销售部工作职责内容.docx

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1、销售总监岗位职责销售总监职位描述:1、完成公司年度营销目标以与其他任务，对营销思想进行定位；2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展实力；3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略支配的执行进行监督和限制;4、培训市场调查与新市场机会的发觉;5、新项目市场推广方案的制定;6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;7、销售队伍的建设与培育等。岗位名称：销售部经理2.干脆上级：营销总监3.干脆下级：区域 主管、门市部经理4.本职工作: 分析市场状况，正确作出市场销售预料报批; 拟订年度销售支配，分解目标，报批并督导实施; 拟订年度预算，分解、报批并督导实施; 依据中期与年度销售支配开拓完善经销网

2、络； 依据网络发展规划合理进行人员配备； 汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议; 洞察、预料渠道危机，与时提出改善看法报批;的姓名，地址与联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有 亲切感与重视感。6、如客人询问与交易无干脆关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不 悦或干脆敷衍了事。且不行在自己不了解状况时，告知客人错误答案。7、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽搁客人时间，应向客人做出礼貌 说明，并向客人表示歉意，请客人宽恕，不行与客人发生争吵与面有不悦冷落客 人。8、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。9、如客人托付保管任何物品，应乐意接受，并妥当处

3、理，如发觉客人遗留 或遗忘物品时，收好并通知该客户。1。、销售部全部人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒 绝。11、凡公司销售人员与其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处， 公司将依情节做肃穆处理。四.客户服务细则：1 .客户看法调查与处理：全部客户的经销状况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销 售营运提出任何看法，销售部均应记录备档，并与时解决处理，如有重大事务， 应与时反馈至公司总经办或总经理处，以便与时处理。2 .客户投诉：A.客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由 销售副总或销售经理亲自支配处理，对客户投诉内容

4、的相关票据、品名、规格、 数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必需通知有关部门马上查明缘 由。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一 同前往客户处进行具体了解、调查并快速做出相应的处理结果。同时对所处理结 果告知客户征求客户的满足，并进行追踪服务并做记录备份留档。B.客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务看法，提出看法或进行投诉时应 向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报与处理建议。销 售部或办公室对此做出与时处理，并将处理结果告知客户。五.对客户投诉的有关处理方法:1、全部质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应与时填写客

5、户投诉质量 处理表，并送至各相关部门，据实际状况对表内相关内容进行照实填报，并做 出相关处理。处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。2、全部服务投诉，由销售经理填入客户投诉服务处理表，投诉责任人的 有关部门应对投诉与时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销 售部备档。3、对客户投诉的有关内容的惩罚规定：a.凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报指责，并据情节严峻 予以罚款10020。元/次，情节严峻者予以辞退。b.凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人与部门除予以通报指责并据情 节依据考核方案予以惩罚，如情节非常严峻，所造成后果恶劣，并没有悔改 表现的，

6、公司将予以辞退处理。六.要货发货要求：1、各区域代理商、经销商需货时，由销售部依据客户需求干脆开单发货.如为 大宗订货需求，而公司无库存时,销售部应依据客户实际状况要求干脆反馈至生产 部,以便据情下单排产.2、如代理商、经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之技术 产品,销售部应向客户索取所需产品资料尽快联系其它厂家。3、如代理商、经销商签订合同后，销售部与办公室、生产部与技术部门协商 并由销售部拟订订货排产支配表交付公司总经理审批签认，通知生产部门确 认并制定生产排产支配表并按排下单生产。4、当客户或代理商、经销商要求留货,必需预留订金.留货时效为3日，并不 得跨月留货（注:每月25

7、日为财务结帐日）.如遇特别状况客户无法预留订金时，由 销售部出具经济担保经销售副总同意后公司总经理审批签认,方可批准留货.如遇 客户确需超期留货,需由销售部提出并出具担保，报销售副总与公司总经理审批确 认,方可。任何人不得擅自留货，如经发觉公司将对有关责任人予以1。-2。元 的惩罚，情节严峻者予以除名并扣发一个月薪资。5、任何人员不得擅自对客户予以报价全部销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出，如遇擅自报价或开单员开价与规定不符，所造损矢与后果由部门 主管与相关责任人干脆负责，公司将依据情节予以惩罚。6、销售部应于每月25日前对全部各点代理商、经销商进行盘仓，并做好盘仓记录进行备档并报至办

8、公室。7、全部要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。七.货款管理方法:1、代理商、经销商每次进货销售部均应将进货额登记在客户管理跟踪 表内，并保留相应票据，有效保存原始票据。2、全部产品均按先款后货方式执行，对大宗经销商可先预留货款，而后依 据所留货款进行分期分批提货，财务部做转帐处理。3、往来亲密与公司常年合作，并具有相当实力与良好信誉的客户，为便于 销售与财务的操作运行，销售部可允许客户在签定书面保证后，保证全部转帐支 票或电传汇票均无虚假或空头的状况下，在确保公司利益的基础上，销售部可在 收到客户转帐支票或其它电汇单据传真件后，通知财务，财务以此传真件为准予 以先提货。4、对于一些

9、往来亲密的大宗客户，提货时因特别缘由无法完全支付提货 款，允许销售部以本部门当月销售提成做为经济担保，经济担保由销售部申请, 总经理批准签认，财务确认备档。直至客户将所欠货款完全支付此担保结束。 注：销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成，否则总经理不予审批, 财务不予确认。八.销售档案的管理:1、全部与公司建立合同关系与大宗客户均应建立其独立档案。2、全部相关提货凭证，均应有复印件备份。3、应定期或不定期与代理商、各经销点电话联络做售后服务跟踪并对内 容记录备档。九.销售部操作程序:1、为完善公司销售程序；整体操作运作规范，以实现公司统一管理。特制 定本操作程序。2、全部销售订单、合同

