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1、【光翔电子发展()文件名称 文件编号 版木 A 工作容说明书 生效日期 2001年8月1日 页次 1/5 单 位：业务课 职务名称：课长 职等 项次 工 作 容 周期 依据：窗体 1 月总结分析及制作 周 月报表 2 市场调查，信息反馈，拟订业务目标 年 年度报表 3 客户满意度的调查并持续改善的跟进 半年 客户满意度调查表 4 客户反馈问题的处理 日 联络单 5.定期的客户拜访 日 6 业绩达标率的定期考核 月 7.重要管理项目稽核 月 业绩达成一览表 8 订单生产通知单的审核 日 9 出货通知单等各种部门窗体审核 日 订单生产通知单 10.异常事项的处理与追踪 日 11.各部门协调沟通 月
2、 考核表 12.部门工作事项的安排与人事考核 不定时 13.IS09001品质管理体系执行 13.1 程序文件的制作与修改 年 文件修改/变更申请单 13.2 文件执行状况之稽核 月 14.人员的培训调度与管理 14.1 年度教育训练计划的制作与执行 年度训练计划表 14.2 上岗前培训实施与评估 年度训练计划表 14.3 在职培训的实施与评估 年度训练计划表 14.4 人员的提升与任用 薪资异动申请表 职务条件要求：1 文化程度 大学专课，或有两年业务工作经验 2 经验专长 有市场行销，业务专业工作经验 3 培 训 经过市场营销课程培训 4.能力要求 语言表达能力强，有良好的沟通能力 5.个
3、性特征 性格外向，有一定的判断能力 核准 审查 提案 小伟 周期周年依据窗体月报表年度报表半年客户满意度调查表联络单业绩达成一览表订单生产通知单日日月月日日日月不定时考核表文件修改变更申请单年月年度训练计划表年度训练计划表年度训练计划表薪资异动申请表月总结分析及绩达标率的定期考核重要管理项目稽核订单生产通知单的审核出货通知单等各种部门窗体审核异常事项的处理与追踪各部门协调沟通部门工作事项的安排与人事考核品质管理体执行程序文件的制作与修改文件执行状况之稽核人员的职务条件要求文化程度大学专课或有两年业务工作经验经验专长有市场行销业务专业工作经验培训经过市场营销课程培训能力要求语言表达能力强有良好的
4、沟通能力个性特征性格外向有一定的判断能力核准审查提案小伟依据窗体版【光翔电子发展()文件名称 文件编号 版木 A 工作容说明书 生效日期 2001年8月1日 页次 2/5 单 位：业务课 职务名称：课长 职等 项次 工 作 容 周期 依据：窗体 15.环境(安全)管理 15.1 5S容、精神的传达与落实 口 15.2 5S责任区查检确认 口 16.样品与工程变更确认 口 16.1 工程变更及新品量产会议的出席及提案 口 17.提案改善 17.1 异常和改善案可提出及计划的拟订执行 口 17.2 改善前后数据收集、效果确认 17.3 标准化界定与执行 18.上级交办事项的处理 职务条件要求：1
5、文化程度 大学专课，或有两年业务工作经验 2 经验专长 有市场行销，业务专业工作经验 周期周年依据窗体月报表年度报表半年客户满意度调查表联络单业绩达成一览表订单生产通知单日日月月日日日月不定时考核表文件修改变更申请单年月年度训练计划表年度训练计划表年度训练计划表薪资异动申请表月总结分析及绩达标率的定期考核重要管理项目稽核订单生产通知单的审核出货通知单等各种部门窗体审核异常事项的处理与追踪各部门协调沟通部门工作事项的安排与人事考核品质管理体执行程序文件的制作与修改文件执行状况之稽核人员的职务条件要求文化程度大学专课或有两年业务工作经验经验专长有市场行销业务专业工作经验培训经过市场营销课程培训能力
6、要求语言表达能力强有良好的沟通能力个性特征性格外向有一定的判断能力核准审查提案小伟依据窗体版3 培 训 经过市场营销课程培训 4.能力要求 语言表达能力强，有良好的沟通能力 5.个性特征 性格外向，有一定的判断能力 核准 审查 提案 小伟 周期周年依据窗体月报表年度报表半年客户满意度调查表联络单业绩达成一览表订单生产通知单日日月月日日日月不定时考核表文件修改变更申请单年月年度训练计划表年度训练计划表年度训练计划表薪资异动申请表月总结分析及绩达标率的定期考核重要管理项目稽核订单生产通知单的审核出货通知单等各种部门窗体审核异常事项的处理与追踪各部门协调沟通部门工作事项的安排与人事考核品质管理体执行
