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1、收银员四级理论知识测试试题与答案1、点钞机出钞部分主要由（）、出钞对转轮组成。A、出钞胶轮B、送钞舌C、滑钞板D、捻钞胶圈 答案：A2、签到是金融POS机开机后收银员必须进行的（）。A、第一项操作B、第二项操作C、第三项操作D、第四项操作答案：A3、台式扫描器上出现垂直向上、纵横交错的（），表示扫描器工作正常。A、荧光B、条带C、激光网D、图案答案：C4、下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。A、不应一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺B、处理问题过于死板,完全按公司或企业制度处理,毫无灵活性C、将问题推给楼面的同事处理D、超出处理者权限范围的，不能第一时间汇报答案：A 5、手持式扫
2、描器（）时,应小心将其放置在托架上。A、工作时B、扫描时C、使用时D、待机时答案：D6、下列有关票据鉴别摸的方法的说法中，错误的是（）。A、票据号码正面采用红色的渗透性油墨B、触摸票据号码时有明显的凹凸感C、假票的号码则很少使用渗透性油墨B、扫描后需进行核对C、遗忘商品需按规定妥善处理D、货款当面清点，遗忘商品直接做盘盈处理答案：D52、点钞机接钞部分主要由接钞爪轮、脱钞板、（）等组成。A、脱钞板B、送钞舌C、挡钞板D、出钞对转轮答案：C53、支票上不需要填写的内容是（）。A、日期B、金额C、出票人地址D、出票人账号答案：C54、下列有关现金保管操作的注意事项的说法中，正确的是（）。A、收银人
3、员在工作时身上不可携带现金B、擅自离开收银台易造成现金遗失C、可在无顾客时打开收银机抽屉查看数字和清点现金D、擅自离开收银台易引起等候结算的顾客的不满与抱怨答案：C55、下列哪项不是声磁检测报警系统主要包括的组成部分（）。A、支座B、记录设备C、消磁器D、取钉器答案：B56、下列有关视屏监控系统主要包括的组成部分的说法中，错误的是（）。A、视频监控系统对那些有不良企图的人也会起到一定的威慑作用B、通过摄像设备对企业内部运营情况进行监控C、视频图像不能进行多种画面的分割显示D、对于没有保留价值的日常记录，可以定期进行清理答案：C57、为了能够有效处理顾客咨询，收银员应了解（）。A、商场组织结构B
4、、商品的陈列C、顾客的姓名D、厂家信息答案：B58、当POS机操作时,屏幕显示14应答码，以下建议处理方法哪项是正确的 （）oA、改换其他银行卡B、过几分钟后重试C、有可能是密码输错，可再试一次D、在其他终端上刷卡答案：A59、当POS机操作时,屏幕显示02应答码，以下哪种解释是正确的（）。A、交易失败，联系发卡行B、无效卡号,请联系发卡行C、交易失败,请重试D、余额不足,请查询答案：A60、收银接待的开始要求（）。A、主动与顾客打招呼B、等候顾客交款C、主动帮顾客拿商品D、要求顾客交款答案：A61、为排除环境光对人民币辨伪的干扰,必须在硅光电池的表面安装一套透 过波长与假钞荧光反应波长（）的
5、滤色片。A、相反B、不同C、一致D、相近答案：C62、不属于有缺陷的支票”表现形式的是（）。A、印鉴不符的支票B、印章字迹间模糊不清的支票C、污损支票D、更改处盖预留印鉴的支票答案：D63、预授权类交易只有进行（）功能操作，特约商户才能收到交易款项。A、预授权B、预授权完成C、预授权撤销D、预授权完成撤销答案：B64、下列哪项属于支票的种类之一（）。A、期货支票B、银行支票C、保险支票D、转账支票答案：D65、金融POS机的非金融类交易指不涉及（）交易，如签到、签退等交易。A、金钱的交易B、资金的交易C、银行卡交易D、授权的交易答案：B66、企业采购人员与供应商经过讨价还价后议定价格,进行采购
6、方式属于A、询价采购B、比价采购C、议价采购D、公开市场采购答案：C67、兑零时，双方要同时交换（）。A、零钱B、人民币C、现金D、纸币答案：C68、为确保安全设备的使用，发现有（）现象,应及时通知相关部门处理。A、漏气和损坏B、泄漏和破损C、漏洞和损伤D、异味和损坏答案：B69、下列哪项收银员无需进行姓名核对（）。A、卡正面持卡人拼音姓名B、户口卡片上姓名C、卡背面签字姓名D、签购单上签字姓名答案：B70、P0S机的键盘与普通键盘（）。A、类似B、相同C、不同D、部分相同答案：C71、商品是用来（）并能够满足他人或社会消费需要的劳动产品。A、购买B、交换C、消费D、生产答案：B72、在下列关
