型企业（1）公司战略（2）经营战略（3）职能战略 五、宏观环境分析（1）政治与法律因素 六、波特的五种模式（2）经济因素（3）社会和自然因素（4）技术因素（1）潜在竞争者的威胁（4）买方的议价能力 七、行业环境分析（1）新进入者的威胁（4）替代品的威胁 八、目标市场的选
8、择（1）单一市场集中化（4）市场专业化 九、PDCA 循环的四个阶段（1）计划阶段 plan 担责任的企业法人。四、控制的类型：（1）前馈控制（2）同期控制（3）反馈控制 五、企业战略主要包括以下几个方面：（1）经营范围（2）资源配置（3）竞争优势（4）协同作用 六、要判别一种能力是否是核心竞争力，只需要看其是否满足四个标准：（1）有价值的（2）是稀有的（3）难以模仿的（4）不可替代的 七、企业为了获取相对竞争优势，可以选择三种不同类型的一般竞争战略：（1）成本领先战略（2）差异化战略 集中化战略 八、指导企业市场经营活动的观念先后有：（1）生产观念（2）产品观念（3）推销观念（4）市场营销观
9、念 九、企业产品组合具有一定的 宽度、长度、深度、和关联性。十、产品生命周期包括：（1）导入阶段（2）成长阶段（3）成熟阶段（4）衰退阶段 十一、生产过程的特性：（1）生产技术特性（2）生产过程特性（3）产品工艺的标准化程度 十二、长期筹资方式可以分为：（1）投入资本的筹资（2）股票筹资（3）债券筹资（4）长期贷款（5）融资租赁 十三、市场预测的方法：专家判断法 专家会议法头脑风暴法德尔菲法（排除法）多项选择（圈住 1 题，实际出 6 题 1 个 5 分 共 30 分）、企业应具备的条件（1）企业要有一定的组织机构，有自己的名称、办公和经营场所、组织章程等要素。（2）企业应自主经营，独立核算，
10、自负盈亏，具有法人资格。（3）企业是一个经济组织。、管理的二重属性（1）自然属性（2）社会属性 三、按照企业内部生产力各要素所占比重划分 （2）现有竞争者之间的竞争（3）替代产品的竞争（5）卖方的争价能力（2）供应商的讨价还价能力（3）买方讨价还价能力（5）现有竞争者之间的竞争程度（2）选择专业化（3）产品专业化（5）全面进入 有法人资格实行自主经营自负盈亏独立核算的盈利性的经济组织或经济实体管理幅度是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数法人是社会组织的人格化是相对于自然人而言的是指依法成立并能独立行使法定权力和承担法律义业治理制度指维护以股东为核心的权益主体的利益对企业的权力制关系和决策
11、系统所做岀的制度安排企业管理是通过计划组织领导和控制协调企业中以人为中心的资源与职能活动以有效实现企业经营目标的活动企业文化指在一定的的总和目标管理是以制定和实现目标为中心的被管理者自主控制达标过程管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法决策是指在明确问题的基础上为未来的行动确定目标并在多个可供选择的行动方案中选择一个合理方（2）实施阶段 do（3）检查阶段 check（4）处理阶段 action 十、企业财务管理的整体目标包括 4 个方面 有法人资格实行自主经营自负盈亏独立核算的盈利性的经济组织或经济实体管理幅度是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数法人是社会组织的人格化是相对
12、于自然人而言的是指依法成立并能独立行使法定权力和承担法律义业治理制度指维护以股东为核心的权益主体的利益对企业的权力制关系和决策系统所做岀的制度安排企业管理是通过计划组织领导和控制协调企业中以人为中心的资源与职能活动以有效实现企业经营目标的活动企业文化指在一定的的总和目标管理是以制定和实现目标为中心的被管理者自主控制达标过程管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法决策是指在明确问题的基础上为未来的行动确定目标并在多个可供选择的行动方案中选择一个合理方单选题（1）以总产值最大化为目标（2）以利润最大化为目标（3）股东财富最大化为目标（4）企业价值最大化为目标 十一、现代企业生产计划与控制
13、的方法：1）生产流程表（2）生产时间表（3）生产指令 1、管理幅度与管理层次之间的关系是（D）。A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 2、根据公司法规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（A）。A 3 万元 B 10 万元 C 500 万元 D 30 万元 3、合伙企业是属于（A）.A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（B）A 直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C 事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 5、最基本的，又是比
