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1、物业项目现场管理复习题（A）姓名：部门：成绩:第一部分：单选题L建设单位应当在物业交付使用（c）前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。（2.0分）A 5 日 B 10H C 15 B D 20 B2、物业承接查验档案属于（C ）所有。（2.0分）A物业公司B业主委员会C全体业主D房地产主管部门3、物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，给业主造成经济损失的，（B ）应当依法承担赔偿责 任。（2.0分）A物业公司B建设单位C施工单位D监管单位4、（ D ）是品牌价值的核心，也是物业服务企业实施品牌战略的根本目标。（2.0分）A品牌认知度B品牌辨识度C品牌联想度D品牌忠诚
2、度5、在装修期间，对于建筑垃圾的清运说法正确的是（D ） o （2.0分）A建筑垃圾必须由业主自行清运B建筑垃圾必须由物业公司统一清运C建筑垃圾可以直接倒入垃圾桶由物业公司统一清运D建筑垃圾必须袋装后清运至服务中心指定区域，物业服务中心将定时统一清理或业主在规定时间内 自行清运。6、客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的（C ）。（2.0分）A实施步骤B协同运作C策划 D数据7、下列不属于经营战略特征的是（D ） 0（2.0分）A全局性 B长远性 C政策性 D静态性8、装修管控现场需要公示的不包括（D ）。（2.0分）A装修施工许可证B装修项目内容C是否动火/动火许可证D装修的材料9、提供
3、服务的企业或个人，所提供的服务无论是在客户需求的准确度，还是在客户体验感受都能让 接受服务的对象，感觉到舒适和自在，有再与之发生联系的想法，该种服务是（B ）。（2.0分）A客户服务B优质客户服务C质量管理 D管家服务10、住房和城乡建设部门在征求街道意见的基础上，建立物业服务企业（B ）制度，推动形成优 胜劣汰的市场环境。对严重违法违规、情节恶劣的物业服务企业和直接责任人员，依法清出市场。（2.0 分）A把控现场B安抚情绪C威胁业主D找出意见领袖E认真记录诉求34、没有做好环境卫生管理导致不良后果中，属于表象后果的是（A,B,C ）。（2.0分）A导致材料受损B导致污迹斑点重重C影响设计美感
4、D消毒剂伤害支气管E异味产生头晕，头痛35、在处理投诉中，下列做法正确的是（A,B,D,E ）。（2.0分）A详细记录投诉内容B耐心倾听，不与争辩C一边倾听，一边解释D判定投诉性质E感谢业户的意见和建议，作为改进和完善工作的依据36、对于卫生间清洁顺序,正确的是（A,B ）。（2.0分）A从上到下B从里到外C从下到上D从外到里E由易及难37、高层住宅建筑的防火检查应当包括（A,B,D,E ） o （2.0分）A用火、用电、用气和危险品管理制度落实情况B消防控制室值班和消防设施运行情况C项目义务消防队花名册D火灾隐患整改以及防范措施的落实等情况E安全出口和疏散设施情况38、在环境卫生人的日常管理
5、中，减少环境卫生差错率的培训要点包括（AfBfC ） 0（2.0分）A清洁环境知识B岗位操作技能C岗位指导D增加人员 E配备工装39、在物业服务中，沟通的主要方法包括（A,B,C,D ）o （2.0分）A换位思考法B以退为进法C说服教育法D避实就虚法E避而不谈法40、安全生产工作实行（A,B,C ）,强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任。（2.0 分）A管行业必须管安全B管业务必须管安全C管生产经营必须管安全D管财务经营必须管安全E管人员培刃11必须管安全41按照顾客满意程度可以分成七个级度或五个级度，下列属于五个级度的是（A,B,C,E ） 0（2.0 分）A很不满意B不满意 C 一
