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1、 第三层次文件 编 号 TS/WY/物保洁/2010/001 保洁工作手册 页 次 第-1-页 共 47 页 版本号 A 修改次数 保 洁 工 作 导 手 册 册 同森物业经营管理有限公司 第三层次文件 编 号 TS/WY/物保洁/2010/001 保洁工作手册 页 次 第-2-页 共 47 页 版本号 A 修改次数 目 录 序号 章节号 规程名称 页码 1、目录 001 2、（001）员工行为规范 002 3、（002）岗位职责 003 4、（003）管理制度 005 5、（004）工作流程 012 6、（005）突发事件应急处理措施 030 7、（006）安全工作注意事项 033 8、（0
2、07）常用机具使用方法 039 9、（008）常用清洁药剂使用方法 042 10（009）质量记录 045 司第三层次文件编号物保洁保洁工作手册页次第页共页版本号修改次数目录序号章节号规程名称页码目录员工行为规范岗位职责管理制度工作流程突发事件应急处理措施安全工作注意事项常用机具使用方法常用清洁药剂使用方法质整洁干净不得染色不得过长饰物只可戴婚戒订婚戒项链不得外露不得留胡须女士头发要整洁干净长发后束发夹须为黑色不许染发及佩戴艳丽头饰不许留怪异发型女士只可戴婚戒订婚戒耳针项链不得外露男女均须穿黑鞋男士须穿黑色作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜男女员工的指甲
3、均须修剪整齐不涂指甲油长度不得超过指尖上班期间必须穿工作服在左胸规定位正确配戴工号牌工作服要干净整洁并无破损内衣不 第三层次文件 编 号 TS/WY/物保洁/2010/001 保洁工作手册 页 次 第-3-页 共 47 页 版本号 A 修改次数 1.0 员工行为规范 1.1 着装要求 1.1.1 男士头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须。1.1.2 女士头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型；女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露。1.1.3 男女均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时
4、穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士需穿黑色平底布鞋或黑色平底皮鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋，特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖。1.1.4 上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露；非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出。1.1.5 进入客户家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。1.1.6 在工作时携带工具必须使用真确的姿势，严禁肩扛（特殊
5、情况除外）或拖地。1.2.礼仪礼节 1.2.1 路遇客户或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意或寒暄两句；不得对客户、同事说脏话。1.2.2 站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿。1.2.3 在楼道内或较窄路上遇到客户时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候。1.2.4 如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人。1.2.5 到客户家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应司第三层次文件编号物保洁保洁工作手册页次第页共页版本号修改次数目录
6、序号章节号规程名称页码目录员工行为规范岗位职责管理制度工作流程突发事件应急处理措施安全工作注意事项常用机具使用方法常用清洁药剂使用方法质整洁干净不得染色不得过长饰物只可戴婚戒订婚戒项链不得外露不得留胡须女士头发要整洁干净长发后束发夹须为黑色不许染发及佩戴艳丽头饰不许留怪异发型女士只可戴婚戒订婚戒耳针项链不得外露男女均须穿黑鞋男士须穿黑色作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜男女员工的指甲均须修剪整齐不涂指甲油长度不得超过指尖上班期间必须穿工作服在左胸规定位正确配戴工号牌工作服要干净整洁并无破损内衣不 第三层次文件 编 号 TS/WY/物保洁/2010/001
7、 保洁工作手册 页 次 第-4-页 共 47 页 版本号 A 修改次数 答就不敲了。客户开门时，应先向客户问好，确认需要服务后开始工作。1.2.6 为客户或在办公区服务时，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”。1.2.7 在客户家中或办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。2.0 岗位职责 2.1.环境部主管岗位职责 2.1.1 在客服经理的领导下，负责管辖区域内卫生、灭四害、绿化等方面的管理工作，向客服经理负责。2.1.2 根据公司各项管理制度的规定，负责本部门岗位职责、工作流程、岗位纪律、工作和考核标准等管理制度的制订、修改和完善，经公司批
8、准后组织实施，并定期对各岗位执行情况进行检查、监督，对违反规定的行为进行处理。2.1.3 负责本部门周工作计划的编制和周例会的组织，负责本部门各岗位人员的工作分工和协调工作，并按规定对各岗位人员进行定期考核工作。2.1.4 负责卫生管理工作，对区域内保洁、共用部位、共用设施、楼道、道路、沟渠等定期巡视、检查，确保辖区内整洁，发现不符合的地方应及时处理。2.1.5 负责绿化管理工作，对区域内的花草树木等应定期巡视、检查、修剪、灭虫、施肥等，确保辖区内绿化长势良好，姿态优美，发现不符合的地方应及时处理。2.1.6 负责受理客户关于卫生、绿化方面的投诉事项，制订整改方案，作好回访工作和记录。2.1.
