《沟通成功的案例范文七篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通成功的案例范文七篇.docx（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、沟通成功的案例范文七篇第一篇:沟通成功的案例我也谈我的人际交往人类作为一种社会性，群居性的动物，在生存过程中必然需要与周围其他的人交流沟通，通过沟通实现了信息的传播，也使一个个独立的个体之间建立了联系。而这个交流沟通也就是我们经常所说的人际交往。往小地说，如果你不能，不善于把你的意思准确的传达给别人，那么就很容易被别人误解；如果你总是封闭自我，就会很容易陷入自卑，抑郁的状态；如果你周围没有一个好朋友，那么在你遇到困难的时候就会孤立无援?所以说，人际交往对于人类而言是相当重要的。这是一种能力也是一种技巧，作为一名毕业后就要进入社会的大学生而言。培养自己的人际交往能力显得犹为重要。一大学之前我叫某
2、某某，来自某地。现在是我们学校某某专业的一个大二学生。大学之前，为了让我接受良好的教育，小学毕业以后，父母就把我送到了市里读书。虽然年纪很小，又是孤身一人但因为自己性格开朗又很爱玩，还是和周围的同学玩的很好。虽然那时候不懂什么相处之道，更不懂人际交往?但对于那个年纪的我们，人际交往就是那样，它真切的存在着。后来初中毕业了，我顺利地考入了市重点高中的重点班。班级里的每个同学都聪明又刻苦，成绩自然不用说，加之父母的对我抱了很大的期冀，我自己不甘落后的性格，我给自己施加的压力特别大。我告诉自己一定要保持一个好的成绩。为此，我整日的埋在书堆里，不怎么与周围的同学说话，先前的好朋友找我玩我也拒绝，至于班
3、里的集体活动能不参加就不参加，至于学校组织的文体活动就更是不用说了，虽然我是一个很爱唱歌跳舞的女孩。这样一来，我只和班上几个同学关系较好，至于其他的同学却都没怎么说过话?现在想来真觉得自己很愚昧，学习很重要，但是真的不是最重要的。为了学习连生活最基本的人际交往这一环节都省去，真是我高中三年生活最最失败的地方，虽然考上了一所不错的大学，可是想到我的高中同学，几乎和他们没有什么共同的回忆。换句话说，高中时代，我没有意识到人际交往的重要性，也没有与周围的同学建立良好的关系。我的人际交往很失败。二进入大学都说大学就是一个小的社会，离开了大学的校园我们就要步入社会，之前我在这方面做的不是很好，现在我要努
4、力去做好。（1）与室友在大学里，和我们相处最多的就是我的室友了，关系最亲密的也非室友莫属了，大家在一起学习，进步，有空的时候一起出去逛街，或是打打闹闹?虽然在我们小室有两个是南方的两个是北方的，我们的生活习惯或者说是讲话方式等等方面都不是很相同，但当大家都能敞开心扉去对待彼此时，所有的不同就都被缩小了?任何事情都是有两面性的，在一起的时间越久关系就越铁，但也就越容易发生矛盾，因为在一起久了，就会发现她们身上的缺点。而这些缺点却是因为太了解了。要说不发生矛盾那是不可能的?我有点“健忘症”，用他们的话来说就是有点没大脑。记得有一天中午吃过饭，大家都回到宿舍了，不知是谁把饮水机开了忘关了，我有一个室
5、友说，“谁又忘了”。这时另一个室友说“肯定是乐乐。”我急了，就说，“为什么是我呀，我刚才一直坐着都没有站起来?”此时她又说“那不就你老忘事吗。”虽然我心里很憋屈，谁没有忘事儿的时候，为什么就认定是我呀。可是我没有继续说。如果大家都嘴上不饶人，肯定会吵起来的?事情发生后，我们都不和对方说话。可是这种僵局没过多久就被打破了。中午出发时我们右手挽着手去教室了?虽然现在我们还是经常闹小别扭，可是也一下就又好了。我想这是因为我们双方都懂得在人际交往时应该以诚相待，懂得宽容懂得忍让。我和我的室友关系很融洽，所以我能自信地去接触更多的人，更容易的去交更多的朋友?(2)在学生会在大一入学之初，抱着锻炼自己的组
6、织策划能力，人际交往能力的目的我加入了我们计算机院的学生会，并在上学期末成功竞选了文艺部的副部长，和我一块合作在文艺部工作的还有其他两个部长?记得上大学之前老师就总是跟我们强调合作的重要性，很多成功的科学家企业家也在曾说过合作的对于他们成功非同寻常的意义。可是当自己真正的加入一个组织，需要同其他两位部长一块协作起来去管理好自己的部员办好活动时才发现，说起来容易做起来难?其实在当选部长之前，我和和我一块工作的两位部长关系挺不错的，可当了部长之后，在交往的时间更多的情况下我们的关系反而没有之前那么好了?表现一：部长的工作积极性不高，啥事都想推给我们俩副部长前一段时间我们组织了我们当部长以后的第一次