7、于预授权完成撤销交易的操作步骤中，哪一项相关信息是错误 的（）。A、在金融P0S机界面选择预授权完成撤销”功能B、不需要输入主管密码直接按确认C、输入原预授权完成交易流水号，打印单据D、核对一致后将银行卡、签购单的客户联及相关交易凭证叫持卡人保存答案：B73、当P0S机操作时,屏幕显示01应答码，以下哪种解释是正确的（）。A、交易失败，联系发卡行，银行卡未开卡B、无效卡号,请联系发卡行C、交易失败,请重试D、余额不足,请查询答案：A74、职业道德具有自我约束控制的特征。这是职业道德（）特征的表现。A、适用范围的有限性B、继承性和相对稳定性C、自律性D、他律性答案：C75、下列哪项不是商品自身的
8、价值（）。A、成本B、价格C、功能D、效用答案：B76、小键盘的4, 5, 6”三个键为基准键，由右手的食指、中指和无名指分别 负责。A、正确B、错误答案：A77、在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中,输入的相关信息必须有 交易金额、原授权号码、授权日期是否正确。A、正确B、错误答案：A78、当POS机操作时,屏幕显示97应答码,故障原因为终端未登记,请联系 收单行。A、正确B、错误答案：A79、对第五版人民币横号码磁性检测的方法可以大大提高辨伪水平。A、正确B、错误答案：A80、收银员在交款时,经清点无误后,按规定在现金送款单上盖章。A、正确B、错误答案：B81、我国现在使用的支票,按支
9、付方式分为现金支票和转账支票。A、正确B、错误答案：A82、银行汇票是申请人将款项交存银行，由出票银行签发给收款人的一种票 据。A、正确B、错误答案：B83、当POS机操作时,屏幕显示75应答码,正确的处理方法是改换其他银行 卡或改付现金。A、正确B、错误答案：A84、在预授权完成撤销交易的操作步骤中,不需要输入主管密码就能完成此 项操作。A、正确B、错误答案：B85、结束与顾客沟通应避免一味地满足顾客要求,给予不合理的承诺。A、正确B、错误答案：A86、特约商户在金融POS机出现故障或者通讯线路故障或持卡人信用卡磁 道损坏等情况出现,无法进行联机交易时,才可使用压印机完成交易。A、正确B、错
10、误答案：A87、安装视频监控系统,可以提早发现犯罪分子,并可以录像作为证据。A、正确B、错误答案：A88、兑零即营业时间为收银机提供的兑换零钱,是为了保证每一台收银机在 营业期间都有足够的零钱。A、正确B、错误答案：A89、收银员收取现金时,应注意鉴别货币真伪，防止假钞。A、正确B、错误答案：A90、若屏幕显示信息与商品实物不符的,应由收银员到超市卖场内，核对价 目卡。A、正确B、错误答案：A91、点钞机传动部分若采用双电机驱动可易于实现预置数功能。A、正确B、错误答案：A92、在子公司制分权结构模式中,母公司和子公司是行政上的隶属关系,子 公司在法律上不具有独立的法人地位。A、正确B、错误答
11、案：B93、生产经营者在制定商品价格时,不应随着价格构成要素变动而变动,应 保持固定。A、正确B、错误答案：B94、由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售 者应承担赔偿责任。A、正确B、错误答案：A95、如消磁时解码器无回音,可能是解码器音频故障,无须在意可继续消磁 操作。A、正确B、错误答案：B96、汇票必须明确地记载付款人和收款人的名称。A、正确B、错误答案：A97、按照票据法规定,支票的金额、日期、收款人名称如若更改，即成 为无效票据。A、正确B、错误答案：A98、商品必须经过消磁程序,特别是硬标签的商品类别。A、正确B、错误答案：A99、当POS机操作时,屏幕显
12、示01应答码,故障原因是商户未登记。A、正确B、错误答案：B100、退还货款时应根据消费者方便的形式退还款项。A、正确B、错误答案：B101、预授权完成撤销交易的步骤中不需要输入交易流水号。A、正确B、错误答案：B102、在预授权撤销交易的操作步骤中，必须输入主管密码。A、正确B、错误答案：A103、空白支票及空白收据的管理要在银行存款的额度内。A、正确B、错误答案：A104、当P0S机操作时,屏幕显示96应答码,故障原因是发卡行后台主机出 现故障。A、正确B、错误答案：A105、对未填写金额的支票必须用打印机打印金额。A、正确B、错误答案：B106、打印机不能打印时,可以检查打印设置是否正确
