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1、护理的年终总结护理的年终总结120xx年是不平凡的一年，护理部紧紧围绕质量、平安、服务的宗旨，接着引申医院管理年活动，进一步完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量限制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培育，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素养外塑形象创建性地开展工作。一年来，在院领导的正确指导关切支持下，在各科室的亲密协作下，圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结：一、提升服务质量，塑造医院形象护理人员是与病人接触最多、最早，最亲密的工作者，护理人员的素养和形象，干脆影响医院形象。1、护理部首
2、先从业务素养抓起，按年初制订的“三基”培训安排组织实施，坚持了每季度进行理论考试，要求人人过关。同时加大了年终考核力度在原安排的基础上增加了对护士长及中级职称护理人员的理论与技术操作考核。成果作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培育护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、亲善、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热忱接待病人，为病人供应满足的服务。3、接着加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员变更思想，提高相识，刚好满意病人的要求，不断改善服务看法，加强
3、优质护理服务，提升了护理服务质量，注意护患沟通，得到了患者一样好评。二、合理利用人力资源，充重量化护理工作1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，从运行状况看甚为合理有效。2、重点加强对新入院护士、聘用护士及低年资护士的考核，强化他们的学习意识，加强基础护理学问培训，增加考核次数，使理论学问和技术操作水平得到了很大提高。三、围绕医院工作部署，主动帮助协作医院完成了护理绩效考核制度。每周由护理质控小组进行绩效考核，通过对科室及个人考核，充分调动了护理人员的主动性，使护理质量得到了很大提高。四、规范护理文件书写强化护理法制意识随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何
4、在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格根据省卫生厅护理文件书写规范要求，实施了新的护理文书书写，规范了护士的行为，保障了护理平安，提高了护理质量，促进护理学科的发展；完整、客观的护理记录，为举证供应了法律依据，爱护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。五、加强监督管理保障护理平安1、定期督促检查医疗平安，重点加强了节前平安检查，增加医务人员防范意识，杜绝事故隐患，抢救车内药品做到了“四定”：定专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备刚好修理、保养、保证功能状态备用。2、深化科室督促护士长每周工作支
5、配。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危急的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量限制，削减了护理缺陷的发生。六、加强了质量管理监控力度1、护理部根据省护理文件书写规范，刚好修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标准打分。2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理平安。3、各项护理质量指标完成状况：（1）基础护理全年合格率达95%。（2）特、一级护理全年合格率达95%。（3）急救物品完好率达100%。（4）护理文件书写合格率达100%。（5）护理人员“三基”考核合格率达100%。
6、（6）一人一针一管一灭菌一带合格率达100%。（7）常规器械消毒灭菌合格率达100%。（8）一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。（9）年褥疮发生次数为0。七、重视人才培育，优化护理队伍1、加强护理管理培训。组织科室每月进行护理操作及理论培训，年终护理部组织全员护理人员进行理论及操作培训并考核，使我院护理人员操作水平得到了进一步提高。2、为提高护理人员的素养，优化护理队伍，选派3名护理人员外出进修培训。3、全院护理人员主动参与我院的接着教化。护理查房每月1次，业务查房学习每月1次，激励护理人员发表科研论文。4、规范教学，加强对护校实习生的带教工作。制定了实习生管理制度，有资质的老师带
7、教并有护士进步行出科考核，前进的道路上有桂冠，也有荆棘。作为开拓者，耸立在历史潮头，我们只能以此为契机，乘势而上，以“科学、严谨、求实、创新”的看法，去迎接挑战；岁月有痕，动力无限，我信任我们那会做好这一切的，因为我们医院护理部始终在努力，始终在不断的进步中！护理的年终总结220xx年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，立足本职岗位，擅长总结工作中的阅历教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20xx年终的工作任务。详细状况总结如下：一、尽心尽责，搞好本职工作我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新
8、意识，专心圆满的完成了以下本职工作：帮助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。仔细接待每一位病人，把每一位病人都当成自我的挚友，亲人，常常换位思索别人的苦处。仔细做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写须要仔细负责，看法端正、头脑清楚。我仔细学习科室文件书写规范，仔细书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基三严。二、思想道德、政治品质方面能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，透过报纸、杂志、书籍专心学习政治理论；遵纪遵守法律，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的职责感和事业心，专心主动仔细的学习护士专业学问，工作看法端正，仔细负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范