7、大型活动-计算机学院歌手大赛。虽然大赛只在一个晚上就能结束，可是举办大赛所要做的前期准备却要我们一一去准备。包括申请场地，买奖品，请评委，审节目，会场状态墙的联系，选手伴奏的准备，大赛之前的播放的视频及大赛进行时的ppt等等等等。对于我们这个专业的学生来说，大二本身就忙，不是针对某一个人，而是针对大家所有的人。可是既然要组织活动就把活动组织的好一些，我明白觉可以少睡一点，网可以上一些，吃饭时少些讲究时间就节省出来了，就这段时间，办完了活动以后就好了?可是并不是都是我这样想的，分给部长的任务部长老是说自己没时间，要不就是说自己没弄过，不会弄?即使是在比赛前，原先分配给她的整理大赛选手顺序的单子她
8、也推了。所以整个活动的前期准备几乎都是我和另外一个部长做的。虽然口上没有说可是我心里却很不舒服。我觉得，在其职谋其位，竞选应该是我们经过自己的考虑参加的，如果没有考虑好自己是否能做得到，又为什么要去参加竞选呢。既然竞选了就应该尽好自己的责任?表现二：表现欲太强，太过独断，三个人之间缺乏交流我们三个是之前的部长还有其他部员选出来的，为了不辜负前任部长的期望，也为了证明给其他的部长部员看我们可以做的很好。大家都有很强的表现欲。这不只是对我们三个是这样的，其他部门的部长们也都有这样的心理。有表现欲是件好事，可如果表现欲太强，则会使人变得独断，我行我素?就比如说有一次，在歌手大赛的前期要给所有班级的班
9、长发飞信，通知他们院里将会有一个歌手大赛，鼓励各班同学参加，我们另外一个副部没跟我和部长沟通就直接去找了秘书部的部长，叫她按照他说的去发。结果因为飞信内容不够准确，大家都以为是学校要组织歌手大赛。可是消息已经发出去了，再发的话肯定会降低学生会的威信力。让大家觉得作为一个学生组织连这样一个小事也做不好?再比如，有一次进行彩排，因为他是负责通知各个选手各种相关事宜的，他都没跟我和部长商量一下，就直接把时间定了，结果定的时间有好几个选手没有空，不得已又把时间改来改去?给选手发了好几次短信?我想如果他能提前跟我们两商量一下，肯定不会出现这种情况的。因为有好几个选手我们俩都认识，知道他们在那个点没有时间
10、?家校联系就像一根纽带，家校联系就像一颗催化剂，潜移默化中，将孩子、家长、老师的心相连，让孩子、家长、老师的情感融合。可以说：学校教育是离不开家校联系和沟通的，只有家校联系顺利进行，那么学校教育也才能有序开展，他们之间的关系是相辅相成的。在我们班，家长能够积极配合学校的工作。我们班上有一个男孩子，人很聪明伶俐。但是从孩子的学习情况来看，他并不是我们班最差的，但是这个孩子在学习上有一个特别突出的问题，就是懒惰思想太严重：做作业总是偷工减料，书写马虎，乱划一通交给老师，上课也不记笔记。和他谈话后，会好一段时间，但是持续时间不长，很快又回到原点。思前想后，究其原因，我觉得根因可能在于家长的督促不够。
11、于是，我找出了家校联系薄，打了他妈妈的电话，决定和他做一次面对面的交流。通过交流我了解到，孩子从小没有养成良好的学习习惯，总是边写边玩，注意力不集中，自控能力差。此时，我建议家长能够及时督促孩子孩子学习，先让其养成良好的学习习惯，然后慢慢放手，让孩子自己做作业，自己检查。经过家长的督促，孩子的学习有了进步。而从这次家校联系工作中，我也受到了一些工作的启示：首先：坚持原则：不抛弃，不放弃任何一个学生；其次：在进行家校联系时，不要忙于给孩子的情况定性；再次：一定要注意与家长沟通的方法和技巧，尽量先肯定孩子的优点，在婉转的提出孩子的不足，以得到家长的认同感；最后：家校联系前，尽量先了解孩子的家庭情况
12、，选择适合的方式开展家校联系会更容易些。第4天，就有好几个家长公然在班级群说很多不利于家校沟通，不利于开展班级工作的话语。有家长在群里面说老师违法违规，还把相关的法律法规的条款发在班级群里，群里面有几个家长发的全是一大段一大段的攻击老师的话语，还加上一些法律条款来支撑他的话语。同时，还在群里面说家委会的勾结老师，感觉他们完全是抱着怀疑的态度在看待我们的工作，是专门来挑刺儿的在一年级下期，接手班主任的时候，我的内心是忐忑的。我该怎么去跟他们沟通交流，达成教育孩子的共识，以便共同教育好孩子。在我接过班主任的第一天，我就主动联系了几个家长，告知他们，从这学期起，学校安排我来当孩子们的班主任，带领这个
