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1、东莞市塘厦镇第二实验小学物业管理服务项目用户需求书一、岗位人数需求物业管理人员18名；项目主管1人，秩序维护人员9名（校门需24值班，上 学、放学时段校门不少于2个值班岗位），清洁工6人，绿化工1人，电工1名（负责 校内零星维修工作）。二、服务范围及内容（一）、校园秩序维护工作为了维护校园的治安稳定，保障师生的生命、财产安全，保证学校正常的教育教学 秩序，学校秩序维护工作如下：1、在学校的领导下，落实做好预防人身伤害、防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防 范措施，发现学校及校园周边等责任区域内涉及治安的隐患、漏洞、征兆、苗头、萌芽， 立即报告学校领导，并及时做出相应处置。（二）、秩序维护人员主要
2、工作内容1）按学校学生出入管理流程及规定，做好每天学生放下学校门口秩序维护。2）按校园规定制止未经许可的人员、物品、车辆进入校园；对出入校园的人员、车辆 及其所携带、装载的物品等，按规定进行检查、验证。3）发现有结伙斗殴、寻衅滋事和杀人、放火、盗窃等现行违法犯罪分子，及时报警并 采取相应的制止措施。4）对发生在责任区的治安突发事件、以及治安事故，协助相关部门采取相应措施，保 护现场、维护秩序。5）按规定协助学校进行安全防范检查，协助学校制定相关的规定、制度，提出安全保 卫方面整改的意见、建议。（二）、校园环境清洁工作我们依据塘厦第二实验小学环境现状，采取各种科学手段，强化环境清洁卫生、 污染防
3、治管理等方面的管理服务措施，促进塘厦第二实验小学向着和谐、高尚、健康、 绿色校区发展，创造一个优美舒适的环境，确保物业经济价值的体现，最终实现物业的 经济效益、社会效益和环境效益的有机统一。1、环境服务主要内容1） 负责清洁辖区包括校园内消防通道、洗手间、操场、停车场及各楼天台等地面清洁保洁工作。2） 负责综合楼办公室、会议室、接待室、走廊、楼梯间、电梯清洁保洁工作。（不包 外墙面清洁及高空清洁项目）。3） 负责教学楼楼梯间、洗手间及老师办公室保洁工作（不包括教室、功能室卫生清 洁）。4） 负责教职工宿舍走廊、楼梯间、公共洗手间等清洁保洁工作。5） 负责校园垃圾收集到市政垃圾收集点。（不含市政
4、垃圾清运费用）。2、绿化工作主要内容负责全校绿化日常保洁、浇水、修剪、施肥等日常养护，完成领导交办的其他工 作（但不包括换种、移种、补种、大型桥木修剪等工作）。（三）、工程维修管理工程维修服务主要内容负责全校设施、设备保修期内日常巡检，发现问题及时汇报校方，并协助校方监督 施工方进行整改维修，负责校园内日常零星维修工作（不包含中修、大修、改造、更新、 设备安装及改装工作）。三、服务要求（一）中标人的员工服务服从学校的管理，以“师生至上，服务第一”为宗旨，以 满足学校需求为中心，为学校各部门开展各项教育教学活动提供系统化、标准化、专业 化的优质服务，物业服务人员专业培训合格率达100%。（二）认
5、真遵守各项物业服务制度和岗位责任制，做到服务规范、工作目标明确、 任务落实及时到位，工作效率高，学校师生对保安服务的满意率达95%以上。（三）树立“安全第一”意识，维护学校范围内的教育教学正常秩序，实行保安24 小时值班制度、消防监控制度、安全监控制度等。（四）能够制订各类突发事件及应急救援预案和防范措施，有处理各类突发事件及 应急救援能力。（五）在学校招生、学生报到、运动会、艺术节等特殊时期，能按学校要求免费提 供人力资源及其他临时性服务，配合学校圆满完成任务。（六）认真落实学校水电维修保养、校园内设施、设备及相关场地的零星维修。四、管理基本要求（-）中标人与学校签订合同。（二）中标人须与聘
6、用人员签订劳动合同，确保人员稳定。（三）物业服务人员由中标人和学校实行双重管理，中标人根据学校实际和特点编 排物业服务人员值班。（四）每月由学校对物业服务人员进行绩效考核评价（详细见附件），并向中标人 提出管理意见。（五）物业服务人员的包干经费每月由镇财政核拨到学校，再由学校根据物业服务 人员的管理情况转拨给中标人。（六）中标人依法保障物业服务人员在工资福利、社会保险、劳动用工、劳动保护、 教育培训等方面的合法权益。（七）中标人负责加强对物业服务人员的管理，并根据学校的意见和建议，对物业 服务人员进行聘用考核。（八）物业服务合同期满，由中标人按照劳动法、劳动合同法等法规与物业 服务人员处理相关
7、劳动问题，学校不负责。（九）学校对物业服务提出的具体要求如下，如有变动可按实际情况与中标人协商 解决。1、学校师生对物业服务有效投诉率不超过2起/周，对负直接责任的物业服务人员 要求给予批评教育、甚至撤换。2、中标人对当月评价分低于85分的物业服务人员给予教育，低于80分的要求给 予更换；当月全体物业服务人员评价分平均低于85分的，责令中标人对学校作出整改 意见。3、全体物业服务人员年平均分低于85分以下，要求中标人向学校作出书面检讨; 年平均分低于80分的，扣减全体物业服务人员下一年度一个季度的包干经费的10%,返 还镇财政，在本季度整改仍低于80分的，下一季度继续扣减包干经费的10%,直到整改 达标为止。五、付款方式1、按月结付。结合采购人考核结果，采购人在考核完毕后一次性付清上月的服务 费用。在采购人付款前中标人应开具等额合法有效的服务发票给采购人，否则采购人有 权拒绝付款。如因采购人向镇政府请款原因或中标人自身原因造成付款延迟的，采购人 不以违约论。2、如在服务期间，经采购人考核，存在服务管理费扣减的，按扣减后实际费用支付。六、服务期限本项目服务期为2022年09月01日至2023年08月31日,共计12个月。七、服务经费预算服务类容服务期限采购预算总额物业管理服务12个月997800. 00 元