6、般 D较满意 E很满意42、除设置明显的提示性、警示性标识外，（AfB,C ）下方还应当在地面标识出禁止占用的区域 范围。（2.0分） A消防车通道B消防车登高操作场地C防火卷帘D室外消火栓E灭火救援窗43、给项目经理的清洁管理实践的建议中，以下说法正确的是（A,B,D ）。（2.0分）A调整项目数人头的模式，改为评价过程管理，加强学习新的模式，改变低效率高成本的现状B放弃机器替代人工”的伪命题，改为项目管理能力和劳动者技能的工作结果呈现C全面实施机器替代人工，节省成本D改变招投标和品控的管理模式，改为过程管理和能力要求模式E管理方要全面控制保洁公司，不用借助保洁公司的专业优势44、在与客户沟
7、通中，物业管理人员应该注意的事项有（A,B,C,D ）。（2.0分）A态度诚恳、神情专著B保持适度的距离C寒暄开场、缓和气氛D尊重对方E保持高调45、因物业管理服务方面的因素而产生的投诉有（A,B,C,D ） o（2.0分）A服务人员态度生硬B处理事件速度太慢C维修不及时D环境卫生脏、乱、差E相邻关系方面的引起的纠纷46、在环境卫生人的日常管理中，保洁服务质检要点包括（A,B,C,D ） 0（2.0分）A仪容仪表B设备维护 C电池充电安全D各季节的准备E人员年龄第三部分：判断题（正确打V ；错误打X ）47、物业管家的主要职责是帮助和照顾业主，为业主解决家庭生活所需的问题。（V ） （2.0分
8、）48、客户满意度是指客户对服务的满意程度。（x ） （2.0分）49、消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针。（V ） （2.0分）50、在物业清洁工作中，低价格并非低成本。（V ） （2.0分）答案第一部分：1-5: ACCAB 6-10: AAADD 11-15: BDDAD 16-20: BDDDC21-25: DADAC 26-30: DDBDA第二部分：31 : A,B,C,D 32 : B,C,D,E 33 : A,B,D,E 34 : AfBfC 35 : A,B,D,E36 : A,B 37 : A,B,D,E 38 : A,B,C 39 : A,B,C,D 40 : AfB,
9、C41 : A,B,C,E 42 : AfBfC 43 : A,B,D 44 : A,B,C,D 45 : A,B,C,D46 : A,B,C,D第三部分：47 : V 48 : x 49 : V 50V物业项目现场管理复习题（C）姓名：部门：成绩：第一部分：单选题1、发电机房现场查验标准要求：储油间油箱总储存量（B ）。（2.0分）A不应超过6小时的用量B不应超过8小时的用量C不应小于6小时的用量D不应小于8小时的用量2、对于提升高度超过（C ）m的自动扶梯，应增设附加急停装置，附加急停装置之间的距离不应 超过（）m。（2.0分）A10 ; 12B12 ; 12C12 ; 15D15 ; 1
10、53、阳台、外廊、室内回廊、内天井、上人屋面及室外楼梯等临空处，当临空高度在24.0m及以上时，栏杆高度不应低于（C ） mo （2.0分）A0.9m Blm Cl.lm DI.2m4、弱电系统的现场查验中，数据备份方面要求中央管理工作站存储的历史数据时间应大于（C ） 个月。（2.0分）Al B2 C3 D65、承接查验现场查验问题修复后，由（B ）组织（）进行复验，直至合格。（2.0分）A建设单位；业主代表B建设单位；物业服务企业C物业服务企业；建设单位D物业服务企业；业主代表6、物业管理机构更迭时，如承接的物业项目部分还在质保期内，承接单位应与（D ）签订物业承 接查验协议。（2.0分）
11、A建设单位B业主大会C原物业服务企业D建设单位、移交单位7、变配电房现场查验标准要求:室内干湿球温度计的温度控制在（D ）以下，湿度低于（）0（2.0分）A30 ; 60%B40 ; 60%C30 ; 80%D40 ; 80%8、根据火灾自动报警系统施工及验收规范规定点型火灾探测器的备品数应有安装数量的（D ）, 但不少于（）只。（2.0分）A5% ; 30B5% ; 50C10% ; 30D10% ; 509、现行GB17051二次供水设施卫生规范中明确规定二次供水设备水箱、水池等每（B ）清 洗一次。（2.0分）A半年B一年C季度 D月10、高位消防水箱的设置应高于其所服务的水灭火设施，且
