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1、成功沟通的案例集合18篇第一篇: 成功沟通的案例 与经理的沟通 摘要：随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高 素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码，而良好的沟通发挥着巨大的作用。 关键字：沟通有效沟通分析沟通过程目标策略 一、案例背景 大学是美好的，很多人都憧憬向往，大学生活也是丰富多彩的。大学里有很多空闲的时间，能够有效的利用好这些空闲时间，出去做一些社会兼职工作，不仅能充实我们的校园生活，更重要的是能够锻炼我们的能力，增强我们的交际能力，提高我们的职业素养和职业道德，为我们能够更好的融入社会打好基础，促进我们将来的成功。 经过大一一年的学习和生活，在适应了
2、校园生活后，我曾经在大二上学期在学校外边的一家小公司从事市场调研和信息采集的兼职工作。 这家公司规模很小，因为规模小，加之产品市场更新比较快，所以经营情况不太好，需要定期做一些市场调查，采集信息并进行市场分析。我是学市场营销专业的，学过营销策划和市场调研，虽然我没有相关的社会工作经验，但他们还是决定给我这份工作。 但是到公司实习一个星期后，我发现给公司原来是一个典型的小型家族企业，公司中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。这样我就更有发挥能力的空间，因此在到公司的第四天我就拿着自己的建议书走向了经理的办公室。 王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法和您谈谈，您有
3、时间吗？ 来来来，小高，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这是给忘了。 王经理，对于一个企业尤其是出于上升阶段的企业来说，要持续企业的发 展就必须在管理和营销上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司的主要问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。我按照自己事先所列好的提纲向经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司还在盈利，这说明我们公司目前实行得体只有它的合理性。 可是
4、眼前的发展并不等于将来的发展，许多家族企业都是败在了管理上。好了，那你有具体的方案吗？ 目前还没有，这些只是我的一些想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间的问题。 那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给答复。说完王经理又看研究报告了。 我已经预测到了第一次提建议的结局。 果然，我的建议书石沉大海，之后我陷入了困惑之中，我不知道自己应该继续和王经理沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 二、沟通过程的理论分析 沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等
5、因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。 所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害； （3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信 息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换