9、7 负责灭“四害”（灭鼠、蚊、蟑螂、苍蝇）的管理工作，对区域内所有易生长、易出现虫害的地方应定期巡视、检查，确保辖区内无“四害”，发现“四害”应及时组织灭杀。2.1.8 负责水系、水景的水质维护工作，定时对水系、水景的杂物进行打捞，定期对水系、水景进行换水清洗，保持水质清澈、无异味。2.1.9 负责本部门物资需求计划的编制及物资管理工作，并对物资消耗进行分析，提出加强成本控制、财务控制的降耗措施，报管理处批准后负责实施。2.1.10 负责本部门保洁、绿化设备和工具的管理工作，制订维修、保养计划，报公司批司第三层次文件编号物保洁保洁工作手册页次第页共页版本号修改次数目录序号章节号规程名称页码目录
10、员工行为规范岗位职责管理制度工作流程突发事件应急处理措施安全工作注意事项常用机具使用方法常用清洁药剂使用方法质整洁干净不得染色不得过长饰物只可戴婚戒订婚戒项链不得外露不得留胡须女士头发要整洁干净长发后束发夹须为黑色不许染发及佩戴艳丽头饰不许留怪异发型女士只可戴婚戒订婚戒耳针项链不得外露男女均须穿黑鞋男士须穿黑色作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜男女员工的指甲均须修剪整齐不涂指甲油长度不得超过指尖上班期间必须穿工作服在左胸规定位正确配戴工号牌工作服要干净整洁并无破损内衣不 第三层次文件 编 号 TS/WY/物保洁/2010/001 保洁工作手册 页 次 第
11、-5-页 共 47 页 版本号 A 修改次数 准后，负责具体的实施工作。2.1.11 负责本部门设备设施、物资的建帐和保管工作，严格按照公司物资领用制度，作好消耗统计，做到帐物相符。2.1.12 负责本部门月培训计划的编制和上报工作，按计划对本部门员工进行安全意识、服务意识、专业技能及职业道德的培训工作并作好记录，努力提高本部门员工的思想和工作素质。2.1.13 加强学习，不断提高自身素质，在工作中以身作则。2.1.14 积极主动完成公司交办的其它工作。2.2 保洁班长岗位职责 2.2.1 在环境部主管的领导下，负责保洁班日常管理工作，向环境部主管负责。2.2.2 在工作中严格按照公司的各项管
12、理制度、工作标准、工作流程进行操作。2.2.3 负责监督落实保洁员岗位职责，上岗前检查员工的仪容、仪表。2.2.4 负责管辖区域内室内、室外保洁服务、家政委托服务工作的检查并作详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。2.2.5 负责检查员工的日常工作情况，做好员工出勤、工作的考核记录。对工作中出现的意外情况应及时调整人员、设备、工具的配置，合理安排各岗位的工作。2.2.6 负责本部门各种清洁用品、物料计划的编制，加强对员工在工作中使用清洁用品、物料的监督，并且每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，控制成本。2.2.7 负责检查所管辖范围内的清洁成效，及时解决工作中出现的问题。
13、2.2.8 负责本部门清洁设备、工具的维修和保养工作，确保设备、工具的正常使用，发现问题及时报告主管处理。2.2.9 关心爱护员工，协助主管深入细致地做好班内员工的思想工作，有效地调动员工的积极性，高质量、高效率地完成所管区域内的保洁工作。2.2.10 负责定期组织保洁班班务会议，学习有关法律法规、保洁技术、安全和物业理知识。及时传达贯彻公司、客服部、环境部会议精神，并组织实施。2.2.11 负责本部门新进员工的岗前培训工作。2.2.12 负责做好月底盘点手续，及时结出月末本班库存数据和下月物品领用计划表报主司第三层次文件编号物保洁保洁工作手册页次第页共页版本号修改次数目录序号章节号规程名称页
14、码目录员工行为规范岗位职责管理制度工作流程突发事件应急处理措施安全工作注意事项常用机具使用方法常用清洁药剂使用方法质整洁干净不得染色不得过长饰物只可戴婚戒订婚戒项链不得外露不得留胡须女士头发要整洁干净长发后束发夹须为黑色不许染发及佩戴艳丽头饰不许留怪异发型女士只可戴婚戒订婚戒耳针项链不得外露男女均须穿黑鞋男士须穿黑色作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜男女员工的指甲均须修剪整齐不涂指甲油长度不得超过指尖上班期间必须穿工作服在左胸规定位正确配戴工号牌工作服要干净整洁并无破损内衣不 第三层次文件 编 号 TS/WY/物保洁/2010/001 保洁工作手册 页
