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1、医院收费处工作计划 在即将到来的 20 xx 年里，本人在 20 xx 年的工作基础上，继续 保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好 门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物 料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。二、科室工作要求细微处见真功。收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日 坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理 报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承 担性命之托的巨大压力。然而，工作以来
2、的亲身经历使我深深体会 到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的 窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的 工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务 好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微 处搭建起和谐的医患关系。三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳 步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中 收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给 医院在
3、社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要 继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半 一协调好科室的工作在遵照医院规章制度的基础上合理公平调整好完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班休假制度在科室的需用物料机械问题上严格把好关坚决杜绝物料不继机械故障不理由此给患者带来不便的现象二科室工作收款办理入院办理报销手续等简单的操作似乎既不需要很高的技术含量也不必承担性命之托的巨大压力然而工作以来的亲身经历使我深深体会到科室工作无小事于细微处见真功透过收费处这小小的窗口我们首当其冲代表的是整个医好患者服务好患者为荣努力克服程序上
4、的弊端不断提高工作效率要在细微处搭建起和谐的医患关系三崇尚科学刻苦钻研业务知识在医院领导的正确带领下几年来我院正步个台阶地稳步向前发展医疗技术的提高赢得了越来越多患者的点马虎。二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患 者得到方便快捷的就医，诊疗服务。三是要对各科室的医用术语和收费项目了如 指掌，减少差错率。四、服务患者，提高收费服务质量 收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影 响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得 换位思考，将心比心，急病患之所需。我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又 要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用
5、准确无误，又 要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。一协调好科室的工作在遵照医院规章制度的基础上合理公平调整好完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班休假制度在科室的需用物料机械问题上严格把好关坚决杜绝物料不继机械故障不理由此给患者带来不便的现象二科室工作收款办理入院办理报销手续等简单的操作似乎既不需要很高的技术含量也不必承担性命之托的巨大压力然而工作以来的亲身经历使我深深体会到科室工作无小事于细微处见真功透过收费处这小小的窗口我们首当其冲代表的是整个医好患者服务好患者为荣努力克服程序上的弊端不断提高工作效率要在细微处搭建起和谐的医患关系三崇尚科学刻苦钻研业务知识在医院领导的正
6、确带领下几年来我院正步个台阶地稳步向前发展医疗技术的提高赢得了越来越多患者的接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。医院收款室工作计划二 0 xx 年，收款室在医院领导的正确领 导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工 作中的种种困难，为医院的建设和发展提供了优质的服务，较好地 完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩.科室工作无小事，于细微处见真功 在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的 操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命
7、之托的巨大 压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无 小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的 是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程 序上的弊端不断提高工作效率，如何在细一协调好科室的工作在遵照医院规章制度的基础上合理公平调整好完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班休假制度在科室的需用物料机械问题上严格把好关坚决杜绝物料不继机械故障不理由此给患者带来不便的现象二科室工作收款办理入院办理报销手续等简单的操作似乎既不需要很高的技术含量也不必承担性命之托的巨大压力然而工作以来的亲身经历
8、使我深深体会到科室工作无小事于细微处见真功透过收费处这小小的窗口我们首当其冲代表的是整个医好患者服务好患者为荣努力克服程序上的弊端不断提高工作效率要在细微处搭建起和谐的医患关系三崇尚科学刻苦钻研业务知识在医院领导的正确带领下几年来我院正步个台阶地稳步向前发展医疗技术的提高赢得了越来越多患者的微处搭建起和谐的医患关 系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的 追求目标。二.崇尚科学，刻苦钻研业务知识 在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳 步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中 收款室同样
9、起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可 能给医院在 社会上带来负面影响。所以，收款 室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的 要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出 现半点马虎;二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者 服务好;一协调好科室的工作在遵照医院规章制度的基础上合理公平调整好完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班休假制度在科室的需用物料机械问题上严格把好关坚决杜绝物料不继机械故障不理由此给患者带来不便的现象二科室工作收款办理入院办理报销手续等简单的操作似乎既不需要很高的技术含量也不必承担性命之托的巨
10、大压力然而工作以来的亲身经历使我深深体会到科室工作无小事于细微处见真功透过收费处这小小的窗口我们首当其冲代表的是整个医好患者服务好患者为荣努力克服程序上的弊端不断提高工作效率要在细微处搭建起和谐的医患关系三崇尚科学刻苦钻研业务知识在医院领导的正确带领下几年来我院正步个台阶地稳步向前发展医疗技术的提高赢得了越来越多患者的三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错 率;随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采用一套 更加合理的收费程序。我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们 以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟悉新 程序的操作。三.服务患者，提高收费服务质量 收款
11、室是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影 响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服 务质量是我常常思考的问题。遇到困难时，我们时综遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，这时最需要的是什么呢，是耐 心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心冷语相对那 向我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又 要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人一协调好科室的工作在遵照医院规章制度的基础上合理公平调整好完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班休假制度在科室的需用物料机械问题上严格把好关坚决杜绝物料不继机械故障不理由此给患者带来不便的现
12、象二科室工作收款办理入院办理报销手续等简单的操作似乎既不需要很高的技术含量也不必承担性命之托的巨大压力然而工作以来的亲身经历使我深深体会到科室工作无小事于细微处见真功透过收费处这小小的窗口我们首当其冲代表的是整个医好患者服务好患者为荣努力克服程序上的弊端不断提高工作效率要在细微处搭建起和谐的医患关系三崇尚科学刻苦钻研业务知识在医院领导的正确带领下几年来我院正步个台阶地稳步向前发展医疗技术的提高赢得了越来越多患者的额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则 人与人之间，最为可贵的是人与人之间的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是在生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌
13、出那一朵朵美丽的和谐之花!一协调好科室的工作在遵照医院规章制度的基础上合理公平调整好完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班休假制度在科室的需用物料机械问题上严格把好关坚决杜绝物料不继机械故障不理由此给患者带来不便的现象二科室工作收款办理入院办理报销手续等简单的操作似乎既不需要很高的技术含量也不必承担性命之托的巨大压力然而工作以来的亲身经历使我深深体会到科室工作无小事于细微处见真功透过收费处这小小的窗口我们首当其冲代表的是整个医好患者服务好患者为荣努力克服程序上的弊端不断提高工作效率要在细微处搭建起和谐的医患关系三崇尚科学刻苦钻研业务知识在医院领导的正确带领下几年来我院正步个台阶地稳步向前发展医疗技术的提高赢得了越来越多患者的