6、位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析我们沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。 1、沟通目标 任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在沟通中我的目标有：（1）从公司利益出发，提出我的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个未步入社会的大学生的成就动机需要，想通过向上级表达我的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）我只是想找一个人来探讨交流我的观
7、点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。但王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望我在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向我传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望
8、通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。（5）希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。 2、沟通原则 前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。我们沟通失败的另一个原因就是我们双方没有很好的掌握和运用这些原则。 （1）我忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。因为我仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种异想天开、脱离实际、年轻气盛的感 觉。降低或消除这
9、种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。我却仅凭借着自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。 （2）我忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是我却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为我提出这些建议只是一时冲动而已。 （3
10、）沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。我在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就微皱眉头表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没想给我表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。 3、沟通策略 沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选
11、择合适的沟通策略。我们双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了我的建议也即采取了权力支持型的策略。而我面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说我们双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。 三、沟通案例的总结与建议 1、总结 沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留
12、住和 培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。 2、建议 通过对我们沟通案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：（1）给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级；（2）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化；（3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。（4）给新员工提供明确的工作指导，使
13、他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。 参考文献： 1孙健敏，徐世勇.管理沟通J.北京：清华大学出版社，2006. 2孙健敏，吴铮.管理中的沟通J.北京：企业管理出版社，2004. 3R勒德洛，F潘顿著，李博，黄红译.有效沟通J.北京：中信出版社，1998. 第二篇: 成功沟通的案例 从小，我们受到的教育就是做事要有始有终，不能虎头蛇尾，更不可半途而废。因为这只会让我们一事无成，懊悔终生。只不过，很多人不知道，倾听别人谈话也是如此，绝对不能半途而废。因为语言的魅力就在于其戏剧的转折性，如果我们根据对方上半句的话去迅速做出反应，它很可能只是一个引子，又或者只是一个陷阱，这对我们的沟通是非常不
14、利的。 不仅如此，对别人的话听到一半就给打断，对他人的意思一知半解，都不是合格的沟通者应该做的事，都是显得没礼貌的事。 林克莱特是美国非常有名的主持人。他不但善于沟通，而且更善于倾听，所以非常受人们喜爱。 有一次，电视台做一档儿童访谈节目，领导要求林克莱特亲自担任主持。领导认为:小朋友谈话非常难以让成人理解，这不利于话题的沟通，所以一定要善于沟通的林克莱特亲自上阵。 节目开始了，林克莱特与白上的小朋友们打招呼。为了引起大家的兴趣，他故意问在场的小朋友:大家觉得飞行员这份职业怎么样?有的小朋友说:很威风，衣服也很酷。有的小朋友则说: 飞行员需要良好的身体，要求非常严格。 这时，坐在后面的一个小朋
15、友说:我的愿望就是成为一名飞行员，专门驾驶飞机，为所有人服务。 林克莱特觉得这个孩子很与众不同，便接着问:可是，你知道做飞行员风险很大吗? 小朋友却坚定地说:我不怕。 那如果你驾驶的飞机在天空飞行时，燃料用尽了，引擎即将熄火，这时你该怎么办呢?林克莱特似乎想要与这个小朋友进行深度沟通。 这引起了在场观众的好奇，大家都认真地听着。 小朋友歪着头想了想:我会让其他人坐好，并系牢安全带，我自己会跳伞，先离开。白下原本认真倾听的观众，听到小朋友这样的回答，忍不住哄堂大笑。有的甚至笑着说:真是个会为自己着想的孩子。 可是，那个小朋友看着大家的样子，急得快要哭出来。林克莱特意识到了孩子还有话要说，便示意大
16、家安静，继续问:为什么是你自己先跳伞，而不是其他人呢? 小朋友这才委屈地说:我要快点去取燃料，我要在飞机降落之前回来，我是要回来救大家的。 这时，观众席全都安静了，他们在小朋友急切的神态中，似乎看到来自于孩子的那份天真与天然的悲悯之情。 林克莱特带头鼓起了掌，对观众们说:孩子的想法是我们所不能理解的，我们错误的领会了他的意图。 在沟通过程中，之所以需要认真倾听，就是提醒我们，一定要全部理解对方的意思，要从对方的话语中听出他想要表达的真实感受。而这一点，是大多数人所做不到的，因为我们习惯着急发言，总 在听到他人前半句的表述之后，就急于发表自己的看法。殊不知，我们可能因此就让倾听半途而废，进而曲解
17、了对方的意思。 对他人的谈话进行耐心倾听，并保持由始至终的礼貌，才是一个善于沟通者应该做的事。这种行为本身不但表现我们良好的个人修养，也同样能满足谈话者符合自我逻辑的讲话方式。 现实生活中，很多人有不求甚解的习惯，因为在他们看来，说话比倾听更能表达自己的思想。而对于一个善于沟通的人来说，这是很要不得的想法。因为在我们对他人的谈话不求甚解时，就容易让倾听半途而废，而且还会自以为是的将自己的意思折射到他人所说的话中去。这会对谈话者所讲的内容产生很大误解，也会导致谈话者对我们心存成见。 想要成为一个善于沟通的人，我们首先要做到耐心，不要在倾听他人讲话时半途而废。自古以来，尊重是相互的，我们耐心倾听他
