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1、居家养老服务工作制度居家养老服务工作制度1.接受服务站的统一管理、指导,及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。2 .认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务 素质和服务技能。3 .严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延 长服务时间。4 .开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有 问题及时解决。5 .接到服务指令后，要认真填写派工单，完成服务后，要 请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将派工单送交服 务站备案。6 .工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患， 严防意外事故发生。7 .热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生 争执，严禁
2、偷盗现象发生。居家养老服务工作制度1、爱岗敬业，文明守纪，尊重老人，尽职尽责，乐于奉献。2、举止端正，服装整洁，进入老人家里穿好工作服和鞋套, 佩戴好工作牌。注意文明礼貌，保持身体健康，精神饱满。3、根据了解老人性格特点，健康状况，生活习惯、在工作时 间内尊重老人意愿完成服务任务。4、严格遵守规章制度和护理工作流程，虚心接受老人的批评 和监督。5、待老人要热情，工作要主动，要熟悉老人生活习惯、爱好 和情绪波动变化，多与老人交流，沟通，帮助老人建立健康向上 的老年价值观。及时了解老人的各种需求，使老人心里话有人说、 遇到难事有人解决，对于不能解决的问题要向老人说明情况，得 到谅解。6、工作要创一
3、流，做示范，严格遵守规章制度，执行服务工 作流程，严格按服务承诺履行职责，自觉接受服务对象和社区的 监督。7、不得搬弄是非，传递虚假信息8、根据服务对象预约时间提前510分钟上岗，在工作时间内 不擅自离岗，不干私活，严格遵守规定时间，不得随意更改服务 时间，服务对象、服务内容，有事提前请假。9、不利于老人团结的话不说，不利于老人的事不做，对待老 人要时刻做到脑子灵活、眼尖嘴甜，手脚勤快，办事麻利。10、服务人员要严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不脱岗，不得在老人家休息，不在老人家里吃饭，不私拿和损坏老人 物品，不接受老人馈赠。居家养老服务工作制度1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭派工单上门服
4、务， 接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。2、开门后主动出示派工单亮出胸卡并向老人问好。征得 老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容, 并向老人介绍本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格 和维修费，征得老人同意后方可操作。5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给 老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传 授日常安全知识。6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写派 工单的相关内容，并邀请老人在派工单上签名确认。7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再 见！帮老人关好门。8、完工后及时到服务站出据派工单备案。9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。