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1、 优质护理年终总结（8篇）优质护理年终总结1 为了进一步提升护理效劳质量，紧紧围绕医院护理治理工作目标，依据年初护理工作规划，于XX年1月启动了优质护理工作，在效劳过程中，以“病人需要”为核心，突出细节作用，提高了细节效劳意识。在医疗安全方面，注意专科技能的培训，加强危重病人治理，夯实根底护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满足、医院满足、患者满足，现总结如下。 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 1、组织科室护理人员参与科护士长组织的护士礼仪，洗头操作技能等提升护理效劳质量的培训，对培训内容科内进展强化，在培育护士日常礼仪的根底上，抓好护士的职业形象，组织学习护患沟通技巧，做到来有应声
2、，问有答声，操作有问候声，出院有送声，标准科室常用中西医护理操作用语，鼓舞科室护患沟通效劳标兵进展言传身教，将礼仪效劳运用于护理工作的各个环节。 2、科室将分级护理上墙公示，便利病人及家属能了解最新的护理动态，督导各项根底护理措施的实施。 3、组织全科护士学习护理部下发的“XX年优质护理效劳工作方案”和住院患者根底护理效劳工程试行，分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理效劳”召开专题争论会，学习优质护理效劳病房评价标准，对比实施标准，落实各项详细措施。 二、弹性排班，合理调配人力 1、科室新增护理人员 2 名，固定陪护检查导医1 名，为优质护理的开展供应了人力保障。 2、科室依据人员构造，结合
3、工作需要实行弹性排班，护士进展分层使用，充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有规划执行，提高了安全意识，全年无护理过失发生。 3、在核定实际工作量的根底上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理质量。增加中班护士的力气，避开护理工作中忙闲不均。 4、实行值班轮换制，每季度调换倒班、小组人员一次，做到人人参加生活护理。 三、简化护理工作流程 1、实行了抢救车封存，避开护士重复屡次检查。 2、制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。 3、将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上，推车进展巡 视，削减护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间，执行床边效劳，做到有陪无护。 4、取消
4、床尾卡，使用床头卡，为护士巡察查看、核对病人信息、护士长检查供应了便利。 四、创新工作模式，实施全程护理 1、实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。科室结合护士分层治理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进展合理分组，护理患者实行小组负责制，构建护理组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。责任护士能够从微小处关注患者，根据病人需要供应共性化护理。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予监视治理，表达新老搭配，分层使用。 2、转变护理观念，落实根底护理。护士长定时跟班监控根底护理环节质量，使护士熟悉到根底护理工作在治疗疾病中的重要性，主动把应做的根底护
5、理工作担当起来，注意细节，执行护理工作周规划，周一为患者剪指（趾）甲、周二洗头、周四擦浴，晚间为每位患者发放洗脚水，使晨晚间护理质量得到了落实。在做根底护理的同时融入安康教育，转变护士重专业、轻根底、重技术、轻效劳的观念，使护理工作真正做到“三贴近”，收到“三满足”效果。 3、提倡人性化效劳，为病人供应创新举措。科室为了预防术后护理并发症，对高龄、消瘦、术后患者准时供应气垫床预防压疮；对术后不能下床活动患者，每日进展气压治疗预防下肢深静脉血栓。免费为住院患者发放气球，促进肺功能恢复；利用微波炉为患者供应热饮食；护士坚持每个节日为患者发送安康提示短信不少于5人次等效劳措施，表达出我们的优质所在。
6、 4、不断简化护理文件书写，减轻护士书写压力。科室依据护理部下达的护理文件书写要求，多实行护理表格化的书写，大大削减了护士用于记录的时间，使护士有更多时间为患者供应直接护理效劳，把时间还给护士，把护士还给病人，确保优质护理软环境的达标。 5、督导科室对患者住院期间进展满足度测评，了解患者不满足的缘由，准时进展化解；检查责任护士对出院患者是否发放“爱心卡”，护士长了解治疗护理不满足状况，为有需求的患者准时供应帮忙。 6、终末消毒处理实行办公班责任护士卫生员责任护士联动措施，为迎接新住院患者供应良好的就医环境。 五、提高护理安全意识 1、组织护理人员仔细学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意
7、外大事的预防措施。为住院患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。 2、加强药品治理，尤其高危及毒麻限剧类药的治理，有登记有去向，并对个别药物用后不良反响进展观看并制定防范流程。 3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进展护理缺陷案例争论，为大家敲响警钟，提高护理安全意识。 六、存在的缺乏 通过优质护理效劳的开展，科室虽然取得了肯定的成绩，但距离患者的要求还存在肯定差距，如局部年轻护士工作主动性差；责任护士安康教育水平参差不齐；一些护理文件的书写有待进一步提高，以上问题，争取在下一年度得到提升。 优质护理年终总结2 随着优质效劳的示范病区开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作
