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1、收银员四级理论知识测试试题含答案1、保护货币资金的安全完整,是收银员的神圣职责,对此产生任何思想或行 动上的歧念，都是（）。A、犯罪B、犯错C、违纪D、违规答案：A2、残损的人民币如不能兑换，收银员要向（）说明情况，要求其更换整洁的 人民币。A、收银主管B、开户银行C、经理D、顾客答案：D3、有关点钞机使用方法正确的选项是（）。A、开始使用点钞机时先确定点钞机所处状态B、点钞机报警停机时可关闭电源C、使用点钞机出现异常可让收银组长进行维修、调试D、点钞机的功能只计数不鉴伪答案：A4、现金损失在现金管理规定限额以内的，由（）承担损失赔偿责任。A、企业B、收银员C、收银主管D、顾客答案：A5、收银
2、员上岗前领取备用金必须本人亲自去领，不得（）。A、代领B、代取C、代拿D、替领答案：A6、完成撤销交易中，以下哪一项是错误的（）。A、在POS界面选择预授权完成撤销”功能51、根据不同面额的钞票具有不同的特征如幅面大小等,可采用（）方法进 行检测。A、防夹心检测法B、磁性检测法C、荧光检测法D、激光检测法答案：A52、支票的有效期为（）天。A、2B、4C、6D、10答案：D53、从业者的职业道德表现都必须通过从业者的实践活动，在自身的行为中 表现出来，并且接受（）的评价和自我评价。A、企业道德B、行业职业道德C、社会道德D、公共道德答案：B54、下列关于金融P0S机预授权的解释哪项是正确的（）
3、。A、预授权的金额只是冻结在持卡人的账户上,并未从持卡人账户中扣除B、预授权操作成功后，表示持卡人账户的金额已被扣除C、预授权操作成功后，在一周内将会自动解冻D、预授权操作成功后，在15天内将会自动解冻答案：A55、票面完整性的两无”主要指的是（）。A、无污损和无涂改B、无残缺和无漏项C、无涂改和无漏项D、无污损和无残缺答案：B56、点钞机在长时间使用时，捻钞轮会有磨损，导致下钞不畅和（）的问题。A、计数不准B、机器停止C、蜂鸣器报警D、指示亮闪烁答案：A57、支票开票金额（）实际购物金额的部分，由财务部在支票到账后以贷记 凭证方式直接划款,不得退换现金。A、大于B、小于C、低于D、等于答案：
4、A58、依法求偿权是弥补消费者所受损害的必不可少的（）权利。A、救济性B、经济性C、补偿性D、法律性答案：A59、下列哪项是办理退货手续时的要求（）。A、填写商品退货单B、核实商品的生产日期C、确认商品的生产批次D、核实商品的生产许可证号是否有效答案：A60、下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容（）。A、收银小票或发票B、所购商品的生产厂家C、购买时间D、所购商品是否属于不可退换商品答案：B61、用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的荧光字,会使荧光字产生 一定波长的激光来检测人民币真伪的方法是（）。A、综合检测法B、荧光与激光检测法C、激光检测法D、荧光检测法答案：C62、下列有关
5、支票的说法中，错误的是（）。A、由出票人签发的B、付款金额是确定的C、见票时无条件支付给持票人D、金融机构不可办理支票业务答案：D63、收银员接待老年顾客的做法是（）。A、耐心B、催促C、指导D、冷静答案：A64、正常打开收款机后，发现显示器不亮即黑屏,正确的做法是（）。A、马上关闭电源B、检查电源插头是否连接好C、重新连接设备的接口D、查看显示器灯是否亮着答案：D65、经营者对商品或者服务作引人误解的（）宣传的应承担相应行政责任。A、虚假B、夸大C、负面D、过度答案：A66、收银员的神圣职责是（）。A、保护货币资金的安全与完整B、保护资金的安全与准确C、保护货币与资金的安全D、保护货币的安全
6、答案：A67、下列哪项属于支票的种类之一（）。A、期货支票B、银行支票C、转账支票D、基金支票答案：c68、以多刷、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成信用卡诈骗罪或（）。A、欺骗罪B、偷窃罪C、盗窃罪D、侵占罪答案：C69、空白支票及空白（）的管理要在银行存款的额度内。A、收据B、票据C、凭据D、凭证答案：A70、下列有关票据鉴别听的方法的说法中，错误的是（）。A、抖动时，真票会发出清脆的声响B、真票有明显的韧性C、通过听抖动汇票纸张发出的声响可以初步辨别票据的真假D、假票纸张偏硬，且会发出清脆的声响答案：D71、下列说法正确的选项是（）。A、在荧光检测中检测空间的遮光会对人民币辩伪产生影响
