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1、房地产公司销售中心工作制度 第一节概述、部门职能、组织结构 一、概述 销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标 的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造负有重 大责任，我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标 的小实现。因此，建立此项制度，建立一个合乎职业要求的 行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户 关系，最终达到公司的销大秘书网-http:/ 售目标，其管理人员具备相应的 敬业精神，事业心和组织业务能力，业务人员必须具备足够 的业务能力和责任心。二、部门职能 1.收集市场信息，提出分析报告；2.拟定销售方案和工作计划，组织计划实施；3.拟定价格方案，合同条件
2、条款；4.组织项目洽谈；5.接受客户投诉，商洽有关部门处理；6.积极发展与开发商及中介机构的合作；三、组织结构 第二节岗位职责 一、项目销售部经理 直接上级：销售中心经理 岗位职责：1.组织完成销售日常经营工作；2.根据公司销售日报，拟定长短期工作目标和规划；3.与销售主管商议制定销售策划方案，指导主管工作;4.组织重要项目洽谈，审核销售条件和条款；5.负责与中介机构关系；6.向上级报告工作，负责主管及人员组织报审；7.制定销售部管理制度报审 二、市场策划部经理 直接上级：销售中心经理 岗位职责：1.根据销售中心拟定市场策划方案；2.拟定销售形象设计方案；3.组织方案实施，包括广告策划、执行、
3、公关宣传等 工作；4.收集市场信息，提出分析报告；5.负责与有关每体部门的关系；三、销售主管 售目标的责任对我公司实现经营目标对公司形象的塑造负有重大责任我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现因此建立此项制度建立一个合乎职业要求的行为规范树立良好的个人形象进而有效地促进建立客户关系的业务能力和责任心二部门职能收集市场信息提出分析报告拟销售方案和工作计划组织计划实施拟价格方案合同条件条款组织项目洽谈接受客户投诉商洽有关部门处理积极发展与开发商及中介机构的合作三组织结构第二节岗位职责目标和规划与销售主管商议制定销售策划方案指导主管工作组织重要项目洽谈审核销售条件和条款负责与中介机构关
4、系向上级报告工作负责主管及人员组织报审制定销售部管理制度报审二市场策划部经理直接上级销售中心经理岗位直接上级：销售经理 岗位职责：1.负责销售人员的管理，销售，定计划上报；2.制定员工培训计划；3.培训组织实施；4.依据经理下达本组任务，制定方案，保证完成；5.调动员工工作热情，保证计划的实施，并不断提高 员工的业务水平；6.指导销售工作，复核销售条件、条款；7.及时解决本组工作困难，解决不了的及时上报；四、销售代表 直接上级：销售部主管 岗位职责：1.团结互助，努力完成自身销售任务，饼干最大程度 地协助其他同事完成销售任务；2.热情接待客户，对待工作善始善终；3.严格按照销售程序办理接待、认
5、购、管理、服务等 销售任务；4.洽谈销售条件，草拟合同条款；五、销售助理 直接上级：销售部经理 售目标的责任对我公司实现经营目标对公司形象的塑造负有重大责任我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现因此建立此项制度建立一个合乎职业要求的行为规范树立良好的个人形象进而有效地促进建立客户关系的业务能力和责任心二部门职能收集市场信息提出分析报告拟销售方案和工作计划组织计划实施拟价格方案合同条件条款组织项目洽谈接受客户投诉商洽有关部门处理积极发展与开发商及中介机构的合作三组织结构第二节岗位职责目标和规划与销售主管商议制定销售策划方案指导主管工作组织重要项目洽谈审核销售条件和条款负责与中介机构
