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1、退货流程 1、退货目的：及时清理高库存、滞销品残次品、不合格商品等，充分利用库房资源，避免不良库存占用现 金流，减少员工的工作量，减少不必要的损失。2、范围:适用于各门店日常退货工作。3、退货原则：3.1 小组、供商，收货员，防损，四方退货，做到票票相符，票物相符，四方共同签字。3.2 退货时退货价格就高不就低，特殊情况除外。3.3 有退货的情况下，先退货后收货。4、退货注意事项：4.1 卖场内的残次品和不合格商品要及时下架，放到指定地点，原则是库房最明显的地方，小 组组长并 24小时内通知供应商退货。4.2 同一个供商的残次品和不合格商品要集中存放在一起，用箱子装好，并且每一个箱子上要 及时
2、贴上手工退货单，填写齐全。4.3 在清户或汰换时，要提前整理好，特别注意的是在填写手工退货单的时候，实物数量要与 电脑数量核对，目的是一次性退干净。4.4 如果电脑数量与实物数量不一致时，原则上以电脑数为准，实物数作参考，当电脑数是负 库存时，但有实物数，要分析具体原因：如是：盘点、票据出错、串码等因素导致负库 存，按照负库存管理流程要做库存调整，在退货时要参照实物数进行退货。如是赠 品等因素导致负库存，不用做退货，按照赠品管理流程应做零进价工作。4.5 在办理退货时，员工先填写手工退货单，经组长和经理签字后，转信息打印制式退单一式 两联，然后进行退货，收货员、供商、小组、防损核对后共同签字（
3、没有实现系统管理的单 品，使用手工退单，并四方签字）。4.6 生鲜每日退货商品也必须要封存好存放在指定地点，及时清理。4.7 不合格商品处理时，营业组组长每月月底要及时填写商品报损申请表，表格见盘点流 程，提出处理意见，上报部门经理确定是不可退和不能销售，再审核签字，然后转店经 理审批，店经理（每月权限 2000元内）做最终的审批意见，审批后，小组、收货员、防 损一块执行处理。超过 2000元要报集团营运中心经理批准。4.8 不可退商品要做降价或见调拨见调拔流程处理，营业组组长填写不可退商品降价表，然后经部门经理签字，上报到相关采购经理，相关采购经理必须在 24小时内回复意见，经 采购经理批准
4、后，方可执行。4.9 不可退生鲜商品，已经或快要变质和过保质期的生鲜商品，能加工的先加工再销售，不能 加工的需降价处理的，需填写变价单，由部经理定价审批即可，不能销售的需弃货的商品，由组长填写商品报损申请表，部经理审核签字即可。进价成本报损超过 200元的需报店 经理审批签字。4.10 不可退生鲜商品，质量完好，但动销慢，时间长可能会变质，处理程序能调拔的先调拔，不能调拔的可申请降价处理，营业组组长填写不可退商品降价表，然后经部门经理签字，上报到相关采购经理，相关采购经理必须在 24小时内回复意见，经采购经理批准后，方可 执行。4.11 如出现媒体曝光商品等，先及时下架，后再作退货处理。4.1
5、2 在正常退货时涉及到赠品也要作相应的退货，退货时的赠品也是送货时的赠品，但不能 单独退赠品，如赠品确实涉及到退货，要经部门经理同意签字方可。工的工作量减少不必要的损失范围适用于各门店日常退货工作退货原则小组供商收货员防损四方退货做到票票相符票物相符四方共同签字退货时退货价格就高不就低特殊情况除外有退货的情况下先退货后收货退货注意事项卖场内的供商的残次品和不合格商品要集中存放在一起用箱子装好并且每一个箱子上要及时上手工退货单填写齐全在清户或汰换时要提前整理好特别注意的是在填写手工退货单的时候实物数量要与电脑数量核对目的是一次性退干净如果电脑盘点票据出错串码等因素导致负库存按照负库存管理流程要做