12、最低有效水位应满足水灭火设施最不利 点处的静水压力，并应符合一类高层民用公共建筑不应低于（A ）M Pa ,但当建筑高度超过100m 时不应低于（ ）MPa。（2.0分）A0.1 , 0.15B0.2 , 0.15C0.15 , 0.12D0.12 , 0.1511、新建物业的建设单位应当在物业交付使用（B ）日前，与选聘的物业服务企业完成物业承接 查验工作。（2.0分）A10B15C20D3012、发电机房现场查验标准要求：机房内务必有（C ）标示的明装接地干线。（2.0分）A黄色 B白色 C黄绿相间D黄白相间13、更换物业公司过程中，容易产生舆情危机的情形不包括（D ）。（2.0分）A合同
13、未到期业委会要求更换物业公司B物业公司与新的业公司就交接工作存在分歧的C物业公司主动要求撤出D业主不缴纳物业费14、干粉灭火器发挥着重要的灭火功能，一旦发生火灾，可以帮助人们有效控制火势蔓延，快速灭 火。常用于主要用于（A ）。（2.0分）A扑救石油、有机溶剂等易燃液体B扑灭金属火焰C锂电池着火D能用于人体着火15、生产经营单位的（B ）是本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责， 其他负责人对职责范围内的安全生产工作负责。（2.0分）A项目经理B主要负责人C股东 D消防负责人16、验电笔是重要电气安全用具，电压等级6-10kV ,试验周期是每（B ）个月1次，标准是交 流耐压
14、40kV，时间5min0 （2.0分）A6个月 B12个月 C3个月 D24个月17、灭火器从出厂日期算起，手提式干粉灭火器（贮气瓶式）必须报废年限（A ）年。（2.0分）A8年 B10年 C2年 D5年18、在舆情问题的处理中，在沟通上的要求，处理错误的有（B ）。（2.0分）A建立平等对话机制B以业主或客户为中心C语言表达上，力求亲民D合理利用意见领袖或是多媒体平台19、承接查验使用的设备、工具和仪表不包括（D ）o （2.0分）A试压泵 B压力表 C电压表 D全站仪20、（ A ）是初始应急处置的主要力量，群防群治，加强事故预防。（2.0分）A基层运维人员B秩序队员C项目经理D客服管家2
15、1、住宅区的（D ）应当21、对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服 务。（2.0分）A业主委员会B全体业主C社区居委会D物业服务企业22、楼梯间、电梯厅等共用部分的外窗，窗外没有阳台或平台，且窗台距楼面、地面的净高小于（C ） 时，应设置防护设施。（2.0分）A1.2m Blm C0.9mD0.5m23、高层民用建筑消防控制室应当由其管理单位实行（D ）值班制度，每班不应少于（）值班人员。（2.0分）A8小时，2名 B8小时，3名 C24小时，1名 D24小时，2名24、物业项目管理的舆情危机处理中，要有完善的舆情处理流程，责任到人，下列流程中，处理顺 序正确的是（A ）
16、 o （2.0分）A舆情监测T研判预警一分析舆情-整理上报T回复引导T跟踪反馈B舆情监测一分析舆情一研判预警一整理上报一回复引导一跟踪反馈C舆情监测一研判预警一分析舆情一整理上报一跟踪反馈一回复引导D舆情监测一分析舆情一研判预警一整理上报T回复引导一跟踪反馈25、高层民用建筑的常闭式防火门应当保持（B ）,闭门器、顺序器等部件应当完好有效；常开 式防火门应当保证发生火灾时（）并反馈信号。（2.0分）A常闭；手动关闭B常闭；自动关闭C常开；自动关闭 D常闭；手动关闭26、电梯层门、轿门的门扇之间的间隙不大于（A ） mm ,货梯不大于（）mm0 （2.0分）A6 ; 8 B8 ; 10C10 ;
17、 13D10 ; 1527、占用、堵塞、封闭疏散通道行为的,责令改正，处（C ）罚款。（2.0分）A三千元以上一万元以下B三千元以上两万元以下C五千元以上五万元以下D五千元以上十万万元以下28、自动喷水灭火系统现场查验标准要求：各种喷头均应有一定数量的备用品，其数量不应小于安 装总数的（A ），且每种备用喷头不应少于（）个。（2.0分）A1% ; 10B2% ; 20C3% ; 30D5% ; 5029、高层民用建筑的业主、使用人或者消防服务单位、统一管理人应当（D ）至少组织开展一次 整栋建筑的消防安全评估。（2.0分）A每月 B每季 C每半年 D每年30、消防技术服务档案保管期限为（D ）