6、关系向上级报告工作负责主管及人员组织报审制定销售部管理制度报审二市场策划部经理直接上级销售中心经理岗位岗位职责：1.办公用品领取、分配；2.记录传达上级各项指示；3.统计信息、报告汇总；4.统计销售；5.文件备案、存档；第三节销售业务管理 一、客户渠道 1.上门客户-电话、来访；2.扫楼客户-外来寻找的客户；3.关系客户-各种关系介绍来的客户；二、客户管理 1.无论哪种渠道的客户，必须尽快填写客户登记表 上报销售部经理，并得到其确认；2.客户的确认以递交客户登记表的时间为准；3.销售人员不得对未确认的客户继续跟进；三、跟踪和反馈 1.销售人员必须及时跟跟进已确认的客户，并及时将 跟进记录填入客
7、户跟进记录；2.每周一 10:00以前销售人员须将前一周的客户跟进 记录汇总上报销售部经理；四、合同洽定 售目标的责任对我公司实现经营目标对公司形象的塑造负有重大责任我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现因此建立此项制度建立一个合乎职业要求的行为规范树立良好的个人形象进而有效地促进建立客户关系的业务能力和责任心二部门职能收集市场信息提出分析报告拟销售方案和工作计划组织计划实施拟价格方案合同条件条款组织项目洽谈接受客户投诉商洽有关部门处理积极发展与开发商及中介机构的合作三组织结构第二节岗位职责目标和规划与销售主管商议制定销售策划方案指导主管工作组织重要项目洽谈审核销售条件和条款负责
8、与中介机构关系向上级报告工作负责主管及人员组织报审制定销售部管理制度报审二市场策划部经理直接上级销售中心经理岗位1.报价前，销售人员须充分了解客户的要求，评估客 户的承受能力后，根据报价方案及价格权限，酌情做出报价 单，报价以书面形式做成，有部门经理签发；2.价格谈到以自己的权限为限，销售人员可决定其权 限范围之内的价格，超过的必须事先上报销售部经理，经批 准后方可对外承诺；3.对于客户坚持要修改的合同条款，需将客户的修改 意见以书面形式报于发展商协调人或合约部，由合约部出面 与客户洽谈达成最后约定，以补充协议的形式成为合同的附 件；4.销售人员谈成后，填写合同报签单，写明价格 条件和相关内容
9、，转交发展商合约部；五、对未成交的客户的管理 对未成交客户的管理是我们客户积累主要途径之一，必 须十分认真地对待，销售人员必须每个月对未成交客户作一 整理，填写好未成交客户登记表的主要内容，有客户名 称，需求面积，入住大厦名称，成交价格，期限，未入住原 因等。第四节代理公司管理 一、总则 代理公司是销售组织机制的一部分，由于代理公司具有 固定的客户资源和信息资源，在写字楼的租赁业务中，发挥 着重要的作用，因此，代理公司将赋予其与本公司销售人员 同等的权限，也承担着与相称的责任和义务。售目标的责任对我公司实现经营目标对公司形象的塑造负有重大责任我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现
10、因此建立此项制度建立一个合乎职业要求的行为规范树立良好的个人形象进而有效地促进建立客户关系的业务能力和责任心二部门职能收集市场信息提出分析报告拟销售方案和工作计划组织计划实施拟价格方案合同条件条款组织项目洽谈接受客户投诉商洽有关部门处理积极发展与开发商及中介机构的合作三组织结构第二节岗位职责目标和规划与销售主管商议制定销售策划方案指导主管工作组织重要项目洽谈审核销售条件和条款负责与中介机构关系向上级报告工作负责主管及人员组织报审制定销售部管理制度报审二市场策划部经理直接上级销售中心经理岗位但是，目前的物业中介行业尚缺的约束，行为自律不足，行为规范丞待建立，本制度旨在建立一种规范的行为机制，保障
