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1、第一章 企业 企业的要素：（从人财物分析）1 拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金；2 具有开展一定规模生产和经营活动的场所；3 具有一定数量、具备一定技能的生产者和经营管理者；4 从事社会商品的生产、流通等经济活动 5 进行自主经营，独立核算，具有法人地位 6 生产经营活动的目的是获取利润 无限、有限责任公司和股份有限公司的特点，区别，概念 P9 新公司法第 13 条规定：公司法定代表人依照公司章程规定，由董事长、执行董事或者经理担任，并依法登记。公司法定代表人变更，应当办理变更登记。经理可以不是股份有限公司的股东，因为经理是董事会聘用的人。所以，不是股东也可以担任公司的法定代表人。第
2、二章 管理与刮泥的基本职能、泰罗理论基本点 1）管理职能与作业职能的分离 2）实行管理科学化 3）管理的实质是发展生产力 梅奥与霍桑试验人际关系理论 第三章 企业管理概述 企业管理的概念：所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的性活动的总称。管理者层次与所需技巧关系图 P46 高层管理者 理性技巧 中层 处事技巧 底层 工艺 管理者的技能：技术技能指从事自己管理范围内管理工作所需的技术和技巧。人际关系技能 概念形成技能 指管理者惊醒思考、形成概念的能力 诊断技能 指根据组织内部各种现象来分析和研究问题的本质 分
3、析技能 指在某一形势下鉴别各种问题的能力 第五章 企业战略的概念：从广义上说，企业战略包括了企业的意图、企业的目标、企业的战略和企业的政策。从狭义上说，仅仅指企业实现其宗旨和一系列长期目标的基本方法和具体计划。企业战略的特征 P81：整体性、长远性、整体最优性、风险性、社会性、企业战略的分类 P82：企业总体战略、企业竞争战略、企业职能战略 企业战略管理的过程（重点掌握）：第一阶段 战略的规划阶段战略分析与选择 1)明确组织使命 2)制定企业的战略目标，提出企业的组织结构 3)制定实现组织使命的长期目标和短期目标 4)选择决定用于实现企业战略目标的具体战略方案 5)分析与评价企业内外战略环境
4、第二阶段 战略实施与评价阶段 1）建立实现组织战略的组织结构 2）确保实施战略所必须的活动能有效地进行 3）监控战略在实施过程的有效性 4）评价战略 组织的目标与目的 P85：战略方案选择及其标准（理解）限定性标准是指一个方案能够成为可行方案的最低标准，实际工作中通常使用限定性标准来确定可行方案；合格标准是指判定一个方案最后是否能够作为最终方案的合格判定标准，实际工作中通常使用合格标准来群定满意方案。SWOT分析法 P88 企业竞争战略选择的核心问题 P98 三种基本的竞争战略（概念及特点）P98 总成本领先战略，又称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水
5、平或主要竞争对手的竞争战略。差异化战略又称为产品差异化战略、别具一格战略等，与低成本战略形成鲜明对比，差异化战略更直接地强调企业与用户的关系，即通过向用户提供与众不同的产品或服务，为用户创造价值。重点战略是企业选择产业内一个或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为选定的市场服务而不是为其他细分市场服务。鲁梅特的四条战略评价标准:一致性 协调性 可行性 优越性 第七章 人力资源含义：是指能够推动生产力发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。人力资源的特点：主导性、社会性、主动性、自控性、成长性 人力资源开发与管理的基本原理（前两个）：系统优化原理 能及对应原理 劳动协作和劳动组织
6、劳动定额（概念）劳动定额是指在一定的生产技术组织的条件下，生产单位产品（部件、零件）或完成单位工作量所预先规定的劳动消耗量的标准。劳动定额的两种基本基本形式：工时定额 产量定额 劳动定额的构成 图 P179 市场的定义：狭义的市场是指具体的交易场所，人们通常都习惯把一定时间、一定地点进行商品买卖的地方成为市场。广义的市场是指商品交换关系的总和，既包括交易场所和市场机制。市场三要素：供求双方、商品、价格 市场意义 P287：活动的场所具有一定数量具备一定技能的生产者和经营管理者从事社会商品的生产流通等经济活动进行自主经营独立核算具有法人地位生产经营活动的目的是获取利润无限有限责任公司和股份有限公