13、。A、正确B、错误答案：A107、只有银行可以签发支票,其他金融机构不允许办理支票业务。A、正确B、错误答案：B108、密码键盘发出嘀嘀嘀”的响声，交易无法完成,说明密码键盘出现故 障,收银员应联系收单机构客服。A、正确B、错误答案：A109、点钞机在清点纸币时,把在各通道接口接收到的信号参数与原寄存起 来的信号参数进行比较、判断。A、正确B、错误答案：A110、激光检测人民币真伪原理是用一定波长的红外激光照射第五版人民币 上的荧光字,会使其产生一定波长的激光来检测人民币真伪。A、正确B、错误答案：AD、假票号码触摸时凹凸感不明显答案：A7、下列有关灭火器的说法中，错误的是（）。A、在外部压力
14、作用下，将所充装的灭火剂喷出B、灭火器种类繁多，其适用范围也有所不同C、正确选择灭火器的类型，才能有效地扑救不同种类的火灾D、是一种可由人力移动的轻便灭火器具答案：A8、下列有关条码无效的处理方法的说法中，错误的是（）。A、核实商品的售价B、按条码的显示价格售卖C、按商品的实际价格售卖D、将例外记录，由楼面跟踪解决答案：B9、收取支票不需要审核（）。A、日期B、签章C、金额D、填写人答案：D10、兑零可随时进行，没有（）限制。A、要求B、空间C、时间D、条件答案：C11、当POS机显示交易成功后，打印机却没有打印出单据以下各项哪种存在 可能性（）。A、电源未插好或电源有故障B、打印机未装纸或卡
15、纸C、密码键盘故障D、电话线故障答案：B12、下列有关处理退换货的操作程序的说法中，正确的是（）。A、接待顾客时应热情B、无须了解顾客退换货原因C、分析解决问题D、做好跟踪回访答案：B13、在POS机刷卡后,POS机没有反应,哪种处理方法是正确的（）。A、刷卡方式不对或银行卡磁条损坏B、打印机故障C、电话欠费D、密码键盘出错答案：A14、下列有关残币兑换说法错误的选项是（）。A、纸币呈正十字形缺少四分之一的,按原面额的一半兑换B、纸币呈正十字形缺少四分之一的,按原面额的全额兑换C、兑付额不足一分的，不予兑换D、五分按半额兑换的，兑付二分答案：A15、下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说
16、法中，错误的是（）。A、大声清晰请顾客留步B、用礼貌的语言请顾客留步C、请下一位排队的顾客稍候,并致歉D、观察顾客答案：A16、下列有关条码失效的处理方法的说法中，错误的是（）。A、生鲜条码失效暂停销售B、生鲜条码重新计价印刷C、在同样商品中找到正确的条码D、用手工扫描方式解决答案：A17、下列有关商品退换货的条件的说法中，错误的是（）。A、因商品质量有问题要求商家换货，商家应予以调换B、家电商品的退换货期限为8至15天C、一般情况下食品的退换货期限为7天D、不同的商品退换货的时间不同答案：C18、下列商品扫描方法不属于机器扫描的是（）。A、手持式条码扫描器扫描B、手工输入条形码C、平台式条码
17、扫描器D、扫描枪扫描答案：B19、下列不属于消费者权利的是（）。A、知悉知情权B、体验商品权C、公平交易权D、获取知识权答案：B20、下列哪项不属于汇票种类（）。A、银行汇票B、保险承兑汇票C、商业汇票D、银行承兑汇票答案：B21、根据不同面额的钞票具有不同的特征如纸质等,可采用（）方法进行检 测。A、防夹心检测法B、磁性检测法C、荧光检测法D、激光检测法答案：A22、有关点钞机、验钞机运行状况正确的操作步骤的选项是（）。A、打开电源-放入现钞-故障及解决方法-重启电源-仍有故障要报修B、打开电源-放入现钞-故障报修-重启电源C、打开电源-放入现钞-重启电源-故障及解决方法-仍有故障要报修D、
18、放入现钞-打开电源-故障及解决方法-重启电源-仍有故障要报修答案：A23、当POS机操作时，屏幕显示61应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。A、重新刷卡B、联系收单机构客服热线C、换一个终端继续刷卡D、换用其他银行卡或改付现金答案：D24、下列有关漏消磁的处理方法的说法中，错误的是（）。A、商品可不经过消磁程序B、商品必须经过消磁程序C、特别注意硬标签的商品类别D、重新进行消磁处理答案：A25、广告不得损害未成年人和（）的身心健康。A、经营人B、销售人C、老年人D、残疾人答案：D26、下列说法错误的选项是（）。A、能辨别面额,票面剩余四分之三含四分之三以上，其图案、文字能按原样 连接的残缺的