18、人的整个谈话过程，是对谈话者的尊重。而当谈话者获得尊重之后，也会将相应的尊重回馈于倾听的我们。这才是让沟通得以顺利进行的保障，这才能让我们有机会达到沟通的目标。每一个想要成为善于沟通者的人，都应该时刻记住，倾听只是一种沟通方法的名词概括，它还有着其内在的技巧，这就是听的艺术。如果我们倾听他人谈话习惯只听一半，那也就违背了倾听的技巧，有失听的艺术。 第三篇: 成功沟通的案例 家校联系就像一根纽带，家校联系就像一颗催化剂，潜移默化中，将孩子、家长、老师的心相连，让孩子、家长、老师的情感融合。可以说：学校教育是离不开家校联系和沟通的，只有家校联系顺利进行，那么学校教育也才能有序开展，他们之间的关系是
19、相辅相成的。 在我们班，家长能够积极配合学校的工作。我们班上有一个男孩子，人很聪明伶俐。但是从孩子的学习情况来看，他并不是我们班最差的，但是这个孩子在学习上有一个特别突出的问题，就是懒惰思想太严重：做作业总是偷工减料，书写马虎，乱划一通交给老师，上课也不记笔记。和他谈话后，会好一段时间，但是持续时间不长，很快又回到原点。思前想后，究其原因，我觉得根因可能在于家长的督促不够。于是，我找出了家校联系薄，打了他妈妈的电话，决定和他做一次面对面的交流。通过交流我了解到，孩子从小没有养成良好的学习习惯，总是边写边玩，注意力不集中，自控能力差。此时，我建议家长能够及时督促孩子孩子学习，先让其养成良好的学习
20、习惯，然后慢慢放手，让孩子自己做作业，自己检查。经过家长的督促，孩子的学习有了进步。 而从这次家校联系工作中，我也受到了一些工作的启示： 首先：坚持原则：不抛弃，不放弃任何一个学生； 其次：在进行家校联系时，不要忙于给孩子的情况定性； 再次：一定要注意与家长沟通的方法和技巧，尽量先肯定孩子的优点，在婉转的提出孩子的不足，以得到家长的认同感； 最后：家校联系前，尽量先了解孩子的家庭情况，选择适合的方式开展家校联系会更容易些。 家校联系工作在我看来不是机械化的教育工作，而应该是一种充满人性化的交流的过程，情感碰撞出火花的过程。 走入孩子的家庭，走入孩子的内心 一、背景描述： 我们班有一个叫付娆的女
21、孩儿，在刚开学的时候，她是个不太起眼的小姑娘，课上从不调皮，很少说话，似乎对什么都没有兴趣，和班里的大多数同学都不怎么交往，完成作业的情况比较差，总是需要老师追作业。一开始，我心里对这个小姑娘没什么很好的印象，因为她太沉默、太冷淡，各科老师普遍反映付娆课上听讲效率太低，作业质量极不理想，老师们很是头疼。在这种情况下，我几次找到付娆进行谈话，但都收效甚微，她依然我行我素。 二、家校协作： 在几次不成功的谈话后，我请到了付娆的妈妈，就孩子的情况做了一次深谈。在这次谈话中，我了解到由于某些原因，付娆的父母已经离婚了，而在闹离婚的过程中，孩子深受伤害，逐渐变得冷漠、内向、缺乏兴趣。付娆现在和妈妈一起住
22、，由于工作的缘故，总是需要出差，孩子只能由姥姥姥爷来照顾。两位老人很尽心，但由于自身知识有限，并不能辅导孩子进行学习，所以孩子慢慢变成了现在这种状况。 听了付娆妈妈的话，我立刻清楚了孩子之所以会成为现在这个样子的根本原因，同时很后悔自己在美弄清状况时，就对孩子进行教育，不仅没起到作用，反而使得孩子对学习丧失了信心，想要使孩子有起色，制定一套科学的家校协作的计划是非常必要的。 于是，在我们的共同商议之下，制定出了这样一套家校协作计划： 1、孩子在半个月内，所有家庭作业须在校写完之后，家长方可接走。（孩子可利用中午自习时间及下午管理班时间完成） 2、每天晚饭后，建议家长主动询问孩子在这一天的语、数
23、、英课上都学到什么知识了。可以让孩子当自己的小老师，把学习的主要内容复述一遍。 3、孩子的作业可以检查，但是不可直接告知错题，让孩子自行检查。 4、看到孩子的进步后，一定大力表扬；看到孩子的不足，一定委婉批评。 5、家长务必多抽出时间来陪伴孩子。 在签订了这样一份家校协作计划之后，其实我的心里很忐忑不安，唯恐怕伤害了这个心理本已很脆弱的孩子。但是，在一段时间的实践之后，我每天都能看到付娆的进步。 三、效果初见： 在实施了这个计划之后，我每天都会抽出二十分钟左右的时间来专门和付娆谈心，当进行了几次这种不是谈话的谈心之后，我发现，这个冷漠、内向、缺乏兴趣的小姑娘有了一定的变化：上课她总是积极举手发