9、，规范操作、发挥作用，做好帮带工作对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个须要团队轮值协作的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力气，工作中，自我能够充分发挥自我的优势，主动搞好帮带工作，为部分年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的学问，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮忙她人尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自我的贡献。三、不断学习，提高思想业务水平在过去的一年里，我能够仔细学习党的方针路途政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，透过学习，提高了自我的政治理论水平，进一步端正了服务看法，增加了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的专心性。同时，自我专心主动地
10、参与医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，透过不停地学习新学问，更新自我的学问积累，较好地提高了自我的专业修养和业务潜力，适应了不断提高的医疗专业发展的须要。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自我的工作要高要求严标准。工作看法要端正，“医者父母心”，本人以想方设法解除病人的疾苦为己任。我期望全部的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的激励他们，耐性的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信念，当看到病人康复时，觉得是非常华蜜的事情。护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自我是护士队伍中的一员而骄傲。在今后工作中
11、，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自我应有的贡献！在即将迎来的20xx年，我会接着发扬我在过去的一年中的精神，做好我自我的工作，急病人之所急，为病人负责，肯定不要发生因为我的缘由而使病人的病情恶化，我对自我的工作要做到肯定负责，这才是一名救死扶伤的好护士就应做的最至少的工作。随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步坚固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自我，我信任我会做到
12、！护理的年终总结3从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作安排，以“服务好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到
13、位。但是、按贵州省20xx年优质服务评价表，许多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们 依据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务状况进行汇报。一、统一思想、提高相识、组织落实医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员详细工作中。我们坚持患者床头交接班，特殊是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内涵、宣扬语。并制订医
14、院优质护理服务考核评分表。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。2、仔细落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员状况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的.人员组织结构和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：合理支配护士的排班，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实
15、：在做基础护理的同时融入了与病人沟通机会，了解病人需求，同时对病人做健康宣教，治疗指导、告知相关留意事项，既加强了基础护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，制订了一些平安标识，如：防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估单，削减不良事务的发生。7、不定期对医院及病房的环境卫生和基础护理工作进行检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进行指导。存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。三、主动开展优质护理服务和责任制整体护理1、开展优质护理服务及责任制整体护理后，责任护士能够了解自己所管病人的诊断，病情、用药及
16、协助检查，能刚好发觉工作的不足，并刚好订正，避开了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。2、临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密视察患者的生命体征和病情改变；定时巡察病人，仔细执行床边交接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，持续改进服务质量1、每月开展公休座谈会一次，刚好听取病人看法，发放满足度调查表，设立看法本及看法箱，公布医院监督电话。2、开展十项便民服务措施。五、仔细落实各项规章制度，尤其是三查七对，提高护理质量，确爱护理平安。1、坚持查对制度，护士执行医嘱及进行各种治疗前，必需每班仔细查对(
17、处理者、执行者、夜班护士查对)，并记录。每天护士长总查对并记录；坚持患者床头交接班，特殊是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息。2、严格执行消毒隔离制度，护士娴熟驾驭各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照耀治疗室、抢救室一次，每周清洁紫外线灯管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并记录。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求分类管理，严格交接登记，3、为简化护理文件书写，依据卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知要求，我们拟定了护理文书书写规范，采纳焦点记录方法，记录客观真实，规范护理