8、为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。现将我院优质护理工作将总结如下： 一、坚持以中医院护理标准指南，提升治理工作。 我院依据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室依据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理工程，深受患者青睐。在开展原有中医护理技术操作工程的同时，新开展一些如刮痧、穴位贴敷疗法
9、、中药涂擦疗法等中医护理技术操作工程，注意中医药技术在护理工作中的应用。根据中医护理常规、技术操作规程等要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，供应具有中医药特色的康复和安康指导，制定了护士考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据可依。定期召开优质护理标准培训会，的确通过标准的治理，使科室每名护士心里明白了该干什么，如何干，例会每月开24次；护理部每月进展检查工作一次；每季召开教学示范例会一次；病人满足度调查每月一次，都到达了标准所要求的标准。也真正地通过这些活动使护理问题得到了准时发觉，准时整改，使各项护理工作逐步
10、标准化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了我院全年护理安全无事故，重度缺陷为零。 二、坚持以病人为中心的人性化护理，提升效劳工作。 优化就诊流程，为病人供应优质护理，更对科室的护士进展人性化治理，促进医、患、护之间的融洽。人性化护理工作在我院落实将进两年，全院护理人员逐步努力的去专心为患者供应更优质的效劳，让患者从心底感到满足。加强了护患沟通，尽量给病员制造舒适便利的环境。要求每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳。如我骨科病员多数是骨折人，患者术后处于制动状态，根底护理工作量大，一会儿要换垫巾
11、，一会儿要翻身，而且管道多。针对这种状况，我们有效地调整根底护理工作的效劳时间和护理人员的休息时间，把根底护理内容细化，让患者得到实实在在的护理效劳，要求每天保证床单位清洁、平坦无污渍。当患者静脉输液或伤口处有胶布痕迹时，急躁地为她清洗洁净。巡察病房时，发觉患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水，特殊是对于大手术后患者，治疗完成后进展患者的腿部按摩，并主动为患者倒水并催促其饮水，来预防深静脉血栓形成。针对患者对骨折康复学问了解较少，我们特增设了骨折安康教育专栏，要求骨科护理人员学习。每天我们都会有一名护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关学问宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属
12、细心的倾听着，还说“你讲的学问我们太需要了，盼望这项工作能连续做下去。”从患者入院到出院安康教育个贯穿始终，对出院病人进展家访，接送病人出入院等，使病人满足度始终保持在95%以上，护理纠纷为零。护理投诉为零，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，效劳病员，从而提升了护理效劳工作，得到了领导及患者的好评。 三、坚持人才培训力度加大，提升人员素养。 抓业务就要从根底抓起，针对护理人员理论学习以西医护理为主，中医学问把握较少；开展全院护理人员“西学中”的标准化培训，提高中医护理水平，发挥中医护理特色和优势，依据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特
13、色，开展中医护理技术操作。各科室依据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、穴位注射、穴位按摩等中医特色护理培训，以相互操作的形式强化技能操作；以考试的形式强化了根底学问的学习。 四、坚持以护理治理为主线，提升护理工作质量。 以质量求进展这是大家都明白的道理，但巧妇难为无米之炊，针对医院护理人员短缺，今年我院新聘请护理人员6名，首先保证优质护理效劳病区护理人员的配置，并对新聘请人员进展中医护理、优质护理以及院感等方面的内容进展了培训，为开展优质护理工作打下了良好的根底。加大医院支持保障系统的投入。如要求食堂每餐为病人送饭到病房
14、，总务水电工每日下科室巡查，供给室、药房、检验科标本下放下收等，这些工作的落实为优质护理工作的开展供应了后勤保障。护理部坚持每周召开患者及家属座谈会，征求患者的意见和建议，对患者提出的问题准时进展整改。比方她们说：蚊子太多，纱窗很难关。于是就叫后勤部灭蚊，撤除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，每天晚上为病人挂好蚊帐，晚上查房时帮助整理好蚊帐，防止蚊子进入，病区大门太吵，不时发出“吱吱声”，影响睡眠。于是就叫人来修理好，其次天早上查房，病人快乐地告知我们，昨晚没有听到响声，睡得很好，特别感谢。医院开展假设我是病人的换位思索活动，要求护士长每月在病房睡一夜活动，亲身体验了解病人需求，骨科护士长在病房发
15、觉病房墙上有血迹，严峻影响病人的心情，马上要求护理人员把全部病房严格检查，对全科卫生提出新要求。内科护士长发觉病床活动，影响睡眠，马上通知后勤人员进展修理，通过以上活动，使护理人员对病人的需求切身感受，为优质护理奠定了根底。 护理工作中存在问题主要有以下几个方面： 1. 由于文化素养的差异，多数农村患者不习惯护士的治疗以外的效劳工程，给优质护理带来困难。 2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，常常是被动地去做。 3.护理人员护理人员短缺，尤其是无专职中医护理人员。 4.流程及问题治理工作不到位。 总之在优质护理的工作中，我积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防