6、库存调整在退货时要参照实物数进行退货如是赠品等因素导致负库存不用做退货按照赠品管理流程应做零进价工作在办理退货时员工先填写手工退货单经组长和经理签字工的工作量减少不必要的损失范围适用于各门店日常退货工作退货原则小组供商收货员防损四方退货做到票票相符票物相符四方共同签字退货时退货价格就高不就低特殊情况除外有退货的情况下先退货后收货退货注意事项卖场内的供商的残次品和不合格商品要集中存放在一起用箱子装好并且每一个箱子上要及时上手工退货单填写齐全在清户或汰换时要提前整理好特别注意的是在填写手工退货单的时候实物数量要与电脑数量核对目的是一次性退干净如果电脑盘点票据出错串码等因素导致负库存按照负库存管理流
7、程要做库存调整在退货时要参照实物数进行退货如是赠品等因素导致负库存不用做退货按照赠品管理流程应做零进价工作在办理退货时员工先填写手工退货单经组长和经理签字 退货流程图 小组员工先整理卖场（残品和不合格商品及时下架并整理）残次品分供商集中码放，并贴好退货单 库房的高库存、清户、汰换商品整理 可退商品 小组要提前准备整理好退货商品 小组人员通知供应商退货 小组要提前填写要退货商品的手工退 货单，与电脑数确认。供商到店后，手工退单经组长、部经理 签字后转信息打印制式退单一式两联。供商、小组、收货、防损四方共同退货,核对一致，四方签字，要求做到票票相 符，票物相符 供商取第二联 制式退单。当日下班前信
8、息员 H給 莊生【1M曰苗 持第联制式退单 与手工退单转财务。1 财务核对手工退单和制式退 单。要求日清日结。工的工作量减少不必要的损失范围适用于各门店日常退货工作退货原则小组供商收货员防损四方退货做到票票相符票物相符四方共同签字退货时退货价格就高不就低特殊情况除外有退货的情况下先退货后收货退货注意事项卖场内的供商的残次品和不合格商品要集中存放在一起用箱子装好并且每一个箱子上要及时上手工退货单填写齐全在清户或汰换时要提前整理好特别注意的是在填写手工退货单的时候实物数量要与电脑数量核对目的是一次性退干净如果电脑盘点票据出错串码等因素导致负库存按照负库存管理流程要做库存调整在退货时要参照实物数进行
9、退货如是赠品等因素导致负库存不用做退货按照赠品管理流程应做零进价工作在办理退货时员工先填写手工退货单经组长和经理签字美食林 店手工退货单 柜组名称 供商名称 供商代码 退货时间 商品代码 商品名称 规格 单位 退价 售价 退货数量 退货金额 退货原因 备注：退货金额：退价*退货数量 退货人 组长 经理 录入员 工的工作量减少不必要的损失范围适用于各门店日常退货工作退货原则小组供商收货员防损四方退货做到票票相符票物相符四方共同签字退货时退货价格就高不就低特殊情况除外有退货的情况下先退货后收货退货注意事项卖场内的供商的残次品和不合格商品要集中存放在一起用箱子装好并且每一个箱子上要及时上手工退货单填
10、写齐全在清户或汰换时要提前整理好特别注意的是在填写手工退货单的时候实物数量要与电脑数量核对目的是一次性退干净如果电脑盘点票据出错串码等因素导致负库存按照负库存管理流程要做库存调整在退货时要参照实物数进行退货如是赠品等因素导致负库存不用做退货按照赠品管理流程应做零进价工作在办理退货时员工先填写手工退货单经组长和经理签字不可退商品降价申请表 门店：时间:序号 商品代码 商品名称 规格 单位 数量 进价 售价 处理价 采购回复价 损失金额 采购员签字 备注 合计：组长签字：部经理签字：采购经理签字:第5页共5页 工的工作量减少不必要的损失范围适用于各门店日常退货工作退货原则小组供商收货员防损四方退货做到票票相符票物相符四方共同签字退货时退货价格就高不就低特殊情况除外有退货的情况下先退货后收货退货注意事项卖场内的供商的残次品和不合格商品要集中存放在一起用箱子装好并且每一个箱子上要及时上手工退货单填写齐全在清户或汰换时要提前整理好特别注意的是在填写手工退货单的时候实物数量要与电脑数量核对目的是一次性退干净如果电脑盘点票据出错串码等因素导致负库存按照负库存管理流程要做库存调整在退货时要参照实物数进行退货如是赠品等因素导致负库存不用做退货按照赠品管理流程应做零进价工作在办理退货时员工先填写手工退货单经组长和经理签字