24、言，下课喜欢和小朋友们在一起玩了，作业总是干净、整洁并且按时完成. 我看在眼里，喜在心里，付娆的妈妈也因为孩子的转变兴奋不已。转眼间，期末考试就要进行了。在临考的前几天，我去了付娆家，做了一次短暂的家访。在这次家访中，我看到了付娆为了应对考试，主动地看书、做题，有不会的内容，及时地向家长或者打电话向同学请教。在她和妈妈交流一天的学习生活时，会因为一道应用题争论不已.看到孩子的变化，我和付娆的妈妈都是喜在心里，我们都认为孩子期末一定能发挥出最好的状态来。 期末的成绩出来了，果不其然，付娆的三门主课成绩都在九十分以上。在期末讲评的那天，我第一时间把付娆的好成绩通报给了全班。在听到了这个消息之后，每
25、个学生都瞪大了眼睛，用力地为付娆鼓掌。看到付娆因为喜悦和激动而涨红的脸，我的心中也感慨不已，这，就是教育的力量那！ 四、协作心得： 孩子们是民族振兴的希望，所以教育是百年大计，只有优质的教育，才可以成就孩子们今后的辉煌人生。针对于蒸蒸日上的基础教育来说，学校教育固然是万分重要的，但家庭教育更是必不可少的。家庭教育的地位、特点与意义在客观上决定了学校对家庭教育指导的重要性。 我曾经看到过一段话，它对我影响颇深：家庭是社会的精神媒介，通过首先适应家庭，儿童才获得后来在社会生活中适应其所必须履行职责的性格，因此，家庭是造就人类个性的工厂；对于个体人格的形成和发展来说，家庭教育 具有重要意义和深远的影
26、响，社会和时代的要求，几乎都通过家庭在儿童心灵上打下深深的烙印；因此，无论从顺序上还是从重要性上来看，我们认为，首先是家庭教育，然后才是学校教育。 由此可见，当两种教育进行了科学的联合后，教育不再是难题，教育出优秀的孩子也不再有困难，关键在于，我们应把家校协同教育做深、做广，作为教师，我们只有走入了孩子的家庭，才能把希望的种子播撒在孩子的内心！ 第四篇: 成功沟通的案例 家校沟通案例 家校联系就像一根纽带，家校联系就像一颗催化剂，潜移默化中，将孩子、家长、老师的心相连，让孩子、家长、老师的情感融合。可以说：学校教育是离不开家校联系和沟通的，只有家校联系顺利进行，那么学校教育也才能有序开展，他们
27、之间的关系是相辅相成的。 在我们班，家长能够积极配合学校的工作。我们班上有一个男孩子，人很聪明伶俐。但是从孩子的学习情况来看，他并不是我们班最差的，但是这个孩子在学习上有一个特别突出的问题，就是懒惰思想太严重：做作业总是偷工减料，书写马虎，乱划一通交给老师，上课也不记笔记。和他谈话后，会好一段时间，但是持续时间不长，很快又回到原点。思前想后，究其原因，我觉得根因可能在于家长的督促不够。于是，我找出了家校联系薄，打了他妈妈的电话，决定和他做一次面对面的交流。通过交流我了解到，孩子从小没有养成良好的学习习惯，总是边写边玩，注意力不集中，自控能力差。此时，我建议家长能够及时督促孩子孩子学习，先让其养
28、成良好的学习习惯，然后慢慢放手，让孩子自己做作业，自己检查。经过家长的督促，孩子的学习有了进步。 而从这次家校联系工作中，我也受到了一些工作的启示： 首先：坚持原则：不抛弃，不放弃任何一个学生； 其次：在进行家校联系时，不要忙于给孩子的情况定性； 再次：一定要注意与家长沟通的方法和技巧，尽量先肯定孩子的优点，在婉转的提出孩子的不足，以得到家长的认同感； 最后：家校联系前，尽量先了解孩子的家庭情况，选择适合的方式开展家校联系会更容易些。 家校联系工作在我看来不是机械化的教育工作，而应该是一种充满人性化的交流的过程，情感碰撞出火花的过程。 第五篇: 成功沟通的案例 站在对方的立场说话和考虑问题，在
29、生活、工作中很重要，如果一味地只考虑自己的得失，反而会事与愿违。每个人都会有一些多年形成的为人处世的方式、说话办事的习惯，可这些方式、习惯不见得每个人都喜欢或者接受。很多时候，假如我们能及时调整好心态，站在对方的立场上，就会变被动为主动，迅速博得他人的谅解与认同。实践证明:对善于投桃的人，现实总会对他报李，从而化腐朽为神奇。 站在对方的立场说话，不要表现得比他人聪明，这也是成功人立身处世的黄金法则。 一个不会站在对方的立场思考问题的人，永远都不知道别人需要什么。因此，大多数情况下，他们所做的努力都不会给自己带来太大的益处，有时反而适得其反。许多生存条件优越的女性、人缘较好的人一般都善于站在别人