14、较简单的结构形式是（A）。A 直线型组织结构 B 职能型组织结构 C 直线参谋型组织结构 D 矩阵型组织结构 6、管理幅度是指主管人员（B）A 直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B 直接而有效地指挥和管理下属的数量 C 指挥和管理的全部下属的数量 D 职责与权力的范围 7、根据公司法规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（B）o A 3 万元 B 10 万元 C 500 万元 D 30 万元 8、根据公司法规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（C）。A 3 万元 B 10 万元 C 500 万元 D 30 万元 1、企业治理制度是指为维护以（A）为核心的相关权益主体的利益
15、。A 股东 B 员工 C 管理者 D 竞争者 2、以下是公司最高权力机构的是（A）。A 股东会 B 董事会 C 监事会 D 职代会 3、以下是公司的经营决策机构的是（B）A 股东大会 B 董事会 C 监事会 D 职代会 1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（A）A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D 控制职能 2、在科学管理思想阶段，（B）主张在企业管理中实行“例外原则”。A 梅奥 B 泰罗 C 法约尔 D 马斯洛 3、提出“需要层次理论”的是美国心理学家（D）。A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 马斯洛 4、在行为科学管理思想阶段，
16、（A）提出了关于“社会人”的观点。A 梅奥 B 赫茨伯格 C 法约尔 D 巴纳德 5、“学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教授（C）提出来的。A 迈克尔波特 B 迈克尔哈默 C 彼得圣吉 D 安索夫 6、决策学派的创始人，并在 1978 年获诺贝尔经济学奖的是（B）o A 巴纳德 B 西蒙 C 芦桑斯 D 梅奥 7、属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角色的是（C）。A 高层领导者 B 中层领导者 C 基层领导者 D 中高层领导者 8、“需要层次论”认为，人的最低层需要是（A）A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要 9、最早提出管理的职能，并系统总结管理的 14 项原则的是
17、（C）o A 欧文 B 泰罗 C 法约尔 D 韦伯 10、企业管理的基本职能不包括（B）。A 计划 B 指挥 C 控制 D 组织 11、“企业再造”是美国麻省理工学院的教授提出来的。他是（A）A 迈克尔*哈默 B 彼得*圣吉 C 巴纳德 D 马斯洛 12、提出“双因素论”的是美国著名的心理学家（B）o A 马斯洛 B 赫茨伯格 C 梅赛 D 玛素 13、在何种情况下,金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”（C）A 那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资。B 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。C 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”。D 无论什么情况下金钱都只是“保健
18、因素”。14、生产车间的工段长、班组长属于（C）o A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 中高层管理者 15、人际技能是（D）应具备的技能。A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 高中基层管理者 16、概念技能是（A）应具备的技能。A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 高中基层管理者 17、技术技能是（C）应具备的技能。A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 高中基层管理者 18、属于企业文化核心层的是企业的（D）文化。A 行为文化 B 物质文化 C 规范文化 D 精神文化 19、属于企业文化表层的是企业的（A）文化。A 行为或物质文化 B
