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1、集团美食广场物业主管岗位说明书 岗位定员:（签字签章）基本信 息 所属公司 实业公司 所属部门 物业部 岗位名称 物业主管 岗位编号 冈位类型 管理职能类 岗位等级 直接上级 物业经理 直接下级 保洁员、洗碗工、打更员、万能工 岗位职 责 1,主持物业全面工作，经常性的和员工沟通。2,管理和控制物业的运行，全面的清洁，撤台，餐具的清洗，垃圾的处 理，员工的培训，班次调整，协调解决领班之间的工作难题。3，部门内部规章制度的制定，督促岗位责任制和操作流程的执行。4，质量的管理，根据相应的工作标准确认工作质量的标准，根据各项工 作的规范的流程，提高工作质量，根据管理的标准提高管理质量。5,控制好人力
2、调配和物料的消耗，核准的定岗、定人、定时、定标准的 规范管理模式。6,人力资源，最大程度的发挥员工的积极性，合理的调配人员和班次，高标准，高质量的工作。7,负责实业公司（美食广场及超市百货）的安全保卫工作。8,负责实业公司（美食广场及超市百货）消防安全管理工作。9,负责对公司日常安全工作的管理安全；10,实业公司（美食广场及超市百货）设施、设备维护维修内部组织管理 工作。工作规 范 1,制定队员执勤方案，执勤岗位的时间、地点及巡逻路线，并指导监督 实施。2,制定卖场进场路线及清场路线，并组织实施，确保卖场商品安全。3,制定提报重大活动、节假日安全预案，组织全体安管队员实施安全保 卫工作。4,负
3、责制定消防巡检路线，监督、指导消防控制室报警值班情况。5,组织消防人员实施消防联动测试工作。6,不定期组织实施消防安全大检查，下发整改意见，跟进整改结果。7,制定并提报消防安全疏散演练方案，组织员工消防疏散演习活动。8，商户装修安全消防规范的审核审批及消防监控验收工作。9,安全档案及综合治理档案的建立与更新工作。10,每年防汛工作的安排和组织实施。11,卖场消防设备设施的维修，参与审核价格保证质量，符合消防支队 要求标准。12,负责组织全体安管队员，随时参加公司的重大活动和突发事件的处 理。考核项 目 考核指标 分 值 评分标准 基本要 求 20分 1、出勤率（月实际出勤天数/月应 出勤天数*
4、100）不应低于 90%（病 假、工伤除外）5 月出勤率低于 90%扣 5 分 2、按时参加相关工作会议和培训 5 无故缺席扣 2 分/次 号冈位类型管理职能类岗位等级基本信息直接上级物业经理直接下级保洁员洗碗工打更员万能工岗位职责主持物业全面工作经常性的和员工沟通管理和控制物业的运行全面的清洁撤台餐具的清洗垃圾的处理员工的培训班次调整协调标准确认工作质量的标准根据各项工作的规范的流程提高工作质量根据管理的标准提高管理质量控制好人力调配和物的消耗核准的定岗定人定时定标准的规范管理模式人力资源最大程度的发挥员工的积极性合理的调配人员和班次高管理工作负责对公司日常安全工作的管理安全实业公司美食广场
5、及超市百货设施设备维护维修内部组织管理工作制定队员执勤方案执勤岗位的时间地点及巡逻路线并指导监督实施制定卖场进场路线及清场路线并组织实施确保卖场商 3、配合完成其他工作 5 与公司、部门、同事沟通协调 不力、扣 2 分/次 4、上级临时交办事项完成率（上 级交办临时任务完成数/上级交办 临时任务书）5 未元成或领导不满意元成结 果的扣 2 分/次，不服从领导 安排扣 5 分/次 岗位职 责 80分 1,冈位对口贝工熟练掌握卖场报 警、监控、门禁、消防等设施设备 的操作。10 抽杳每发现一人不符合，扣 0.3 分 2,公共设施（休闲椅、扶手栏杆、排风机等）功冃匕良好，无缺陷。10 每发现一处不符