18、记录，如肝血管瘤术前术后护理记录。护理风险评估表，诺顿评分记录。实现了把时间还给护士，把护士还给病人的宗旨。六、效果评价1、在病人满足度调查中，住院病人满足度能够达到92%，门诊病人满足度能够达到92%。2、优质护理服务考核评分达到94分以上。七、存在的问题虽然取得肯定成果，但还有不足；1、护士宣教及健康指导做得不够到位、2、个别护士责任心欠强。3、护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不刚好等。4、人力资源问题；护理人员对满意病人须要还有差距。八、下一步工作安排1、针对以上存在的问题开展培训。2、护理人员与病人沟通技巧及主动性还要进一步提高。3、加强“三基”基本理论、基本技能培训。4、完成病人
19、回访工作及病人出入院流程图。5、进一步完善规章制度，提升各级人员的执行力。6、接着落实基础护理，提升护理服务，的确做到“三贴近”贴近病人、贴近临床、贴近社会。护理的年终总结4为进一步加强临床护理工作，提高护理质量，保障病人平安，依据医院“20xx年持续推动优质护理服务工作实施方案”深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“护士全面履行护理职责、不断丰富护理内涵，拓展外延，努力为患者供应全面、全程、主动、专业人性化的优质护理服务”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，
20、不断探究。现将一年来的工作总结如下。一、统一了思想相识通过再次的动员大会以及这四年的全院优质护理服务的开展，每一个护理人员包括卫生员以及医生都看到了我们的护理服务工作质量的显著提升。充分地体会到了实施优质护理服务工作是改善医院服务质量、惠及广阔患者的有力措施，是保障医疗平安、促进医患和谐的必定要求。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。2、仔细落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。3、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。4、改革护理
21、排班模式：对排班模式改为APN排班，削减护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、夯实基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、帮助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教化，既加强了基础护理，也增进了护患关系，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广阔患者的监督。6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良事务的发生。三、改进了床边工作制通过增加治疗车、输液泵、封口贴等设备设施，要求责任护士的工作地点设为床旁，护士推床边
22、工作车，车上打算了所负责患者所须要的全部治疗护理记录用具，整合了基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等工作，进一步削减了护士来回走动的时间，充分地为患者供应了连续、全程、无缝隙的护理服务。四、加强了护理服务追踪，提升了社会效益科室建立了护理服务随访制度和随访本，培训了随访护士，每周至少回访5位患者，对康复期患者进行出院随访，护士长每月抽查至少5例。发放出院病人满足度调查表，建立护士长信箱，听取看法及建议，吸取阅历教训，提出改进措施，努力执行并进行了效果评价，进一步提升了患者满足度和社会效益.五、加强护理人员培训1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展业务
23、学习，提高护士业务水平。3、每月开展护理查房，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。六、进一步简化了护理文书简化护理文书，运用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，使护士有更多的时间和精力为患者供应干脆的护理服务，进一步把时间还给了护士，把护士还给患者。七、加强绩效考核，提高主动性为了充分调动全体护理人员的主动性，科室质控组成员探讨修订了绩效工资量化安排方案，提高了各班岗位系数，依据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满足度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员主动性有所提高，服务更加主动、热忱。八、进一步加强了便民举措在医院的大力支持下
24、，改善了病人住院环境，在病房内增加中心空调、电视、微波炉，增加了床旁桌床旁椅，增设了宣扬栏宣扬板报多种温馨提示，设饮水机一台及24小时供应热水，增加了便民箱物品如老花眼镜一次性口杯吹风机等，增设了看法反馈箱、床间屏风等，改善了患者就医体验，更有利的促进了医患和谐。九、初步取得的成果1、护理人员理念变更：以病人为中心，满意病人需求。2、工作模式变更：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责随意识。3、护理内容变更：治疗和基础护理渐渐等同化。4、护理排班模式变更：APN排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。5、护患关系变更：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境变更：陪护削
25、减了，病区环境宁静、整齐有序。7、满足度的变更：护士关切病人，病人理解护士，提高了护理服务满足度。十、存在的问题1、责任制包病人问题：由于病人多，虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在。比如：大、小夜班，人员少所管的病人多，基础护理不到位。2、危重病人没有刚好组织护理睬诊。风险评估欠缺。3、护士沟通沟通的问题:护士与病人沟通较少；缺乏沟通技巧，不知道该怎么与病人沟通；性格因素，不情愿与病人沟通。4、护士“慎独”修养不够，健康教化没有创意。5、人力不足，夜班不能排双班，经常须要病人家属帮助翻身，简单引起家属不满。十一、下一步工作安排1、以病人为中心,分工明确，责任到人，建立了
26、科学合理的人员组织结构和护理分工制度：利用现有的人力资源将护理人员按层次配备,进一步完善和落实护理岗位责任管理制度,把对每位患者的护理工作责任,详细落实到每一个护理人员、每一个护理班次、每一个护理工作环节,使病人从入院到出院,由一名护士能够赐予连续性护理,使护士增加责任感，从而建立更加明确的责任和更加亲密的护理关系。2、以病人满足为标准，告知沟通，满意需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必需与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实供应对病人全过程、全方位、特性化的最佳服务，最终达到病人满足，社会信任的目标。3、把人人作为质量限制点，监督检查，职责落实，完善了护理
27、质量管理体系：责任组长对本组其他低年资护士分管的病人担当详细落实指导,督促检查等质量限制责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。形成人人参加质量管理,各司其职,各负其责的局面。曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，始终以来护患相处却常常出现“相识简单，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标记着我院护理工作进入新的里程，同时