13、班级。我想请他们帮班集体服务（排各组的家长义工来指导清洁的顺序），打了5个电话，有两个很爽快的答应了，但另外三个直接说，“老师，我没得空，这个事情你还是喊别的家长吧。”其实在打电话之前，我就做好心理准备了，因为说没有空的这三个家长就是在一年级上期，在群里面跟公然攻击老师的家长。我听到他们不愿意，心中只有一个想法，不能让我与他们的第一次沟通就以失败告终，这样他们就会觉得，老师的话是可以无视的。甚至，可以无视老师的存在。我说，学校的工作需要家长的支持，这样班级工作才会开展得更好，娃娃也会发展得更好，我知道每个家长都很忙，这次的服务工作正好轮到你们，所以希望你们能为班集体服务，有两个家长听我这样说了
14、，就答应了。还有一个家长，说，确实没得时间，她要带两个娃娃，不能为班集体服务。我对孩子妈妈的忙碌表示理解。对她说，那我联系一下娃娃的爸爸，希望他能抽空为班集体服务。孩子爸爸的电话打通了，我表明了自己的身份，然后聊了几句娃娃的情况后，就说了我打电话的目的，家长一听，就说，“老师，我们确实忙得很。”然后我就说，班集体是大家的，只有家长积极配合工作，班级工作才会开展得顺利，班集体也会越来越好我就一直说，他可能都觉得这个老师太麻烦了，说了不得行就一直说说说，最后他说，“我跟孩子的妈妈商量一下，看能不能抽空为班集体服务。”听到这句话，我觉得自己已经成功了一大半。过了一两天，我就看到这个家长把他们那组的清
15、洁排序表发在了班级群里面。看到他发出的这条信息，我很开心！虽然他不愿意做，但至少已经完成了。所以，过了几天，我特意给了这个孩子一个上台展示的机会，并且拍照私下发给孩子的父母。然而，孩子的父母都没有回我信息。班级工作就这样表面风平浪静的开展着。转眼间，我已经带了孩子们一年了。就在今年的1月3号，新年上学第二天。早上8点半左右，这个孩子的爸爸，有点不好意思的走到办公室来，对我说，“刘老师，我找你有点事。”看到他，我的第一反应是，今天会不会又是来讲法律法规的，但看他的表情和态度，不像是来找麻烦的。他继续说，“娃娃从家里面拿了100块钱，我特意问了的，就拿了这一次”然后他就开始描述他知道的事情的经过，
16、他说，是他娃娃自己悄悄把存钱罐里面的钱拿出来的，用了还剩三十多了，他问了娃娃几次，娃娃都说，是她自己主动把钱拿给同学用的。但家长一直给我强调的是，他担心是班上同学要挟他娃娃，娃娃才被迫把钱拿给同学用的。所以，他想了解清楚自己娃娃是不是被要挟了。我听到家长这样说，觉得家长自己根本没有意识到自己娃娃的错，反而非常怀疑别人的娃娃有问题。我相信我一定能问出整个事实的真相。此时，上课铃声响了，我对家长说，我等会会去了解情况的。他还一直强调，担心自己娃娃被同学要挟了，他不知道这种情况怎么处理。我直接回了一句，我以前遇到过类似的事情的，作为班主任，我相信自己能够处理好这个事情，你也应该相信班主任。我还有课，
17、等会了解了情况再联系你。就这样，我就去上课了。课堂上，我若无其事的面对当事的娃娃，课后，我把娃娃喊过来聊天，先闲聊几句，然后问她，爸爸妈妈喜欢她吗？她说喜欢。然后，我表情比较严肃的看着她，说，那你最近有没有什么错误，做对不起爸爸妈妈的事情。她说，没有啊。我说，想清楚了说，她说，“我昨天做作业很慢，妈妈批评了我。”我表情更严厉了，问道“还有没有什么事情，让爸爸妈妈特别难过的？老师已经知道整个事情了，就看你能不能自己说清楚，认识到自己的错误。”过了几秒，孩子的眼泪一下就流下来了，泣不成声的说，“我偷偷拿了家里面的钱。”然后我就问，怎么用的，娃娃一直说是主动拿给同学用的们，因为觉得同学是自己的朋友。
18、然后，我问她拿了几次，娃娃想了想，说拿了两次，我说，“想清楚了再说，到底几次？”第一次拿钱是什么时候？她说这学期开始的，分别拿过5角的、50的还有20的。最后她说，次数有点多，可能四五次吧，每次都是主动请同学吃东西买东西，没有任何同学强迫她把钱拿来一起用。随后，我把涉及到的孩子，用过她钱的孩子全部分开问了一次，大家的说法一致。放学后，我就给涉及到的所有孩子（拿钱的孩子和另外三个用钱的孩子共四个孩子）的家长打电话，一起来当面对质。在孩子的爸爸来之前，我问孩子，你准备怎么给爸爸承认错误，我听她自己能把事情说清楚，就没有多说什么了。但在家长来之前，我把几个娃娃隔开的，因为怕他们一起商量，怎么给爸爸妈