15、次 第-6-页 共 47 页 版本号 A 修改次数 管处。2.2.13 加强学习，不断提高自身素质，在工作中以身作则。2.2.14 积极主动完成主管领导交办的其它工作。2.3.保洁员岗位职责 2.3.1 在管理处环境部保洁班长的领导下，负责管理区域内日常保洁和卫生管理工作，向环境部保洁班长负责。2.3.2 在工作中严格按照公司的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作。2.3.3 遵守公司的各项规章制度，统一着整洁的工装上岗。2.3.4 严格按照操作规程和工作标准搞好本人负责区域内的日常清洁工作和保洁卫生。2.3.5 爱护和保管好所使用的清洁工具和物品，爱护各种设施设备，并对区内一切设施设备按
16、要求合理放置。2.3.6 在工作中注重节约，控制好物料和能源的消耗。2.3.7 在工作中注重礼貌服务，遇见业主/住户要微笑并问好；遇到客户有要尽力帮助；遇到客户投诉，要仔细倾听，并联系相关部门尽快解决。2.3.8 在工作中发现可疑情况和隐患要及时上报，发现违章现象要进行劝阻和制止。2.3.9 加强团结，积极配合其它部门、班组的工作。2.3.10 加强学习、服从领导、不断提高自身素质。2.3.11 积极主动完成班长交办的其他工作 3.0 管理制度 3.1 日常工作管理制度 3.1.1 按时上班，不迟到、不早退、不旷工。3.1.2 请病假、事假必须事先写好请假条并请上级批准。1 天内由主管审批，3
17、 天内由客服经理审批，3 天以上由总经理审批。3.1.3 遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项规章制度。3.1.4 上班必须身着整洁的工作服，按规定佩带工作牌，仪容仪表符合礼仪规范。3.1.6 不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得私自使用办公设施设备。3.1.7 对投诉必须马上处理，不得与之发生争执。司第三层次文件编号物保洁保洁工作手册页次第页共页版本号修改次数目录序号章节号规程名称页码目录员工行为规范岗位职责管理制度工作流程突发事件应急处理措施安全工作注意事项常用机具使用方法常用清洁药剂使用方法质整洁干净不得染色不得过长饰物只可戴婚戒订婚戒项链不得外露不得留胡须女士头发要整洁干净长发后束发夹须为黑
18、色不许染发及佩戴艳丽头饰不许留怪异发型女士只可戴婚戒订婚戒耳针项链不得外露男女均须穿黑鞋男士须穿黑色作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜男女员工的指甲均须修剪整齐不涂指甲油长度不得超过指尖上班期间必须穿工作服在左胸规定位正确配戴工号牌工作服要干净整洁并无破损内衣不 第三层次文件 编 号 TS/WY/物保洁/2010/001 保洁工作手册 页 次 第-7-页 共 47 页 版本号 A 修改次数 3.1.8 维护公司的形象，拾到物品应上交公司。3.1.9 互相帮助，团结友爱，以礼相待。3.1.10 不收取客户赠送的礼品、小费，更不得私自提供有偿服务。3.1.1
19、1 客户相遇，应主动问好，但不能与客户闲谈；在楼道相遇时应让住户先通行，如发现住户手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得住户同意后方可代劳。3.1.12 不私拿公物，爱护公共财物，合理使用、维护好清洁工具。3.1.13 工作时间不得擅自离开工作岗位，如有急事离岗，必须事先得到上级同意。3.1.14 服从安排、服从调动，不私自调班换岗。3.1.15 工作时间不做私事，不打私人电话，不私自会客等。3.1.16 责任区域卫生必须达到标准。3.1.19 不得消极怠工。3.1.20 上班时间或着制服在工作区域内时，不得吃零食、聊天、打闹、讲粗话。3.1.21 按规定如实填写本岗位巡视记录。3.1.
