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1、第三章项目需求一、项目概况（-）本项目为陵园后勤业务服务物业管理项目采购，拟通过比选确定1名中选人 作为广东政府采购智慧云平台电子卖场-定点供应商，最终通过定点采购确定为中标供 应商，为采购人提供后勤业务服务J本项目管理服务内容包括：为广州市十九路军淞沪抗日阵亡将士陵园管理中心提供 后勤服务、现场管理服务和水电维护安全巡查工作等服务。服务期内，采购人与中标供 应商签订承包合同，如中标供应商在人员配置、服务标准、质量控制等各方面不能满足 采购人需求以及采购合同的相关要求，采购人有权单方面解除合同，并保留追究其法律 责任的权利。（二）物业概况：广州市十九路军淞沪抗日阵亡将士陵园管理中心管理园区、粤
2、军 第一师园区占地面积约：8万平方米后,进行提供后勤保障服务、水电维护安全巡查工 作等服务。服务期限为2022年4月1日到2023年3月31日（以合同最终签订时间 为准）。（三）采购预算：人民币40万元。二、服务内容（一）设备巡查服务：1、配备名持有高、低压电工职业资格证（进网作业许可证）或特种作业操作证 （电工）的工作人员，要求熟练水电维修。2、负责范围：陵园管理的墓园所有的水电、门窗的协助维修工作，包括各场室的 照明线路维护、安装更换灯管、各种电线插座等及设施设备维护。每天对陵园和各墓园 设施设备进行巡查，发现水电故障或突发紧急事件要及时汇报，并协助及时进行维修处 理。每天巡查用电设备、各
3、电线及电器开关，检查是否存在安全隐患并能够及时排除。 协助查抄园区水表、电表数据并报业务管理部门，配合采购人进行园区零星的水、电、 门、窗等设施设备的维修保养工作。3、设备维护需要，实行24小时值班制。(二)后勤保障服务：1 . 一名厨房服务人员。年龄需不得超过50岁，身体健康，持有健康证，有责任 心和服务意识。为陵园职工提供制作优质新鲜健康午餐食品，熟悉厨房范围内设施和卫 生标准的操作，做好日常安全检查情况记录。定期参加培训，须掌握必要的消防知识和 技能，能熟练使用各种消防器材等。工作责任心强，对餐饮工作有较高的工作热情，能 吃苦耐劳、有任劳任怨的精神，具有良好的卫生和营养意识，做菜基本功好
4、，会家常菜， 了解和熟悉食品材料的产地、规格、质量等，良好的执行能力和沟通能力，能够严格按 照标准操作，具有三年以上厨房工作经验。负责食堂区域、设施设备的日常清洁、消毒、 保管工作。严格执行食品卫生制度，保证厨餐用具、工作场所和个人卫生执行情况，严 禁使用过夜变质和受污染食物，严格执行用料存放保管卫生标准。2 .一名协助现场管理人员。聘用条件：年龄需求35周岁以下，本科及以上学历， 具有较强的文字表达能力和逻辑思维，能够独立完成文章撰写，有较强的的组织协调能 力、良好的沟通协作能力。工作内容：负责管理部的业务台账，协助十九路军园区文保 绿化日常管理工作；工作要求：(1)认真负责，注重细节，能积
5、极、乐观对待工作，并完成领导布置的任务；(2)日常文件处理；(3)负责部门业务管理资料收集整理等工作。三、服务要求(一)总体要求：在服务期限内，中标供应商必须遵守国家劳动法及有关法 律、法规，在管理范围内按照合同条款及采购人要求和相关管理规定开展服务。(二)具体要求1 .日常管理与服务(1)服务规范应符合法律法规的要求。(2)各项服务要做到及时准点，提前做好节假日工作人员排班工作。（3）建立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案（包括设备管理档案、日常管理档案等）。采购人随时抽查档案管理情况，以便日常监督。（4）每月初编写管理服务工作月总结，并书面向采购人管理部汇报。（5）中标供应商须于采
6、购人的管理部门保持密切联系，做好后勤服务管理并分析 提出改进措施。（6）制定内部管理制度和考核制度，并报送采购人备案。2 .运用计算机进行管理（含设备档案、日常管理等）。四、人员配置要求（-）服务人员具体岗位设置（本项目须配置服务人员4人）岗位设置人数（人）后勤保障服务2水电工2合计4（二）中标供应商要配置不少于上述所需人员，服务工作人员要求具备相应岗位资 质或资格等，具备相关工作经验、责任心强。（三）采购人有权根据后勤业务实际需求对后勤保障服务内容进行调整，中标供应 商要根据调整后的服务工作要求配置所需人员。服务工作人员工作能力要求不低于 原有人员同等水平。服务内容进行调整的，采购人不额外增