6、合，扣 1 分 3,卖场卫生环境良好，无脏乱现 象；设备房、监控房环境整洁。10 每发现一间清洁卫生不良，扣 1分；每发现一支烟头扣 2 分 4,设备设施有标识，危险设备有 危险标志。10 每发现一处设备设施无标识，扣 1 分，标识残缺不全，影响 美观性，扣 1 分 5,值班人员排班表合理、准确、及时 10 每发现延迟一次扣 1 分；无值 班表扣 5 分。6,服务及时，重大紧急事件（火 灾、人身伤害等）当值人员 1 分钟 内到场，现场当值负责人 3 分钟内 到场 10 月度内，每发现一处不达标，扣 3 分/次 号冈位类型管理职能类岗位等级基本信息直接上级物业经理直接下级保洁员洗碗工打更员万能工
7、岗位职责主持物业全面工作经常性的和员工沟通管理和控制物业的运行全面的清洁撤台餐具的清洗垃圾的处理员工的培训班次调整协调标准确认工作质量的标准根据各项工作的规范的流程提高工作质量根据管理的标准提高管理质量控制好人力调配和物的消耗核准的定岗定人定时定标准的规范管理模式人力资源最大程度的发挥员工的积极性合理的调配人员和班次高管理工作负责对公司日常安全工作的管理安全实业公司美食广场及超市百货设施设备维护维修内部组织管理工作制定队员执勤方案执勤岗位的时间地点及巡逻路线并指导监督实施制定卖场进场路线及清场路线并组织实施确保卖场商 7,处理投诉能力 10 对顾客投诉能快速解决，达到 顾客满意，挽回损失的 1
8、0分；基本解决，但造成不良影响 的，扣 5 分/次；未能解决导致重大影响的，扣 10分/次 8，重大安全、责任事故后，能及 时启动紧急预案并有效实施，能在 要求时间内以电话或其他方式向 项目负责人汇报，无隐瞒现象 10 月度内，发生事故后不能及时 向项目负责人知会，每次扣 0.5 分；不能及时启动紧急预 案或不能及时书面汇报，每次 扣 1分，有意隐瞒不报的行为，扣 2分 备注：1 无特别说明的，每小项以累计分数扣完为止。2，安全事故为否决指标，一旦发生安全问题，当月绩效考核分数为 0,扣 发绩效工资。3，发生安全事故属于重大责任事故，公司予以辞退，且有追偿权及起诉权。考核规 则 1,以月度为周
9、期，运营经理为主要考核人。2,总部综合办公室每月两次进行走访考核，考核为抽杳形式。3,当月绩效工资二月绩效标准工资*绩效系数 考核得分 60分以下 绩效系数为 0 考核得分 60分-79分（含）绩效系数为 80%考核得分 80分-95分（含）绩效系数为 90%号冈位类型管理职能类岗位等级基本信息直接上级物业经理直接下级保洁员洗碗工打更员万能工岗位职责主持物业全面工作经常性的和员工沟通管理和控制物业的运行全面的清洁撤台餐具的清洗垃圾的处理员工的培训班次调整协调标准确认工作质量的标准根据各项工作的规范的流程提高工作质量根据管理的标准提高管理质量控制好人力调配和物的消耗核准的定岗定人定时定标准的规范
10、管理模式人力资源最大程度的发挥员工的积极性合理的调配人员和班次高管理工作负责对公司日常安全工作的管理安全实业公司美食广场及超市百货设施设备维护维修内部组织管理工作制定队员执勤方案执勤岗位的时间地点及巡逻路线并指导监督实施制定卖场进场路线及清场路线并组织实施确保卖场商 考核得分 95以上 绩效系数为 100%考核得分 100（含）以上 绩效系数为 120%连续考核得分在 60分以下，辞退；连续两月考核得分在 80以下，公司予以调岗培训；号冈位类型管理职能类岗位等级基本信息直接上级物业经理直接下级保洁员洗碗工打更员万能工岗位职责主持物业全面工作经常性的和员工沟通管理和控制物业的运行全面的清洁撤台餐具的清洗垃圾的处理员工的培训班次调整协调标准确认工作质量的标准根据各项工作的规范的流程提高工作质量根据管理的标准提高管理质量控制好人力调配和物的消耗核准的定岗定人定时定标准的规范管理模式人力资源最大程度的发挥员工的积极性合理的调配人员和班次高管理工作负责对公司日常安全工作的管理安全实业公司美食广场及超市百货设施设备维护维修内部组织管理工作制定队员执勤方案执勤岗位的时间地点及巡逻路线并指导监督实施制定卖场进场路线及清场路线并组织实施确保卖场商