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1、-市居家养老效劳中心站 相 关 制 度(供各县、区参考 市老龄工作委员会办公室 2013 年 6 月 目录 一、居家养老效劳站职责(1)二、居家养老效劳站效劳容(1)三、居家养老效劳站平安制度(3)四、居家养老效劳站站长职责(3)五、社区居家养老效劳中心站管理制度(4)六、社区居家养老效劳中心站学习例会制度(4)七、社区居家养老效劳中心站档案管理制度(5)八、居家养老效劳站工作人员守则(5)-九、居家养老效劳站老人守则(6)十、食堂管理制度(6)十一、休息室管理制度(7)十二、休闲娱乐室管理制度(7)十三、图书学习室管理制度(8)十四、健身康复室管理制度(8)十五、文体活动室管理制度(9)十六
2、、居家养老效劳工作流程(10)十七、社区老年人日间照料(10)十八、社区村居家养老效劳协议书(11)居家养老效劳站职责 一、做好居家养老宣传工作,公开效劳热线，热情接待每位需求者。二、提供诚信效劳，公开效劳工程、效劳标准、收费价格。三、对老年人家庭情况进展调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老效劳对象和效劳队伍的档案。四、负责对养老效劳队伍的组建评估、管理、考核等工作。五、定期对居家养老工作人员和效劳队伍进展业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。六、对效劳对象进展定期回访和情况反应，承受老年人的投诉，协调处理投诉案件。七、根据效劳对象的需求，不断调整和增设效劳工程。-八、做好平安防
3、护工作，与老人及亲属监护人签订老人入住平安协议书。居家养老效劳站效劳容 一、效劳对象：一重点效劳对象为户籍与居住均在本辖区，年龄在 60 周岁以上的生活不能自理或不能完全自理并符合以下条件之一的老人：1、特殊奉献老人市级以上劳模、局部重点伤残优抚对象等。2、三无老人、孤寡老人。3、享受最低生活保障且生活不能自理，家人无能力照顾的老人。4、子女长期在外，生活不能自理的独居、空巢老人。5、中度以上残疾老人或仅与中度以上残疾子女生活的老人。6、80 岁及以上的高龄老人中子女无法照顾的老人。7、百岁及以上老人。8、农村方案生育独生子女困难户老人。二其他老人：除上述对象以外的老人。二、效劳容 1.信息管
4、理效劳。开展社区居家养老效劳调查，登记养老效劳需求，建立相应档案及台账，承受养老效劳咨询等。2.生活照料效劳：为老年人提供定时探望、保洁、餐饮效劳 做饭菜、理发、陪同购物、日托照料、洗衣等效劳。3.卫生保健效劳：为老年人建立安康档案、提供疾病防治、定期体检、康复理疗、安康咨询、上门医疗等效劳。4.精神慰藉效劳：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流效劳。同时开展各种有益于老年人身心安康的娱乐、健-身活动。5.权益维护效劳：为老年人提供法律咨询、法律援助，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。6.文体娱乐效劳：为老年人提供活动场所、体育健身设施、老年教育场所、搭建活动平台等效劳。三
5、、效劳标准 一政府购置效劳对象上门效劳或老年食堂补贴标准：1、一类标准：年龄在 60 周岁以上的三无、孤寡老人，每户每月享受政府补贴 元。2、二类标准：享受低保的年龄在 65 周岁以上的重度残疾老人、特困老人、空巢老人，每户每月享受政府补贴 元。3、三类标准：年龄在 65 周岁以上的伤残优抚困难老人，每户每月享受政府补贴 元。二有经济支付能力且有效劳需求的其他老人 60 岁以上，可以向效劳中心自费购置所需的效劳，价格低于市场价，确保优质的效劳。四、效劳方式 1.对重点效劳对象主要采取指派专业效劳人员和志愿者提供定点、定时和上门效劳。2.对其它老人引导其走出家门自主承受效劳。居家养老效劳站平安制
6、度 一、认真做好平安保卫工作，防止老人人身和室财产遭到损失，维护效劳站正常的工作和生活秩序。二、坚持以防为主，防消结合的方针，做好平安防火工作，-定期进展平安检查，消除火灾隐患。三、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进展平安检查，有问题及时处理或报修。四、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本站，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。五、经常提醒老人注意保管好私人钱物，以防丧失。六、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。七、每天下班前向工作站汇报一次平安情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。居家养老效劳站站长职责 一、负责居家养老效劳站的全面工作，做好
7、效劳站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。二、负责对居家养老效劳人员进展思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握效劳中的情况。三、适时掌握效劳对象需求变化，及时调整效劳工程，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老效劳人员。四、组建和管理效劳队伍，对投诉较多的效劳机构、效劳人员-终止协议。五、落实居家养老回访工作，根据效劳对象的意见，充实效劳容、改良工作方法，提高效劳质量。社区居家养老效劳中心站管理制度 一、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定居家养老效劳工