20、22 准时参会，不早退，如因事不能参会应提前向会议组织者请假；开会期间不做与会无关的事，手机必须处于无声状态。认真做好会议记录。3.1.23 特定区域（办公区或客户）的代管钥匙，由责任人专管，不得外借、私自配制；钥匙遗失，应及时报告上级处理，并承担换锁责任；不得借管理钥匙之便，带无关人员进入工作现场；钥匙必须按规定程序交接，不得擅自移交；钥匙未经允许不得带离工作区域。3.2 日常巡视管理制度 3.2.1 巡视人员包括主管、班长及各责任区人员。3.2.2 巡视内容包括：卫生、工作纪律、着装、工作指导等。3.2.3 各巡视人员应按公司的规定进行巡视签到，各岗位人员应对责任区的巡视每天不少于 2 次
21、，对发现的问题及时处理或上报。3.2.4 严禁弄虚作假，如发现按相关规定进行处罚。3.2.5 主管及班长每天不定时对巡视签到情况进行抽查，发现问题及时处理。3.2.6 班长对每天巡视出现的问题予以总结并在早会上给予通报。司第三层次文件编号物保洁保洁工作手册页次第页共页版本号修改次数目录序号章节号规程名称页码目录员工行为规范岗位职责管理制度工作流程突发事件应急处理措施安全工作注意事项常用机具使用方法常用清洁药剂使用方法质整洁干净不得染色不得过长饰物只可戴婚戒订婚戒项链不得外露不得留胡须女士头发要整洁干净长发后束发夹须为黑色不许染发及佩戴艳丽头饰不许留怪异发型女士只可戴婚戒订婚戒耳针项链不得外露男
22、女均须穿黑鞋男士须穿黑色作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜男女员工的指甲均须修剪整齐不涂指甲油长度不得超过指尖上班期间必须穿工作服在左胸规定位正确配戴工号牌工作服要干净整洁并无破损内衣不 第三层次文件 编 号 TS/WY/物保洁/2010/001 保洁工作手册 页 次 第-8-页 共 47 页 版本号 A 修改次数 3.2.7 每月的巡视记录应收集后交环境主管存档。3.3 空置房管理制度 3.3.1 保洁班每月对空置房进行一次卫生打扫，保洁人员应在巡视签到表上签名。3.3.2 卫生标准：做到室内无积尘、垃圾、蜘蛛网和积水。3.3.3 打扫卫生前对所有的门
23、窗打开通风，打扫完后对所有的门窗进行关闭。3.3.4 发现门、窗等附属设施有损坏应及时通知相关部门处理。3.3.5 打扫完后检查所有的水电开关是否关闭，确认后方可锁门离开。3.4 家政工作管理制度 3.4.1 家政业务由管理处统一签订合同，具体操作按公司相关规定执行。家政工作由环境部统一安排。3.4.2 家政预约由客户中心负责，家政人员工作前应到客户中心开好派工单。3.4.3 家政人员应着装整洁，家政工具保持干净。3.4.4 家政人员进入客户家必须自带鞋套和垃圾袋，对待客户要热情礼貌、举止大方。3.4.5 家政人员要严格按照公司规定的工作流程和标准进行工作。3.4.6 在客户家不能大声讲话、快
24、走或奔跑，移动物品轻拿轻放，损坏客户物品由相关责任人员负责赔偿。3.4.7 做完家政经客户检查合格并在派工单上签字后方可离开。3.4.8 严禁家政人员接受客户的钱物。3.4.9 家政工作实行逐级检查、抽查制度，班长检查率100%、主管抽查率 30%。3.4.10 家政工作受到客户投诉，由环境部负责处理，客户中心负责追踪处理结果，造成客户损失或较坏影响，要对相关人员进行处罚。3.5 计划卫生管理制度 3.5.1 计划卫生包括：楼道玻璃、高灯、水景水系、售楼大厅玻璃以及高空作业部位等。3.5.2 计划卫生由环境部根据小区实际统一制订月工作计划。3.5.3 计划卫生具体工作由保洁班长统一安排，严格按
25、计划按质按量完成。3.5.4 计划卫生要严格按照公司规定的工作流程和标准进行工作。3.5.5 做高空计划卫生应有相应的保护措施，注意人员安全。司第三层次文件编号物保洁保洁工作手册页次第页共页版本号修改次数目录序号章节号规程名称页码目录员工行为规范岗位职责管理制度工作流程突发事件应急处理措施安全工作注意事项常用机具使用方法常用清洁药剂使用方法质整洁干净不得染色不得过长饰物只可戴婚戒订婚戒项链不得外露不得留胡须女士头发要整洁干净长发后束发夹须为黑色不许染发及佩戴艳丽头饰不许留怪异发型女士只可戴婚戒订婚戒耳针项链不得外露男女均须穿黑鞋男士须穿黑色作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋特殊情况时在工作
26、完毕后应及时穿好鞋袜男女员工的指甲均须修剪整齐不涂指甲油长度不得超过指尖上班期间必须穿工作服在左胸规定位正确配戴工号牌工作服要干净整洁并无破损内衣不 第三层次文件 编 号 TS/WY/物保洁/2010/001 保洁工作手册 页 次 第-9-页 共 47 页 版本号 A 修改次数 3.5.6 计划卫生完成后清理好现场，把工具归还保管室。3.5.7 做完后在计划卫生安排表上登记。3.6 安全工作管理制度 3.6.1 保洁人员在工作过程中应注意行人和设施设备的安全。3.6.2 严禁私自到较危险的部位工作，若必须到较危险的地方清洁时，应请示班长或主管批准，并采取必要的安全保护措施。3.6.3 在清洁过
27、程中若有安全隐患时，应放置相应的安全标示牌。3.6.4 清洁时不得将废弃物或污水倒入绿化中。3.6.5 清洁时应注意保护绿化植物和公共设施设备。3.6.6 保洁人员在工作过程中受伤，应及时通知班长或主管，并在第一时间进行简单的处理。严重受伤应及时送到医院进行治疗。3.6.7 环境部和保洁班要定期对保洁人员进行安全教育。3.7 机具管理制度 3.7.1 保洁机具包括：高压清洗机、吸水洗尘器、大功率擦地机，刮玻器、铝合金梯等。3.7.2 机具由班长统一建帐保管，并建立出入库登记制度。3.7.3 借用机具时严格执行登记制度，归还时严格检查机具是否干净、完好，人为责任损坏应照价赔偿。3.7.4 使用机
28、具时严格按照机具的操作说明操作，凡发现违反操作要规定进行处罚，如造成损失应负责赔偿。3.7.5 机具要妥善保管，实行谁丢失、谁负责制度。3.7.6 正常损坏的机具要及时报损，应填写设备报损单，经公司批准后报损。3.7.7 库存机具每月由主管配合办公室盘点，做到物帐相符。3.8 清洁药品管理制度 3.8.1 清洁药品由专人或班长统一建帐保管，领用药品实行登记制度。3.8.2 瓶装药品必须贴好标签，有毒危险药品要单独保管。3.8.3 药品的使用必须在班长的指导下使用，如使用强酸强碱等危险药品必须经主管同意后方可使用。司第三层次文件编号物保洁保洁工作手册页次第页共页版本号修改次数目录序号章节号规程名
29、称页码目录员工行为规范岗位职责管理制度工作流程突发事件应急处理措施安全工作注意事项常用机具使用方法常用清洁药剂使用方法质整洁干净不得染色不得过长饰物只可戴婚戒订婚戒项链不得外露不得留胡须女士头发要整洁干净长发后束发夹须为黑色不许染发及佩戴艳丽头饰不许留怪异发型女士只可戴婚戒订婚戒耳针项链不得外露男女均须穿黑鞋男士须穿黑色作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜男女员工的指甲均须修剪整齐不涂指甲油长度不得超过指尖上班期间必须穿工作服在左胸规定位正确配戴工号牌工作服要干净整洁并无破损内衣不 第三层次文件 编 号 TS/WY/物保洁/2010/001 保洁工作手册
30、页 次 第-10-页 共 47 页 版本号 A 修改次数 3.8.4 在做家政服务时要严格控制使用强酸强碱等危险药品，如必须使用须经客户同意后方可使用，并严格按照相关规定使用。3.8.5 私自使用强酸强碱等危险药品的员工要按公司相关规定进行处罚，如给客户造成损失的由责任人自行负责。3.8.6 未用完的药品应及时归还库房，并进行登记。3.8.7 每月应对药品进行清理，过期或失效药品经请示主管同意后及时销毁。3.9 “灭四害”管理制度 3.9.1 环境部为小区灭“四害”工作的主管部门，负责制订“年度灭四害工作计划”。在小区内对“四害”定期进行消杀。3.9.2 灭“四害”药品要建帐并实行专人管理，并
31、建立领取、回收、销毁登记制度。3.9.3 保洁班应按照计划定期在小区内对“四害”进行消杀，“四害”指苍蝇、蚊虫、蟑螂和老鼠。3.9.4 在对“四害”进行消杀时，应提前三天发出通知，以免发生安全事故。3.9.5 在投放灭鼠药时，要做到定人、定时、定点投放，规定时间过后应有专人负责回收，并及时按规定进行处理。3.9.6 投放人员应做好安全保护措施，完毕后应及时洗手消毒。3.9.7 所有回收的灭四害药品，均应按规定进行销毁处理。3.9.8 每月对灭“四害”药品要进行一次盘点，做到帐实相符。3.10 日常工作考核制度 3.10.1 日常工作考核实行扣分制度，1 分 5 元。日常考核结果将作为月、季、年
32、终工作考核的重要依据。3.10.1 各岗位人员应清楚知道本岗位工作职责与责任区域，一次扣 2 分。3.10.2 仪容仪表整洁，一次扣 2 分。3.10.3 库房保管人员对工具（如人字梯、高压清洗机等）建立了登记台帐，物品保存完好，一次扣 2 分。3.10.4 公共区域、办公区、保洁库房钥匙统一保管，如需领用，填写钥匙领用登记表，现场无私配钥匙现象，一次扣 1 分。司第三层次文件编号物保洁保洁工作手册页次第页共页版本号修改次数目录序号章节号规程名称页码目录员工行为规范岗位职责管理制度工作流程突发事件应急处理措施安全工作注意事项常用机具使用方法常用清洁药剂使用方法质整洁干净不得染色不得过长饰物只可