18、年。（2.0分）A2年 B3年 C5年 D6年31、在舆情应对中，属于传统公众媒体特点的是（D ）。（2.0分）A覆盖面广B传播快 C社会关注度高D权威性强、可信度高32、业主委员会与业主大会新选聘的物业服务企业所进行的物业承接杳验活动以（C为依据。（2.0 分）A管理规约B临时管理规约C物业服务合同D前期物业服务合同第二部分：多选题（每道题目最少两个正确项，最多五个正确项）33、高层民用建筑内的（A,B,D,E ）等设备用房应当按照消防技术标准设置，确定为消防安全重点部位，设置明显的防火标志，实行严格管理，并不得占用和堆放杂物。（2.0分）A变配电室B防排烟风机房C工具间 D消防水泵房E储油
19、间 34、下列对于舆情答疑的回复注意事项说法中，错误的是（A,B ） 0（2.0分）A基层员工对于涉及舆情的问题，要第一时间回复，不要拖拉B对应业务的人员分别独立回复，以彰显专业性C非对外发言人不随便回复D在答疑过程中不能使用不确定语言或态度。E不了解事实全部的问题不回复35、禁止在高层民用建筑（A,B,C,D ）停放电动自行车或者为电动自行车充电。（2.0分）A公共门厅B疏散走道C楼梯间D安全出口E电动自行车集中存放和充电的场所36、除设置明显的提示性、警示性标识外，（A,BfC ）下方还应当在地面标识出禁止占用的区域 范围。（2.0分）A消防车通道B消防车登高操作场地C防火卷帘D室外消火栓
20、E灭火救援窗37、安全生产工作实行（A,B,C ）,强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任。（2.0 分）A管行业必须管安全B管业务必须管安全C管生产经营必须管安全D管财务经营必须管安全E管人员培刃11必须管安全38、物业承接杳验目的主要有（A,BfE ） 0（2.0分）A分清各方责任B维护各方利益C确认物业项目能否交付使用D取得进入物业产品市场的资格E利于业主使用和物业管理顺利进行39、舆情处理工作的对外发言人选用标准包括（A,C,E ）。（2.0分）A形象端庄、态度好B思维敏捷，无需具备法律知识C中层管理干部为佳D基层管理干部为佳E有足够的亲和力40、建设单位应当依法移交有关单位的（
21、A,B,E ）等共用设施设备，不作为物业服务企业现场检 查和验收的内容。（2.0分）A供水、供电B供气、供热 C垃圾转运设施D污水处理设施E通信和有线电视41、物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点检查共用设施设备（B,C,D,E ） 的合格证明文件。（2.0分）A生产 B出厂 C安装 D试验 E运行42、发生物业项目舆情危机处理的原则包括（A,B,C,E ）。（2.0分）A24小时内快速反应B系统运行，不可顾此失彼C主动与新闻媒介、大众真诚沟通D采取瞒、拖、拒、删等方式化解舆情E选择与第三方合作，权威证实，必要时可以寻求公司法务及其他部门协助43、高层住宅建筑的防火检查应当
22、包括（A,B,D,E ）。（2.0分）A用火、用电、用气和危险品管理制度落实情况B消防控制室值班和消防设施运行情况C项目义务消防队花名册D火灾隐患整改以及防范措施的落实等情况E安全出口和疏散设施情况44、特种设备使用单位安全责任体现在哪些方面（A,B,D,E ） 0（2.0分）A落实制度B人员持证上岗C及时维修D制定救援应急预案定期演练E定期年检45、新建物业承接查验应当具备的条件有（B,D ）o （2.0分）A建设工程竣工验收合格，尚未经建设行政主管部门备案B教育、邮政、医疗卫生等公共服务设施按规划设计要求建成C供水、供电、供气、供热按设计要求建成，尚未安装独立计量表具D电梯、二次供水、电子
23、监控系统等共用设施设备取得使用合格证书E道路、绿地等公共配套设施按规划设计要求建成，尚未满足使用功能要求46、常见的物业项目舆情危机的类型中,属于业主与物业公司之间冲突的是（A,B,D,E ）。（2.0 分）A业委会的问题 B维修基金的使用问题C养宠物或家禽问题D管理过程中的问题E小区共同财产收入分配问题47、高层民用越来越多，消防安全不用忽视，高层民用建筑消防安全形势面临严峻考验，形势严峻 主要体现在（A,B,C,E ）。（2.0分） A建筑体量大B遗留问题突出C自救能力差D消防救援不及时E救援难度大第三部分：判断题（正确打V ；错误打x ）48、消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针。（V
