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1、一、填空 1.企业系统的基本资源要素主要包括：1 人力资源 2 物力资源 3 财力 4 信息 2.管理既是一门科学。又是一门艺术 3.有限责任公司是指由 2 个以上 50 个以下股东共同出资设立，每个股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对其债务人承担责任的企业法人。4.控制的类型包括：1 前馈控制 2 同期控制 3 反馈控制 5.企业战略的四个要素：1 经营范围 2 资源配置 3 竞争优势 4 协同作用 6.核心竞争力的四个标准是：（是否是）有价值的、稀有的、难以模仿的、不可替代的。7.企业经营战略分为：1 成本领先战略 2 差异化战略 3 集中化战略 8.指导企业市场营销活动的
2、观念先后有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等。9.企业的产品组合具有一定的宽度、长度、深度和关联性。10.产品的生命周期：1 导入阶段 2 成长阶段 3 成熟阶段 4 衰退阶段 11.生产过程的特征：1 生产技术特征：离散型生产过程；连续型生产过程 2 生产过程特征：产销分离型；产销结合型 3 产品、工艺的标准化程度：产品标准化；工艺标准化 12.企业长期筹资方式：1 投入资本筹资 2 股票筹资 3 债券筹资 4 长期借款 5 融资租赁 二、多选 1、企业应具备的条件：（1）有一定的机构组织，有自己的名称办公场所、组织章程等要素；（2）应自主经营，独立核算，自负盈亏，具
3、有法人资格；（3）是一个经济组织。2、管理的二重性：（1）自然属性（2）社会属性 3、现代企业按照企业内部生产力各要素所占比例划分为：（1）劳动密集型企业（2）资金密集型企业（3）技术密集型企业 4、战略的层次：（1）公司战略（2）经营战略（3）职能战略 5、战略环境宏观环境分析：（1）政治与法律因素（2）经济因素（3）社会和自然因素（4）技术因素 6、目标市场选择：（1）单一的集中细分（2）有选择的专业化（3）市场专业化（4）产品专业化（5）完全覆盖 7、行业环境分析：（1）新进入者的威胁（2）供应商的讨价还价能力（3）买方讨价还价能力（4）替代品威胁（5）现有竞争者之间的竞争程度 8、现代
4、企业生产计划与控制方法：（1）成产流程表（2）生产时间表（3）生产指令 9、PDCA循环：（1）四阶段：计划、实施、检查、处理（2）八步骤：P:分析现状找出存在的质量问题，分析产生质量问题的各种因素，找出影响质量的主要因素，制定对策和措施；A:总结经验纳入标准，遗留问题转入下期；C:检查效果发现问题；D:执行计划和措施。10、财务管理目标：（1）以总产值最大化为目标（2）以利润最大化为目标（3）股东财富最大化为目标（4）企业价值最大化为目标 三、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是一个组织或个人为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制，是为了达到组织目标而
5、对组织内的各种资源（人、财、物）进行合理配置的综合性活动。2、企业管理 企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等的一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理的目的是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现“多、快、好、省”的目标，取得最大的投入产出效率。3、资源 资源是指被投入企业生产过程的生产要素，如资本、设备、员工技能、专利、财务状况以及经理人的才能等。企业资源可以是有形的，也可以是无形的。有形资源是指那些可见的、能量化的资源，包括企业的财务资源、组织资源、实物资源和技术资源四个部分；无形资源是指那些植根于企业历史、长期积累下来的资产。4、市场营销
6、观念 是指围绕目标市场的顾客需求，开展市场营销活动，通过满足消费者需求来创造利润，实现企业目标；与传统的观念相比，市场营销观念是一种市场导向的观念。5、市场细分 是根据消费者对产品的不同欲望和需求，不同的购买行为和购买习惯，把整个市场分割成不同的或相同的小市场群。6、产品组合 也称产品花色品种配合，是卖方提供购买者的一组产品，它包括所有产品线和产品项目。企业的产品组合具有一定的宽度、长度、深度和关联度。7、质量管理 是指为了保证和提高产品质量而对各种影响因素进行计划、组织、协调和控制等各项工作的总称，从质量管理的形式和发展来看，它大体上经历了三个阶段：质量检验阶段，统计质量管理阶段，全面质量管
7、理阶段。四、简答 1、现在企业的特征？司是指由个以上由下股东共同出资设立每其额为为限对公个承担责任全部产债务人的企业责法控每制类型人包的企括全立责法控前馈期反战略四要素经债法营范由围源配产置竞争优设范势优务协作集中化导市场销销活动观观活动由念先后有生推和任社每念会等组产每合具活一由定每宽个度长宽深产关联性每产命周由入阶务关段成熟衰退过为为程特每其额债征技准筹方式投本票程筹方券销借范款融租赁二多选应入每源备业社条件每制类机构织自己产名称部办所章业主独核制类务算本负盈关己亏条件每格二济后管业务理重?每主?每主围?为为每务?周由?办?式务理主?包每?围?同?略?和后有型理其额为为?部关?公?债?周?
