大型购物广场员工培训管理.doc

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1、xxxx购物广场有限公司内部控制系列文件010303 员工培训xx 版批 准： xx-04-01发布 xx-04-01实施xxxx购物广场有限公司 1.0 目的本程序规定了公司员工培训管理的要求，旨在规范员工培训管理工作中的各项具体工作，确保各岗位人员在工作前对相关业务操作程序、管理政策和规定等有充分的了解，进而提高工作效率，减少公司管理风险。2.0 制度要求2.1员工培训管理程序制定2.1.1公司统括部应当根据集团内控管理程序要求，结合公司实际情况制定公司员工培训管理程序。2.1.2统括部应当组织公司全体员工参见员工培训管理程序的学习和培训。培训后应当对参加培训人员进行考核。2.2培训计划的

2、编制2.2.1统括部人事主管应当在每年11月份将员工培训需求调查表（参见表1）下发给各部门。2.2.2各部门根据本部门实际需要和员工的业务素质情况，在每年11月底将员工培训需求调查表填写后送统括部。各部门编制培训需求计划时应综合考虑部门业务发展需要和人员培养发展需要，部门培训需求计划注明内训或外训需求，原则上能够通过内部培训解决的，必须由内部培训解决。2.2.3统括部人事主管根据公司年度经营重点、前期发生的重大事件、培训背景资料、培训师资人员、培训经费开支水平等制订年度xx杉杉培训计划(参见表2)报统括部部长审核并提出修改意见。培训背景资料包括：政府强制要求的培训、合同中规定的培训、对培训的政

3、策、各部门对培训的需求及员工自己提出的培训要求等。2.2.4人事主管根据统括部部长的更改意见对年度xx杉杉培训计划进行更改，然后送统括部部长签字后，报财务总监目前公司此处是否为财务部长审核？审核，总经理审批。2.2.5统括部负责向各部门下发年度xx杉杉培训计划，并做好发放记录。2.2.6培训计划应当在每年的12月底前完成，并将费用计划纳入年度经营管理费用计划。对于不可预见的培训，可以单独列出费用项目。2.2.7重大培训事项，包括出国培训、接受外国专家培训、邀请专家来公司培训等花费较大的项目，应当根据估计开支规模和支付币种，按照开支授权审批程序报总经理办公会议批准或备案。2.2.8随购买设备和技

4、术产生的由供应商负责提供的培训，应当在签署合同时予以明确，并在年度xx杉杉培训计划中予以体现。此等培训不得重复安排费用支出。2.3 培训计划的变更和临时培训计划2.3.1统括部根据批准后的年度培训计划具体确定短期培训实施时间表，并提前十天给各相关受训部门和人员下发培训通知单。培训实施时间表确定后，原则上不得随意更改。2.3.2由于特殊原因，如：专家讲师出现意外、受训部门和人员发生重大变化必须变更培训计划时，统括部和有关受训部门和人员必须及时填写培训计划变更表（参见表3），交总经理审批后，办理相应的计划变更。2.3.3若为公司内部培训，培训人和受训人均为内部员工，培训计划变更时直接以邮件形式通知

5、受训人员即可。2.3.4对于受训部门人为原因导致培训计划不能实现并对公司造成经济损失者，公司必须对有关人员和部门予以相应的处罚。2.3.5对于临时新增且产生培训费用的培训项目，由培训申请部门填写临时培训项目申报表（参见表4），经部门领导审核后，由统括部进行评估，经总经理审批后方可安排。2.3.6临时培训项目的费用开支，不得超过年度培训计划费用开支中的不可预见费计划。2.4培训费用2.4.1培训费用开支是公司管理费开支的重要组成部分。培训费开支必须纳入公司年度成本开支计划之中。2.4.2对员工进行专业技术培训的，公司需与员工订立协议、约定服务期后方能为其提供专项培训费用。劳动者违反服务期约定的，