7、B、在荧光检测中紫外光源粉尘不会影响人民币辩伪C、在荧光检测中光电池粉尘不会影响人民币辩伪D、在荧光检测中外界光源不会影响人民币辩伪答案：A72、当P0S机操作时,屏幕显示57应答码，以下哪种解释是正确的（）。A、余额不足,请查询B、密码错，请重试C、交易失败,请联系发卡行D、过期卡，联系发卡行答案：C73、收银员上班时的着装要求是（）。A、上班时可以佩戴首饰B、上班时可以穿着自己的服装C、上班时要佩戴工牌D、上班时可以穿着运动鞋答案：C74、使用点钞机点验钞时正反两面过两次，可避免计数引起的问题和（）。A、检出变造假币B、人工核对C、点钞机出现异常D、点钞机只计数不鉴伪答案：A75、当POS
8、机操作时，屏幕显示96应答码,以下哪种处理方法是正确的（）。A、换一个终端继续刷卡B、降低刷卡金额C、改换其他银行卡D、等一两分钟后再尝试答案：C76、在下列关于预授权完成手工操作步骤中，商户将预授权手工单附上原预 授权交易签购单的影印件在3日内交收单机构是否正确。A、正确B、错误答案：A77、消费者不享有知悉商品或服务具体情况的权利。A、正确B、错误答案：B78、扫描器接通电源后，绿色指数灯亮。A、正确B、错误答案：A79、签购单只可由持卡人或其直系亲属当面亲自签名予以确认。A、正确B、错误答案：B80、受理顾客退换货时,如果没有本商场的收银小票或发票,会员卡也可替 代。A、正确B、错误答案
9、：B81、扫描前需核对内部商品与包装上所列商品的品名、规格、数量、价格 是否一致。A、正确B、错误答案：A82、当POS机操作时,屏幕显示91应答码,故障原因是发卡行或银联后台系 统出现暂时性故障。A、正确B、错误答案：A83、设备部应负责收银机的日常使用、维护及管理。A、正确B、错误答案：B84、第五套人民币100元的光变油墨面额数字垂直看颜色为蓝色。A、正确B、错误答案：B85、顾客询问特价或优惠信息时，收银员不负责回答。A、正确B、错误答案：B86、目前的点钞机很难区分纸质、磁性和宽度相同或相近的钞票，如果增加 一组红外管，同时检测钞票的长度,这个问题可以得到有效的解决。A、正确B、错误
10、答案：A87、进行交易时,P0S显示终端未登记”的解决方法是联系收单机构解决 问题。A、正确B、错误答案：A88、准备清点及上缴营业款时,无须退出收银机操作系统，以方便接班收银 员使用。A、正确B、错误答案：B89、若某一种商品较多条形码信息错误的，由卖场商品科在三日内完成补救 措施。A、正确B、错误答案：B90、人民币采用专用纸张制造,用荧光照射没有荧光反应。A、正确B、错误答案：A91、商品价格的制定要符合价值规律的要求。A、正确B、错误答案：A92、职业道德是与社会劳动分工紧密联系的,各行各业都适合自身行业特点 的职业道德规范。A、正确B、错误答案：B93、软标签、硬标签和保护盒均可重复
11、使用。A、正确B、错误答案：B94、签到是金融POS机开机后收银员必须进行的第一项操作。A、正确B、错误答案：A95、一般大宗需要或价格变动频繁的商品常用议价方式进行采购。A、正确B、错误答案：B96、收银员应熟练掌握人民币的鉴别,并有权对人民币的真伪做出裁决。A、正确B、错误答案：B97、点钞机出钞部分的作用是出钞胶圈以捻钞胶圈两倍的线速度把连续送 过来先到的钞票与后面的钞票有效地分开,送往计数器与检测传感器进行计数和 辨伪。A、正确B、错误答案：A98、现金损失在现金管理规定限额以内的，由企业承担损失赔偿责任。A、正确B、错误答案：A99、收银人员在工作时身上可以携带现金。A、正确B、错误
12、答案：B100、点钞机捻钞部分主要由滑钞板、出钞胶轮、阻力橡皮、落钞板、调节 螺丝、捻钞胶圈等组成。A、正确B、错误答案：B101、通过电话线连接固定电话网络，以电话拨号的通讯方式接入收单机构 或银联中心,称作有线通讯方式。A、正确B、错误答案：A102、受理银行卡时，不需要检查卡的完好性。A、正确B、错误答案：B103、银行审查出印鉴不符的支票时，除将支票作废退回外,还要按票面金额 处以2%但不低于800元的罚款。A、正确B、错误答案：B104、企业的财务部门根据收银人员个人业绩,为收银人员准备备用金。A、正确B、错误答案：B105、当POS机操作时,屏幕显示19应答码,建议处理方法重新试刷
13、该卡、 改换其他银行卡或改换现金。A、正确B、错误答案：A106、POS机电话线插口用于连接电话机。用于连接固定电话网络,插口处 一般标记有LINE”或者电话线”字样。A、正确B、错误答案：B107、点钞机传动部分的电机可采用交流或直流电机，由于电机和变压器的 重要较大,如采用交流电机配合开关电源,可大大减轻整机重量。A、正确B、错误答案：B108、纸币可分为大额和小额。A、正确B、错误答案：B109、纸币应按照票面金额分类整理。A、正确B、错误答案：A110、点钞机出钞部分主要由出钞胶轮、出钞对转轮、计数器、传感器组成。A、正确B、错误答案：BB、需输入流水号C、需输入凭证号D、需输入持卡人
14、密码答案：C7、下列有关结束与顾客沟通时的做法中，错误的是（）。A、表示今后一定改进工作B、感谢顾客给我们工作提出的不足C、表示我们已经尽最大努力解决问题D、提出的解决方案应以不损害商场利益为原则答案：D8、当顾客以票据结算款项时，收银员应首先检查（）的真伪。A、支票B、票据C、证券D、票卷答案：B9、下列有关商品消磁的无漏消磁原则的说法中，错误的是（）。A、熟练掌握商品消磁的方法B、保证每一件商品都经过消磁且消磁成功C、熟悉重点消磁的商品D、无须熟悉消磁空间，多次尝试即可答案：D10、在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中，错误的是（）。A、进入预授权完成功能B、刷卡或手工输入卡号并输入原
15、预授权交易相关信息C、打印签购单并核对信息D、不须持卡人在签购单上签名，退还银行卡及交易凭据答案：D11、收银员（）他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构 成信用卡诈骗罪。A、偷窃B、盗抢C、捡到D、骗取答案：C12、当POS机操作时，屏幕显示57应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。A、改付现金B、重新刷卡C、换一个终端刷卡D、联系收单银行客服热线答案：B13、顾客在收银员这里能享受到商场给予的最直接服务,其对商场的印象如 何，直接决定着（）。A、他选择何种结算方式B、他是否会再次来购物C、他选择何种包装材料D、他选择其他商店购物答案：B14、下列有关对顾客遗忘商品的处理方法
16、的说法中，错误的是（）。A、如顾客前来认领，请其出示购物小票B、下班前，仍无人认领,将情况告知领班C、将顾客遗忘的商品交给保安室D、将商品返回货架，作盘盈处理答案：C15、点钞机捻钞部分主要由滑钞板、送钞舌、阻力橡皮、落钞板、（）、捻 钞胶圈等组成。A、调节螺丝B、出钞胶轮C、出钞对转轮D、挡钞板答案：A16、收银机的钱箱用于存放收款（）、支票等。A、票据B、现金C、零钱D、大钞答案：B17、下列有关银行汇票概念的说法中，错误的是（）。A、申请人将款项交存银行B、不可用于支取现金C、适用于同城款项转账结算D、适用于异地款项转账结算答案：B18、消费者以现金付款的商品，如需退货应以（）形式。A、
17、现金B、银行卡C、支票D、购物卡答案：A19、当POS机操作时,屏幕显示97应答码，以下哪种解释是正确的（）。A、交易失败,请联系发卡行B、终端未登记，联系收单行C、金额过大D、余额查询,请查询答案：B20、清正廉洁是收银员的（），是收银员职业道德的重中之重。A、根本任务B、工作标准之一C、核心工作D、立业之本答案：D21、询问顾客要求的做法不正确的是（）。A、重复顾客所说的重点B、对顾客的行为表示理解C、主动记录投诉细节D、与顾客论清是非答案：D22、下列哪项是办理退货手续时的要求（）。A、核实生产厂家的地址B、确认商品的生产批次C、操作收银机进行退货D、核实商品规格、体积答案：C23、在下
18、列关于预授权完成联机或离线操作步骤中,输入原预授权相关信息 错误的是哪一项（）。A、输入交易金额B、输入原预授权号码C、输入原预授权日期D、输入凭证号答案：D24、购物后发生退货，支票尚未解行的，（）将支票退还顾客。A、收银员B、财务部C、财务经理D、银行柜员答案：A25、以下（）不是POS机通讯方式。A、有线通讯B、无线通讯C、组网通讯方式D、GPRS方式答案：D26、当顾客以票据结算款项时，收银员应确定票据各项内容是否填写（），准 确。A、错误B、疏忽C、完整D、大意答案：C27、下列有关支票的说法正确的是（）。A、现金支票只可以用于支取现金B、现金支票既可以用于支取现金也可以用来转账C、
19、转账支票既能通过银行转账,也能支取现金D、普通支票只能用于支取现金答案：A28、收取支票应审核签发人（）是否齐全、清楚。A、签名B、单位C、字迹D、盖章答案：D29、下列有关商品价格和价值的说法中，错误的是（）。A、商品价值是生产商品所花费的社会必要劳动B、商品价格是商品价值的本质C、商品价格只是商品价值的货币表现D、依据社会必要劳动时间来确定商品价格答案：B30、某持卡人使用银行卡在酒店成功预授权300元，次日在柜台结账时发现 消费计340元,此时收银员最规范的做法是（）。A、直接使用原预授权号进行预授权完成340元B、先预授权完成300元，然后做一笔40元的消费交易C、对该笔预授权交易进行
20、撤销，并改用其他方式付款D、直接刷卡消费340元答案：A31、当P0S机操作时，屏幕显示57应答码，以下哪种解释是正确的（）。A、发卡行不允许持卡人进行的交易B、P0S机读取磁条有误C、持卡人卡内余额不足或超过信用额度D、发卡行后台出现故障答案：A32、下列有关银行本票的说法中，错误的是（）。A、由银行以外的金融机构签发的B、见票时无条件支付C、支付的金额是确定的D、支票仅限于同城使用答案：A33、收银员上岗前领取备用金应包括各种面值的（）。A、现金和零钱B、人民币和硬币C、纸币和硬币D、外币和人民币答案：C34、不符合收银员迎接顾客基本要求的做法是（）。A、主动迎接顾客B、点头致意C、精神饱
21、满D、神情严肃答案：D35、当POS机显示交易成功后，打印机却没有打印出单据以下各项哪种存在 可能性（）。A、电源未插好或电源有故障B、打印机可能未接好C、密码键盘故障D、电话线故障答案：B36、进行消费类交易时，当POS显示超时，未打单，但持卡人查余额发现已扣 款，作为操作员不正确的处理方法是（）。A、让顾客将商品拿走B、请顾客采取另外的付款方式，同时通过银联进行查实C、向顾客解释这种交易为异常交易,POS可能会将此笔资金冲回持卡人账 户D、进行下一次成功的联机操作，可以引发POS机自动冲正答案：A37、POS机通讯方式可分为（）。A、电话线方式和有线方式B、GSM方式和GPRS方式C、GS
22、M短信息方式和GPRS方式D、无线通讯方式和有线通讯方式答案：D38、下列有关银行汇票概念的说法中，错误的是（）。A、申请人将款项交存银行B、可用于支取现金C、不适用于同城款项转账结算D、适用于异地款项转账结算答案：C39、下列哪项无须在汇票上明确记载（）。A、付款人的全称B、出票人签章C、备注D、出票日期答案：c40、以下哪种情况出现，显示POS机密码键盘错误（）。A、POS显示屏提示无拨号音”B、交易成功不打单C、交易时密码键盘发出嘀嘀响声，交易无完成D、POS无屏幕显示答案：C41、点钞机捻钞部分主要由滑钞板、送钞舌、阻力橡皮、（）、调节螺丝、 捻钞胶圈等组成。A、落钞板B、出钞胶轮C、
23、出钞对转轮D、挡钞板答案：B42、收银员在将现金送存之前,应对送存现金（）。A、分别整理B、分类整理C、票面整理D、金额整理答案：B43、点钞机接钞部分点验后的钞票一张张分别卡入（）的不同爪，由脱钞板 将钞票取下并堆放整齐。A、脱钞板B、送钞舌C、挡钞板D、接钞爪轮答案：D44、银行卡的背面应该检查（）。A、有效期B、签名栏C、卡号D、有效期答案：B45、商品具有（）和使用价值两种属性。A、价值B、消费价值C、出售价值D、计量价值答案：A46、其他银行卡刷卡正常时，某一张银行卡刷卡无反应，其可能原因是（）。A、该银行卡磁条被损坏B、POS读卡器坏C、银行后台故障D、超出每日消费限额的限制答案：
24、A47、在下面交易中（）不参加POS当批的资金结算。A、消费B、预授权C、预授权完成D、消费撤销答案：B48、收银员填写现金缴款单时，要按（）如实填写有关内容。A、具体要求B、领导要求C、格式规定D、格式要求答案：C49、下列有关票据鉴别看的方法的说法中，错误的是（）。A、通过看的方式可以初步辨别票据真伪B、如用酸性物质进行涂改票据则会变色,而碱性物质则不会变色C、票据正中大写金额线由荧光水溶线组成D、票据被涂改、变造，票据正中的荧光水溶线不会变化答案：D50、当POS机操作时,屏幕显示55应答码，以下哪种是故障原因（）。A、该银行卡未在银联后台登记B、该银行卡已过有效期C、发卡行或后台出现暂时故障D、持卡人密码输入错误答案：D