16、治和养生康复中的作用，供应具有中医药特色的康复和安康指导，掩盖率力争到达100%，病人的知晓率到达90%。陪护率削减了，投诉率削减了。在以后的工作中我们要打破常规思维，变被动为主动，变患者要我效劳为我要为患者效劳，让患者在医院里始终感到特殊安全、特殊舒适、特殊满足、特殊放心，过去阅历及教训会指导我们今后的思路，带着全科护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗。 优质护理年终总结3 从4月1日开展优质护理效劳工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作规划，以“效劳好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义
17、，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。但是按贵州省20xx年优质效劳评价表，许多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们 依据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质效劳状况进展汇报。 一、统一思想、提高熟悉、组织落实 医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳
18、的”决心和重要性，让优质护理效劳理念贯穿到每个护理人员详细工作中。我们坚持患者床头交接班，特殊是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。 利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理效劳工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，根底护理效劳工程及技术效劳和工作标准，优质护理效劳的目标、内涵、宣传语。并制订医院优质护理效劳考核评分表。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和安全。 2、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会
19、的监视。 3、制定了护士分层级治理制度，按我院护理人员状况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理效劳。 4、改革护理排班模式：合理安排护士的排班，同时实行弹性排班，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格根底护理的落实：在做根底护理的同时融入了与病人沟通时机，了解病人需求，同时对病人做安康宣教，治疗指导、告知相关留意事项，既加强了根底护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，制订
20、了一些安全标识，如：防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估单，削减不良大事的发生。 7、不定期对医院及病房的环境卫生和根底护理工作进展检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进展指导。存在问题，进展缘由分析，提出改良措施。 三、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理 1、开展优质护理效劳及责任制整体护理后，责任护士能够了解自己所管病人的诊断，病情、用药及帮助检查，能准时发觉工作的缺乏，并准时订正，避开了过失的发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。 2、临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密观看患者的生命体征和
21、病情变化；定时巡察病人，仔细执行床边交接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。 四、建立监视机制，持续改良效劳质量 1、每月开展公休座谈会一次，准时听取病人意见，发放满足度调查表，设立意见本及意见箱，公布医院监视电话。 2、开展十项便民效劳措施。 五、仔细落实各项规章制度，尤其是三查七对，提高护理质量，确爱护理安全。 1、坚持查对制度，护士执行医嘱及进展各种治疗前，必需每班仔细查对(处理者、执行者、夜班护士查对)，并记录。每天护士长总查对并记录；坚持患者床头交接班，特殊是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息。 2
22、、严格执行消毒隔离制度，护士娴熟把握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照耀治疗室、抢救室一次，每周清洁紫外线灯管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并记录。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求分类治理，严格交接登记。 3、为简化护理文件书写，依据卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知要求，我们拟定了护理文书书写标准，采纳焦点记录方法，记录客观真实，标准护理记录，如肝血管瘤术前术后护理记录。护理风险评估表，诺顿评分记录。实现了把时间还给护士，把护士还给病人的宗旨。 六、效果评价 1、在病人满足度调查中，住院病人满足度能够到达92%，门诊病人满足度能够到
23、达92%。 2、优质护理效劳考核评分到达94分以上。 七、存在的问题 虽然取得肯定成绩，但还有缺乏； 1、护士宣教及安康指导做得不够到位、 2、个别护士责任心欠强。 3、护理效劳不到位、主动性较差、沟通沟通不准时等。 4、人力资源问题；护理人员对满意病人需要还有差距。 八、下一步工作规划 1、针对以上存在的问题开展培训。 2、护理人员与病人沟通技巧及主动性还要进一步提高。 3、加强“三基”根本理论、根本技能培训。 4、完成病人回访工作及病人出入院流程图。 5、进一步完善规章制度，提升各级人员的执行力。 6、连续落实根底护理，提升护理效劳，的确做到“三贴近”贴近病人、贴近临床、贴近社会。 优质护