11、发展商和代理公司双方的共同利益。具备法律核准的房地人经纪人资格，是双方合作的法律 基础，签署代理协议，明确双方的权利和义务，是双方合作 的法律保障。确定诸如客户确认，价格权限等一整套较为完整的管理 办法是建立业务操作规范的必要途径。二、代理资格认定 代理公司应具备以下条件：1.必须是按照中国法律注册的合法公司，并具有房地 产经纪人资质；2.不具备房地产经纪人资质的公司和个人，不能取得 代理资格，但其业务将予承认，并按正常比例的 60%支付佣 金。三、代理协议书 符合代理条件的，本公司将与其洽定代理协议书，以确 定双方的权利义务，客户确认办法，佣金提取办法等事项。四、客户确认 1.由代理公司带领
12、有效客户看房，有效客户是指客户 代表必须是其写字楼租赁的决策人员或主管人员，女口：总裁，售目标的责任对我公司实现经营目标对公司形象的塑造负有重大责任我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现因此建立此项制度建立一个合乎职业要求的行为规范树立良好的个人形象进而有效地促进建立客户关系的业务能力和责任心二部门职能收集市场信息提出分析报告拟销售方案和工作计划组织计划实施拟价格方案合同条件条款组织项目洽谈接受客户投诉商洽有关部门处理积极发展与开发商及中介机构的合作三组织结构第二节岗位职责目标和规划与销售主管商议制定销售策划方案指导主管工作组织重要项目洽谈审核销售条件和条款负责与中介机构关系向上
13、级报告工作负责主管及人员组织报审制定销售部管理制度报审二市场策划部经理直接上级销售中心经理岗位行政总监，或其他有授权的人员；2.客户认定后，本公司将与代理公司一签定客户确认 书，客户确认书将包括客户的基本情况，如名称、联系人及 联系方法、初步需求意向、确认书有效期等；3.代理公司应在签订客户确认书后，尽快以书面形式 向本公司递交 客户意向书，其内容包括：面积、朝向、楼层及客户需 要了解的 其他情况和要求；五、授权 代理公司作为本公司销售组织机制的一部分，将被授予 一定的业物权限，在权限范围内，有权处理租赁事宜，包括 给客户作报价方案，洽谈价格条件以及合同条款，直至交易 成功。1.价格权限：作为
14、代理协议的一部分，本公司将提供价格单，符合价 格单规定的价格条件的，代理公司有权决定，超过规定条件 的，必须报本公司，经书面认可执行；2.合同条款：合同正式文本原则上不可改动，如客户提出的修改意见 确有理由，须报本公司与发展商合约部门，洽定后签订补充 协议。六、佣金的核算以双方的共同利益为基本点，其比例 与租金水平 售目标的责任对我公司实现经营目标对公司形象的塑造负有重大责任我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现因此建立此项制度建立一个合乎职业要求的行为规范树立良好的个人形象进而有效地促进建立客户关系的业务能力和责任心二部门职能收集市场信息提出分析报告拟销售方案和工作计划组织计划
15、实施拟价格方案合同条件条款组织项目洽谈接受客户投诉商洽有关部门处理积极发展与开发商及中介机构的合作三组织结构第二节岗位职责目标和规划与销售主管商议制定销售策划方案指导主管工作组织重要项目洽谈审核销售条件和条款负责与中介机构关系向上级报告工作负责主管及人员组织报审制定销售部管理制度报审二市场策划部经理直接上级销售中心经理岗位和租赁面积成正比 佣金方案是代理协议的一部分，本公司将根据佣金方案 的规定核算佣金额并及时支付佣金。售目标的责任对我公司实现经营目标对公司形象的塑造负有重大责任我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现因此建立此项制度建立一个合乎职业要求的行为规范树立良好的个人形象进而有效地促进建立客户关系的业务能力和责任心二部门职能收集市场信息提出分析报告拟销售方案和工作计划组织计划实施拟价格方案合同条件条款组织项目洽谈接受客户投诉商洽有关部门处理积极发展与开发商及中介机构的合作三组织结构第二节岗位职责目标和规划与销售主管商议制定销售策划方案指导主管工作组织重要项目洽谈审核销售条件和条款负责与中介机构关系向上级报告工作负责主管及人员组织报审制定销售部管理制度报审二市场策划部经理直接上级销售中心经理岗位