28、，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的尴尬。同时，我们也醒悟的相识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！护理的年终总结5随着优质服务的示范病区开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承
29、诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。现将我院优质护理工作将总结如下：一、坚持以中医院护理标准指南，提升管理工作。我院依据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室依据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理项目，深受患者青睐。在开展原有中医护理技术操作项目的同时，新开展一些如刮痧、穴位贴敷疗法、中药涂擦疗法等中医护理技术操作项目，注意中医药技术在护理工作中的应用。根据中医护
30、理常规、技术操作规程等要求，主动开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，供应具有中医药特色的康复和健康指导，制定了护士考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据可依。定期召开优质护理规范培训会，的确通过规范的管理，使科室每名护士心里明白了该干什么，如何干，例会每月开24次；护理部每月进行检查工作一次；每季召开教学示范例会一次；病人满足度调查每月一次，都达到了规范所要求的标准。也真正地通过这些活动使护理问题得到了刚好发觉，刚好整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了我院全年护理平安无事故，重度缺陷为零
31、。二、坚持以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。优化就诊流程，为病人供应优质护理，更对科室的护士进行人性化管理，促进医、患、护之间的融洽。人性化护理工作在我院落实将进两年，全院护理人员逐步努力的去专心为患者供应更优质的服务，让患者从心底感到满足。加强了护患沟通，尽量给病员创建舒适便利的环境。要求每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我骨科病员多数是骨折人，患者术后处于制动状态，基础护理工作量大，一会儿要换垫巾，一会儿要翻身，而且管道多。针对这种状况，我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人
32、员的休息时间，把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍。当患者静脉输液或伤口处有胶布痕迹时，耐性地为她清洗干净。巡察病房时，发觉患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水，特殊是对于大手术后患者，治疗完成后进行患者的腿部按摩，并主动为患者倒水并督促其饮水，来预防深静脉血栓形成。针对患者对骨折康复学问了解较少，我们特增设了骨折健康教化专栏，要求骨科护理人员学习。每天我们都会有一名护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关学问宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的倾听着，还说“你讲的学问我们太须要了，希望这项工作能接着做下去。”从患者入院到出
33、院健康教化个贯穿始终，对出院病人进行家访，接送病人出入院等，使病人满足度始终保持在95%以上，护理纠纷为零。护理投诉为零，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。三、坚持人才培训力度加大，提升人员素养。抓业务就要从基础抓起，针对护理人员理论学习以西医护理为主，中医学问驾驭较少；开展全院护理人员“西学中”的规范化培训，提中学医护理水平，发挥中医护理特色和优势，依据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室依据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化
34、吸入、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、穴位注射、穴位按摩等中医特色护理培训，以相互操作的形式强化技能操作；以考试的形式强化了基础学问的学习。四、坚持以护理管理为主线，提升护理工作质量。以质量求发展这是大家都明白的道理，但巧妇难为无米之炊，针对医院护理人员短缺，今年我院新聘请护理人员6名，首先保证优质护理服务病区护理人员的配置，并对新聘请人员进行中医护理、优质护理以及院感等方面的内容进行了培训，为开展优质护理工作打下了良好的基础。加大医院支持保障系统的投入。如要求食堂每餐为病人送饭到病房，总务水电工每日下科室巡查，供应室、药房、检验科标本下放下收等，这些工作的落实为优质护理工作的
35、开展供应了后勤保障。护理部坚持每周召开患者及家属座谈会，征求患者的看法和建议，对患者提出的问题刚好进行整改。比如她们说：蚊子太多，纱窗很难关。于是就叫后勤部灭蚊，拆除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，每天晚上为病人挂好蚊帐，晚上查房时帮忙整理好蚊帐，防止蚊子进入，病区大门太吵，时常发出“吱吱声”，影响睡眠。于是就叫人来修理好，其次天早上查房，病人兴奋地告知我们，昨晚没有听到响声，睡得很好，特别感谢。医院开展假如我是病人的换位思索活动，要求护士长每月在病房睡一夜活动，亲身体验了解病人需求，骨科护士长在病房发觉病房墙上有血迹，严峻影响病人的心情，马上要求护理人员把全部病房严格检查，对全科卫生提出新要求
36、。内科护士长发觉病床活动，影响睡眠，马上通知后勤人员进行修理，通过以上活动，使护理人员对病人的需求切身感受，为优质护理奠定了基础。护理工作中存在问题主要有以下几个方面：1、 由于文化素养的差异，多数农村患者不习惯护士的治疗以外的服务项目，给优质护理带来困难。2、护理人员主动进取的精神还未充分调动起来，常常是被动地去做。3、护理人员护理人员短缺，尤其是无专职中医护理人员。4、流程及问题管理工作不到位。总之在优质护理的工作中，我主动开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，供应具有中医药特色的康复和健康指导，覆盖率力争达到100%，病人的知晓率达到90%。陪护率削减了，投诉率削减了。在以后的工作中我们要打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特殊平安、特殊舒适、特殊满足、特殊放心，过去阅历及教训会指导我们今后的思路，带领全科护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗。