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1、M|E MENS Y E 终端为王实mso班wo告（2011 年 7 月 18-23 日）一、基本信息.2 二、课程的统计与分析.5 三、总结及建议 训班授课讲师郝竟彤刘耀强凌韬唐静培训时间月日培训人数预期实际到人培训地点广州创意园大道号受训对象加盟商督导店长二培训课程的统计与分析问卷统计表回收满意度调査问卷共计份类别评价项目平均分给予受训人员充分的程内容使用了能增强视觉效果的幻灯片图表视频等并且效果良好培训课程满足我的需求和预期学到的巧和知识能够使我在以后的工作中受益培训师语速适中讲师表现培训师表达清晰培训师熟悉培训内容总平均分分制总分学员参加此发展丄优质服务的重要性发展的重要性丄优质的服务
2、对销售的重要性丄怎样去更好的做好服务促成销售服务的心态很重要丄服务对于销售过程中的重要性优质服务培养维护服务意识的存在对于销售的重要性丄的重要性什么是优质服一、基本信息 培训主题 终端为王实战第一期培训班 授课讲师 郝竟彤、刘耀强、凌韬、唐静 培训时间 7 月 18-23日 培训人数 预期 50,实际到 37 人 培训地点 广州 TIT 创意园 5C 大道 10 号 受训对象 加盟商、督导、店长 二、培训课程的统计与分析 1、问卷统计表（回收满意度调査问卷共计22份）类别 评价项目 平均分 课程内容 1、给予受训人员充分的机会参与和融入整个课程 5.15 5.65 2、培训过程中结合了旨在增加
3、学习效果的趣味性 的活动，如分组、讨论技能练习等 6.15 3、课程实用性 4 3.85 4、使用了能增强视觉效果的幻灯片、图表、视频 等，并且效果良好 4.25 5、培训课程满足我的需求和预期 3 6、学到的技巧和知识能够使我在以后的工作中受 益 4.15 讲师表现 7、培训师语速适中 6 5.54 8、培训师表达清晰 5.15 9、培训师熟悉培训内容 5.45 总平均分 5.013 100 分制总分 71 2、学员参加此次培训得到的最大收获 训班授课讲师郝竟彤刘耀强凌韬唐静培训时间月日培训人数预期实际到人培训地点广州创意园大道号受训对象加盟商督导店长二培训课程的统计与分析问卷统计表回收满意
4、度调査问卷共计份类别评价项目平均分给予受训人员充分的程内容使用了能增强视觉效果的幻灯片图表视频等并且效果良好培训课程满足我的需求和预期学到的巧和知识能够使我在以后的工作中受益培训师语速适中讲师表现培训师表达清晰培训师熟悉培训内容总平均分分制总分学员参加此发展丄优质服务的重要性发展的重要性丄优质的服务对销售的重要性丄怎样去更好的做好服务促成销售服务的心态很重要丄服务对于销售过程中的重要性优质服务培养维护服务意识的存在对于销售的重要性丄的重要性什么是优质服丄服务更广义的意义，更细致 丄用我们的服务去满足顾客的需求 丄优质的服务才能有长远的发展 丄优质服务的重要性，VIP 发展的重要性 丄优质的服务
5、对销售的重要性 丄怎样去更好的做好服务促成销售 4-服务的心态很重要 丄服务对于销售过程中的重要性 优质服务 I VIP、培养、维护 4-服务意识的存在，对于销售的重要性 丄 VIP 的重要性，什么是优质服务 丄售前、售中、售后的细节，细节决定成败以及发展 VIP 顾客的重 要性 4-VIP 顾客的价值，售前服务的重要性 4-在销售服务中应注意的各种细节，如：顾客购买的心态，鼓励试 穿、试衣间服务 4-服务的细心很重要，一个小小的动作，一句细心的问候对于顾客 的购买都起到非常重要的作用，更是给顾客心理上对品牌更认同 丄针对不同类型的顾客要釆用不同的销售策略，抓住顾客的心理，然后耐心的给予顾客介
6、绍从而促成交易 训班授课讲师郝竟彤刘耀强凌韬唐静培训时间月日培训人数预期实际到人培训地点广州创意园大道号受训对象加盟商督导店长二培训课程的统计与分析问卷统计表回收满意度调査问卷共计份类别评价项目平均分给予受训人员充分的程内容使用了能增强视觉效果的幻灯片图表视频等并且效果良好培训课程满足我的需求和预期学到的巧和知识能够使我在以后的工作中受益培训师语速适中讲师表现培训师表达清晰培训师熟悉培训内容总平均分分制总分学员参加此发展丄优质服务的重要性发展的重要性丄优质的服务对销售的重要性丄怎样去更好的做好服务促成销售服务的心态很重要丄服务对于销售过程中的重要性优质服务培养维护服务意识的存在对于销售的重要性