30、的立场上去思考问题。 因此，他们利用这一点既可以制约别人，也可以帮助别人。这种思考方法让他们在人缘的维护问题上做到了恰到好处。 曾有一家珠宝店的业务员珍妮在接待顾客的时候，不小心将一粒价值连城的珠子滚落在地。当时，人多手杂，珠子滚到一位男青年脚边时就再也寻不见了。珍妮必须找回这颗珠子，否则她不但要被炒鱿鱼，而且还很难赔偿。 没有人可以体会珍妮当时的心情。凭那个青年的眼神，珍妮断定装作若无其事的他多半是一位失业者。这就意味着，那颗珠子足以改变他以后的人生，这无疑增添了珍妮寻回珍珠的难度。珍妮眼含着泪花，走到青年面前，轻声地说道:先生，在这样艰难的时期，找一份工作真是不容易吧?这才是我刚上班的第3
31、天!男青年愣住了。细，L的珍妮看在眼里，于是她又将话重复了两遍。终于，男青年将背在后面的手抽出来紧紧地握住了她，等他转身快速奔出大门时，珍妮看到了自己手中的那粒珍珠。 其实，珍妮的意思十分明显，就是请把那粒珍珠还给我。但假如她那样说，等于向大家宣布青年的不良行为，很容易导致意料不到的极端事件，甚至会发生不堪设想的后果。此时，珍妮选择的是站在他人的立场博取同情，从而顺利地达到目的，在拯救他人的同时也拯救了自己。 一位哲人说过:婚姻没有你输我赢，只有双赢或双输。不光是婚姻，在人生的其他方面，这句话同样有效。很多双输者的教训都是当事人一味地打自己的算盘，寸土不让，结果导致两败俱伤。而要实现双赢，其实
32、很简单，就是站在别人的立场思考问题。这是一种逆向思维，需要拿出过人的眼光、勇气及大度的心胸，还要做好舍己为人的准备。 站在对方的立场思考问题，你会发现，你变成了他人肚子里的蛔虫，他所思所想、所喜所忌，都进入到你的视线中。在各种交往中，你就可以从容应对，要么伸出理解的援手，要么防范对方的恶招。对于围棋高手而言:对方好点就是我方好点，一旦知道对方出什么招，大概就胜券在握了。 第六篇: 成功沟通的案例 现代社会需要和谐与平等的沟通，有了沟通就容易彼此理解，有了理解就便于双方的步调一致、协同努力。对于学校教育与家庭教育来说，只有通过有效沟通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴关系，家校之间的合作才会有不
33、竭的动力和源泉，家校协同教育才能获得良性发展。家校合作的基础是教师，特别是班主任。 在寄宿制学校，班主任就好比学校的形象代言人，班主任与家长之间的沟通不可避免。成功的沟通能帮助班主任在家长心目中树立威信，增强信任感，从而促进家校之间的理解与合作。担任班主任多年，和形形色色的家长接触，我感悟到：当人与人之间都能将心比心，学会换位思考，那么我们的教育环境就会更加和谐，教育的凝聚力量和创造力最大限度的开发才有了可能性。 学校刚成立了社团，班里一名女生Z参加了其中的轮滑社。周四课外活动时，她不小心摔了一跤，磕掉了小半颗门牙。同学已经陪她去医务室看过，简单做了处理，医生建议去医院看看。 晚自修下课之后已
34、经是晚上9点半，我才知道了这件事。考虑到已经比较晚，与学生Z商量之后决定暂时不惊动家长。 周五早上我电话通知了Z的爸爸，并且将医务室的建议也告知家长。家长表示，周五下午2点半放学之后再带她去医院看。 结果周五下午，我刚到家，就接到了Z的妈妈打来的电话。电话中家长语气比较激烈，对我也有所怨言。虽然我当时感觉到有点委屈，但还是耐着性子听完了她的话。然后我心平气和地说：现在当务之急是先带孩子去专门的医院看看，听听医生怎么说。然后我们周日晚上在学校见面详细谈，因为电话里头三言两语也说不清楚。你看这样行不行？同时我也提醒她，要去正规医院看，并且保留好医院里的所有发票等，可能在医药费报销的时候要用到。家长
35、采纳了我的建议，先带孩子去了医院。 周日的晚上我们在办公室见了面。他们一进办公室，我就赶紧起身，给他们让座，并给他们泡了茶。原本有点气鼓鼓的母亲看起来神色缓和很多。 反思1：平静沟通，环境需选择。 俗话说，说话要看场合。情感专家在分析夫妻吵架时也建议不要有外人参与，因为自尊心，大家都拉不下脸来，也因为旁人的越帮越忙，反而起到煽风点火的反作用，致使矛盾激化。 通电话的时候，这位妈妈正在气头上，假如我也据理力争，一场唇枪舌战即将发生。或许我的义正辞严会让她讨个没趣，但表面的胜利背后换来的却是家校双方之间心灵距离的疏远。 因此，我首先要做的就是让她先说出心里想说的话，然后给彼此创设一个平等温馨的沟通