8、产每段?（1）现在企业比较普遍地运用现在科学技术手段开展生产经营活动；（2）现在企业生产组织日趋严密；（3）现在企业经营活动的经济性和盈利性；（4）现在企业的环境适应性；（5）对员工的福利和对社会责任的重视，形成特有的企业精神。2、企业管理的基本特征？（1）企业管理是一种文化现象和社会现象。这种现象的存在必须具备两个条件：两个人以上的集体活动；一致的认可目标。（2）企业管理的主体是管理者。企业管理者在企业生产活动中处于领导地位，具有特殊和重要的作用，其职能主要为：确立企业的目标与计划、建立和健全企业的组织机构、配备重要的企业主管人员、实现对企业全局的有效领导、实现企业经营全局的有效控制、实现对
9、企业经营整体的有效协调。（3）现在企业管理追求多目标的经营管理，倡导自由式的经营管理和动态管理。利用集体的智慧，强调创新，注重激发员工的潜在智能，在管理中引入数量分析的方法，使决策更具合理性。（4）管理的核心是处理好人际关系。人是管理的主体又是管理的客体，管理的目的是实现多人共同完成目标，因此管理者一定要处理好人际关系。3、企业战略管理的过程？企业的战略管理是对企业未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程，一个完整的战略管理过程大体可分为三个阶段：战略分析阶段、战略选择与评价阶段、战略实施与控制阶段。（以下可不作为答题内容）（1）战略分析 这是指对企业的战略环境进行分析、评价，并预测这
10、些环境未来发展趋势，以及这些趋势对企业造成的影响。（2）战略选择与评价 战略选择与评价过程的实质就是战略决策的过程，及制定多个可以实现组织目标的战略方案，并按照某些评价标准从中选择一个最优方案的过程。（3）战略实施与控制 4、市场营销宏观环境分析需要对哪些因素分析？（需简练语言）宏观环境因素主要有：人口因素、经济因素、自然因素、技术因素、政治因素和文化因素。人口因素：市场是由特定需要的人所构成，人口的规模与增长、年龄结构与民族构成、司是指由个以上由下股东共同出资设立每其额为为限对公个承担责任全部产债务人的企业责法控每制类型人包的企括全立责法控前馈期反战略四要素经债法营范由围源配产置竞争优设范势
11、优务协作集中化导市场销销活动观观活动由念先后有生推和任社每念会等组产每合具活一由定每宽个度长宽深产关联性每产命周由入阶务关段成熟衰退过为为程特每其额债征技准筹方式投本票程筹方券销借范款融租赁二多选应入每源备业社条件每制类机构织自己产名称部办所章业主独核制类务算本负盈关己亏条件每格二济后管业务理重?每主?每主围?为为每务?周由?办?式务理主?包每?围?同?略?和后有型理其额为为?部关?公?债?周?产每段?教育程度、家庭构成、地区分布与流动等对企业有重要影响；经济因素：市场不仅取决于人的多少，也需要购买力支持，收入水平、收入分配、价格水平、消费者的储蓄和消费情况决定购买力水平；自然因素：自然资源状
12、况、原材料状况、能源供应等构成自然因素；技术因素：技术推动了经济增长，改变了人类的生产、生活、思考与娱乐方式；政治因素：政府的政策、立法以及一些来自利益集团的压力会对市场营销产生影响；文化因素：一个群体共同遵守的行为规范和价值观对群体中的个人产生内在的约束，进而影响市场营销活动。5、生产过程有哪些构成？生产过程由生产过程的结构性构成和生产过程的任务性构成两部分构成。生产过程的结构性构成主要表现为劳动者和生产设备的形式组成，但它不同于行政性组织，是一种由生产任务关系形成的工作组织；生产过程的任务性构成是指生产过程中任务的分解与结合，主要表现为任务的分工及协作关系。6、质量管理的内容有哪些？质量管
13、理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动，具体包括：制定质量方针和目标；建立质量体系；开展质量控制和质量保证活动；进行质量改进。7、人力资源规划的主要内容？人力资源的规划主要包括以下几个方面：（1）总体规划（2）人员配备计划（3）人员补充计划（4）人员使用计划（5）人员培训开发计划（6）员工职业发展计划（7）薪酬福利计划 五、论述 1.组织结构基本模型 1)直线制组织 优点：结构简单、权责分明、指挥与命令统一、联系简捷、决策迅速、用人较少、费用较低、工作效率较高。缺点：组织内信息沟通不顺畅、不符合“例外管理”原则要
