《[医院优质护理服务工作总结].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[医院优质护理服务工作总结].docx（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、医院优质护理服务工作总结 医院优质护理服务活动工作总结 护理部根据卫生部2022年推广优质护理服务工作方案和医院实施优质护理服务工作标准（试行）要求，在院领导的关切、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提高护理水平” 的工作宗旨，扎实推动优质护理服务，仔细落实责任制整体护理，真正将基础护理落到实处，努力为人民群众供应连续、全程、优质、平安的护理服务，从根本上改善护理服务，提升护理质量，做到患者满足、社会满足、政府满足。现将一年来的工作总结如下： 一、实行政策，全面推动优质护理服务 根据中国护理事业发展规划纲要（2022一2022年）要求，依据我院实际状
2、况，全面推动优质护理服务。目前，我院优质护理服务已延长至特别科室，真正意义上做到优质护理服务全覆盖。6月份全院召开了优质护理服务推动会，7月份在特别科室（重症医学科、急诊科、手术室、新生儿病房、血液净化中心、消毒供应中心）全面启动优质护理服务，各科室制定了优质护理服务方案和活动安排，主动想方法，克服困难，开展“以病人为中心”的创新服务，修订和完善各部门工作制度，变更排班模式，优化工作流程，改善了服务看法，提高了服务质量，提升了服务对象的满足度。 二、推行护士岗位管理，调动护士工作主动性 1.根据卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导看法制定了民大医院护士岗位管理实施方案、护士岗位管理相关政策（管
3、理制度、岗位设置、岗位职责、护士配置、护士晋级），修订绩效考核方法 。 2.年初对全院护士进行了岗位管理相关学问的培训，让大家对实施护士岗位管理的目的和程序有了更深的理解。根据医院的条件和各科室的详细状况，科学设置护理岗位，实行按需设岗、按岗聘用、竞聘上岗，逐步建立激励性的用人机制。 3.为了调动护士的主动性，稳定护士队伍，医院实行护士转聘及评比优秀护士等激励措施。5月份护理部帮助人力资源部对20名护理人员由聘用制护士转为院内人事代理；并评比出47名优秀责任护士，在5.12护士节进行了表彰，护理部副主任万秋英和呼吸内科护士长朱敏荣获湖北省优秀护士光荣称号。 三、加强管理，持续改进护理质量，保障
4、护理平安 1.修定和完善各项制度、常规、流程和标准 依据卫生部三级综合医院评审标准实施细则及湖北省护理质量限制检查标准结合医院实际，护理部完成了民大医院护理常规、民大医院护理管理制度及临床护理操作流程的修订与编写工作。在原有的护理质量评价标准基础上对优质护理服务先进病房考评标准等质量限制标准进行了进一步修改，使临床护理工作有章可循，有据可查。 2.定期检查，保证护理质量持续改进 （1）年初，护理部制定了专项督导检查方案，每季度对基础护理、专科护理、病房管理、查对制度落实、护士依法执业等质控项目进行一次全面督查，督查后当面赐予书面反馈。科室在三天内给科护士长上交整改措施，科护士长在一周内督查整改
5、措施的落实状况并上交护理部，科室对督查中存在的问题后如在一周内未落实整改措施，将按标准扣分，同时计入 “温馨病区”竞赛活动相应项目中。 （2）2022年，护理部全年共召开了护理质量与平安管理委员会4次，护理质控讲评会和护理平安会议4次，护士长节假日、夜查房共144次，对检查过程中常常发生的突出问题进行分析，提出整改措施。 （3）全年共召开护士长例会共12次，护理不良事务平安探讨会4次。努力营造非惩处性报告制度的病人平安管理文化，激励护士主动上报护理不良事务，全年主动上报不良事务202例，对各科室上报的护理不良事务进行分析、探讨定性，作出处理看法，提出防范措施。本年度严峻护理差错较去年明显削减，