36、环境。走进办公室、倒上一杯茶的过程，既让她稍稍平息刚才的怒火，也显示出我对她的尊重，不管她的态度如何，来访者都是客。 你说一个女孩子，门牙掉了半截，简直就是毁容了。这可怎么办？很明显，孩子的母亲很着急，也仍然有点激动。 我暂时不发表意见，只是耐心地倾听这位母亲的抱怨。我一边听，一边整理头绪。然后我发现母亲对于我的怨言，主要就是因为出差在外地的父亲没有跟她沟通好，没有把我告诉他的消息完整、清晰地转告母亲。所以母亲误会了我，以为老师想大事化小或者不想多费心思所以轻描淡写地解决了这件事。 反思2：了解真相，倾听能解疑。 倾听能够有助于了解事实的真相。倾听意味着你努力体会对方的感受，是为了对方的缘故在
37、听。倾听的时候，应把注意力完全集中在对方的话语上，而不要想着自己该怎么回答；倾听的时候，你完全接受对方所说的话，而不去评判话的内容和说话的方式；倾听就是能够复述对方所说的话，能够描绘对方向你倾听时的感受。 我庆幸自己运用了倾听的技巧，走进了对方的生活，知道了对方的内心世界。而这位妈妈因为我的倾听，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股脑儿倒了出来。由此，我也找到了她怨从何来的真相。 是啊，门牙真的很重要的。换成我是她的妈妈，也要着急的。好久好在，现在医疗技术比较发达，还是有办法弥补的。只是最近这段时间她会有点别扭的。不过Z倒是很镇定，事情发生了之后，首先就到医务室看过了。周四晚上因为太晚了，她就说暂时不
38、要告诉你们，免得你们担心，睡不好。看来，她不仅活泼而且还很孝顺呢。 反思3：换位思考，理解为前提。 换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。它即是一种理解，也是一种关爱。 我对这位妈妈的心情表示了认同，一句话语，让她感受到了我对她的理解，此时此刻，她的委屈全都宣泄释放了出来，我跟她的距离就拉近了。 接下来关于Z受伤的事情又讨论商量了一番。 Z的父亲接过话题，讲起了女儿的学习情况。 虽然家长是为受伤的
39、事情而来，谈到学习好像是跑了题。我仍然选择了耐心交流。最后家长满意而回。 有时候班主任的工作就是要精细到位，更需要良好的心理素质和服务态度，无论是在多么尴尬或者多么困难的情况下都要体现自己的宽容大度，做好倾听和沟通，避免在沟通中责备家长，使沟通陷入僵局。这样，才能在尊重家长的同时赢得家长的好感，也赢得了家长的尊重和信赖，能换来家长对班主任的尊敬，对学校的信赖，使得家校协作呈现出新的态势，也为学校赢得一份好口碑。 第七篇: 成功沟通的案例 一、案例背景： 李某，年龄：14岁，性别：男，人瘦小。 初次见到他，我就感觉到他和其他学生有所不同。果然，通过一段时间的接触，验证了我最初的预感。他学习良好，
40、但他对自己要求不严格，辨不清是非。看到其他同学的一些行为，明知不对，却偏去效仿，被老师发现后，又将过错推到别人身上;老师批评时会有一些过激行为;甚至以学校收费为由，向家长骗取钱，去玩游戏。在家里又时常与父亲犟嘴。 通过了解得知，李某的母亲是残疾，父亲长期在外打工，夫妻关系不融洽。父亲回来后不是喝酒就是打牌，对孩子的教育就是一些不中听的话。孩子出了事,不是训斥孩子，就打电话给老师，埋怨老师教育不当。 二、教育方法： 1、深入家庭，搭情感之桥。 针对上述情况，我进行了一次家访。记得那个难忘的夜晚，天下着雨，我步行去李某家进行家访。来到李某家时，我犹豫起来，去李某家说什么好呢?说沈李某搞破坏，赔50
41、0元之事，还是说他爸爸训斥性的教育方法呢?正迟疑不决时，我看见他家灯亮着，耳边传来的是一阵麻将声。我敲了很长时间的门，他父亲才出来开门。小子出来，你老师来了!，一个大嗓门吓了我一跳，接着李某从自己房间里走出来,你在学校干什么了?李某瑟缩着不敢说。我赶紧说：你好，我是来看看的，近来李某表现很好。我把很好突出来。好什么?刚赔给人家500元，还好，是不是又有事?他爸气愤地说。我诚恳地说：孩子真的不错，关于赔钱的事他也承认了错误，这次语文和数学成绩都优秀。这时，他的眼光有些疑惑，不过有一丝柔和了。然后我们都坐下来，心平和气地交谈起来，我很慎重地说：孩子长大了，如讲得有道理的话，你要听的，教育孩子是我们