33、戴婚戒订婚戒项链不得外露不得留胡须女士头发要整洁干净长发后束发夹须为黑色不许染发及佩戴艳丽头饰不许留怪异发型女士只可戴婚戒订婚戒耳针项链不得外露男女均须穿黑鞋男士须穿黑色作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜男女员工的指甲均须修剪整齐不涂指甲油长度不得超过指尖上班期间必须穿工作服在左胸规定位正确配戴工号牌工作服要干净整洁并无破损内衣不 第三层次文件 编 号 TS/WY/物保洁/2010/001 保洁工作手册 页 次 第-11-页 共 47 页 版本号 A 修改次数 3.10.5 库存物品无腐蚀、霉烂,物品，物品存放整齐有序，有毒、易燃易爆易腐蚀的危险品应分开
34、放置并有明显标识，一次扣 2 分。3.10.6 楼层、外围、总坪、办公区，楼层、停车场保洁每天至少打扫三次，外围、总坪、办公区、样板房、售楼处每天至少打扫 5 次，一次扣 2 分。3.10.7 环境部保结班长每天至少巡视 3 次并检查各岗位工作情况，并在巡视记录表中写出出现的问题，并及时通知岗位人员整改，一次扣 2 分。3.10.8 客户所有家政需求均登记在服务需求记录表中，并与派工单一致，派工单内容完整，并有顾客、家政人员签名。家政人员均按公司规定的程序工作,家政人员在约定时间前前往服务。一项扣 2 分。3.10.9 保洁班长在环境部主管的领导下每年对小区至少两灭鼠消毒工作，目测无鼠迹鼠洞，
35、目测无蟑螂及成群的苍蝇、蚊虫，一次扣2 分。3.10.10 区间道路路纹清晰，无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘，一项扣1 分。3.10.11 花岗石地面、大理石地面、石质地面目视 1 米无垃圾、无水迹、无污迹、无积尘、无青苔，一项扣 1 分。3.10.12 栏杆、灯箱、广告牌目视 1 米无污迹、无积尘、无蜘蛛网，一项扣 1 分。3.10.13 坐椅白纸巾擦拭 1 米无积尘，一次扣 2 分。3.10.14 顶灯无污痕，无虫迹、无积尘、无蜘蛛网，一项扣 1 分。3.10.15 垃圾桶见底色，无污痕、垃圾量不超过容积的 2/3，一次扣 2 分。3.10.16 PVC管(底楼 2m以下)目视 2
36、 米见底色，无污痕、无积尘，一次扣 2 分。3.10.17 内墙面及 2 米以下外墙面无明显水痕、无污迹、无积尘、无蛛网、无无关粘贴物，一项扣 1 分。3.10.18 花盆、花槽、花台盆身目视 1 米无污迹，槽壁无青苔，一次扣 2 分。3.10.19 喷水池目视 2 米台面整洁、池中无异物、无异味、池底无淤泥、设施洁净，一项扣 1 分。3.10.20 路灯目视 2 米无蛛网、虫迹、无粘贴物、表面光洁，一次扣 2 分。3.10.21 标识牌见底色图案，无污迹，一次扣 2 分。3.10.22 防鼠网无果屑、烟头等垃圾、无蛛网，一次扣 2 分。司第三层次文件编号物保洁保洁工作手册页次第页共页版本号修
37、改次数目录序号章节号规程名称页码目录员工行为规范岗位职责管理制度工作流程突发事件应急处理措施安全工作注意事项常用机具使用方法常用清洁药剂使用方法质整洁干净不得染色不得过长饰物只可戴婚戒订婚戒项链不得外露不得留胡须女士头发要整洁干净长发后束发夹须为黑色不许染发及佩戴艳丽头饰不许留怪异发型女士只可戴婚戒订婚戒耳针项链不得外露男女均须穿黑鞋男士须穿黑色作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜男女员工的指甲均须修剪整齐不涂指甲油长度不得超过指尖上班期间必须穿工作服在左胸规定位正确配戴工号牌工作服要干净整洁并无破损内衣不 第三层次文件 编 号 TS/WY/物保洁/201
38、0/001 保洁工作手册 页 次 第-12-页 共 47 页 版本号 A 修改次数 3.10.23 遮阳伞无明显污迹，一次扣 2 分。3.10.24 信报箱无污迹、锈迹、白纸巾擦拭 2 米无积尘、无污渍，一次扣 2 分。3.10.25 草坪灯具无污迹、锈迹、无蛛网、白纸巾擦拭0.5 米无积尘，一次扣 2 分。3.10.26 管理员办公桌/客户中心服务台无污迹，白纸巾擦拭2 米无积尘，一次扣 2 分。3.10.27 游乐设施目视 1 米无垃圾、无污迹、无积尘、无蛛网，一次扣2 分。3.10.28 道闸系统无水渍、无灰尘，一次扣 2 分。3.10.29 楼梯目视 1.5 米无生活建筑垃圾、地面光洁
39、，一次扣 2 分。3.10.30 扶手白纸巾擦拭 1 米无灰尘（不锈钢件处理同上），一次扣 2 分。3.10.31 百叶窗目视 1 米无灰尘，一次扣 2 分。3.10.32 天花顶无蛛网、无虫迹、无污迹，一次扣 2 分。3.10.33 楼道墙面门柱、窗台目视 2 米无污迹、无水痕、无蛛网、无积尘，窗户目视 1 米处无水痕、指印、窗户开启方向一致，一项扣 1 分。3.10.34 配电箱、消火栓、灭火器目视 1 米无污迹无积尘，一项扣 1 分。3.10.35 单元门接水台目视 1 米无积水、无积物，一次扣 1 分。3.10.36 室内桌面无指痕、光洁、白纸巾擦拭 2 米无积尘，一次扣 1 分。3.