19、物质文化 C 规范文化 D 精神文化 20、属于企业文化中间层的是企业的（C）文化。A 行为文化 B 物质文化 C 规范文化 D 精神文化 21、一个工厂的生产处处长属于（B）o A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 中高层管理者 22、一个工商企业的总经理属于（A）o A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 中高层管理者 有法人资格实行自主经营自负盈亏独立核算的盈利性的经济组织或经济实体管理幅度是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数法人是社会组织的人格化是相对于自然人而言的是指依法成立并能独立行使法定权力和承担法律义业治理制度指维护以股东为核心的权益主体的利益对
20、企业的权力制关系和决策系统所做岀的制度安排企业管理是通过计划组织领导和控制协调企业中以人为中心的资源与职能活动以有效实现企业经营目标的活动企业文化指在一定的的总和目标管理是以制定和实现目标为中心的被管理者自主控制达标过程管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法决策是指在明确问题的基础上为未来的行动确定目标并在多个可供选择的行动方案中选择一个合理方C 高层和中层管理人员所承担的任务 D D 管理是指对事的管理 7、美国心理学家马斯洛提出的著名理论是 8、美国心理学家弗鲁姆提出的理论是（A）o A 需要层次理论 C）。A 需要层次理论 B B 双因素理论 C 期望理论 D 公平理论 C
21、期望理论 D 公平理论 双因素理论 9、美国心理学家赫茨伯格提出的理论是（A）。A 双因素理论 B 需要层次理论 C 公平理论 D 期望理论 23、美国哈佛大学的心理学教授，1927 年应邀参加并指导“霍桑试验”的是（A）。A 梅奥 B 赫茨伯格 C 法约尔 D 巴纳德 1、在管理中，决策是（D）。A 高层管理人员所承担的任务 B 高层主管和参谋人员所承担的任务 每一个管理人员都可能要从事的活动 2、以下有关管理的论述，（A）是正确的。A 管理的目的是为了提高效率 B 管理的本质是协调 C 管理协调的中心是日常的事务 3、目标管理（BMO），是美国学者（C）于 1954 年首先提出来的。现已在
22、世界各地广泛应用。A 赫兹伯格 B 迈克尔哈默 C 彼得德鲁克 D 马斯洛 4、当决策方案选定后，其结果有多种可能性，而且各种结果出现的概率无法预测，这种决策方法是指（A）A 非确定型决策方法 B 确定型决策方法 C 风险型决策方法 D 随机型决策方法 5、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该 决策的类型是什么？C A 确定型决策 B 风险型决策 C 非确定型决策 D 以上三种都不是 6、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有 说服力？D
23、 A 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案 B 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 C 由于管理者 对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次 D 刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失 7、具有亡羊补牢作用的控制类型是（C）。A 预先控制 B 同步控制 C 反馈控制 D 以上三种都不是 8、在管理控制的三种类型中，能防患于未然的控制类型是（A）A 预先控制 B 同步控制 C 反馈控制 D 以上三种都不是 9、在活动进行的同时就实施控制，此控制类型是（B）。A 预先控制 B 同步控制 C 反馈控制 D 以上三种都不是 10、控制有预先控制、同步控制
24、、反馈控制。控制贵在（A）控制。A 预先控制 B 同步控制 C 反馈控制 D 以上三种都不是 1 1、反馈控制所纠正的是（B）。A 测定出的各种结果 B 执行计划的下一过程的资源配置与活动过程 C 是对既成事实的纠正 D 执行计划 的实际状况与计划目标之间的偏差 12、下列说法不正确的是（B）。A 决策的结果是选择一个满意方案 B 决策是领导者的个人行为 C 决策是一项有组织的集体活动 D 决策应有若干个可供选择的方案 1、地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种现象：（1）某机械厂里大龄未婚青年很多，他们常为自己的婚姻问题而苦恼；（2）一家地处市郊的丝织厂，由于周围治安秩序不好，
25、做三班的 女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作；（3）某钢铁厂有位电子专业毕业的中年知识分子，曾经利用业余时间在研制小型电 脑方面有所创新，他本人迫切要求从事这方面的专门研究，以争取早出成果。以上三种需要分别属于（D）A 生理需要、安全需要和尊重需要；B 社交需要、安全需要和尊重需要；C 生理需要、安全需要和自我实现需要；D 社交需要、安全需要 和自我实现需要。2、对一个尊重占主要地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（B）?A 提薪 B 升职 C 解聘威胁 D 工作扩大化 3、提出期望理论的是美国心理学家（B）。A 巴纳德 B 弗鲁姆 C 芦桑斯 D 马斯洛 4、提出公平理论的是美
