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1、课程性质：本课程是中高等职业学校旅游管理类专业的一门专业核心教学与训练项目课程。课程目的：通过本课程的学习和项目训练，使学生对导游服务形成系统认识、掌握导游 服务规程操作、掌握导游讲解服务方法和技巧、掌握必要的急救知识和技能、具备处理旅游 故障的应变能力、掌握特殊旅游团队导游服务程序及方法技巧。通过学习和实践，培养学生 的综合职业能力，使学生能够以过硬的专业素质达到可以独立完成导游服务任务的目的。依据旅行社导游岗位的职业能力要求，兼顾学生的可持续发展能力的培养，使学生能 够尽快把握导游岗位的运作特点，掌握应知应会能学够用的知识和技能，以过硬的专业素质 去尽快地适应导游这一职业；通过课堂情景模拟
2、和实战演练，培养运用导游服务方法和技能 解决导游工作中相关实际问题的能力。课程任务：使学生熟悉导游服务流程和服务标准，掌握导游服务的各种方法和技能， 培养导游专业学生解决导游服务中实际问题的能力，为学生从事相关职业岗位工作打下专业 技能基础；对学生进行职业意识培养和职业道德教育，提高学生的综合素质与职业能力，增 强学生适应职业变化的能力，为学生职业生涯的发展奠定基础。课程的教学层次及适用对象：本课程分为掌握、熟悉、了解三种层次要求。“掌握”的 内容要求理解透彻，能在学习工作中熟练、灵活运用其基本理论和基本概念；“熟悉”的内 容要求能熟知其相关内容的概念及其有关理论，并能适当应用；“了解”的内容要求对其中 的概念和相关内容有所了解本课程适应于中、高职旅游管理类专业及相关专业人员。课程导游服务技能总课时为匿课时，其中理论组课时，实验退课时。课时分配理论课时实验课时小计主题一认识导游服务22主题二导游服务规程操作6612主题三导游讲解服务336主题四急救护理服务448主题五旅游故障服务336主题六 特殊旅游团队导游服务224合计201838