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1、 山东*房地产行政事务部控制准则接待管理规定一、目的接待工作是公司行政事务和公关活动的重要组成部分，是代表公司形象、提高公司声誉的窗口性工作，为使接待工作规范有序，体现公司良好形象，特制定本规定。二、适用范围本规定适用于*房地产开发有限公司接待工作的管理。三、批准和解释本制度由xxx 房地产开发有限公司行政事务部主管副总批准后生效；本制度由xxx 房地产开发有限公司行政事务部负责解释。四、控制要求（一）接待要求1、接待人员a)举止大方，语言得体，热情主动；b)仪表整洁，风度优雅，女士可化淡妆，男士不宜留长发、胡须；c)口齿清晰，语意表达准确，讲普通话。d)指甲长度适宜，不允许涂抹有色指甲油。2
2、、接待礼仪a)接待贵宾时要制定出“接待计划表”确定接待人员、车辆、食宿、地点、陪同人员并分步实施；b)接待较重要客人时要到公司大门口或办公室门口迎接；c)接待日常业务性交往的客人时前台咨仪或值班人员要主动接应，并及时与领导或有关部门预约，不必要会见的客人，要委婉地予以谢绝，态度不得生硬；d)会议接待时要提前布置会场，准备相关会议材料，备好座次牌、茶具茶水，做好设备调试等工作；e)行政事务部要做好外来客人的日常接待工作，负责对外来宾及公司领导的往返车、船、机票的订购以及陪同来宾的参观、游览等工作。要本着“热情周到，优质服务”的原则，做到：“四清楚、三落实，两不误、一及时”，即时间、地点、人员、内
3、容清楚，对食宿、活动、往返票要落实，接、送时间两不误，及时将公司宣传材料交于客人。f)公司领导或有关部门暂时无法接待客人时，接待人员要作友好的解释，并备茶看座，对来客要主动热情地询问，不得不理不睬；g)与客人同行时，应让客人先行，始终尾随在客人的左后侧；h)对无关人员、上门推销和无理取闹者应阻挡在外或协助值班人员处理。i)客人参观生产车间时需发放参观证，更换工作服。（二）接待标准（标准含酒水）1、用餐标准a)招待贵宾（如应邀国内外贵宾等）执行I类标准：80元/人餐以内；版本：A/01/2KHREC/XZ-047 山东*房地产行政事务部控制准则b)较为重要的政府机构官员、客户执行类标准：60元/
4、人餐以内；c)政府机构一般干部、外单位来人、迎送公司员工执行类标准：30元/人餐以内。2、住宿安排标准a)招待贵宾执行I类标准：280350元/人天；b)较为重要的官员、客户单位主要领导应执行类标准：200280元人天；c)其他人员执行类标准：150200元/人天；d)公司分支机构及平级单位来人应执行类标准：安排于公司公寓。上述前三类应有总裁签批，第四类由行政事务部安排。3、接待规定a)接待工作应遵循一切从简、节约开支的原则；b)每次接待必须先由总裁或副总裁签署“接待单”，方能安排，特殊情况下安排的接待，事后必须及时补签“接待单”；c)严格限定陪餐人数，因工作关系需要部门经理或其他人员陪餐时，由行政事务部负责通知；d)接待费的结算，由行政事务部持发票和“接待单”，经总裁或副总裁审定后方能报销。版本：A/02/2KHREC/XZ-047