24、理年终总结4 为进一步加强临床护理工作，提高护理质量，保障病人安全，依据医院“20xx年持续推动优质护理效劳工作实施方案”深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“护士全面履行护理职责、不断丰富护理内涵，拓展外延，努力为患者供应全面、全程、主动、专业人性化的优质护理效劳”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克制困难，不断探究。现将一年来的工作总结如下。 一、统一了思想熟悉 通过再次的发动大会以及这四年的全院优质护理效劳的开展，每一个护理人员包括卫生员以及医生都看到了我们的护
25、理效劳工作质量的显著提升。充分地体会到了实施优质护理效劳工作是改善医院效劳质量、惠及广阔患者的有力措施，是保障医疗安全、促进医患和谐的必定要求。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和安全。 2、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。 3、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，削减护士交班次数，同时实行弹性排班，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、夯实根底护
26、理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、帮助排便等，在做根底护理的同时融入了安康教育，既加强了根底护理，也增进了护患关系，供应满足效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。 6、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良大事的发生。 三、改良了床边工作制 通过增加治疗车、输液泵、封口贴等设备设施，要求责任护士的工作地点设为床旁，护士推床边工作车，车上预备了所负责患者所需要的全部治疗护理记录用具，整合了根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等工作，进一步削减了护士来回走动的
27、时间，充分地为患者供应了连续、全程、无缝隙的护理效劳。 四、加强了护理效劳追踪，提升了社会效益 科室建立了护理效劳随访制度和随访本，培训了随访护士，每周至少回访5位患者，对康复期患者进展出院随访，护士长每月抽查至少5例。发放出院病人满足度调查表，建立护士长信箱，听取意见及建议，吸取阅历教训，提出改良措施，努力执行并进展了效果评价，进一步提升了患者满足度和社会效益。 五、加强护理人员培训 1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。 2、每月开展业务学习，提高护士业务水平。 3、每月开展护理查房，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 六、进一步简化了护理文书 简化护理文书
28、，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准护理文件书写，使护士有更多的时间和精力为患者供应直接的护理效劳，进一步把时间还给了护士，把护士还给患者。 七、加强绩效考核，提高积极性 为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员争论修订了绩效工资量化安排方案，提高了各班岗位系数，依据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满足度等要素对护理人员进展综合考核，使护理人员积极性有所提高，效劳更加主动、热忱。 八、进一步加强了便民举措 在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增加中心空调、电视、微波炉，增加了床旁桌床旁椅，增设了宣传栏宣传板报多种温馨提示，设
29、饮水机一台及24小时供给热水，增加了便民箱物品如老花眼镜一次性口杯吹风机等，增设了意见反应箱、床间屏风等，改善了患者就医体验，更有利的促进了医患和谐。 九、初步取得的成绩 1、护理人员理念转变：以病人为中心，满意病人需求。 2、工作模式转变：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责任意识。 3、护理内容转变：治疗和根底护理渐渐等同化。 4、护理排班模式转变：APN排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系转变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。 6、病房环境转变：陪护削减了，病区环境宁静、干净有序。 7、满足度的转变：护士关怀病人，病人理解护士，提高了护理效劳满足度。
30、 十、存在的问题 1、责任制包病人问题：由于病人多，虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在。比方：大、小夜班，人员少所管的病人多，根底护理不到位。 2、危重病人没有准时组织护理睬诊。风险评估欠缺。 3、护士沟通沟通的问题:护士与病人沟通较少；缺乏沟通技巧，不知道该怎么与病人沟通；性格因素，不情愿与病人沟通。 4、护士“慎独”修养不够，安康教育没有创意。 5、人力缺乏，夜班不能排双班，经常需要病人家属帮助翻身，简单引起家属不满。 十一、下一步工作规划 1、以病人为中心，分工明确，责任到人，建立了科学合理的人员组织构造和护理分工制度：利用现有的人力资源将护理人员按层次配备,进一
31、步完善和落实护理岗位责任治理制度,把对每位患者的护理工作责任,详细落实到每一个护理人员、每一个护理班次、每一个护理工作环节,使病人从入院到出院,由一名护士能够赐予连续性护理,使护士增加责任感，从而建立更加明确的责任和更加亲密的护理关系。 2、以病人满足为标准，告知沟通，满意需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必需与病人有效沟通和开展优质效劳，变被动为主动，切实供应对病人全过程、全方位、共性化的最正确效劳，最终到达病人满足，社会信任的目标。 3、把人人作为质量掌握点，监视检查，职责落实，完善了护理质量治理体系：责任组长对本组其他低年资护士分管的病人担当详细落实指导,催促检
32、查等质量掌握责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监视对象,提高质量治理的效率和效果。形成人人参加质量治理,各司其职,各负其责的局面。 曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”，这是一种“心的距离”。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是盼望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，始终以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难”的为难局面。随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的
33、为难。同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！ 优质护理年终总结5 作为全院第三批“优质护理效劳示范工程”示范病房，我们儿科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理效劳”活动中。 为了顺应二级医院评审要求，为了很好地开展优质护理效劳，从XX年8月起，护士分工、排班进展了相应的变动。依据科室护
34、士职称、工作力量等状况将全科护士分为两组。责任总组长：于美枝（主管护师），负责解决科室护理中消失的各类疑问。付组长；刘娟【主管护师】，负责查费、物品治理。两责任组详细分工如下：责任一组 组长王娜娜2（负责1到6病室） 成员：翁娟（负责1、2、3病室） 白婷婷（负责4、5、6病室）。责任二组 组长：胡倩茹（负责7到12病室） 成员：王娜娜1（负责7、8、9病室）周婧芳（负责10、11、12病室）。其他护士分别倒班。雾化、灌肠专人治理。 责任到人，由个人负责自己所管病人的一切工作。包括患儿的晨午间护理、入院宣教、安康宣教、危重护理记录单的书写、病历的质控（包括出院病人病历，假如当班时，本人不在班上
35、则由各组护理组长代做，按各组挨次以此类推。）确保各项根底护理措施到位，提高患者满足度。 每天早上提前半小时上岗，微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位患儿整理床单位、病房等。由于患儿私人物品特殊多，床上床下、床头柜、窗台上处处都是，为此我们一遍遍地帮忙他们整理，尽量保持病房干净。 上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、 患儿家长呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡察病房，主动准时的为患儿供应护理效劳。患者们越来越信任护士了。在沟通和沟通中，我们增进了医患感情，削减了冲突，提升了护理效劳质量。 开水房24h供应热水,为患儿家长供应了便利舒适的就医环境
36、。 固然，创立活动离不开院领导和护理部的细心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增加了护士，先后派护士去学习，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人供应创新、人性化效劳。创立活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理效劳理念的全科护士的支持密不行分，大家积极响应，练习根底护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑效劳，为患者实施根底护理，进展生活照看，通过把握专业学问对患儿病情开展有效护理工作，把心理护理也渗透在对患儿无微不至的关心和照料中，不断改良效劳流程，提倡全程护理效劳。实现了生活护理到位、治疗护理
37、安全，心理护理主动开展。 在开展优质效劳示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需连续努力，进一步深化以患者为中心的效劳理念，将”优质护理效劳示范工程”活动持之以恒地开展好，让患儿真正得到实惠，取得让社会满足的效果。 优质护理年终总结6 XX年优质护理效劳工作是在去年开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，以“二甲复审”为契机，提升效劳水平，持续改良护理质量。现将这一年开展“优质护理效劳”活开工作总结如下： 一、提高了熟悉，转变护理观念 1.深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素养、优化护理
38、效劳”为主题。 2.以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 二、全面提升职业素养、优化护理效劳 （1）加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严”入手，每月组织二次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。 三、加强治理，确爱护理安
39、全 （1）加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，确爱护理安全。 （2）加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 （3）加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展反应和整改。 四、夯实根底护理 切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。 五、严格落