26、国学者（D）。A 巴纳德 B 斯金纳 C 芦桑斯 D 亚当斯 5、提出强化理论的是美国心理学家（A）o A 斯金纳 B 弗鲁姆 C 芦桑斯 D 赫兹伯格 6、通过公开考试的办法，考察应试者的知识和才能，并以考试成绩为依据，择优选拔任用人员。此任用方式属于（B）A 聘任制 B 考任制 C 竞选制 D 委任制 10、一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。此考评方法为（C）A 工作成果考评 B 综合考评 C 工作行为考评 D 客观考评 11、一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。此考评方法为（B）A 工作成果考评 B 综合考评 C 工作行为考评
27、D 客观考评 12、一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。此考评方法为（A）o A 工作成果考评 B 综合考评 C 工作行为考评 D 客观考评 13、管理方格理论是（C）提出来的。A 布莱克 B 穆顿 C 布莱克和穆顿 D 亚当斯 14、领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。这种领导方式属于（C）A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理 15、把完成工作任务作为一切活动的中心领导者，属于（C）有法人资格实行自主经营自负盈亏独立核算的盈利性的经济组织或经济实体管理幅度是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数法人是社会组织的人格化是相
28、对于自然人而言的是指依法成立并能独立行使法定权力和承担法律义业治理制度指维护以股东为核心的权益主体的利益对企业的权力制关系和决策系统所做岀的制度安排企业管理是通过计划组织领导和控制协调企业中以人为中心的资源与职能活动以有效实现企业经营目标的活动企业文化指在一定的的总和目标管理是以制定和实现目标为中心的被管理者自主控制达标过程管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法决策是指在明确问题的基础上为未来的行动确定目标并在多个可供选择的行动方案中选择一个合理方1、SWO 分析是企业经营环境分析的基本架构。其中 2、SWO 分析是企业经营环境分析的基本架构。其中 3、SWO分析是企业经营环境分析
29、的基本架构。其中 S 是指。（A）A 优势 B 隐忧 C 机会 D 威胁 W是指。（B）A 优势 B 隐忧 C 机会 D 威胁 A 集权型领导着 B 民主型领导者 C 任务型领导者 D 关系型领导者 16、领导者既不关心工作任务，也不关心人。这种领导方式属于（A）。A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理 17、领导者既关心工作任务，又关心人。这种领导方式属于（B）。A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理 18、领导者高度关心工作任务，而不关心员工。这种领导方式属于（D）。A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式
30、管理 19、最早提出“经济人”假设的是（B）o A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 马斯洛 20、“社会人”假设是（B）提出的观点。A 现代行为科学 B 人际关系学派 C 组织技术学派 D 管理过程学派 21、“自我实现人”假设是（A）提出的观点。A 现代行为科学 B 人际关系学派 C 组织技术学派 D 管理过程学派 1、CI 战略即企业的识别系统，它是以（B）为核心，强调视觉系统的突出设计，充分展示企业形象。A 企业视觉识别系统 B 企业理念识别系统 C 企业行为识别系统 D 企业形象识别系统 2、下级对上级的沟通属于（A）。A 上行沟通 B 下行沟通 C 平行沟通 D 斜向沟通 3、上级对
31、下级的沟通属于（B）。A 上行沟通 B 下行沟通 C 平行沟通 D 斜向沟通 4、在不同系统的不同管理层次之间进行的沟通属于（D）。A 上行沟通 B 下行沟通 C 平行沟通 D 斜向沟通 5、在同一管理层次之间的沟通属于（C）。A 上行沟通 B 下行沟通 C 平行沟通 D 斜向沟通 6、属于公共关系媒介的是（C）。A 社会组织 B 公众 C 双向信息传播 D 个人 7、（B）形象是企业形象最基本、最重要的组成部分。A 外观形象 B 产品和服务形象 C 领导人形象 D 员工形象 8、在沟通、交际过程中，一方对另一方的看法与态度直接决定着另一方对这一方的看法与态度。此原则属于（D）原则 A 相近性