19、妈讲这个事情，我担心他们会因为害怕爸爸妈妈而把自己的错误全部说成别人的错误。等家长来了，当面对质后，那个讲法律的家长无话可说了，他听到娃娃自己说拿了四五次钱，都诧异了。我说，孩子才二年级，犯错误很正常，只要家长和孩子都意识到了错误，立即改过来，不再犯这样的错误，就没事的。我还故意加了一句，还好是几岁的小娃娃，要是以后出了社会，自己有钱还专门拿出来炫耀，就这是引诱别人犯错。（我是故意这么说的，因为这个家长一年级的时候，就在班级群里面发很多法律法规出来，说老师什么什么行为是犯法的。那今天，我也来讲讲他在行的法律。）他听我这么说，也只有不好意思的点点头。随后，我把那几个用了这个娃娃钱的同学，集体教育
20、了。不能用别人的钱，小朋友之间，没有大人在场的情况下，不得用其他同学的钱，因为不清楚别人的钱怎么来的。我建议家长自己私下解决这个用了的金额。结果家长立即就把用了的钱给那个娃娃家长了。那个家长也收了。我原本没有想到会有赔钱的这个环节。见此情形，我就说，这个钱，算是你们借给娃娃的，让自己的娃娃在家做家务，把这些钱挣回来还给你们，让他们认识到错误，也体验一下挣钱的不容易。最重要的是，回家一定还要对娃娃进行批评教育。这就是我与家长间的沟通交流。希望我们班表面的风平浪静早日转成真正的风平浪静。教育是一门遗憾的艺术，我需要更加用心，尽最大努力做到更加顺畅顺心的家校沟通。让家长们都愿意、乐意服从班集体的统一
21、指挥。作者单位：西南大学免费师范研究生，重庆市巴南区宗申小学校第四篇:沟通成功的案例现代社会需要和谐与平等的沟通，有了沟通就容易彼此理解，有了理解就便于双方的步调一致、协同努力。对于学校教育与家庭教育来说，只有通过有效沟通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴关系，家校之间的合作才会有不竭的动力和源泉，家校协同教育才能获得良性发展。家校合作的基础是教师，特别是班主任。在寄宿制学校，班主任就好比学校的形象代言人，班主任与家长之间的沟通不可避免。成功的沟通能帮助班主任在家长心目中树立威信，增强信任感，从而促进家校之间的理解与合作。担任班主任多年，和形形色色的家长接触，我感悟到：当人与人之间都能将心比心
22、，学会换位思考，那么我们的教育环境就会更加和谐，教育的凝聚力量和创造力最大限度的开发才有了可能性。学校刚成立了社团，班里一名女生Z参加了其中的轮滑社。周四课外活动时，她不小心摔了一跤，磕掉了小半颗门牙。同学已经陪她去医务室看过，简单做了处理，医生建议去医院看看。晚自修下课之后已经是晚上9点半，我才知道了这件事。考虑到已经比较晚，与学生Z商量之后决定暂时不惊动家长。周五早上我电话通知了Z的爸爸，并且将医务室的建议也告知家长。家长表示，周五下午2点半放学之后再带她去医院看。结果周五下午，我刚到家，就接到了Z的妈妈打来的电话。电话中家长语气比较激烈，对我也有所怨言。虽然我当时感觉到有点委屈，但还是耐
23、着性子听完了她的话。然后我心平气和地说：“现在当务之急是先带孩子去专门的医院看看，听听医生怎么说。然后我们周日晚上在学校见面详细谈，因为电话里头三言两语也说不清楚。你看这样行不行？”同时我也提醒她，要去正规医院看，并且保留好医院里的所有发票等，可能在医药费报销的时候要用到。家长采纳了我的建议，先带孩子去了医院。周日的晚上我们在办公室见了面。他们一进办公室，我就赶紧起身，给他们让座，并给他们泡了茶。原本有点气鼓鼓的母亲看起来神色缓和很多。反思1：平静沟通，环境需选择。俗话说，说话要看场合。情感专家在分析夫妻吵架时也建议不要有外人参与，因为自尊心，大家都拉不下脸来，也因为旁人的“越帮越忙”，反而起
24、到“煽风点火”的反作用，致使矛盾激化。通电话的时候，这位妈妈正在气头上，假如我也据理力争，一场唇枪舌战即将发生。或许我的义正辞严会让她讨个没趣，但表面的胜利背后换来的却是家校双方之间心灵距离的疏远。因此，我首先要做的就是让她先说出心里想说的话，然后给彼此创设一个平等温馨的沟通环境。走进办公室、倒上一杯茶的过程，既让她稍稍平息刚才的怒火，也显示出我对她的尊重，不管她的态度如何，来访者都是客。“你说一个女孩子，门牙掉了半截，简直就是毁容了。这可怎么办？”很明显，孩子的母亲很着急，也仍然有点激动。我暂时不发表意见，只是耐心地倾听这位母亲的抱怨。我一边听，一边整理头绪。然后我发现母亲对于我的怨言，主要