8、作方案，组织开展本社区的居家养老效劳工作，做好有关居家养老效劳的宣传与咨询。二、对社区有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老效劳对象建档。三、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查效劳人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。四、及时受理需求居家养老效劳老人提出的申请，按照程序进展审批，入户效劳。五、公开效劳工程和效劳价格，根据效劳对象需求，及时调整或更新效劳工程，创造出具有特色的居家养老效劳工作。六、协调效劳人员与效劳对象的关系，抓好日常工作。根据效劳对象反映的情况进展核实，有责任监视核查或调整效劳人员。七、定期对居家养老效劳工作进展全方位评估，总结居家养老效劳工作经历，
9、进展考核及奖励。八、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的居家养老院效劳工作。社区居家养老效劳中心站学习例会制度 一、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素-质，增强效劳意识。二、采取请进来、走出去的方法，学习借鉴先进中心站点的经历和做法，提高管理水平。三、每周一组织召开效劳中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周工作任务。四、各站点每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进，总结经历找缺乏，同时部署下一个年度居家养老工作任务。五、所有站点每年联合召开一次工作交流会，互相学习，促进居家养老效劳实现良性开展。社区居家养老效劳中心站档案管理
10、制度 一、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进展登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。二、建立健全居家养老效劳机构或个人、义工、志愿者及效劳对象的档案：包括效劳对象、效劳工程、效劳标准、效劳时间、效劳地点、效劳人员等。三、做好居家养老效劳热线记录工作。四、定期回访效劳对象，并做好相关信息记录。五、做好托老效劳各项工作的信息反应及收集工作。-居家养老效劳站工作人员守则 一、承受效劳站的统一管理、指导，及时为居家养老效劳对象提供优质、高效的效劳。二、认真参加效劳站举办的各类培训学习活动，不断提高效劳素质和效劳技能。三、严格执行效劳站制定的工作流程。四、开展承诺效劳，做到随叫随到，有
11、问题及时解决。五、热情礼貌的为老人效劳，不管在任何情况下，都不得与效劳对象发生争执，严禁偷盗现象发生。六、不得承受老人任何形式的馈赠。七、对工作：主动性强一点，责任心强一点，进取心强一点，自信心强一点。八、对群众：热情一点，微笑一点，耐心一点，客气一点。九、对同事：理解一点，宽容一点。十、对自己：要求高一点，学习多一点，自检多一点，批评多一点。居家养老效劳站老人守则 一、遵守居家养老效劳站各项规章制度。二、服从工作人员管理，建立和维护效劳站的形象。三、积极参加各项学习和文体活动。-四、老人之间团结和睦、互帮互助、互敬互爱，讲文明、讲礼貌，坚决杜绝不良风气。五、搞好个人和环境卫生、衣服整洁，不随
12、地吐痰、不乱仍果皮赃物。六、不得随便外出，有事外出要请假。七、注意平安，因自身原因引起平安事故，由本人自己承当，本站概不负责。食堂管理制度 一、严格贯彻执行国家食品平安法，搞好饮食卫生，防止食物中毒。合理搭配膳食构造，科学制定食谱，二、照顾不同层次老年人的饮食习惯，尊重少数民族老年人的饮食习俗。三、室要保持清洁、整齐，做到无蝇、无蚊、无老鼠、无蟑螂、无臭虫。四、采购的食品来源清楚，质量新鲜，注意食品保质期，不卖过期食品。五、食品必须符合卫生要求，不采购、不验收、不使用、不出售腐烂变质的原料和成品，严把质量关(剩饭剩菜要充分加热后)方可出售。六、生熟食品要分开存放，坚持厨具，餐具清洗消毒制度，防
13、-止食品污染。七、严格食具消毒，做到一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。八、工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生。九、做好食堂外环境卫生，做到每餐一清扫、每天一清洗。十、食堂每餐按一定的费用收取效劳本钱费。休息室管理制度 一、按照有关规定，根据老年人实际需要，应配设干净、舒适的床铺，供老年人休息。被罩、床单、枕套要定期更换。二、室整洁，物品摆放整齐。地面与所有器物外表要求无灰尘、无迹。三、室配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的，应及时报修；如有丧失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。四、休息时间应保持室安静，不大声喧哗，不影响他人的休息。五、离开时要关闭电源，关好门窗。休闲娱乐室