7、司的特点区别概念新公司法第条变更登记经理可以不是股份有限公司的股东因为经理是董事会聘用的人所以不是股东也可以担任公司的法定代表人第二章管理与刮泥的基本职能泰罗理论基本点管理职能与作业职能的分离实行管理科学化管理的实质是发展生产力梅业的经济活动进行计划组织指挥协调控制以提高经济效益实现盈利这一目的性活动的总称管理者层次与所需技巧关系图高层管理者理性技巧中层处事技巧底层工艺管理者的技能技术技能指从事自己管理范围内管理工作所需的技术和市场营销是指企业以满足顾客各种需要与欲望为目的，运用一定的方法和手段，通过创造性的活动，使企业的产品或服务有效地转移到买房手中的各种活动的总和。市场营销哲学：生产观念、
8、产品观念、推销观念、市场营销、社会营销观念 市场调查的内容 P291：市场调查的程序：1 确定问题 2 选择路径 3 决定调查方式 4 抽样设计 5 现场收集资料 6 资料分析整理 7 编写报告 市场调查是所有企业管理的基础。市场调查的方法：实验法 市场预测的概念：所谓市场预测，就是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为市场营销决策提供可靠的依据。市场预测的方法德尔菲法 目标市场是指企业进行市场细分之后，拟选定进入并为之服务的市场或市场面。目标市场策略：无差异市场策略 差异性市场策略 密集性市场策略 产品策略 P300 新产品开
9、发的程序：构思 筛选 产品设想 可行性分心 产品研制 市场营销 投放市场 产品组合的定义 宽度 深度 关联程度 新产品定价策略和价格变动（怎样用）市场促销策略（知道）第十二章 生产的概念：就是一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程。制造性生产是通过物理或化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。单件生产 成批生产 大量生产的特点 服务性生产又称非制造性成产，其基本特征是不制造有形产品，但有时为实现服务必须提供有形产品。服务性生产的特点：设施布置的类型 主生产计划的概念是物料需求计划的主要输入。MRP的基本思想 P342 第十三章 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。所谓特性，是指可区分的特
10、征，如物理方面的特征、感官上的特征、组织或行为特征、功能性的特征等。三个阶段质量管理理论 质量管理是指在确立与保障质量方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动总和。在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理活动。基本生产 辅助生产的区分 活动的场所具有一定数量具备一定技能的生产者和经营管理者从事社会商品的生产流通等经济活动进行自主经营独立核算具有法人地位生产经营活动的目的是获取利润无限有限责任公司和股份有限公司的特点区别概念新公司法第条变更登记经理可以不是股份有限公司的股东因为经理是董事会聘用的人所以不是股东也可以担任公司的法定代表人第二章管理与刮泥的
11、基本职能泰罗理论基本点管理职能与作业职能的分离实行管理科学化管理的实质是发展生产力梅业的经济活动进行计划组织指挥协调控制以提高经济效益实现盈利这一目的性活动的总称管理者层次与所需技巧关系图高层管理者理性技巧中层处事技巧底层工艺管理者的技能技术技能指从事自己管理范围内管理工作所需的技术和排列图法 P373 控制图过程状态的判断 P381 补充：现代企业管理的趋势 1）以人为本。认识万物之灵，在生产力的三要素中，人总是站在首要的，主动的因素。善待，才会遵从。积极性，贡献自己的最大力量。2）管理思维的创新化。管理思维是管理者在管理活动中所持有的思想观念和价值判断，由管理性质所决定。3）管理资源的资本
12、化。人力资源具有更大的增值潜力，不单是使用。4）管理人才的职业化。职业经理人 所有权和经营权分离 企业发展的核心力量 5）管理组织的柔性化。要求集权向分权 6）管理手段的信息化。7）管理控制的分权化。8）管理效率的目标化。9）管理特征的知识化。建立激励机制，建立信息网络，实现知识共享。活动的场所具有一定数量具备一定技能的生产者和经营管理者从事社会商品的生产流通等经济活动进行自主经营独立核算具有法人地位生产经营活动的目的是获取利润无限有限责任公司和股份有限公司的特点区别概念新公司法第条变更登记经理可以不是股份有限公司的股东因为经理是董事会聘用的人所以不是股东也可以担任公司的法定代表人第二章管理与刮泥的基本职能泰罗理论基本点管理职能与作业职能的分离实行管理科学化管理的实质是发展生产力梅业的经济活动进行计划组织指挥协调控制以提高经济效益实现盈利这一目的性活动的总称管理者层次与所需技巧关系图高层管理者理性技巧中层处事技巧底层工艺管理者的技能技术技能指从事自己管理范围内管理工作所需的技术和