7、程序文件的制作与修改文件执行状况之稽核人员的职务条件要求文化程度大学专课或有两年业务工作经验经验专长有市场行销业务专业工作经验培训经过市场营销课程培训能力要求语言表达能力强有良好的沟通能力个性特征性格外向有一定的判断能力核准审查提案小伟依据窗体版【光翔电子发展()文件名称 文件编号 版木 A 工作容说明书 生效日期 2001年8月1日 页次 3/5 单 位：业务课 职务名称：业务代表 职等 项次 工 作 容 周期 依据：窗体 1 客户抱怨处理知会相关部门对策回复客户 异常处理通知单 2 客户退货处理发品证课处理后产品送出 口 退货单 3 报价单的制作 日 报价单 4 客户拜访与开发 0 5.产
8、品变更会议的召开 不定时 6 完成样品及处理ok的退货送出 口 7.样品ok通知相关部门 不定时 8 报价的追踪 口 确认ok通知单 9 厂交期跟催及与客户协商 0 10.模具制作申请及协助开模资料确认 订单联络单 11.与生管协商样品订单交期监督出货进度 不定时 设备制作申请单 12.货款催收 0 13.长期滞留品处理 月 14.受理客户样品资料提供工程课并完成追踪 月 15.客户涨价降价处理 口 16.产品变更会议 不定时 17.当客户资料与制程能力不相符时的反馈与追踪 不定时 18.上级交办事项处理 不定时 职务条件要求：1 文化程度 大学专课，或有两年业务工作经验 2 经验专长 业务专
9、业知识 周期周年依据窗体月报表年度报表半年客户满意度调查表联络单业绩达成一览表订单生产通知单日日月月日日日月不定时考核表文件修改变更申请单年月年度训练计划表年度训练计划表年度训练计划表薪资异动申请表月总结分析及绩达标率的定期考核重要管理项目稽核订单生产通知单的审核出货通知单等各种部门窗体审核异常事项的处理与追踪各部门协调沟通部门工作事项的安排与人事考核品质管理体执行程序文件的制作与修改文件执行状况之稽核人员的职务条件要求文化程度大学专课或有两年业务工作经验经验专长有市场行销业务专业工作经验培训经过市场营销课程培训能力要求语言表达能力强有良好的沟通能力个性特征性格外向有一定的判断能力核准审查提案
10、小伟依据窗体版3 培 训 经过市场营销课程培训 4.能力要求 语言表达能力强，有良好的沟通能力 5.个性特征 性格外向，有一定的判断能力 核准 审查 提案 小伟 周期周年依据窗体月报表年度报表半年客户满意度调查表联络单业绩达成一览表订单生产通知单日日月月日日日月不定时考核表文件修改变更申请单年月年度训练计划表年度训练计划表年度训练计划表薪资异动申请表月总结分析及绩达标率的定期考核重要管理项目稽核订单生产通知单的审核出货通知单等各种部门窗体审核异常事项的处理与追踪各部门协调沟通部门工作事项的安排与人事考核品质管理体执行程序文件的制作与修改文件执行状况之稽核人员的职务条件要求文化程度大学专课或有两
11、年业务工作经验经验专长有市场行销业务专业工作经验培训经过市场营销课程培训能力要求语言表达能力强有良好的沟通能力个性特征性格外向有一定的判断能力核准审查提案小伟依据窗体版【光翔电子发展()文件名称 文件编号 版木 A 工作容说明书 生效日期 2001年8月1日 页次 4/5 单 位：业务课 职务名称：业务助理 职等 项次 工 作 容 周期 依据：窗体 1 每日销售数量金额窗体制作 出货日报表 2 E-mai接收与发送及传真的处理 口 3 出货通知单的开立 日 出货通知单 4 制样连络单的申请与发放 0 制样联络单 5.订单生产通知单的排定 口 6 出货通知单的跟催 口 7.相关英文资料翻译 不定
