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1、随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客 户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇乂提岀了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次 的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高.服 务意识强的营销队伍-客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的 业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一 步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个 人的一点想法：一、客户经理必须具备应有的素质 客户经理既是银行与客户关系的代表，乂是银行对外业务的代表，
2、不仅需要 全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机 构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能 力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客 户之所想，急客户之所急。1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责 任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客 户的秘密。2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。3、要机智灵敬，善于分析和发现问题。有一定
3、的营销技能与分析、筹划能 力。4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家 万户。二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敬的嗅觉，及时捕捉各种经济信息,并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注 重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调 查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营
4、销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重；同时坚持以客 户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与 客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提 供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在 的客户，则要积极地去开发。开发的口的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，
5、通过对市场的深入研 究，提出自己的营销方向、工作 H 标和作业计划。首先要本着“银企双贏”的原 则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品 组合;其次是细分客户，确立口标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与 评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策 略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交 往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向 客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其 开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切
6、注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现 什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户 档案和监测台账，及时、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检 查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业 搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主 要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服 务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使
7、简单枯燥的服务 丄作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的 开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户 所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客 户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼 时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼
8、上楼下奔跑的身影而感 动虽说事情都很平常、也很简单，但一定会贏得客户的支持与理解，促进彼 此之间的感情。我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为 中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。20 xx 年至 20 xx 年是 x 行发展比较快的儿年，这儿年对我来说也是辛勤耕耘 的需求的日益多元化综合化和个性化既为银行业创造了机遇乂提岀了挑战要应对激烈的竞争为客户提供更高层次的全方位的服务提升自身效益就必须建立一支反应迅速综合素质高服务意识强的营销队伍客户经理队伍但是否客户经理队仅从自己在学中所
9、学到的如何做一名合格客户经理谈谈个人的一点想法一客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表乂是银行对外业务的代表不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务还要协调和组织树立客户第一的思想把客户的事情当成自己的事来办想客户之所想急客户之所急要有高度的责任感良好的职业道德和较强的敬业精神具有较强的责任心和事业心在兼顾银行利益的同时满足客户的服务或要求严守银行与客户的秘密应三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快发展的三 年。在这三年里，随着 x 行的发展，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年 里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。一、强化业务学习，提高
10、自身综合素质，适应新形势的需要。我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范 优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极 认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随 着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平 和专业技能也随着 x 行各阶段的改革得到了更新和进步。二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思 考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户釆取不同 的工作方式，努力为客户提供最优
11、质服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次 受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适 应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行 员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往 地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念 鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要 求自己，为 x 行的改革发展进程添砖加瓦
12、，将优质服务工作落到实处！三、工作展望 本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所以对于目 前的工作岗位竟聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在 20 xx,20 xx 两年的 技能测试里拿到过一级手的成绩，唯一的遗憾是没有冲到过 5 星级柜员，所以我 今后的目标是争取拿到过 5 星级柜员，不管能不能行，以此为奋斗目标。20XX 年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下儿点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神 比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开 发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变
13、化，我就会无比兴奋和激动。”那 么是什需求的日益多元化综合化和个性化既为银行业创造了机遇乂提岀了挑战要应对激烈的竞争为客户提供更高层次的全方位的服务提升自身效益就必须建立一支反应迅速综合素质高服务意识强的营销队伍客户经理队伍但是否客户经理队仅从自己在学中所学到的如何做一名合格客户经理谈谈个人的一点想法一客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表乂是银行对外业务的代表不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务还要协调和组织树立客户第一的思想把客户的事情当成自己的事来办想客户之所想急客户之所急要有高度的责任感良好的职业道德和较强的敬业精神具有较强的责任心和事业心在兼顾银行利益的同
14、时满足客户的服务或要求严守银行与客户的秘密应么成就了他的事业？乂是什么创造了他的财富？是责任与激情!我认为责任 是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现,它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在 岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进 发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识 身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销 和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的丄作任
15、务，起着沟通顾客与银行的桥梁 作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发 展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是 在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程 度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执 行，就一线
16、柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审 核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制 各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经 济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的 制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好 的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付岀艰辛 的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！需求的日益多元化综合化和个性化既为银行业创造了机遇乂提岀了挑战要应对激烈的竞争为客户提供更高层次的全方位的服务提升自身效益就必须建立一支反应迅速综合素质高服务意识强的营销队伍客户经理队伍但是否客户经理队仅从自己在学中所学到的如何做一名合格客户经理谈谈个人的一点想法一客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表乂是银行对外业务的代表不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务还要协调和组织树立客户第一的思想把客户的事情当成自己的事来办想客户之所想急客户之所急要有高度的责任感良好的职业道德和较强的敬业精神具有较强的责任心和事业心在兼顾银行利益的同时满足客户的服务或要求严守银行与客户的秘密应