25、就是因为出差在外地的父亲没有跟她沟通好，没有把我告诉他的消息完整、清晰地转告母亲。所以母亲误会了我，以为老师想大事化小或者不想多费心思所以轻描淡写地解决了这件事。反思2：了解真相，倾听能解疑。倾听能够有助于了解事实的真相。倾听意味着你努力体会对方的感受，是为了对方的缘故在听。倾听的时候，应把注意力完全集中在对方的话语上，而不要想着自己该怎么回答；倾听的时候，你完全接受对方所说的话，而不去评判话的内容和说话的方式；倾听就是能够复述对方所说的话，能够描绘对方向你倾听时的感受。我庆幸自己运用了倾听的技巧，走进了对方的生活，知道了对方的内心世界。而这位妈妈因为我的倾听，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股脑儿
26、倒了出来。由此，我也找到了她“怨从何来”的真相。“是啊，门牙真的很重要的。换成我是她的妈妈，也要着急的。好久好在，现在医疗技术比较发达，还是有办法弥补的。只是最近这段时间她会有点别扭的。不过Z倒是很镇定，事情发生了之后，首先就到医务室看过了。周四晚上因为太晚了，她就说暂时不要告诉你们，免得你们担心，睡不好。看来，她不仅活泼而且还很孝顺呢。”反思3：换位思考，理解为前提。换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解
27、奠定基础。它即是一种理解，也是一种关爱。我对这位妈妈的心情表示了认同，一句话语，让她感受到了我对她的理解，此时此刻，她的委屈全都宣泄释放了出来，我跟她的距离就拉近了。接下来关于Z受伤的事情又讨论商量了一番。Z的父亲接过话题，讲起了女儿的学习情况。虽然家长是为受伤的事情而来，谈到学习好像是跑了题。我仍然选择了耐心交流。最后家长满意而回。有时候班主任的工作就是要精细到位，更需要良好的心理素质和服务态度，无论是在多么尴尬或者多么困难的情况下都要体现自己的宽容大度，做好倾听和沟通，避免在沟通中责备家长，使沟通陷入僵局。这样，才能在尊重家长的同时赢得家长的好感，也赢得了家长的尊重和信赖，能换来家长对班主
28、任的尊敬，对学校的信赖，使得家校协作呈现出新的态势，也为学校赢得一份好口碑。每个人都会有一些多年形成的为人处世的方式、说话办事的习惯，可这些方式、习惯不见得每个人都喜欢或者接受。很多时候，假如我们能及时调整好心态，站在对方的立场上，就会变被动为主动，迅速博得他人的谅解与认同。实践证明:对善于“投桃”的人，现实总会对他“报李”，从而化腐朽为神奇。站在对方的立场说话，不要表现得比他人聪明，这也是成功人立身处世的黄金法则。一个不会站在对方的立场思考问题的人，永远都不知道别人需要什么。因此，大多数情况下，他们所做的努力都不会给自己带来太大的益处，有时反而适得其反。许多生存条件优越的女性、人缘较好的人一
29、般都善于站在别人的立场上去思考问题。因此，他们利用这一点既可以制约别人，也可以帮助别人。这种思考方法让他们在人缘的维护问题上做到了恰到好处。没有人可以体会珍妮当时的心情。凭那个青年的眼神，珍妮断定装作若无其事的他多半是一位失业者。这就意味着，那颗珠子足以改变他以后的人生，这无疑增添了珍妮寻回珍珠的难度。珍妮眼含着泪花，走到青年面前，轻声地说道:“先生，在这样艰难的时期，找一份工作真是不容易吧?这才是我刚上班的第3天!”男青年愣住了。细，L的珍妮看在眼里，于是她又将话重复了两遍。终于，男青年将背在后面的手抽出来紧紧地握住了她，等他转身快速奔出大门时，珍妮看到了自己手中的那粒珍珠。其实，珍妮的意思
30、十分明显，就是“请把那粒珍珠还给我”。但假如她那样说，等于向大家宣布青年的不良行为，很容易导致意料不到的极端事件，甚至会发生不堪设想的后果。此时，珍妮选择的是站在他人的立场博取同情，从而顺利地达到目的，在拯救他人的同时也拯救了自己。一位哲人说过:婚姻没有你输我赢，只有双赢或双输。不光是婚姻，在人生的其他方面，这句话同样有效。很多双输者的教训都是当事人一味地打自己的算盘，寸土不让，结果导致两败俱伤。而要实现双赢，其实很简单，就是站在别人的立场思考问题。这是一种逆向思维，需要拿出过人的眼光、勇气及大度的心胸，还要做好舍己为人的准备。站在对方的立场思考问题，你会发现，你变成了他人肚子里的蛔虫，他所思
