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1、物业客服部岗位说明书 客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话 1，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复 与受理。客服专员岗位职责 1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问 2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。客服专员岗位要求 1、普通话标准，有耐性，做事细心;2、良好的倾听能力和语言表达能力;3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;4、服务意识强，具有良好的团队精神;5、熟练掌握 word，excel 文字处理和办公室自动化管
2、 理。客服专员关键技能 专业能力客户分析品牌及营销策划反馈处理 个人能力学习能力应变能力逻辑思维能力 客服专员升职空间 客服专员 T客服主管 T客服经理 T客服总监 客服专员薪情概况 应届毕业生Y 1年经验Y 2年经验Y 3年经验Y 客服专员工作内容 1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;2、掌握公司新产品知识及各项相关制度，为客户提供 专业化服务;3、主动了解客户需求和期望，满足客户要求，同时反 馈公司;4、记录事务及投诉，及时转入相应处理流程,跟踪投诉 事件，督促事件按时完成;5、参加公司和本部门安排的业务培训。出响应的答复与受理客服专员岗位职责负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问客户跟踪信息交接客户关系维护负责进行指定客户群体回访信息校对等工作及时高效地处理订单并确保信息的准确反馈及时跟进机会客户与技电话营销相关工作经验者优服务意识强具有良好的团队精神熟练掌握文字处理和办公室自动化管理客服专员关键技能专业能力客户分析品牌及营销策划反馈处理个人能力学习能力应变能力逻辑思维能力客服专员升职空间客服专员客电及时准确解答客户提问掌握公司新产品知识及各项相关制度为客户提供专业化服务主动了解客户需求和期望满足客户要求同时反馈公司记录事务及投诉及时转入相应处理流程跟踪投诉事件督促事件按时完成参加公司和本部门安排