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1、 优质护理服务医院工作总结三篇 我院积极响应卫生部确定的“优质护理效劳示范工程”，而我们呼吸科特别荣幸被选为全院的优质护理效劳试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带着，全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。 护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进展整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则准时调整加强夜间人员，确保每位病员准时得到治疗;下午16：00责任护士带病历进展护理查房，了解病员当天的治疗状况，告知
2、病员其次日的相关检查、治疗及留意事项等。 加强了护患沟通，尽量给病员制造舒适便利的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供给，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。 我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳。如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并一再指导防止便秘发生的方法，减轻病员的苦痛，病员和家属特别感谢，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应当做的”。 我们增设了安康教育
3、专职护士。每天我们的安康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关学问宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的倾听着，还说“你讲的学问我们太需要了，盼望这项工作能连续做下去。” 我们开展的优质护理效劳活动还有许多，病员满足的微笑暖和着我们，病员康复的笑声鼓励着我们，我们有信念将优质护理效劳连续做得更好。 【篇2】优质护理效劳医院工作总结 我院自开展“优质护理效劳示范工程”活动以来,在院领导的支持和关怀下,医院为了更好地开展优质护理效劳活动,向社会公开聘请5名护士,充实护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了试点科室工作顺当进展。再次建立了和完善了科室的各项规章制度
4、，下发和组织学习培训了相关资料，标准了临床根底护理效劳质量标准，根据卫生部根底护理效劳工作标准、住院患者根底护理效劳工程(试行)方案和分级护理标准，全面落实和指导根底护理，保障患者生活护理，开展优质护理效劳，逐步削减陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓舞做;不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮忙做的原则，从整体上标准了临床根底护理效劳;对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组进步行目标考核，与年终评先、评优挂钩。 在开展“优质护理效劳示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位凹凸、病情轻重，都能根据分级护理效劳标准，将根底护理效劳工
5、作充分落实到位，依据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员帮助完成。提高了患者的舒适度和病房的干净度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理效劳，病人比过去有所增加，护理人员效劳态度、技术操作水平、生活护理、根底护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。 由于开展优质护理效劳活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满足度上升，得到了医护人员的认同和好评。 通过开展优质护理效劳，也看到了护理方面的很多缺乏，病房不标准，护士流淌性大，不稳定。护理人员的教育培
6、训不能有效到位，护理人员自身的力量和水平需不断提高，年轻护士多，还需进一步转变效劳理念和护理记录的简化、护理效劳收费偏低等，虽然尚有缺乏，但我院将逐步改善限有条件，尽量满意试点病房但要求。在今后的工作中，深入扎实做好临床“护理优质护理效劳示范工程”不断开展三满足(政府满足、社会满足、患者满足)、进一步修订和完善创优实施细则、多组织技术练兵活动，不断强化根底培训和专科护理学问的学习，标准根底护理效劳流程。深化力量训练，提高整体业务水平，尤其是年轻护士、新护士的效劳力量水平的提高，尽量把护理配置完善，满意病人的需求，把优质护理效劳做得更好，让优质护理效劳各项治理标准形成制度成为长效机制。 【篇3】
7、优质护理效劳医院工作总结 为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理效劳示范工程”此项活动，我院也实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于2022年5月中旬开头开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的效劳热忱，投入到“优质护理效劳”活动中。 一、目标明确，组织得力，打造群众满足科室 1、在院领导的高度重视及积极协作下，于2022年5月日召开了全院发动大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予积极协作及大力支持，同时也将积极协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的效劳于
8、患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。准时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了根底护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发2022年优质护理效劳示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者根底护理效劳工程(实行)等三个文件的通知的通知、进一步领悟其“夯实根底护理、供应满足效劳”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想熟悉、转变了效劳意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的根底。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养教育
9、及责任心的教育，强调效劳态度，对待每一位患者都要细心、急躁和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断;治疗上急躁向病人解释，取得病人协作，做到微笑效劳。以“病人满足”为感知标准，内抓治理求实，外抓效劳创新，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让社会满足的优秀科室。 二、措施得力、保证效劳质量 1、科室根本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。 2、依据科室实际状况，在护理部的活动规划及实施方案根底之上，科室制定了外二科“优质护理效劳示范工程”活动规划及实施方案、公示了根底护理效劳工程内涵。
10、3、科室转变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。 4、护理人员能严格根据根底护理效劳工程进展临床护理效劳、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特殊是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等根本做到了护理措施到位，使患者满足。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进展交床头交接班。保证了准时巡察、具体交接、避开有遗漏、承受患者意见、不断提高护理效劳质量。 5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长带着护理人员进展安全
11、教育，全科医护人员团结全都，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特殊是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作积极性、能更好的效劳于临床患者。 6、自开展优质护理效劳以来，加强根底护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延长，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地效劳于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消退了患者服用口服药不标准的安全隐患，保证了医
12、疗质量及护理安全。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的效劳态度、效劳措施是到位，催促护理人员仔细对待每一个患者，使患者感受到家庭般的暖和。科室制作了“优质护理效劳信箱”，争取患者的各种意见及建议。 对存在的问题准时赐予改正。并每个月对患者进展满足度调查，满足度均到达了100%。科室护理人员还屡次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。 三、共同探究共求进步 “优质护理效劳示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理效劳内容，打破了沿袭已久的护士帮助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的.工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的转变，我们认为： 挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，全心全意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。