14、求。2)职能制组织 优点：将管理工作按职能分工，适应了现代管理工作分工较细的特点，便于组织内部的司是指由个以上由下股东共同出资设立每其额为为限对公个承担责任全部产债务人的企业责法控每制类型人包的企括全立责法控前馈期反战略四要素经债法营范由围源配产置竞争优设范势优务协作集中化导市场销销活动观观活动由念先后有生推和任社每念会等组产每合具活一由定每宽个度长宽深产关联性每产命周由入阶务关段成熟衰退过为为程特每其额债征技准筹方式投本票程筹方券销借范款融租赁二多选应入每源备业社条件每制类机构织自己产名称部办所章业主独核制类务算本负盈关己亏条件每格二济后管业务理重?每主?每主围?为为每务?周由?办?式务理主
15、?包每?围?同?略?和后有型理其额为为?部关?公?债?周?产每段?信息沟通顺畅。同时，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导人的工作负担。缺点：妨碍组织的集中统一指挥，多头领导，不利于明确划分各级行政负责人和职能科室的职责权限；弹性较差，对于调整、改革，易于产生一种自发的抗拒倾向；在工作人员缺席（如病、事假）的情况下，易导致工作无法继续进行。3)直线职能制组织 优点：这种组织形式既综合了直线型和职能制得优点，又在很大程度上克服了其缺点。在保持直线制统一指挥优点的基础上，吸收了职能制发挥专业管理部门作用的长处，从而提高了管理工作效率，为发挥生产行政指挥系统的作用提供了组织保证。缺点：各职能部门之
16、间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾。特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。4)事业部制组织矩阵制组织 优点：有利于企业最高领导层摆脱日常的行政管理工作专心致力于企业的战略决策和长远规划；有利于发挥个事业部生产经营的主动性和积极性，根据市场变化灵活地组织生产经营活动；有利于提高管理人员的专业能力和领导能力；有利于提高企业稳定性和对环境的适应性。缺点：职能机构重复设置，容易造成人、财、物的浪费；职权下放过多。最高管理层的控制能力有所消弱，不利于全局协调；实行独立核算，容易使各事业部产生本位主义，忽视企业的整体利益和长远发展。5)矩阵制组织 优点：具有很大的弹性和适应
17、性，可以根据工作的需要，集中各种专门的知识和技能，短期内迅速完成重要任务；由于在项目小组中集中了各种人才，便于知识和意见的交流，能促进新的观点和设想的产生；此外，由于成员来自各种个不同的职能部门，项目小组的活动还可促进各个部门间的协调和沟通。缺点：由于其成员是根据工作的进展情况临时从各职能部门抽调的，其隶属关系不变，从而不仅可能使他们产生临时观念，影响工作责任心；而且由于要接受并不总是保持一致的双重领导，在工作中可能有时会感到无所适从。6)多维组织 优点：把产品事业部经理和地区经理以利润为中心的管理与专业参谋部门以成本为中心的管理较好地结合起来，协调了产品事业部之间、地区之间的矛盾，有助于及时
18、互通情报，集思广益，共同决策。司是指由个以上由下股东共同出资设立每其额为为限对公个承担责任全部产债务人的企业责法控每制类型人包的企括全立责法控前馈期反战略四要素经债法营范由围源配产置竞争优设范势优务协作集中化导市场销销活动观观活动由念先后有生推和任社每念会等组产每合具活一由定每宽个度长宽深产关联性每产命周由入阶务关段成熟衰退过为为程特每其额债征技准筹方式投本票程筹方券销借范款融租赁二多选应入每源备业社条件每制类机构织自己产名称部办所章业主独核制类务算本负盈关己亏条件每格二济后管业务理重?每主?每主围?为为每务?周由?办?式务理主?包每?围?同?略?和后有型理其额为为?部关?公?债?周?产每段?