7、加费用。五、人员管理要求（-）采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标 供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、 奖金、加班费等一切费用。（二）若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。（三）中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等 工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无涉。（四）中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目 工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。（五）投诉处理率100%,且及时、妥善，有完整的记录档案。六、其
8、他要求1 .中标供应商须配合采购人和政府相关部门在清明节和其他特定活动期间相关的 管理和服务工作。应考虑国家法定节假日、大型检查、创文创卫、垃圾分类、防疫及清 明节等活动期间，需延长服务时间等因素，由此产生的费用已包含于服务报价中。2 .中标供应商的工作人员须提供身份证明文件在采购人管理部门办理备案，不能 在园区内进行任何违法的活动，一经发现报有关执法部门进行处理。中标供应商全部水 电维护员人员和后勤保障人员，须符合广州市用工标准要求。中标供应商在管理服务期 间造成人员伤亡和财产损失的，由中标供应商负责赔偿。中标供应商在服务期内工作人 员发生各种事故：包括治安、交通、防火和劳资纠纷等事件，所造
9、成的一切后果及损失， 由中标供应商承担责任和负责赔偿。3 .协助处置园内发生的“黄、赌、毒”和邪教及未经批准的打横幅、标语等违规违 法行为。积极配合公安人员进行扫黑除恶和打击违法犯罪活动。配合协助当地派出所等 相关政府部门进行安全监控等管理工作，建立后勤服务管理档案资料，并报采购人存查。4 .中标供应商不得在合同期内将项目全部或部分发包或转包给第三方。中标供应商 在服务期间被取消营业执照，采购人有权单方解除终止合同。5 .中标供应商自开始服务之日起30日内向服务所在地社区和管理部门办理备案。6 . 中标供应商聘请的全部工作人员，须符合广州市用工和工资标准要求，人员 每月工资不得低于广州市企业职
10、工最低工资标准，且中标供应商应当保证服务人员人工 工资成本总额不得低于总费用的85%,即中标供应商管理成本（含管理费、税金、风险 金、残疾人保证金单位部分及其他应当有企业承担的成本）原则上不超过总费用的15%。 中标供应商应按国家相关规定为服务人员每月发放办理工资福利及社会保险等，如按劳 动部门规定购买有关保险，水电维修人员需统一人员服装，佩带劳保器具，达到整齐统 一的标准。7 .采购人可根据工作需要提供电动手钻、铝合金梯等给中标供应商使用，机具使用 的人身安全责任全部由中标供应商负责，采购人不负责任何安全事故责任。中标供应商 的工作人员应爱护公物，节约用水、用电。中标供应商在管理服务期间造成
11、人员伤亡和财产损失的，由中标供应商负责赔偿。 中标供应商工作人员在服务期内发生各种事故（包括治安、交通、防火和违反计划生育、 劳资纠纷等事件），所造成的一切后果及损失，由中标供应商承担责任和负责赔偿。8 .中标供应商按照承包范围及内容总价包干的方式承包。包工、包料、包工期、包 质量、包安全、包运输（需自备作业工具物料，包括其他资材如劳保用品、工作制服等 由中标供应商自理）。9 .园内后勤服务厨房设施、用餐材料由采购人提供，所需的配套水电设施及水电 费由采购人负责，中标供应商的工作人员应爱护公物，节约用水、用电。采购人可根据 工作需要提供铝合金梯等给中标供应商使用。各园区卫生保洁所需的配套水电设
12、施及水 电费由采购人负责，中标供应商的工作人员应爱护公物，节约用水、用电。六、付款方式在服务期内，服务费用一个季度支付一次，在每季度的前10个工作日付款。如中 标供应商有被扣罚款项，按扣款后余额划拨。由于财政经费的迟延划拨造成采购人未能 按上述规定划拨服务费用的，采购人不承担迟延付款责任。中标供应商须在采购人办理 支付手续前3个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理支付手 续。质量检查与服务费用拨付标准：采购人对中标供应商的工作进行不定期监督、检查，并按各服务内容及相关标准进 行检查。定期每月进行服务质量考评，并以考评结果为支付依据，因中标供应商管理不 善造成损失的，采购人按相关规定进行违约处理。后勤服务期限：2023年4月1日至2024年3月31日。重要提示:1、请参选人充分考虑服务期物价水平及人员薪金的调整因素，服务期内如财政对本项目的预算无相应调整则服务费不作调整。2、参选人须对本项目进行整体应答，任何只对其中一部分内容进行的应答都被视为无 效响应。3、本项目需求书中条款为实质性条款，参选人如有任何一条不满足，将导致参 选文件作无效处理。