31、所想、所喜所忌，都进入到你的视线中。在各种交往中，你就可以从容应对，要么伸出理解的援手，要么防范对方的恶招。对于围棋高手而言:对方好点就是我方好点，一旦知道对方出什么招，大概就胜券在握了。摘要：随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码，而良好的沟通发挥着巨大的作用。关键字：沟通有效沟通分析沟通过程目标策略一、案例背景大学是美好的，很多人都憧憬向往，大学生活也是丰富多彩的。大学里有很多空闲的时间，能够有效的利用好这些空闲时间，出去做一些社会兼职工作，不仅能充实我们的校园生活，更重要的是能够锻炼我们的能力，增强我们的交际能力，提高
32、我们的职业素养和职业道德，为我们能够更好的融入社会打好基础，促进我们将来的成功。经过大一一年的学习和生活，在适应了校园生活后，我曾经在大二上学期在学校外边的一家小公司从事市场调研和信息采集的兼职工作。这家公司规模很小，因为规模小，加之产品市场更新比较快，所以经营情况不太好，需要定期做一些市场调查，采集信息并进行市场分析。我是学市场营销专业的，学过营销策划和市场调研，虽然我没有相关的社会工作经验，但他们还是决定给我这份工作。但是到公司实习一个星期后，我发现给公司原来是一个典型的小型家族企业，公司中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。这样我就更有发挥能力的空间，因此在到公司
33、的第四天我就拿着自己的建议书走向了经理的办公室。“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法和您谈谈，您有时间吗？”“来来来，小高，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这是给忘了。”“王经理，对于一个企业尤其是出于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展就必须在管理和营销上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司的主要问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”我按照自己事先所列好的提纲向经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这
34、些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司还在盈利，这说明我们公司目前实行得体只有它的合理性。”“可是眼前的发展并不等于将来的发展，许多家族企业都是败在了管理上。”“好了，那你有具体的方案吗？”“目前还没有，这些只是我的一些想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间的问题。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给答复。”说完王经理又看研究报告了。我已经预测到了第一次提建议的结局。果然，我的建议书石沉大海，之后我陷入了困惑之中，我不知道自己应该继续和王经理沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。二、沟通过程的理论分析沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可
35、以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织
36、原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析我们沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。1、沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在沟通中我的目标有：（1）从公司利益出发，提出我的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个未步入社会的大学生的成就动机需要，想通过向
37、上级表达我的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）我只是想找一个人来探讨交流我的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。但王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望我在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向我传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业
38、，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。（5）希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。2、沟通原则前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。我们沟通失败的另一个原因就是我们双方没有很好的掌握和运用这些原则。（1）我忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。因为我仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没
39、有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。我却仅凭借着自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。（2）我忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是我却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿
40、出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为我提出这些建议只是一时冲动而已。（3）沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。我在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没想给我表达观点的机会，从这一点
41、上说王经理不是一个好的倾听者。3、沟通策略沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。我们双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了我的建议也即采取了权力支持型的策略。而我面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说我们双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。三、沟通案例的总结与建议1、总结沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感
42、、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。2、建议通过对我们沟通案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：（1）给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级；（2）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化；（3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。（4）给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。