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1、国家 4A级旅游景区评定标准 1 旅游交通 a)可进入性良好。交通设施完善,进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善,布局合理,容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。路面有特色,或航道水质良好。d)区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。2 游览 a)游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能完善。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有
2、特色,与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富,制作良好,适时更新。d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度,其中大专以上不少于 40%。e)导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995 中4.5.3 和第 5 章要求。f)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,有特色,有艺术感,符合 GB/T 10001.的规定。g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,有特色,
3、有艺术感。3 旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767 规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,高峰期有专人看守。c)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。4 卫生 a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。b)各
4、类场所全部达到 GB 9664 规定的要求,餐饮场所达到 GB 16153 规定的要求,游泳场所达到 GB 9667 规定的要求。c)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观,建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善,洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d)垃圾箱布局合理,标识明显,数量能满足需要,造型美观,与环境相协调。垃圾分类收集,清扫及时,日产日清。具有旅游专线交通工具有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头且管理完善布局合理容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目区内游览参观路线或航道布局合理顺畅观
5、赏面大路面有特色或航道水质良好询服务人员配备齐全业务熟练服务热情各种导标识包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等造型有特色与景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理公众信息资料如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等特色讲解员均应具备高中以上文化程度其中大专以上不少于导游讲解词科学准确生动导游服务质量达到中和第章要求公共信息图形符号的设置合理设计精美有特色有艺术感符合的规定游客公共休息设施布局合理数量充足设计精美有特色 e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不使用对环境造成污染的一次性餐具。5 邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。b)通讯设施布局合理。出人口.及游人集中
6、场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境相协调,标志美观醒目。d)通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。e)能接收手提电话信号。6 旅游购物 a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调。b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。d)旅游商品种类丰富,具有本地区特色。7 经营管理 a)管理体制健全,经营机制有效。b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结。具有旅游专线交通工具有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头且
7、管理完善布局合理容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目区内游览参观路线或航道布局合理顺畅观赏面大路面有特色或航道水质良好询服务人员配备齐全业务熟练服务热情各种导标识包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等造型有特色与景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理公众信息资料如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等特色讲解员均应具备高中以上文化程度其中大专以上不少于导游讲解词科学准确生动导游服务质量达到中和第章要求公共信息图形符号的设置合理设计精美有特色有艺术感符合的规定游客公共休息设施布局合理数量充足设计精美有特色 c)管理人员配备合理,高级管理人员均应具备大学以上文化
8、程度。d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象,确立自身的品牌标志,并全面、恰当地使用。e)有正式批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划要求。f)培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达 100%。g)投诉制度健全,人员、设备落实,投诉处理及时、妥善,档案记录完整。h)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务。8 资源和环境的保护 a)空气质量达 GB 3095-1996 的一级标准。b)噪声质量达到 GB 3096-1993 的一类标准。c)地面水环境质量达到 GB 3838 的规定。d)污水
9、排放达到 GB 8978 的规定。e)自然景观和文物古迹保护手段科学,措施先进,能有效预防自然和人为破坏,保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f)科学管理游客容量。具有旅游专线交通工具有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头且管理完善布局合理容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目区内游览参观路线或航道布局合理顺畅观赏面大路面有特色或航道水质良好询服务人员配备齐全业务熟练服务热情各种导标识包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等造型有特色与景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理公众信息资料如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等特色讲解员均应具备高中以上文化程
10、度其中大专以上不少于导游讲解词科学准确生动导游服务质量达到中和第章要求公共信息图形符号的设置合理设计精美有特色有艺术感符合的规定游客公共休息设施布局合理数量充足设计精美有特色g)建筑布局合理,建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调,与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调,或具有一定的缓冲区域或隔离带。h)环境氛围良好。绿化覆盖率高,植物与景观配置得当,景观与环境美化措施多样,效果良好。i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览气氛。9 旅游资源吸引力 a)观赏游憩价值很高。b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价
11、值,或其中一类价值具全国意义。c)有很多珍贵物种,或景观非常奇特,或有国家级资源实体。d)资源实体体量很大,或资源类型多,或资源实体疏密度优良。e)资源实体完整,保持原来形态与结构。10 市场吸引力 a)全国知名。b)美誉度高。c)市场辐射力强。d)形成特色主题,有一定独创性。具有旅游专线交通工具有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头且管理完善布局合理容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目区内游览参观路线或航道布局合理顺畅观赏面大路面有特色或航道水质良好询服务人员配备齐全业务熟练服务热情各种导标识包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等造型有特色与景观环境相协调标识牌和景物
12、介绍牌设置合理公众信息资料如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等特色讲解员均应具备高中以上文化程度其中大专以上不少于导游讲解词科学准确生动导游服务质量达到中和第章要求公共信息图形符号的设置合理设计精美有特色有艺术感符合的规定游客公共休息设施布局合理数量充足设计精美有特色11 年接待海内外旅游者 50 万人次以上,其中海外旅游者 3 万人次以上。12 游客抽样调查满意率高 具有旅游专线交通工具有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头且管理完善布局合理容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目区内游览参观路线或航道布局合理顺畅观赏面大路面有特色或航道水质良好询服务人员配备齐全业务熟练服务热情各种导标识包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等造型有特色与景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理公众信息资料如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等特色讲解员均应具备高中以上文化程度其中大专以上不少于导游讲解词科学准确生动导游服务质量达到中和第章要求公共信息图形符号的设置合理设计精美有特色有艺术感符合的规定游客公共休息设施布局合理数量充足设计精美有特色