6、公司可应按相关法规及合同内容要求员工承担违约责任。2.4.3培训费开支主要包括以下内容： 支付外单位、学校的培训费和学费 外聘师资人员费用(工薪、差旅费、补助等) 培训期间的人员工薪福利费开支 受训人员外出差旅费、食宿费 出国培训办理出国手续费 公司购置培训器材、消耗品费用 建设培训场地费用和租赁培训当地费用(包括服务费等) 其他费用2.4.4财务部应当在管理费用科目下，设置独立的培训费科目对公司培训费开支作全面的记录与核算。财务部对统括部等部门执行培训费开支实行监督。2.5培训师资2.5.1公司内训可以从公司内部挑选有经验的管理人员担任培训讲师，也可从外部选聘培训讲师。2.5.2 公司内部培

7、训讲师应符合以下要求： 大专以上学历教授本专业的知识； 资深人员教授本专业的知识； 本公司部长以上干部（分管领导或总经理批准）； 外训合格人员； 其它由分管领导或总经理指定的人员。 2.5.3统括部应当根据公司内部管理人员和业务人员的实际教育背景和工作能力，积极发展内部培训师资力量。对于被确定为内部培训导师资格的职工，公司应当给予相应的名誉表彰和物资奖励。2.5.4统括部应当积极组织内部培训导师参加培训技能的培训，提高内部培训人员的培训技能。2.5.5公司选聘外部讲师或外部培训机构选择应按以下流程进行：2.5.5.1统括部负责选择培训单位。培训单位的选择应当符合采购管理程序，条件许可的情况下，

8、力争通过3家以上的单位报价后择优录取。统括部应当对来公司进行培训的导师进行资格检查，确保公司受训人员获得高水平或权威性的专业培训。2.5.5.2统括部应当按照公司合同管理程序规定办理委托培训合同谈判和签订手续。签订委托培训合同原则上由常务副总此处是否需要改为总经理？批准。2.5.5.3内控负责人和财务部应当对公司签订培训合同、执行培训合同及违约处罚情况等进行跟踪监督。2.6内部培训2.6.1内部培训内容主要包括： 新员工入职培训 各种现场培训和集团培训 岗位知识及操作技能的培训 各项管理程序及业务操作流程培训 公司管理政策、规定、员工行为准则和奖惩处罚规定等 重大违纪事件和经验教训 其他内部现

9、场培训2.6.2新员工入职培训2.6.2.1统括部应当负责对不同岗位的新员工进行入职培训。所有新招聘员工，无论从事何种工作，必须接受上岗前培训。统括部必须有明确的岗前培训流程和培训内容，培训后保留书面培训资料。2.6.2.2 新员工培训项目应当分为二部分，如：一般事项和岗位业务内容。一般事项培训适用于所有不同岗位的新招聘员工。岗位业务内容培训又可以根据普通员工和管理人员分别设置。2.6.2.3 一般事项培训主要内容包括： 本公司基本概况 内控制度 员工手册2.6.2.4 岗位业务内容培训包括： 业务流程图 业务内容和管理要求 其他与从事本职工作有关的业务2.6.3现场培训和集团培训2.6.3.

10、1现场培训2.6.3.1.1各部门应当根据实际工作需要对本部门员工进行现场培训2.6.3.1.2凡是待岗人员，在其待岗期间，公司主管部门和统括部应当尽量安排参加各种管理和业务培训2.6.3.2集团培训 公司总经理根据统括部和其他部门的经营和培训安排计划，向集团有关部门提出反馈意见，对集团提出的培训计划提出修改建议，经双方共同讨论后确定最终的培训安排。 由股东、董事决定安排的集团紧急、重要业务培训，公司必须优先安排。2.6.4 内部培训时间安排2.6.4.1内部培训应当是连续滚动进行。所有管理程序发生变化或调整，特别是一些重要管理政策发生变化后，统括部应当组织有关部门立即对相关员工进行学习培训。

11、确保执行人员及时掌握最新管理程序和政策。2.6.4.2统括部培训组安排培训日期、确定培训内容、教材和师资。公司领导和各部门负责人应当积极支持统括部举办的各种内部培训。2.7外部培训2.7.1职工个人培训2.7.1.1由职工个人提出的利用业余时间参加的与目前工作有关系或对公司未来发展有实际作用的培训，公司应当积极鼓励和支持(其中包括经济支持)。2.7.1.2对于符合以下条件的职工，公司可以报销其培训费： 参加培训前事先书面获得部门领导审核（且培训内容必须与其工作相关联的）、分管领导批准并在统括部备案，方可报销。 利用业余时间完成培训，通过全部各科目考试 培训期间没有重大违纪行为，完成本岗位工作