40、实责任制整体护理 （1）实行弹性APM排班,削减交接班次数。 （2）科室设立责任组长2名、责任护士8名，每名责任护士护理3-6名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。 （3）全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 （4）临床护理效劳充分表达专科特色，依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效劳保障患者安全，促进患者康复。 六、定期满足度调查 （1）每
41、月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）每月进展患者满足度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的 满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 七、 落实优质护理效劳绩效考核措施 坚持客观、公正、 公开原则，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士护理质量、满足度、科室评比，进展嘉奖补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加嘉奖力度。 优质护理年终总结7 优质护理效劳示范病房先进材料 为了积极响应卫生部的
42、号召，在全国开展“优质护理效劳示范工程”此项活动，我院也实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于XX年5月中旬开头开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的效劳热忱，投入到“优质护理效劳”活动中。 一、目标明确，组织得力，打造群众满足科室 1、在院领导的高度重视及积极协作下，于XX年5月-日召开了全院发动大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予积极协作及大力支持，同时也将积极协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的效劳于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理
43、部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。准时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了根底护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发XX年优质护理效劳示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者根底护理效劳工程（实行）等三个文件的通知的通知、进一步领悟其“夯实根底护理、供应满足效劳”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想熟悉、转变了效劳意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的根底。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养教育及责任心的教育，强调效劳态度，对待每一位患者都要细心、急
44、躁和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上急躁向病人解释，取得病人协作，做到微笑效劳。以“病人满足”为感知标准，内抓治理求实，外抓效劳创新，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让社会满足的优秀科室。 二、措施得力、保证效劳质量 1、科室根本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。 2、依据科室实际状况，在护理部的活动规划及实施方案根底之上，科室制定了外二科“优质护理效劳示范工程”活动规划及实施方案、公示了根底护理效劳工程内涵。 3、科室转变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人
45、员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。 4、护理人员能严格根据根底护理效劳工程进展临床护理效劳、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特殊是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等根本做到了护理措施到位，使患者满足。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进展交床头交接班。保证了准时巡察、具体交接、避开有遗漏、承受患者意见、不断提高护理效劳质量。 5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长带着护理人员进展安全教育，全科医护人员团结全都，保证24小时开机，以备科室里
46、有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特殊是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作积极性、能更好的效劳于临床患者。 6、自开展优质护理效劳以来，加强根底护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延长，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地效劳于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消退了患者服用口服药不标准的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的效劳态度、效劳措施是-到位，催促护理人员仔细对待每一个患者，使患者感受到家庭般的暖和。科室制作了“优质护理效劳信箱”，争取患者的各种意见及建议。 对存