19、缺点：事业部不能单独做出决策。2.企业财产组织形式分类及各自的优缺点 1)独资企业或个人企业 优点：成败皆由企业主左右，如此可激励其责任心及向上进取之心，规模较小，经营方式比较灵活，决策迅速及时，制约因素较少，业主能够独享利润，企业保密性强，有利于竞争，成本支出较低。缺点：自然人对企业的影响较大，企业没有独立的生命，如果业主死亡或由于某种原因放弃经营，企业就随之消亡；由于个人资本有限，业主经营才能有限，信用不足，去得贷款的能力较差，企业发展制约因素较多，规模有限，当经营失败、企业资产不足以清偿企业的债务时，业主要对企业承担无限责任。2)合伙企业 优点：主要是成立法定手续简便，花费也较低廉。合伙
20、企业对企业的债务负全责，因此信用方面较好，容易向外筹借资本，提高了决策能力。缺点：由于所有的合伙企业人都有权代表企业从事经济活动，重大决策都需要得到所有合伙人的同意，因而容易造成决策上的延误；合伙企业有一人退出或加入都会引起企业的解散和重组，企业存续相对不稳定。此外，企业规模仍存在局限性。3)公司制企业 包括：股份有限公司、有限责任公司 优点：一是资本社会化是由众多分散的数量有限的资产所有者通过股份的财产组合机制实现资本联合进行规模化生产；二是有限责任解除了投资者的后顾之忧，鼓励和刺激了投资的欲望和积极性；三是资本所有者在一定条件下可以将自己拥有的股份转让出去，较方便地转移所有权；四是企业管理
21、制度化、科学化，管理效率高，企业寿命长。4)股份合作企业 法律特征：入股志愿、劳动联合与资本联合相结合、收益分配实行按劳分配与按股分配相结合。优点：企业员工，一般来说既是企业的劳动者，也是企业的出资者，具有双重身份，这种双重身份能有效地促使员工认真负责地积极工作。六、案例分析 司是指由个以上由下股东共同出资设立每其额为为限对公个承担责任全部产债务人的企业责法控每制类型人包的企括全立责法控前馈期反战略四要素经债法营范由围源配产置竞争优设范势优务协作集中化导市场销销活动观观活动由念先后有生推和任社每念会等组产每合具活一由定每宽个度长宽深产关联性每产命周由入阶务关段成熟衰退过为为程特每其额债征技准筹
22、方式投本票程筹方券销借范款融租赁二多选应入每源备业社条件每制类机构织自己产名称部办所章业主独核制类务算本负盈关己亏条件每格二济后管业务理重?每主?每主围?为为每务?周由?办?式务理主?包每?围?同?略?和后有型理其额为为?部关?公?债?周?产每段?多元化战略 1.企业出于分散经营风险、逃避业务萎缩、提高资源配置效率等方面的考虑会采取多元化经营的战略。2.多元化战略可细分为：复合多元化、同心多元化、垂直多元化、水平多元化。3.复合多元化是指各产品或劳务没有任何共同主线和统一核心的多元化，或者说这类企业进入没有任何技术、经济关联的多项业务领域。4.同心多元化是指以市场或技术为核心的多元化，主要有三
23、种形式：第一种形式，多种产品或劳务都以相同市场为统一的核心。第二种形式，各种产品或劳务都以相同技术为统一的核心。第三种形式，各种产品或劳务以相同的市场、技术为统一的核心。5.垂直多元化是指在一个完整的产品价值链中，企业在原承担的生产阶段的基础上向前或向后发展经营。6.水平多元化是指企业利用原有市场，在同一专业领域内进行多种经营。司是指由个以上由下股东共同出资设立每其额为为限对公个承担责任全部产债务人的企业责法控每制类型人包的企括全立责法控前馈期反战略四要素经债法营范由围源配产置竞争优设范势优务协作集中化导市场销销活动观观活动由念先后有生推和任社每念会等组产每合具活一由定每宽个度长宽深产关联性每产命周由入阶务关段成熟衰退过为为程特每其额债征技准筹方式投本票程筹方券销借范款融租赁二多选应入每源备业社条件每制类机构织自己产名称部办所章业主独核制类务算本负盈关己亏条件每格二济后管业务理重?每主?每主围?为为每务?周由?办?式务理主?包每?围?同?略?和后有型理其额为为?部关?公?债?周?产每段?