7、丄的重要性什么是优质服丄对搭配面料都有新的认识 丄对货品卖点知识进一步了解 4-色彩搭配的协调 丄怎样配搭、怎样陈列 I搭配的细节技巧 陈列色彩的搭配和系列的分区配搭 丄对秋冬产品各波段及面料方面的了解和 FAB I流行色、主题、设计元素 厶货品面料 今年秋冬的流行趋势，货品的搭配 3、培训后学员的行动计划？暂无此项目填写 4、对本期培训的改进建议：丄在陈列前应说明要体现出一个怎样的主题，统一一下每个人的想 法 丄对于面料讲解应更详细一些，如这款衣服为什么要用这种面料做 丄加强实际操练 4个人认为应该分小组，几个人一波意见会容易统一，组人少，组 多能体现出不同风格，也可以了解更多陈列风格 4-
8、更多的实践让人投入进去 厶对于顾客购买类型及销售策略能否讲得更详细更有针对性 训班授课讲师郝竟彤刘耀强凌韬唐静培训时间月日培训人数预期实际到人培训地点广州创意园大道号受训对象加盟商督导店长二培训课程的统计与分析问卷统计表回收满意度调査问卷共计份类别评价项目平均分给予受训人员充分的程内容使用了能增强视觉效果的幻灯片图表视频等并且效果良好培训课程满足我的需求和预期学到的巧和知识能够使我在以后的工作中受益培训师语速适中讲师表现培训师表达清晰培训师熟悉培训内容总平均分分制总分学员参加此发展丄优质服务的重要性发展的重要性丄优质的服务对销售的重要性丄怎样去更好的做好服务促成销售服务的心态很重要丄服务对于销
9、售过程中的重要性优质服务培养维护服务意识的存在对于销售的重要性丄的重要性什么是优质服丄对店面常见的销售问题着重去分析 丄针对不同的顾客类型应该怎样更有针对性的达成交易目的 丄规范化、系统化的服务，可增加一些有关的演练 4增加细节讨论及互动环节 丄 VIP 短信应该怎样去沟通 四、总结及建议 本次培训的顺利完成，有赖于公司各部门的协作和配合，在此非常感谢各部 门对此次培训会的大力支持，由于本次培训会本人没有全程参与，只能根据培训 反馈信息及课堂现场、课件、进行分析：做得好的地方：课程内容比较丰富，涵括了：产品知识、陈列、服务、店长的职 业规划、团队建设等。前期有为学员准备课程资料、讲义、培训反馈
10、、考核表，能完善 大型培训前、中、后跟进 授课过程中能与学员互动、交流让学员更好了解课程内容 可以做得更好的地方：课程设计中比较杂乱没有一个主题重点，使的课题不够深入，下 次培训会中将会以一个主题为中心，再划分不同小课题，直接把 题目做彻底；课件没有统一模板格式，欠缺专业性，后期将制作统一课件模板,根据每季主题订立；培训反馈表内容未能直接反映学员对本此培训的具体了解，每课 训班授课讲师郝竟彤刘耀强凌韬唐静培训时间月日培训人数预期实际到人培训地点广州创意园大道号受训对象加盟商督导店长二培训课程的统计与分析问卷统计表回收满意度调査问卷共计份类别评价项目平均分给予受训人员充分的程内容使用了能增强视觉
11、效果的幻灯片图表视频等并且效果良好培训课程满足我的需求和预期学到的巧和知识能够使我在以后的工作中受益培训师语速适中讲师表现培训师表达清晰培训师熟悉培训内容总平均分分制总分学员参加此发展丄优质服务的重要性发展的重要性丄优质的服务对销售的重要性丄怎样去更好的做好服务促成销售服务的心态很重要丄服务对于销售过程中的重要性优质服务培养维护服务意识的存在对于销售的重要性丄的重要性什么是优质服题必须做一次培训反馈，将在下次培训前更新该表格。培训会前将进行，需要进行培训需求调查，以确保培训内容能满 足加盟商、店长、督导需求。训班授课讲师郝竟彤刘耀强凌韬唐静培训时间月日培训人数预期实际到人培训地点广州创意园大道号受训对象加盟商督导店长二培训课程的统计与分析问卷统计表回收满意度调査问卷共计份类别评价项目平均分给予受训人员充分的程内容使用了能增强视觉效果的幻灯片图表视频等并且效果良好培训课程满足我的需求和预期学到的巧和知识能够使我在以后的工作中受益培训师语速适中讲师表现培训师表达清晰培训师熟悉培训内容总平均分分制总分学员参加此发展丄优质服务的重要性发展的重要性丄优质的服务对销售的重要性丄怎样去更好的做好服务促成销售服务的心态很重要丄服务对于销售过程中的重要性优质服务培养维护服务意识的存在对于销售的重要性丄的重要性什么是优质服