24、） （2.0分）49、服务无处不在，沟通无处不在，物业管理的关键在于沟通。（V ） （2.0分）50、从业人员操作行为属于设施设备现场管理类隐患。（V ） （2.0分）答案第一部分：1-5: BCCCB 6-10: DDDBA 11-15: BCDAB 16-20: BABDA21-25: DCDAB第二部分：33 : A,B,D,E37 : A,B,C41 : B,C,D,E45 : BfD第三部分：48 : V26-30: ACADD34 : AfB38 : A,B,E42 : A,B,C,E46 : A,B,D,E49 : V 50V31-32: DC35 : A,B,C,D39 : A
25、,C,E43 : A,B,D,E47 : A,B,C,E36 : AfBfC40 : A,B,E44 : A,B,DfE物业项姓名：部门:现场管理复习题（D ）成绩：第一部分：单选题 11-15: DBCCD1 .下列有关清洁药物使用安全的说法中,不正确的是（C ）。（2.0分）A清洁药剂根据不同的清洁对象做好分类存放B药物存放处必须做好防火、防爆、防腐蚀、防中毒的相应措施C稀释药物时，应将稀释液往浓液中倒，而不能将浓液往稀释液中倒D强腐蚀性、强挥发性、易燃易爆类、剧毒性等危险药物必须单独存放2 .在正常使用条件下，电气系统、给排水管道的最低保修期限为（B ）年。（2.0分）Al B2 C 3
26、 D 53 .变配电房现场查验标准要求:室内干湿球温度计的温度控制在（D ）以下，湿度低于（）。（2.0分）A 30 ; 60% B 40 ; 60% C 30 ; 80% D 40 ; 80%4 .对未交付工程处理对策不正确的是（C ） （2.0分）A对于会所未验收的项目，应与建设单位明确交付使用承诺日期B对于停车场未验收的项目，应与建设单位明确交付使用承诺日期C对于消防系统未通过验收的项目，应与建设单位明确交付使用承诺日期D对于电梯未通过验收的项目不应承接，如承接应明确由建设单位承担一切风险5 .物业交付前的开荒保洁责任归（B ）。（2.0分）A施工单位 B建设单位 C购房业主D物业服务企
27、业6 .下列属于客户投诉公开行为的是（C ）o （2.0分）A不再光顾 B不再购买 C要求赔偿D私下传播企业坏话7 .弱电系统的现场查验中，数据备份方面要求中央管理工作站存储的历史数据时间应大于（C ） 个月。（2.0分）Al B2 C 3 D 68 .有关外墙清洗的保洁质量管控重点说法不正确的是（A ）o （2.0分）A清洁工人下吊清洁区域须做到界限相交，不必重叠B药剂的正确使用，在大面积使用前必须先进行局部试洗C每次外墙清洗必须有专门的施工方案，确保安全及有效清洁D对于涂料、玻璃、铝扣板等材料须关注清洗过程是否造成损害A优质服务企业名单B红黑名单C诚信企业名单D专家库名单11、在装饰装修的
28、消防安全管控中，下列说法错误的是（D ）。（2.0分）A所有消防设施，严禁私自移动损坏或覆盖遮挡B装修期间必须安排专人负责管理易燃物品C装修的建筑垃圾每天应清理D装修现场空旷的地方可以吸烟12、现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者 规定的情形，（B ）通知建设单位。（2.0分）A 口头 B书面C口头或书面D口头和书面13、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情， 这体现了物业管理投诉处理方法中（A ）的方法。（2.0分）A真诚对待，冷静处理B耐心倾听，不与争辩C及时处理，注重质量D总结经验，改善服务14、在
29、与客户沟通的过程中，要形成完整的（C ）。（2.0分）A会审制度B跟踪分析C沟通记录D沟通服务15、对于物业管家的服务定位,下列说法错误的是（D ） 0（2.0分）A是企业品牌的形象代言人B是客户关系的维护者C是物业区域的管理者是项目经理的得力助手D是客户所有需求的实现者16、房屋建筑工程保修期从（B ）起计算。（2.0分）A施工完成之日 B工程竣工验收合格之日C业主入伙之日D承接查验之日17、发挥物业服务企业连接居住社区内外的桥梁作用，精准掌握居民消费需求，对接各类供给端， 通过集中采购等方式，为居民提供优质商品和服务。推动物业服务线上线下融合，促进物业服务企业 由物的管理向（A ）转型升级