32、原则 B 相似性原则 C 互补性原则 D 相互性原则 9、CI 设计的精髓是指（A）。A 统一规范和标准化 B 理念的统一化 C 行为统一化 D 标识统一化 10、企业为扩大影响而出资组建一些文娱和体育团体。此公关专题活动类型属于（D）。A 仪式类活动 B 展示类活动 C 聚会类活动 D 公益类活动 11、公共关系的对象是（B）。A 团体 B 公众 C 集体 D 双向信息传播 12、公关主体是指（A）。A 社会组织 B 公众 C 个人 D 双向信息传播 13、双向信息传播是公共关系的（D）。A 主体 B 对象 C 客体 D 媒介 14、企业为扩大声望和促销，开展各种形式的业务宣传、商品陈列与介
33、绍。此公关专题活动类型属于（B）。A 仪式类活动 B 展示类活动 C 聚会类活动 D 公益类活动 15、企业举办各种庆典，如开工、竣工典礼、开业典礼、开幕式等。此公关专题活动类型属于（A）A 仪式类活动 B 展示类活动 C 聚会类活动 D 公益类活动 5、属于战略管理核心环节的是（B）。A 战略分析 B 战略实施 C 战略制定 D 战略控制 6、属于竞争战略的是（D）。A 成长战略 B 稳定战略 C 紧缩战略 D 差异化战略 7、属于企业总体经营战略的是（A）。A 成长战略 B 成本领先战略 C 差异化战略 D 专一化战略 8、企业经营的根本目标是（A）A 满足社会需要 B 实现利润最大化 C
34、 承担社会责任 D 实现资源使用的经济化 9、（A）战略属于企业最高层次战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。A 总体战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 事业部战略 10、（C）战略适应实力有限的中小企业。A 成本领先战略 B 差异化战略 C 专一化战略 D 稳定战略 11、（B）战略属于企业第二层次的战略，是企业内部某一个事业部的战略。A 总体战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 稳定战略 12、（C）战略属于企业第三层次的战略，是一种作业性的、操作性的策略。A 总体战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 稳定战略 13、五力分析法是（B）提出来的。A 迈克尔哈默 B 迈克尔波特 C 彼得
35、圣吉 D 彼得德鲁克 1、提出整体市场营销的全新概念的是（A）A 菲利普科特勒 B 迈克尔波特 C 彼得圣吉 D 安索夫 2、“皇帝的女儿不愁嫁”是指那种市场营销理念？（A）A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 营销观念 3、“顾客总是对的”指的是（A）A 市场营销观念 B 社会市场营销观念 C 生产观念 D 推销观念 有法人资格实行自主经营自负盈亏独立核算的盈利性的经济组织或经济实体管理幅度是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数法人是社会组织的人格化是相对于自然人而言的是指依法成立并能独立行使法定权力和承担法律义业治理制度指维护以股东为核心的权益主体的利益对企业的权力制关系和决策
36、系统所做岀的制度安排企业管理是通过计划组织领导和控制协调企业中以人为中心的资源与职能活动以有效实现企业经营目标的活动企业文化指在一定的的总和目标管理是以制定和实现目标为中心的被管理者自主控制达标过程管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法决策是指在明确问题的基础上为未来的行动确定目标并在多个可供选择的行动方案中选择一个合理方4、提出“顾客让渡价值”理论的是（A）A 菲利普科特勒 B 迈克尔波特 C 彼得德鲁克 D 马斯洛 5、提出 4C 理论的是美国市场营销专家（A）o A 劳特朋 B 彼得德鲁克 C 迈克尔波特 D 菲利普科特勒 三、判断题：1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形
37、成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。（对）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（对）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（错）1、公司制企业是现代企业的典型形态。（错）2、股份有限公司是现代企业的主体形态。（错）3、以实物形态存在的产权关系发生变化时，不会影响公司财产的完整。（错）1、西蒙是系统管理学派的创始人。（错）2、企业文化的本质是企业的“人化”，企业文化是可以移植的。（错）3、企业的一般环境对个别企业的影响产生间接的影响，而任务环境对个别企业的影响产生直接的影响。（对）4、企业文化是一种客观存在的文化现象。（对）5、企业文化具有明显的个性特征。