42、共同的责任，只要你能配合我们，教育就一定能成功。又说：像刚才你们在打麻将，对小孩做作业影响很大的，你说对吗?。通过一番的话。他爸也承认自己的过错。这次家访，从我的教育的方法谈到李某的闪光点等等，足足谈了一个多小时。直到我临走时，他的脸上才有一丝的笑容，流露出轻松和感激，攥着我的手说：孩子让您费心了，下雨天，路又这么远，太辛苦了，谢谢您了。在回来的路上，我想：家访不仅能让教师走近家长，走进学生的心灵，而且能及时发现学生缺点形成的原因，找到解决问题的钥匙，从而搭建起情感的桥梁。 第八篇: 成功沟通的案例 在说这个案例前，我先说说我们班级的情况。在一年级上期的一天（也就是9月几号），孩子们才进入小学
43、的第4天，就有好几个家长公然在班级群说很多不利于家校沟通，不利于开展班级工作的话语。有家长在群里面说老师违法违规，还把相关的法律法规的条款发在班级群里，群里面有几个家长发的全是一大段一大段的攻击老师的话语，还加上一些法律条款来支撑他的话语。同时，还在群里面说家委会的勾结老师，感觉他们完全是抱着怀疑的态度在看待我们的工作，是专门来挑刺儿的在一年级下期，接手班主任的时候，我的内心是忐忑的。我该怎么去跟他们沟通交流，达成教育孩子的共识，以便共同教育好孩子。 在我接过班主任的第一天，我就主动联系了几个家长，告知他们，从这学期起，学校安排我来当孩子们的班主任，带领这个班级。我想请他们帮班集体服务（排各组
44、的家长义工来指导清洁的顺序），打了5个电话，有两个很爽快的答应了，但另外三个直接说，老师，我没得空，这个事情你还是喊别的家长吧。其实在打电话之前，我就做好心理准备了，因为说没有空的这三个家长就是在一年级上期，在群里面跟公然攻击老师的家长。我听到他们不愿意，心中只有一个想法，不能让我与他们的第一次沟通就以失败告终，这样他们就会觉得，老师的话是可以无视的。甚至，可以无视老师的存在。我说，学校的工作需要家长的支持，这样班级工作才会开展得更好，娃娃也会发展得更好，我知道每个家长都很忙，这次的服务工作正好轮到你们，所以希望你们能为班集体服务，有两个家长听我这样说了，就答应了。还有一个家长，说，确实没得时
45、间，她要带两个娃娃，不能为班集体服务。我对孩子妈妈的忙碌表示理解。对她说，那我联系一下娃娃的爸爸，希望他能抽空为班集体服务。孩子爸爸的电话打通了，我表明了自己的身份，然后聊了几句娃娃的情况后，就说了我打电话的目的，家长一听，就说，老师，我们确实忙得很。然后我就说，班集体是大家的，只有家长积极配合工作，班级工作才会开展得顺利，班集体也会越来越好我就一直说，他可能都觉得这个老师太麻烦了，说了不得行就一直说说说，最后他说，我跟孩子的妈妈商量一下，看能不能抽空为班集体服务。听到这句话，我觉得自己已经成功了一大半。过了一两天，我就看到这个家长把他们那组的清洁排序表发在了班级群里面。看到他发出的这条信息，
46、我很开心！虽然他不愿意做，但至少已经完成了。所以，过了几天，我特意给了这个孩子一个上台展示的机会，并且拍照私下发给孩子的父母。然而，孩子的父母都没有回我信息。班级工作就这样表面风平浪静的开展着。 转眼间，我已经带了孩子们一年了。就在今年的1月3号，新年上学第二天。早上8点半左右，这个孩子的爸爸，有点不好意思的走到办公室来，对我说，刘老师，我找你有点事。看到他，我的第一反应是，今天会不会又是来讲法律法规的，但看他的表情和态度，不像是来找麻烦的。他继续说，娃娃从家里面拿了100块钱，我特意问了的，就拿了这一次然后他就开始描述他知道的事情的经过，他说，是他娃娃自己悄悄把存钱罐里面的钱拿出来的，用了还剩三十多了，他问了娃娃几次，娃娃都说，是她自己主动把钱拿给同学用的。但家长一直给我强调的是，他担心是班上同学要挟他娃娃，娃娃才被迫把钱拿给同学用的。所以，他想了解清楚自己娃娃是不是被要挟了。我听到家长这样说，觉得家长自己根本没有意识到自己娃娃的错，反而非常怀疑别人的娃娃有问题。我相信我一定能问出整个事实的真相。此时，上课铃声