14、管理制度 一、参加娱乐的老年人请勿大声喧哗吵闹，讲文明、讲礼貌，严禁打架斗殴，严禁利用玩麻将、打扑克等形式进展赌博。-二、参加娱乐的老年人要保持室卫生清洁，自觉做到不在室吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑及一切杂物。三、参加娱乐的老年人要保护娱乐室的设备及用品，不得将娱乐用品私自带出娱乐室外，如有丧失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。四、管理人员要热情接待，文明效劳。参加娱乐的人员，要自觉服从管理人员的管理。图书学习室管理制度 一、图书阅览室是提供读书、学习的场所，是传播精神文明的阵地。图书容应安康向上，风格高雅。二、读者要讲文明礼貌，自觉承受管理人员的管理。三、为确保图书的平安，制止在阅览室任何地点
15、吸烟。要做到防潮防腐防鼠防火。四、读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，不得在室大声喧哗、吃东西、乱扔果皮纸屑及一切杂物，不准抢占座位及随意搬动桌椅。五、保护公物人人有责，读者应保护阅览室的一切公共设施。离室前请将书报资料、椅子轻轻放回原处。-六、保护书报资料，如发现撕、割或偷盗图书资料者，将给予批评教育、经济赔偿，并向社区公示。七、社区居民可在自愿的根底上，将自己收藏的图书捐献出来，提供给老年人阅读。健身康复室管理制度 一、健身康复室是集健身康复、医疗保健、精神照料为一体的为社区老年人提供康复训练和激发生活情趣的场所。二、参加活动的人员应保持室卫生，营造良好的活动环境，自觉做到不在室大声喧哗、吸
16、烟、随地吐痰。三、活动室的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。参加活动的人员应保护室的一切器材设施，未经允许不准私自拆卸、搬运。四、参加活动的人员应按规定的程序操作康复器械，并注意平安。因使用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丧失的，除照价赔偿外，并追究有关人员的责任。五、管理人员要热情接待，文明效劳。参加活动的人员，要自觉服从管理人员的管理。六、根据社区老年人的需求，定期安排老年保健知识讲座，定-期聘请健身辅导人员为社区老年人进展健身指导。文体活动室管理制度 一、文体活动室是丰富社区老年人文化生活的场所，是繁荣社区文化的阵地，是传播精神文明的有效载体，活动容应安康向上。二、
17、坚持重在参与、不拘形式、安康活泼的原则，活动形式应丰富多彩，开展适合老年人特点的文化活动。三、通过活动的开展，建立起各具特色的社区文艺队伍。四、活动室的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。因使用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丧失的，除照价赔偿外，还要追究有关人员的责任。五、管理人员要热情接待，文明效劳。居家养老效劳工作流程指南 一、效劳对象个人申请条件 拥有本辖区户籍且居住在本辖区的 60 岁以上的符合居家养老效劳对象的老年人，可凭户口或向社区村居家养老效劳站提出申请。二、申请办理 所在社区村的居家养老效劳站收到效劳对象提出的申请后，根据效劳的对象进展评估初审，报镇乡办事
18、处居家养老效劳中-心进展评估审核。三、资格审核 镇乡办事处居家养老效劳中心对社区村居家养老效劳站报来的初情况进展资格审核后，返回所在社区村的居家养老效劳站，同时报县区老龄办备案。四、社区村居家养老效劳站与效劳对象签订效劳协议书后，对效劳对象提供效劳。五、镇乡办事处居家养老效劳中心对辖区开展的居家养老工作情况进展管理和定期检查，并进展回访。社区老年人日间照料 社区老年人日间照料是指为社区生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供给、个人照顾、保安康复、休闲娱乐等日间托养效劳的设施。是一种适合半失能老年人的白天入托承受照顾和参与活动，晚上回家享受家庭生活的社区居家养老效劳新模式
19、。入住程序:1、向所在地社区居委会申请,填写入住申请登记表，家属监护人同意并签字；2、日间照料中心根据家访、老人安康状况等有关条件综合评估进展入住认定；3、老人及亲属监护人与日间照料中心签订老人入住协议书；收费标准:各种效劳容按有偿、低偿、无偿三种形式收费。具-体收费标准由区县人民政府相关部门确定并在日间照料中心公示。社区村居家养老效劳协议书 甲方：社区村居家养老老效劳站：联系：乙方：镇 社区 村 组：监护人子女：联系：为进一步构建和谐社会，促进养老效劳事业开展，满足老年人的社会化养老效劳需求，为 60 周岁以上老年人有居家养老效劳需求的家庭提供居家养老效劳。一、效劳确定 镇 社区 村 居家养
20、老效劳站根据受理申请人 填写申请老人根本信息采集表后，由评估员按照养老效劳需求评估标准确定。二、上门效劳收费标准 1、效劳容：对老人居室整理床铺，洗晒衣被，清扫卫生，偶尔做饭烧菜。2、效劳时间：根据老人效劳需求，每天上门为老人效劳 11 个半小时星期天除外。三、效劳费用 1、根据先效劳后收费的原则，每月由居家养老效劳站出具证明后收取。2、根据效劳容，老人身体状况 安康 现核定每月收费()-元。四、工作要求及考前须知 1、工作人员必须做到热情、耐心、周到，受居家养老效劳站业务工作指导，及老人、村委会和其家属的监视。2、付费延期超过半个月，效劳对象作自动放弃效劳需求，居家养老效劳站将对效劳对象中止效劳。3、效劳对象假设搬迁至本社区效劳围之外，作自动中止效劳。4、效劳容及收费标准根据效劳工程的增加、效劳时间的延长或工资的调整作相应的调价。5、老年人要注意平安，因自身原因引起平安事故，由本人自己承当，本站概不负责。五、本协议从签订之日起执行 六、本协议一式三份，甲、乙、村委会三方各执一份。20 年 月 日