38、（对）6、属于企业文化核心层的是企业的规范文化。（错）7、精神文化决定规范文化，规范文化又决定行为或物质文化（对）o 1、决策的结果是选择一个最优方案。（对）2、决策是领导者的个人行为。（对）3、程序性决策属于高层管理者的职责范畴。（对）4、目标管理是一种“抓住中间，放开两头”的科学的管理方法。（对）5、预先控制具有亡羊补牢的作用，而反馈控制能防患于未然。（对）6、目标管理是一种民主管理，它让全体员工参与管理。（错）1、工作成果考评一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。（错）2、综合考评一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。（对）3、工作行
39、为考评一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。（错）4、领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。此领导方式属于团队式的管理。（错）5、领导者高度关心工作任务，而不关心员工。此领导方式属于俱乐部式的管理。（错）6、领导者既不关心工作任务，也不关心人。此领导方式属于任务式管理。（错）7、领导者既关心工作任务，又关心人。此领导方式属于中间道路式的管理。（错）8、领导者只关心工作任务，而不关心人。此领导方式属于放任式的管理。（错）9、“经济人”假设最早是由美国管理学家泰罗提出来的。（对）10、“自我实现人”假设是人际关系学派提出的观点。（错）11、“社会人”假设是现代行为
40、科学提出的观点。（错）1、公共关系在本质上是一种信息传播。（对）2、上行沟通是指上级对下级的沟通。（错）3、下行沟通是指下级对上级的沟通。（错）4、标识统一化是 CI 设计的核心。（错）5、理念的统一化是 CI 设计的精髓。（错）6、公共关系的对象是社会组织。（错）7、公共关系的媒介是公众。公众既可以是社会组织，也可以是个人。（错）8、公共关系的主体是社会组织。（对）1、竞争战略是企业最高层次的战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。（错）2、多角化战略适用于拥有技术专长和经营优势的企业。（错）3、专一化战略主要适用于实力有限的中小企业。（对）4、外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临
41、的威胁。（对）5、战略实施是战略管理的核心环节。（错）6、同心多元化战略是指企业增加与现有产品、技术或市场都没有联系的全新产品的一种发展战略。（错）有法人资格实行自主经营自负盈亏独立核算的盈利性的经济组织或经济实体管理幅度是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数法人是社会组织的人格化是相对于自然人而言的是指依法成立并能独立行使法定权力和承担法律义业治理制度指维护以股东为核心的权益主体的利益对企业的权力制关系和决策系统所做岀的制度安排企业管理是通过计划组织领导和控制协调企业中以人为中心的资源与职能活动以有效实现企业经营目标的活动企业文化指在一定的的总和目标管理是以制定和实现目标为中心的被管理者
42、自主控制达标过程管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法决策是指在明确问题的基础上为未来的行动确定目标并在多个可供选择的行动方案中选择一个合理方7、企业经营的核心目标是满足社会需要。（错）8、企业经营的根本目标是满足社会需要。（对）9、分析企业内部环境的关键，是找岀竞争优势与隐忧。（对）10、原材料趋于紧张时，供应商的议价能力弱，反之，议价能力强。（错）11、价值链分析是分析企业内部经营环境的重要方法。（对）1、市场定位的实质是在目标市场构建竞争优势，以吸引顾客购买。（对）2、促销的实质是传播与沟通。（对）3、市场的基本功能是交换商品。（对）4、核心产品是指向顾客提供的基本效用与利益
43、。（对）5、人员推销是促销最早的、也是影响面最大的一种形式。（错）简答题（圈住九个题，实际出 5 个 1 个 5 分 共 25 分）一、现代企业的特征：1.现代企业比较普遍地运用现代科学技术手段开展生产经营活动。2.现代企业生产组织日趋严密。内部分工精细，劳动效率逐渐提高。3.现代企业经营活动的经济性和盈利性。现代企业必须通过为消费者提供商品或服务，借以实现企业价值增值的目标。一切不具备经 济性的组织就不能称为现代企业，盈利性是构成现代企业的根本标志。4.现代企业的环境适应性。5.对员工福利和社会责任的重视，形成特有的企业精神。利润，员工福利和社会责任构成了企业存续的三个基本要素。二、企业管理
44、的基本特征：1.企业管理是一种文化现象和社会现象。这种现象必须具备两个条件：1、两个人以上的集体活动 2、一致认可的目标 2.企业管理的主体是管理者。管理者的第一个责任是管理一个组织；第二个责任是管理管理者；第三个责任是管理工作和工人。3.现代企业管理追求多目标的经营管理，倡导自由式经营管理和动态管理。4.管理的核心是处理好人际关系。三、按照企业组织形式划分：1.单一企业 2.多元企业 3.经济联合体 4.企业集团 四、按照企业所有制关系划分 1.国有企业 2.集体所有制企业 3.个体私营企业 4.中外合资经营企业 5.中外合作经营企业 6.外资企业 五、管理的职能 1、计划，就是对未来组织所