40、10.37 室内涂料墙面（含乳胶漆类）无污痕、无积尘，一次扣2 分。3.10.38 窗帘、沙发套（皮质）等饰物干净整洁、无污迹，一项扣1 分。3.10.39 室内天花顶无蛛网、无虫迹、无污迹，一次扣 2 分。3.10.40 灯具、不锈钢（铜）无指纹、无积尘、无水迹、无污迹、无蛛网，一项扣1 分。3.10.41 墙外台面、地砖、踢脚线目视 1.5 米无污迹、无积尘，一项扣 1 分。3.10.42 电梯厅地面干净整洁、无垃圾、无积尘，电梯厅门无灰尘、无污迹，一次扣 2 分。3.10.43 电梯轿厢内无指纹，无异物、无灰尘、无异味,白纸巾擦拭 1 米无积尘,电梯按键无灰尘，一次扣 2 分。3.10.
41、44 洗手间龙头把手、不锈钢、铜制品光亮，无氧化痕迹、无锈迹，一次扣 2 分。3.10.45 面盆无污迹，自然光亮，台面干净无积水，一次扣 2 分。3.10.46 马桶（或便池）无污迹、无异味，一次扣 2 分。3.10.47 地漏无异味、无垃圾，地垫清洁无污迹，地面无污迹、无积水，一次扣 2 分。司第三层次文件编号物保洁保洁工作手册页次第页共页版本号修改次数目录序号章节号规程名称页码目录员工行为规范岗位职责管理制度工作流程突发事件应急处理措施安全工作注意事项常用机具使用方法常用清洁药剂使用方法质整洁干净不得染色不得过长饰物只可戴婚戒订婚戒项链不得外露不得留胡须女士头发要整洁干净长发后束发夹须为
42、黑色不许染发及佩戴艳丽头饰不许留怪异发型女士只可戴婚戒订婚戒耳针项链不得外露男女均须穿黑鞋男士须穿黑色作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜男女员工的指甲均须修剪整齐不涂指甲油长度不得超过指尖上班期间必须穿工作服在左胸规定位正确配戴工号牌工作服要干净整洁并无破损内衣不 第三层次文件 编 号 TS/WY/物保洁/2010/001 保洁工作手册 页 次 第-13-页 共 47 页 版本号 A 修改次数 3.10.48 停车场，包括楼梯阶干净整洁，无垃圾杂物，地面无油污、无积水、无蜘蛛网目视 1.5 米无积尘，一次扣2 分。3.10.49 保安室(亭)无污迹、无积
43、尘，一次扣2 分。3.10.50 泳池地面无泥沙，无青苔，排水沟无泥沙、无垃圾、无异味，一次扣2 分。3.10.51 天台、平台及天井位无废弃物、无积水、渠道通畅、无蛛网，排水沟无淤泥水通畅，一项扣 1 分。3.10.52 不锈钢、铝质品无污迹，表面光洁，一项扣 1 分。3.10.53 高低空玻璃无污迹、无积尘、表面光洁，一次扣 2 分。3.10.54 生活垃圾中转站无遗弃垃圾、无臭味、无污水、无蚊虫、表面整洁，建渣堆放点建渣集中堆放、有遮挡物、不得与生活垃圾混放，一项扣1 分。3.10.55 车道及各单元雨蓬无污迹、无积尘、无蛛网、表面光洁，一项扣1 分。3.10.56 共用雨、污水管道每年
44、疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，发现异常及时清掏，一项扣 1 分。3.10.57 保洁人员能按设备操作使用说明书操作保洁机具，机具保养得当，机具使用时填写机器使用登记表，一项扣 1 分。3.10.58 按规定存放常用清洁剂及药品，每位员工均清楚清洁剂及药品的使用范围及注意事项且能正确使用，一项扣1 分。3.10.59 使用高压冲洗机等噪音大的工具时应选择合理时间使用，避免噪音扰人，一次扣 2分。4.0 工作流程 4.1 总平、外围清洁工作流程 4.1.1 工具：大扫把、大垃圾袋、大尘推、小扫把、撮箕、喷壶、煤油、小水桶、鸡毛掸、毛巾、漏网、
45、拖布等。4.1.2 上午：(1)清收单元门口的垃圾：将单元门口的垃圾收到指定地点。(2)清扫道路及花台等地方的垃圾：用大扫把将垃圾扫成几堆，垃圾应堆放在靠路边的位置。司第三层次文件编号物保洁保洁工作手册页次第页共页版本号修改次数目录序号章节号规程名称页码目录员工行为规范岗位职责管理制度工作流程突发事件应急处理措施安全工作注意事项常用机具使用方法常用清洁药剂使用方法质整洁干净不得染色不得过长饰物只可戴婚戒订婚戒项链不得外露不得留胡须女士头发要整洁干净长发后束发夹须为黑色不许染发及佩戴艳丽头饰不许留怪异发型女士只可戴婚戒订婚戒耳针项链不得外露男女均须穿黑鞋男士须穿黑色作需要不允许在工作区域内打赤脚