12、职工书面同意如果在公司服务未达到规定的时间，将向公司返还一定比例的培训费 入职一年以上的正式员工 出具正式发票 其他2.7.1.3 培训报销办法 取得职称或资格证书的当年度。 报销额度：限额为员工的一个月月薪，限额内的实报实销，一年内多次参加业余学习的员工，每年获得的资助不超过上述限额。2.7.2公司组织送外培训2.7.2.1送外培训包括特殊业务培训、职业资格考试培训及其他本公司无能力自培的培训。2.7.2.2送外培训可以由各部门提出，列入年度培训计划经批准后执行。2.7.2.3各部门可自行选择代培单位，报常务副总审核后，统括部协助与代培单位确定代培内容、要求和人数。2.7.2.4由代培单位实

13、施培训、考试、考核。经培训不合格的学员公司可考虑安排重新培训或换岗。2.8培训考核与记录2.8.1统括部人事专员应当负责将参加外训人员在各类人员培训登记表（参见表5）上登记。内部培训人员参加培训前在培训签到表（参见表6）上进行登记。2.8.2每次培训结束后，统括部人事专员应组织有关部门对培训效果进行考核评估。统括部应当根据培训内容对受训人员的重要程度以及相关程度，决定培训结束后的效果检查办法。考试与考核是检查培训效果的主要手段。2.8.3通常情况下，统括部应当对所有参加培训者，予以考核，并填写培训效果评价表（参见表7）。对于通过考核的受训人员应当颁发相应证明。对于没有通过考核者，应当根据内控管

14、理程序有关要求，对受训人员进行再次培训。2.8.4统括部应当将全体员工通过一些重要培训项目的考试结果，装入该员工个人档案袋中2.9培训资料2.9.1统括部应当负责建立和保管公司业务培训资料库。培训资料应当按照公司文件管理程序进行登记保管。培训资料包括： 各种管理程序和业务流程资料 各种胶片、磁盘和光盘 各种录像带、录音带 公司服务器中存储的电子资料2.9.2公司培训资料是公司的重要文件，未经统括部部长批准，业务人员不得向外出借公司培训资料。属于业务交流培训，应当经过统括部部长的书面批准后方可进行。3.0流程图（另附）4.0政策4.1禁止各部门不通过审核，自行与外单位联系委托培训。 4.2禁止利

15、用外出培训之机，搞公费旅游活动。4.3禁止将能够内部培训解决的项目，安排外送培训。4.4禁止公司以经营繁忙为由，减少或不安排重要管理培训。4.5作为公司重要管理政策，不参加公司举办的各种相关培训或不能通过相关培训考试或测验的员工，将根据有关程序规定，不得从事相关岗位的工作。4.6对于未能参加相关专业培训并通过必要的考试考核者，将不予工薪晋升。必要时将减少其原有工薪标准。4.7原则上本制度每年修订一次，遇特殊情况时经授权审批后可随时进行修改。本制度最终解释权归属于总经理办公会议。5.0相关制度和表单表1xx杉杉-010303-01 员工培训需求调查表 表2xx杉杉-010303-02 年度杉井培

16、训计划表3xx杉杉-010303-03 培训计划变更表表4xx杉杉-010303-04 各类人员培训登记表表5xx杉杉-010303-05 人员培训登记表表6xx杉杉-010303-06 培训签到表表7xx杉杉-010303-07 培训效果评价表表1：培训需求调查表xxxx购物广场有限公司年员工培训需求调查表 姓名： 部门： 岗位： 为使公司的培训目标更为明确，培训结果更加具有针对性，更加适合企业和个人的发展需要，特附本员工培训需求调查表。请您客观、如实地填写。感谢您的协助与支持。填表说明：如 企业管理，可直接在里打“”。一、 培训的组织和安排1、对于面授类培训，您更倾向于哪类讲师：（可多选）

17、 实战派名企业高管 职业培训师 专业培训机构外训 内部经验员工授课 外请专业人士授课 其它： 2、在今后开展的培训中，你认为应加强何种培训形式： 课堂面授 商业模拟游戏 小组讨论 E-learning在线学习 户外拓展训练 互动研讨 其它： 3、你认为对员工来说，每次培训课多长时间最适宜？ 2小时 1.5小时 1小时 0.5小时 其它： 4、您认为对员工来说，培训频率多久为佳？ 半年 每季 每月 半月 其它： 5、您认为培训安排在什么时间比较适宜？ 双休日 上班期间 下班后 其它： 6、您愿意选择的培训方式： 在职，公司内部培训 在职，接受外部培训机构培训 函授 其它： 7、您认为您目前需要培

18、训是因为： 工作碰到瓶颈，须改善方法，提升技能； 突破现工作，准备新知识技能 突破常规，改变现有观念或态度 改善人际关系，适应团队和公司环境 其它： 8、在以下几个要素中，您更关心的是： 培训组织与服务 培训内容与教材 培训时间的安排 培训方式 对实际工作帮助程度 其它： 二、培训需求信息1、你希望明年能参加哪些培训（不超过3项）？ 通用技能类 专业知识类 人力资源类 财务计划类 企划营销类 资格认证项目 语言发展项目 其它： 2、财务金融类： 财务报表管理 成本管理与控制 预算决算管理能力 资本运作 成本效益分析与控制 其他内容： 3、市场销售类 市场营销策划及策略 渠道建设及经销商管理 销

19、售技巧 客户服务及维护技巧 门店运营与管理其他内容： 4、人力资源类 员工招聘选拔 员工激励考评 员工教育辅导 其他内容： 5、您认为，以下哪些通用技能课程能帮助您提升学习效率，请选出最紧迫的三个需求： 商务礼仪 压力与情绪管理 职业心态 时间管理 公文写作 劳动法 沟通技巧6、如果您的工作对以下管理技能课程有需求，请选择您认为最紧迫的三个培训需求： 项目管理 目标管理 危机管理 创新思维 提升领导力 提升执行力组织行为学 员工辅导与激励 高层战略管理 授权管理 高效团队建设 营销战略规划与执行非财务经理的财务管理 非人力资源经理的人力资源管理7、以下财务管理、兼并收购、流程审计课程，请选择您

20、认为最紧迫的三个培训需求： 财务报表的编制 财务报表分析 成本分析与管理 预算管理与控制 税法与税务筹划 财务诊断及预警机制 项目投资分析与决策8、除了上述列举外，你认为还应增加哪些专业知识或技能的培训（必答）？三、您认为自己目前已掌握的技能中哪些是可以用来安排内训与同事共同来分享？（中层管理人员必须每季度安排一次培训课程。做为内训课程。培训对象不限、培训内容不限。）十分感谢您填写此调查表！统括部 年 月 日010303-人力资源管理-员工培训管理 17/17 表2：年度培训计划年度xx杉杉培训计划序号培训主题培训课程培训时间培训方式讲解人参加人预计费用编制人：统括部部长：总经理：日期：日期：

21、日期：表3：培训计划变更表培训计划变更表表格编码 部门：原培训项目：年度：变更内容变更理由变更安排培训经理的处理意见申请部门负责人：审核：批准：日期：日期：日期：表4：临时培训项目申报表 临时培训项目申报表申报部门： 序号培训项目培 训内 容培训对象培训原因培训时间经费预算备注总经理： 统括部： 部门经理： 表5：各类人员培训登记表各类人员培训登记表： 序号姓名所在部门培训时间培训主题内容培训成绩备注登记人：表6：员工培训签到表 员工培训签到表培训主题讲师培训时间培训地点培训内容序号部门姓名序号部门姓名12122232342452562672782892910301131123213331434153516361737183819392040表7：培训效果评价表 培训效果评价表 表格编码培训项目名称主办单位讲座姓名所在单位参考人员参加人数培训时间培训地点1.对讲师及课程的评价：1234较差一般较好很好（1）课程切合当前实际需要（2）课程内容结构合理、难易程度适中（3）培训支持及安排良好（4）讲师表达能力良好（5）教学方法适当而有效，达到了你预期的目的2.对学员培训结果的评价1234较差一般较好很好（1）培训纪律和课堂秩序（2）学员考试成绩（3）学员能力的提高3.对此次培训的综合评价结果：备注：