45、要从事的事业的谋划、规划和打算。计划包括定义组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，开发一个 全面的分层次计划体系以综合和协调各种活动。2、组织，是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。3、控制，监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。4、领导，指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。六、企业战略管理过程：1.战略分析，这是对企业的战略环境进行分析、评价并预测这些环境未来展望的趋势以及这些趋势对企业造成的影响。2.战略选择与评价，战略选择与评价过程实质就是战略决策过程。，即制定多个可以实现组织目标的战略方案并按照某
46、些评价标准从 中选择一个最优方案的过程。3.战略实施及控制，一个企业的战略方案确定后，必须通过具体化的实际行动，才能实现战略及战略目标。同时，通过信息反馈回来 的实际成效与预定的战略目标进行比较，如有偏差，即采取措施加以纠正。七、市场营销宏观环境分析：宏观环境因素主要有人口因素、经济因素、自然因素、技术因素、政治因素和文化因素。市场是由特定需要的人所构成，因此人口规模与增长、年龄结构与民族构成、教育程度、家庭结构、地区分布与流动等企业有重要影 响。市场不仅取决人的多少，也需要购买力的支持。影响购买力的因素主要是收入水平、收入分配、价格水平、消费者的储蓄和消费情况。自然因素主要是指自然资源的的状
47、况、原材料的状况、能源供应等。技术推动了经济增长，改变了人类的生产、工作、生活、思考与娱乐方式。有法人资格实行自主经营自负盈亏独立核算的盈利性的经济组织或经济实体管理幅度是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数法人是社会组织的人格化是相对于自然人而言的是指依法成立并能独立行使法定权力和承担法律义业治理制度指维护以股东为核心的权益主体的利益对企业的权力制关系和决策系统所做岀的制度安排企业管理是通过计划组织领导和控制协调企业中以人为中心的资源与职能活动以有效实现企业经营目标的活动企业文化指在一定的的总和目标管理是以制定和实现目标为中心的被管理者自主控制达标过程管理者实行最终成果控制的一种现代管理
48、思想与管理方法决策是指在明确问题的基础上为未来的行动确定目标并在多个可供选择的行动方案中选择一个合理方对市场营销产生影响的政治因素主要是政府政策、立法以及一些来自利益集团的压力。文化是一个群体共同遵守的行为规范和价值观，文化对群体中的每个人都有内在的约束。八、生产过程的构成:1.生产过程的结构性构成，主要有工作地，工作中心。2.生产过程的任务性构成主要是工序、工艺阶段。九、质量管理的内容：1 制定质量方针和目标，指由某机构的最高层领导正式颁布的总的质量宗旨和目标。质量目标是企业按照质量方针所提出的在当前一 定时间内质量上预期成果。2 建立质量体系，质量体系是指“为实施质量管理所需的组织结构、程
49、序、过程和资源”。3 开展质量控制和质量保证活动，质量控制的作用就是根据质量标准，监视各环节的工作，使其在受控制状态下运行，从而及时排除 和解决所产生的问题，保证满足质量要求。4 进行质量改进，以提高企业的质量水平，增强企业的竞争力。1、企业是由哪些基本要素构成的？答案：（1）人员（2）资金（3）物资设备（4）时间（1 分）（5）信息（1 分）2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？答案：（1）直线制（2）直线职能制（3）事业部制（4）矩阵制（5）多维组织 3、部门划分的原则有哪些？答案：（1）有效性原则（2）专业化原则（3）满足社会心理需要的原则 1、现代企业的特点？答案：1）拥有现代先进技术
50、（2）股权结构的分散化与多元化（3）所有权与经营权相分离（4）实现管理的现代化（5）具有较大的规模、实力和成长能力 1、企业文化有哪些功能？答案：（1）导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）约束功能（5）辐射功能 2、作为一个企业的管理者，应具备什么样的基本技能？答案：对任何管理者来说，管理者需要具备各种管理技能，但不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对三种技能的需要程 度则明显不同。（1）高层管理者尤其需要概念技能（2）基层管理者更重视的是技术技能（3）对于人际技能，是每一个管理者都需要的 3、管理系统的构成要素有哪些？答案：1 管理目标 2）管理主体 3）管理对象 4）管理