46、或穿拖鞋特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜男女员工的指甲均须修剪整齐不涂指甲油长度不得超过指尖上班期间必须穿工作服在左胸规定位正确配戴工号牌工作服要干净整洁并无破损内衣不 第三层次文件 编 号 TS/WY/物保洁/2010/001 保洁工作手册 页 次 第-14-页 共 47 页 版本号 A 修改次数 (3)处理积水：用推水器或是拖布将地面的积水刮干净或是拖干净。(4)花岗石地面推尘：用大尘推按照花岗石的纹路推尘或是来回顺推，将地面的灰尘和垃圾推到一起，堆成几个小堆，垃圾也应堆放在花岗石的边上或是不显眼的位置。(5)垃圾收撮：用小扫把将垃圾撮入撮箕并倒入垃圾桶内。(6)岗亭或架空层清洁：参照
47、办公室清洁流程进行清洁（遵循先做台面后做地面的原则进行）。(7)台面清洁：先将所有桌椅擦抹干净，再做灯具、栏杆、建筑小品等台面的清洁。(8)各处小路清洁：用小扫把和撮箕把道路清扫干净。(9)水面清洁：用漏网将水池里的树叶或杂物打捞到水桶里面，然后倒入垃圾桶内。(10)拖污迹：将拖布和装有水的水桶提到有污迹的地方，进行清洁处理，如果难处理的话，可以适当使用清洁剂。(11)保洁：带上扫把、撮箕和鸡毛掸巡视自己所负责的区域，及时清扫纸屑、烟头痰迹、树叶等，发现问题及时处理。4.1.3 下午：(1)拖污迹、井盖（用拖布将自己所管区域的污迹、井盖进行拖拭处理）。(2)计划卫生：根据环境部工作计划安排进行
48、。(3)保洁：按上午工作流程进行。4.1.4 清洁标准:(1)目视地面无杂物、积水、无明显的污渍、泥沙，道路、人行道无污渍，每 200 平方米痰迹控制在一个以内，行人路面干净无浮尘。(2)花岗石地面光亮无污迹。(3)路面垃圾滞留时间不能超过 1 小时。(4)目视垃圾桶、烟灰盒无污迹、油迹，垃圾桶、烟灰盒周围地面无污迹，垃圾不能超过桶的 2/3。(5)通风口干净明亮。(6)花台光亮无灰尘。司第三层次文件编号物保洁保洁工作手册页次第页共页版本号修改次数目录序号章节号规程名称页码目录员工行为规范岗位职责管理制度工作流程突发事件应急处理措施安全工作注意事项常用机具使用方法常用清洁药剂使用方法质整洁干净
49、不得染色不得过长饰物只可戴婚戒订婚戒项链不得外露不得留胡须女士头发要整洁干净长发后束发夹须为黑色不许染发及佩戴艳丽头饰不许留怪异发型女士只可戴婚戒订婚戒耳针项链不得外露男女均须穿黑鞋男士须穿黑色作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜男女员工的指甲均须修剪整齐不涂指甲油长度不得超过指尖上班期间必须穿工作服在左胸规定位正确配戴工号牌工作服要干净整洁并无破损内衣不 第三层次文件 编 号 TS/WY/物保洁/2010/001 保洁工作手册 页 次 第-15-页 共 47 页 版本号 A 修改次数 (7)灯具干净无灰尘。(8)绿化带无较多的落叶。4.1.5 注意事项：
50、(1)在清洁的过程中，如果遇到客户要注意避让并问好。(2)看到垃圾要及时把垃圾收到指定地点或将垃圾收入垃圾桶内。(3)如果看到路面上的垃圾桶等物品没有摆放整齐的，要及时纠正。(4)不要将树叶、垃圾扫入、倒入绿化带内。(5)如遇雨后天晴，应根据所处区域的实际情况，及时处理台面及地面的积水和水迹。4.2 楼道清洁工作流程 4.2.1 工具：大垃圾袋、抹布、小水桶、鸡毛掸、小喷壶、小尘推、煤油、小扫把、小撮箕、拖帕。4.2.2 上午：(1)收楼道垃圾：清洁过程中用大垃圾袋将楼道上客户门口的垃圾收下来，如地面有污迹要用毛巾或拖布将地面拖擦干净。(2)楼道门厅清洁：先用尘推或拖布将门厅的地面清洁出来，然