30、。（2.0分）A居民服务B社区服务C客户服务D甲方服务18、客户满意度调研的核心是（B ）o （2.0分）A以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情因D对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案19、现场查验（D ）前，建设单位应当向物业服务企业移交规定的资料。（2.0分）A5日 B10日 C15日 D20日9 .下列不属于多层住宅小区清洁检查重点的是（A ）。（2.0分）A楼梯扶手浮尘B绿化带内垃圾杂物C公共区域各类乱张贴D
31、北方地区冬天人行道路积雪、结冰情况10 .房屋建筑工程保修期从（D ）之日起计算。（2.0分）A房屋正式售出B房屋正式交付C物业承接查验 D竣工验收合格11 .（ D ）完成意味着物业由开发建设转入使用，物业管理服务活动全面展开。（2.0分）A工程建设 B竣工验收 C承接查验 D业主入住12 .客户需求识别方法中，直接了解业主需求最为有效的方法是（B ） 0（2.0分）A特征分析法B行为访谈法 C标杆对比法D业主满意分析法13 .对于提升高度超过（C ） m的自动扶梯，应增设附加急停装置，附加急停装置之间的距离不 应超过（）me （2.0分）A10 ; 12 B 12 ; 12 C 12 ;
32、15 D 15 ; 1514 .发电机房现场查验标准要求：机房内务必有（C ）标示的明装接地干线。（2.0分）A黄色 B白色C黄绿相间D黄白相间15 .最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释中规定：对房屋的 （D ）,视为房屋的交付使用，但当事人另有约定的除外。（2.0分）A竣工验收B承接查验C出售约定D转移占有16 .在装修施工前，建议业主做（A ）试验和管道打压测试，以界定建设单位、装修单位的保修 责任，避免纠纷。（2.0分）A闭水 B渗水 C防水 D漏水17 .较矮的（3米以下）的外墙常用清洁方法是（D ）。（2.0分）A吊篮清洁法B升降机清洁C人工吊板清洁法D
33、直接水枪及接杆清洁法18 .投诉管理体系的基本要求不包括（A ） 0（2.0分）A主观性 B可见性 C可达性 D保密性19 .适用于各种外墙，工作效率较高，但危险性大的清洁方法是（D ）。（2.0分）A吊篮清洁法B升降机清洁C搭脚手架清洁D人工吊板清洁法20 .电梯层门、轿门的门扇之间的间隙不大于（A ） mm ,货梯不大于（）mm。（2.0分）A6 ; 8 B 8 ; 10 C 10 ; 13 D 10 ; 1521 .自动喷水灭火系统现场查验标准要求：各种喷头均应有一定数量的备用品，其数量不应小于安装 总数的（A ），且每种备用喷头不应少于（）个。（2.0分）A 1% ; 10 B 2%
34、; 20 C 3% ; 30 D 5% ; 5022 .物业服务企业擅自承接未经杳验的物业，因物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的, （C ）应当承担相应的赔偿责任。（2.0分）A建设单位B业主大会 C物业服务企业 D建设单位和物业服务企业23 .物业项目前期筹备工作计划编制前，首先需通过现场查勘及与（B ）的沟通，确定项目的入 住时间、工程进度等基本情况。（2.0分）A施工单位 B建设单位 C监理单位 D业主大会24 .下列不属于通过物理及机械法防治园林植物病虫害方法的是（B ）。（2.0分）A热处理B植物检疫 C人工捕杀D高压电网灭虫器诱杀25 .入住通知书是（B）向业主发出的办
35、理入住手续的书面通知。（2.0分）A业主大会 B建设单位 C社区居委会 D物业服务企业26 .根据火灾自动报警系统施工及验收规范规定，点型火灾探测器的备品数应有安装数量的 （D ），但不少于（）只。（2.0分）A 5% ; 30 B 5% ; 50 C 10% ; 30 D 10% ; 5027 .公共污水排水管疏通重点一般不包括（B ） 0（2.0分）A排污主管的弯头B室内的排水支管C排污管落地处到污水井间管道D小区污水系统到市政污水 系统间管道28 .从费乃尔逻辑模型中可以知道，影响业主满意程度的因素不包括（D ）。（2.0分）A业主对服务质量的感知B业主对服务的期望 C业主对价值的感知D
36、业主对自我的感知29 .帕累托原则指出，任何一组事物，最重要的部分只占大约（B ）,其余（）虽然是大多数却往往是次要的。（2.0分）A 10% ; 90% B 20% ; 80% C 30% ; 70% D 40% ; 60%30 .物业管理机构更迭时，如承接的物业项目部分还在质保期内，承接单位应与（D ）签订物业 承接查验协议。（2.0分）A建设单位 B业主大会 C原物业服务企业 D建设单位、移交单位31 .多用于上凸下凹的特形状建筑外墙清洁的清洁方法是（C ） 0（2.0分）A吊篮清洁法B升降机清洁C搭脚手架清洁D直接水枪及接杆清洁法32 .发电机房现场查验标准要求：储油间油箱总储存量（B
37、 ）。（2.0分）A不应超过6小时的用量 B不应超过8小时的用量C不应小于6小时的用量 D不应小于8小时的用量33 .商品房买受人无正当理由拒绝接收房屋的，房屋毁损、灭失的风险自（B ）确定的交付使用 之日起由商品房买受人承担，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。（2.0分）A房屋买卖合同B书面交房通知C物业服务合同D前期物业服务合同34 .业主委员会与业主大会新选聘的物业服务企业所进行的物业承接杳验活动，以（C ）为依 据。（2.0分）A管理规约B临时管理规约C物业服务合同D前期物业服务合同35 .对物业管理处服务人员的项目入住前培训内容不包括（B ） 0（2.0分）A项目交底培训B承接
38、查验培训C入职岗前培训 D入住专项培训第二部分：多选题（每道题目最少两个正确项，最多五个正确项）36 .为了分清物业装饰装修有关各方的责任，物业装饰装修管理协议等相关文件应由（A,D,E ） 签字。（2.0分）A装修人 B相邻业主C建设单位D装修施工单位E物业服务企业37 .下列有关外墙清洗注意事项说法正确的是（A,D,E ）。（2.0分）A外墙清洗范围内的各种植物必须做好遮盖保护并及时冲水B外墙清洗区域周围用围栏封闭后，不再需要安排专人监督C外墙清洁工作下吊前必须做好安全检查，下吊后不需要再检查D外墙清洗前必须根据清洁对象的特点做好完善的清洗施工方案E外墙全面清洗前必须先根据不同的外墙装饰材
39、料洗出一小块样板38 .物业项目前期筹备工作中，物业服务方案与管理制度的建立一般包括（A,B,C,D ）o （2.0分）A承接查验方案B成品保护方案C乔迁服务方案D工程维保方案E收费提价方案39 .物业项目前期筹备工作计划编制要求有（A,C,D,E ）。（2.0分）A工作计划应明确起止时间B工作计划严卡入住时间编制C工作计划应全面系统并具实际操作性D工作计划按交付时间倒推并留有余地E工作计划应明确工作要求及责任人、验证人40 .物业竣工验收后，工程进入了质量保修期，保修事务可能涉及（A,B,C,D ） 0（2.0分）A业主B建设单位C施工单位 D物业服务企业E政府行政主管部门41 .对已确定的
40、服务项目、标准进行评估的内容包括（B,C,D,E ）。（2.0分）A是否是标准化产品B企业是否有能力提供C与竞争对手比较，是否有差异性D提供的成本以及服务定价是否可以接受E服务标准是否已经满足或超越了客户的需求42 .建设单位应当依法移交有关单位的（A,B,E ）等共用设施设备，不作为物业服务企业现场检 查和验收的内容。（2.0分）A供水、供电B供气、供热C垃圾转运设施D污水处理设施E通信和有线电视43 .财务筹备工作中，预算编制时考虑的预算收入通常包括（B,C,D,E ）。（2.0分）A代收费用和押金收入B物业服务费与停车费C入住前人员提前介入费D通过协议约定的物业补 贴费用E建设单位提供的