6、无护理事故及纠纷发生。 3.专项督导，保证平安 护理部修改和完善患者压疮、坠床、跌倒、管道脱落等管理和报告制度，并有相应的防范预案，各项管理措施到位。并对全院各科室压疮、坠床、跌倒、管道脱落等管理制度进行督导检查，对存在的问题进行仔细分析整改，从而保障了病人的平安。全年上报压疮高危人群612例，发生难免压疮14例，难免压疮发生率2.3%；全年上报跌倒/坠床高危人群138例，发生跌倒/坠床1例，跌倒/坠床发生率0.7%；非跌倒/坠床高危人群发生5例。 4.预案演练，防患未然 全年全院共进行应急预案演练8次，对心脏骤停、针刺伤、汞外泄、围手术期、输血、跌倒等进行预案演练，并要求全院各科室进行相关的
7、预案演练，让每位护士熟知演练经过，提高护士的应急实力。 四、加强培训，提高护士整体素养 1. 加强护士长管理培训，提高护理管理水平，通过送出去、请进来的方式对护士进步行管理学问的培训。全年选派护士长外出学习73人次；护理部举办了三期护士长管理培训班，通过专题讲座、阅历沟通等方式进行了培训学习，使护士长开阔了眼界，大大提升了护士长的管理水平。 护理部拟于2022年12月6至2022年12月8日举办2022年湖北省接着教化项目护理管理培训班，浓重邀请闻名护理学专家李冰、赵庆华、汪波教授为来自省内外150余名护理同仁授课。在培训班上三位专家进行了卓越管理，构建优质护理长效机制、创新护理管理质量，科学
8、限制护理质量、强化质量平安，提升品质服务、护士职业压力与管理等多场精彩讲座。此次培训班的举办，不仅为护理同行们搭建了一个重要的学术沟通平台，还为培育高素养护理管理人才，增加服务意识，提高服务质量和水同等方面起到了促进作用，推动恩施州护理事业的健康发展。 2.对新护士进行岗前培训和岗位培训，培训内容包括法律法规、岗位职责、护理核心制度、护理专业学问、专业技能等，并进行考核，合格者方能上岗，大大降低了护理风险。 3.加强护士的接着教化，完成在职护士的分层培训，注意新学问、新技术的培训，适应临床护理发展的须要。护理部定期组织学术讲座，强化“三基”和专业技能的培训，全年共完成全员性操作培训六次，参考率
9、101%，考试合格率101%，进行专题讲座22次。 4.加大专科护士的培训力度。根据卫生部专科护理领域护士培训大纲的要求，依据临床专科护理发展和专科护理岗位的须要，开展对护士的专科护理培训，重点加强重症监护、急诊急救、血液净化、肿瘤等专业领域的骨干培育，提高专业技术水平。2022年送出10名护士参与专科护士的培训并取得专科护士证书，其中：血液净化2名、手术室护士2名、糖尿病专科2名、PICC专科护士1名、产科护士1名、急诊急救1名，到目前为止，我院已有16名专科护士取得证书，为我院专科护理的发展打下良好的基础。 四、品管圈活动，初显成效 全院各科室主动开展品管圈活动，调动科室年轻护士的主动性，
10、参加科室质量限制，运用先进的管理工具和方法，解决科室突出的问题。5.12护理部组织进行了“民大医院护理品管圈沟通评比活动竞赛”，其中眼科（明眸圈）、肝胆外科（肝胆相照圈）、泌尿外科（晨光圈）、内分泌血液内科（泌乐圈）、消毒供应中心（成长圈）获得三等奖，关节外科（蚁族圈）、风湿免疫科（时尚圈）获得二等奖，急救中心（点滴圈）获得一等奖。于11月份，医院派出关节外科（蚁族圈）、眼科（明眸圈）参与了全国首届品管圈活动大赛，通过激烈的竞争，从101名参赛作品中脱颖而出，进入复赛，最终获得优秀奖。 通过品管圈活动的开展，提高了护士的主动性，丰富了护士的学问水平，增加了科室的凝合力，使护理质量得到持续改进，
11、保障了患者的平安。 五、加强专科建设，创优质护理品牌 （一）2022年4月，护理部经过主动打算，细心组织，在邹莉副院长的带领下，我院糖尿病护理专科、血液净化专科到武汉参与了由湖北省卫生厅举办的全省护理重点专科培训基地的初评答辩会。本次全省参加糖尿病护理专科培训基地答辩的共有31家三级医院，我院成果88.6分，排名14；参加血液净化专科培训基地答辩的共有35家三级医院，我院成果81.6分，排名18。5月14日，湖北省卫生厅评审团来我院，对血液净化培训基地进行了现场评审； 5月17日我院血液净化专业获得培训基地资格；10月，我院正式接受第一批培训学员（其中医生2名，护士6名）。 （二）各临床科室依