19、人民币可以流通B、能辨别面额,票面剩余四分之三含四分之三以上，其图案、文字能按原样 连接的污损的人民币可以流通C、停止流通的人民币不得流通D、不能兑换残缺、污损的人民币不得流通答案：D27、特约商户在金融POS机出现故障或者通讯线路故障或持卡人信用卡（） 等情况出现时,才可使用压印机完成交易。A、磁道损坏B、卡面损坏C、不在有效期内D、持卡人非本人答案：A28、下列有关扫描核对操作的流程的说法中，正确的是（）。扫描后核对 扫描前核对遗忘商品处理A、B、C、D、答案：A29、下列有关人工消磁的说法中，错误的是（）。A、即用手工进行消磁的方式B、一般借助于开锁器C、适用于商品的硬标签D、手持式解码
20、器是人工消磁工具答案：D30、当POS机操作时，屏幕显示57应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。A、改付现金B、联系发卡行C、换一个终端刷卡D、联系收单银行客服热线答案：B31、经扫码的商品应置放操作台后端,与未扫码的商品保持（）CM以上距离。A、10B、20C、30D、40答案：C32、下列有关银行承兑汇票概念的说法中，错误的是（）。A、由出票人签发的B、支付的金额是确定的C、付款人在指定日期无条件付款D、付款人是银行以外的金融机构答案：D33、处理顾客咨询的错误做法是（）。A、态度积极B、辨清是非C、耐心热情D、面带微笑答案：B34、下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是（）。A、应配有
21、接地电源插座B、远离强光源C、远离编辑器磁场D、清除积尘时可拆下传感器答案：D35、消费者的监督权包括（）。A、批评权B、监控权C、检查权D、咨询权答案：A36、收银员的工作不仅是单纯的收款工作,还包括（）。A、计账与结算B、提供优质的服务C、向顾客交货付款D、包装与捆扎商品答案：B37、收银员接待顾客时要使用（）。A、姓名B、尊称C、职务称呼D、简称答案：B38、点钞机捻钞部分主要由滑钞板、送钞舌、（）、落钞板、调节螺丝、捻 钞胶圈等组成。A、出钞胶轮B、挡钞板C、出钞对转轮D、阻力橡皮答案：D39、下列说法正确的选项是（）。A、能辨别面额,票面剩余四分之三含四分之三以上，其图案、文字能按原
22、样 连接的残缺的人民币不得流通B、能辨别面额,票面剩余四分之三含四分之三以上，其图案、文字能按原样 连接的污损的人民币不得流通C、停止流通的人民币可以继续使用D、不能兑换残缺、污损的人民币不得流通答案：D40、当P0S机操作时,屏幕显示68应答码，以下哪种解释是正确的（）。A、余额不足,请查询B、交易超时,请重试C、交易失败,请联系发卡行D、密码错误次数超限答案：D41、金融POS机受理金融IC卡消费交易的操作中，下列操作哪项是错误的A、检查卡片是否带有芯片B、按正确方式插入卡槽、输入金额C、不需要核对签购单信息D、需要持卡人签名，直接退还银行卡及交易凭据答案：C42、下列哪项不是在扫描后需要
23、核对的内容（）。A、品名B、价格C、规格D、产地答案：D43、POS拨号延时后仍显示无拨号音”，其原因不会是（）。A、分机外线未打开或加锁B、POS机分机前缀设置错误C、商户交换机工作不稳定或出现故障D、银行后台主机电话忙答案：D44、现金损失超过限额部分，则由（）负责赔偿。A、企业B、收银主管C、收银员D、顾客答案：C45、下列有关扫描核对操作的流程的说法中，错误的是（）。A、扫描前需进行核对B、扫描前无需进行核对C、扫描后需进行核对D、遗忘商品需按规定妥善处理答案：B46、当POS机操作时，屏幕显示68应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。A、改换其他银行卡或改付现金B、改付现金C、换一个
24、终端继续刷卡D、请持卡人降低刷卡金额答案：A47、消费撤销是指在当日消费成功后，持卡人或收银员发现消费金额有误或 其他情况，在当日金融POS机结算前，需要取消的（）交易。A、原消费交易B、现消费交易C、当日消费交易D、前日消费交易答案：A48、为便于分张和下钞流畅,对于压紧的纸币应拍松后再捻开,否则容易出 现下双张或（）现象。A%、拥塞”B、机器停止”C、蜂鸣器报警”D、计数不准”答案：D49、下列有关现金保管操作的准备内容的说法中，错误的是（）。A、根据销售情况准备备用金B、上岗前去现金室领取备用金C、当面清点备用金D、核对无误即可，无须在备用金领取单上签字答案：D50、下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容（）。A、收银小票B、购买时间C、生产厂家D、商场发票答案：C51、下列有关扫描核对操作的流程的说法中，错误的是（）。A、扫描前需进行核对