41、前期物资装备费44 .新建物业承接查验应当具备的条件有（B,D ） 0（2.0分）A建设工程竣工验收合格，尚未经建设行政主管部门备案B教育、邮政、医疗卫生等公共服务设施按规划设计要求建成C供水、供电、供气、供热按设计要求建成，尚未安装独立计量表具D电梯、二次供水、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书E道路、绿地等公共配套设施按规划设计要求建成，尚未满足使用功能要求45 .按服务需求来分，客户可以分为（A,C,D ）。（2.0分）A服务型B普通型C意见型 D费用型E战略型46 .服务补救常见的步骤包括（A,B,D,E ） 0（2.0分）A道歉 B移情 C赔偿 D跟踪 E紧急复原47 .外墙
42、清洁方法主要有（B,C,D,E ） 0（2.0分）A手动擦拭法B升降机清洁C搭脚手架清洁D人工吊板清洁法E直接水枪及接杆清洁法48 .清洁卫生质量管控方法主要包括（A,B,C,D ） 0（2.0分）A明确不同区域保洁频次、质量标准及其指标体系B完善保洁质量考核机制C日常保洁检查重点D专项保洁质量管控重点E特殊时期保洁质量管控重点49 .影响客户对企业忠诚度的因素有（B,C,D,E ） o（2.0分）A政府部门的管理B媒体、舆论的报道、宣传C是否具有良好的服务承诺D能否有效维系和加强与客户的关系E服务的项目是否齐全，价格是否合理50 .日常白蚁防治方法包括（A,B,C,E ）。（2.0分）A挖巢
43、法B药杀法C诱杀法D热处理法E生物防治法答案第一部分：1-5: CBDCB 6-10: CCAAD 11-15: DBCCD 16-20: ADADA 21-25: ACBBB 26-30: DBDBD 31-35:CBBCB第二部分：36 : A,D,E 37 : A,D,E38 : A,B,C,D39 : A,C,D,E 40 : A,B,C,D41 : B,C,D,E 42 : A,B,E43 : B,C,D,E 44 :BfD 45 : A,C,D 46 : A,B,D,E 47: B,C,D,E48ABeD 49:B,C,D,E 50:A,B,C,E姓名：物业项部门现场管理复习题（E
44、）成绩：第一部分：单选题1、下列不属于每日固定清洁的是（B ）o （2.0分）A 电梯清洁 B沟井清扫 C楼道清扫 D卫生间清洁2、设施设备事故处理遵循的原则不包括（C ）。（2.0分）A没有防范措施不放过B事故原因分析不清不放过C事故责任者未受到处罚不放过D事故责任者和群众未受到教育不放过3、备品配件管理工作目的不包括（B ） o （2.0分）A科学地组织备件储备B储备数量要多留余地C降低备件的储备费用D满足设备维修的需要4、风险管理目标的具体内容不包括（A ） o （2.0分）A努力避免以后发生同类风险B努力避免或减少风险事故发生的机会C努力使损失的标的恢复到损失前的状态D控制风险事故的扩
45、大和蔓延，尽可能减少损失5、对长时期运行的设备维修养护内容不包括（D ） 0（2.0分）A定期切换B轮流使用 C强制保养D及时更换衡量物业设施设备管理质量的指标不包括（C ） 0（2.0分）A危房率 B设备完好率C设备破损率D房屋完好率7、前期物业管理的风险最主要的是（A ）。（2.0分）A合同风险B物业使用风险C专业服务咨询的风险D项目接管的不确定性带来的风险8、凡是风险所造成的损失不能由该项目可能获得的利润予以抵消时，最可行的风险应对策略是（D ）。（2.0 分）A风险转移B风险控制C风险分散D风险回避9、下列关于石材保洁注意事项说法正确的是（D ） o（2.0分）A石材表面光滑易于清洁，
46、使用前不需要防污处理B强酸强碱类会对石材类造成严重的损害，不能使用C楼内石材日常清洁中尽量使用湿法清洁，少使用干法清洁D使用水泥砂浆进行铺贴的石材，必须在铺贴的同时利用一些防水或防油等防护性胶剂涂抹于石材的 背面进行防护10、下列属于客户投诉公开行为的是（c ）。（2.0分）A不再光顾B不再购买11、设备的日常巡检由（B 为主，（）人员协助进行。C要求赔偿D私下传播企业坏话）人员随机检查、调整、维护；设备的计划巡检，一般以（）人员A操作；操作；专业维修B操作；专业维修；操作C专业维修；操作；专业维修D专业维修；专业维修；操作（2.0 分）12、企业处理突发危机要注意加强与各类公众的沟通，一般来说，沟通与交流的对象不包括（C