12、据科室的详细状况，主动开展“一病一品”活动，制定专科疾病临床护理服务路径，并制订成册，指导年轻护士的护理工作，规范了护士的行为。同时，主动协作医生做好科室临床路径和单病种的管理，各科室完成了医院规定病种的护理临床路径的制定工作，并应用于临床。 六、开展温馨病区的评比活动，调动护士的主动性 1.修订和完善了2022年民大医院优质护理服务先进病房考评标准并组织实施。 2.全年共评出温馨病区18次，其中内分泌血液内科获得4次，神经内科获得3次，呼吸内科获得3次，普外二科获得2次，心内科获得2次，普外一科获得1次，脊柱外科获得1次，妇科获得1次，肿瘤科获得1次。嘉奖津贴11.2万元。 通过温馨病区的评
13、比，充分调动护士的工作主动性，改善了服务看法，提高了服务质量。 七、开展特色服务，丰富护理服务内涵 1.呼吸内科自制“呼吸操”光盘，每天下午由护士指导患者进行呼吸功能康复训练；为了削减气管插管时的误吸，科室在通知麻手科的同时，由护士先置入胃管，将胃内溶液抽吸出来，麻醉医生到后再行气管插管，削减了插管的并发症，大大提高了危重患者成活率！ 2.内分泌科购进立体式广告机一台，滚动播放糖尿病、甲亢及科室相关疾病的健康教化学问，还自制糖尿病饮食教化模具，将各种食物的单位交换份更形象的呈现，让病人更简单理解和接受糖尿病饮食，取得了很好的效果。定时组织科室糖尿病病友会，进行讲课、探讨与沟通、看图对话式特性化
14、的健康宣教。 3.普外一科为了便利置管病人下床活动，进行护理创新，制作了防止导管打折和滑脱的爱护袋。 4. 关节外科规范新药运用流程，杜绝用药差错发生。 5.部分科室建立了QQ群，如内分泌的“糖友之家”、心内科的“高血压之友”等，加强了与病人的沟通，使护理服务从医院延长到社区和家庭，使护理服务更贴近患者。 八、改善临床护理服务，提高了病人的满足度 1. 根据民大医院2022年关于进一步推动优质护理服务工作实施方案，接着推行责任制整体护理工作模式，为患者供应全面、全程、专业、人性化的护理服务。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照看、病情视察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等
15、任务，为患者供应整体护理服务。 2.加强护理内涵建设，仔细落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正的确施治疗处置，亲密视察、评估患者病情并刚好与医师沟通，协作医师共同完成诊疗安排，同时，加强与患者的沟通，敬重关切爱惜患者，增进护患信任。 3.提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特色，运用专业技术学问，对患者开展特性化的健康教化，指导康复熬炼，促进患者功能复原，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者平安，提高医疗质量和效率。 4. 2022年2月23日，护理部成立了护士随访工作站，每两月进行一次全院护理满足度的随访调查，2022年全年全院护理总满
16、足度为95.22%，责任护士知晓率101.2%，患者对优质护理知晓率89.7%。2022年共收到锦旗119面。 九、存在的问题 1.医院部分职工观念转变不到位，缺乏对优质护理的理解和支持。 2.医院的支持系统需进一步完善。 3.部分科室护士长排班不合理，不利于责任制整体护理的落实。 4.护士绩效考核未落到实处。 十、下一步工作安排 1.接着深化优质护理服务。 2.接着开展品管圈活动，持续改进护理质量。 3.仔细落实责任制整体护理，为病人供应全程、全面、优质、无缝隙的护理服务，改善病人住院期间的感受，提高病人满足度。 4.充分利用医院资源，探究护理垂直管理模式。 护理部 2022年12月30日 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页