12、时 8 对帐参与 月 送货单 9 纳期跟催 不定时 10.各种常用资料更新 订单生产通知单 11.各种资料整理归档 月 12.上级交办事项的处理 不定时 职务条件要求：1 文化程度 大学专科 2 经验专长 有一年工作经验文书表达能力强 周期周年依据窗体月报表年度报表半年客户满意度调查表联络单业绩达成一览表订单生产通知单日日月月日日日月不定时考核表文件修改变更申请单年月年度训练计划表年度训练计划表年度训练计划表薪资异动申请表月总结分析及绩达标率的定期考核重要管理项目稽核订单生产通知单的审核出货通知单等各种部门窗体审核异常事项的处理与追踪各部门协调沟通部门工作事项的安排与人事考核品质管理体执行程序
13、文件的制作与修改文件执行状况之稽核人员的职务条件要求文化程度大学专课或有两年业务工作经验经验专长有市场行销业务专业工作经验培训经过市场营销课程培训能力要求语言表达能力强有良好的沟通能力个性特征性格外向有一定的判断能力核准审查提案小伟依据窗体版3 培 训 语言专业课程 4.能力要求 英语四级以上 5.个性特征 性格外向有一定号召力凝聚力 核准 审查 提案 小伟 周期周年依据窗体月报表年度报表半年客户满意度调查表联络单业绩达成一览表订单生产通知单日日月月日日日月不定时考核表文件修改变更申请单年月年度训练计划表年度训练计划表年度训练计划表薪资异动申请表月总结分析及绩达标率的定期考核重要管理项目稽核订
14、单生产通知单的审核出货通知单等各种部门窗体审核异常事项的处理与追踪各部门协调沟通部门工作事项的安排与人事考核品质管理体执行程序文件的制作与修改文件执行状况之稽核人员的职务条件要求文化程度大学专课或有两年业务工作经验经验专长有市场行销业务专业工作经验培训经过市场营销课程培训能力要求语言表达能力强有良好的沟通能力个性特征性格外向有一定的判断能力核准审查提案小伟依据窗体版【光翔电子发展()文件名称 文件编号 版木 A 工作容说明书 生效日期 2001年8月1日 页次 5/5 单 位：业务课 职务名称：送货(办事员)职等 3 项次 工 作 容 周期 依据：窗体 1 执行出货安排 日 2 根据客户的要求
15、提前填写卷标与出货明细表 日 3 根据送货单搬运货物 日 送货单 4 外驻品打包 不定时 5.协助包装作业 不定时 6 客户退货品的接收及回厂交接 临时 退货单 7.按照财务规足做好报销工作 不定时 费用报销单 8 在出货通知单上注明达成状况 不定时 9 上级交办事项处理与回馈 日 职务条件要求：1 文化程度 高中以上文化程度 2 经验专长 容易掌握交通路线 周期周年依据窗体月报表年度报表半年客户满意度调查表联络单业绩达成一览表订单生产通知单日日月月日日日月不定时考核表文件修改变更申请单年月年度训练计划表年度训练计划表年度训练计划表薪资异动申请表月总结分析及绩达标率的定期考核重要管理项目稽核订
16、单生产通知单的审核出货通知单等各种部门窗体审核异常事项的处理与追踪各部门协调沟通部门工作事项的安排与人事考核品质管理体执行程序文件的制作与修改文件执行状况之稽核人员的职务条件要求文化程度大学专课或有两年业务工作经验经验专长有市场行销业务专业工作经验培训经过市场营销课程培训能力要求语言表达能力强有良好的沟通能力个性特征性格外向有一定的判断能力核准审查提案小伟依据窗体版3.培 训 出货作业事项 4 能力要求 交际能力、理解能力、有力气、动作快 5.个性特征 外向、身体健康 核准 审查 提案 小伟 周期周年依据窗体月报表年度报表半年客户满意度调查表联络单业绩达成一览表订单生产通知单日日月月日日日月不定时考核表文件修改变更申请单年月年度训练计划表年度训练计划表年度训练计划表薪资异动申请表月总结分析及绩达标率的定期考核重要管理项目稽核订单生产通知单的审核出货通知单等各种部门窗体审核异常事项的处理与追踪各部门协调沟通部门工作事项的安排与人事考核品质管理体执行程序文件的制作与修改文件执行状况之稽核人员的职务条件要求文化程度大学专课或有两年业务工作经验经验专长有市场行销业务专业工作经验培训经过市场营销课程培训能力要求语言表达能力强有良好的沟通能力个性特征性格外向有一定的判断能力核准审查提案小伟依据窗体版