10、在签订时，应明确产品规格、型号、等级与客户对 产品的其他要求。3、开单员在接到订单后，须驾驭仓库的存货状况，并在开单前将存货的状 况通知客户，并在取得客户的认可后方可开单。同时做好销售台帐记录。4、开单员在开具单据时作到精确与时、无误地开出提货清单，与时送到出 纳员处，经审核确认无误后，收现金或转帐，加盖收讫章与财务专用章。方可送 之成品仓库发货员处组织发货。5、遇库存产品不详时应由销售部开装货通知单，待装车完毕后，以装 车实际数字由成品仓管理员签字并确认后，在开单员处开出货单交财务部 审核确认收现金或转帐，加盖收讫章与财务专用章。6、全部产品销售后，客户反馈任何质量问题，均由销售部首先口头通

11、知至 成品车间主任，同时将有关书面材料与时提交生产部，协同解决处理并填写收现 金或转帐，加盖收讫章与财务专用章。收现金或转帐，加盖收讫章与财务专用 章。客户投诉反馈表。7、遇重大质量事故，则因由销售副总会同相关部门主管亲往解决处理，并 将处理结果上报总经理处。8、全部大宗经销商销售部应接到对方现金或转帐支票、电汇单据之传真件 后，由财务确认，销售部方可予以开单发货。9、调货产品操作规程：(1)调往其他公司时，应由该公司销售部首先将每批产品填具调货支配通知 单，与产品质检报告同时传真至需发公司销售部，并由销售部副总签认， 销售部盖章后并回传后方可发货。(2)销售部支配好调货产品的储运后，将货运单

12、与其他相关票据传真至调 入方，并由对方财务与销售签认回传。(3)调入方收到产品后，应与时对所调入产品进行清点并检查破损状况，并将 数量、等级、破损数填具收货清单后传真至调货方，对方销售与财务签认后回 传。十.销售部内务管理方法：1、促销员必需热忱接待全部客户，作到耐性有礼，服务周到不得与客户争 吵；2、全部运做程序必需严格依照销售部操作程序运行；3、不得擅自供应公司有关产品质检标准；4、全部销售合同的签定均必需依据第十二条款合同管理规定实施执行；5、未经公司财务许可不得私自欠款发货；6、对客户投诉必需做到百分之百的解决。十一 .销售合同管理：赧1、销售部在接受合同前应对每一份销售合同进行审核,

13、旨在保证本企业产品 能满足合同要求.2、全部销售合同的签定均由销售部经理与公司总经理签字.3、销售合同必需加盖公司合同章方为有效。4、销售合同必需统一由电脑管理，电脑打印。5、全部销售合同必需以公司统一蓝本，任何人与部门不得私自改动.如确 需做出修改，需经销售副总与公司审核批准后方可修改。6、大宗工程合同的签定均由销售部经理睬同总经理、销售副总、科研所主 管、生产厂长作出合同评审填写合同评审表，并由全体评审人员签字，公司 总经理批准，公司总经理外出时由生产厂长代为执行。7、大宗工程合同的签定均以工矿合同为蓝本。如遇特别状况确需做出改 动，需经销售副总与公司批准，销售经理签字方可生效。8、全部处

14、理产品包销合同的价格需经公司总经理与销售副总批准，销售经理 签字方可生效。9、全部销售合同均须建立严格的销售档案并填写客户跟踪管理 表：(1)营业执照复印件；(2)法定代表人身份证复印件；(3)需方公司居处和经营地址，需方公司主要负责人手提电话、住宅电话、办 公电话，家庭住址；(4)销售合同复印件；(5)全部产品销售往来明细、本公司代办运输的发票、货票等财务有效凭证复 印件。(6)有关产品库存经双方确认的库存盘点表与往来帐核对清单。冈位名称售部经理岗位编号所 在部门岗位定员干 脆上级管 副 总 经 理工资等级干 脆下级薪酬类型所 辖人员岗位分析日期本职：负责公司产品销售策略制订与执行工作；负责

15、销售部的日常 工作管理。职责与工作任务:职责表述：依据公司经营支配，协作公司总目标，制定本 部门销售目标与销售支配，并予以追踪限制，以确保其达成或超 越依据本公司经营支配，确定项目销售支配与销售费用预算对部门工作支配的执行进行监督，并加以限制职责表述：督导所属销售人员进行人员推销活动，实现具体产品的销售支配对所辖员工进行合理分工，选用最适当人选，发挥最佳工作作效率负责产品销售支配的执行状况和负责每月销售状况的总结 务工作职责表述：负责产品的销售全面工作负责产品销售策划方案的执行 评估产品整体销售策划方案的效果职责表述：部门内行政管理负责制定本部门的工作支配、资金运用支配 负责落实本部门的综合支

16、配 负责对下属人员业务指导、培训与考核工作职责表述：负责督促办理产品产权交割手续。负责督办产品国土证的分割手续 督促办产品相关证手续职责表述：负责产品的售后服务工作。负责业主投诉的接待、协调工作负责产品遗留问题的统计、跟踪、汇报工作职 责九职责表述：完成总经理交办的其他任务工作协作关系:内部公司各部门，分管副总经理，总经理协调关系外部 协调关系销售服务机构、广告公司、其他与工作相关的社会资源考核指标:费用限制状况、下属行为管理部门合作满足度领导实力、推断与决策实力、人际关系处理实力、沟通实力、影响 力、支配与执行实力、专业学问与技能备注 把握重点客户，限制70%以上的产品销售动态; 关注所辖人

17、员的思想动态，与时沟通解决； 依据销售预算进行过程限制，降低销售费用； 参与重大销售谈判和签定合同； 组织建立、健全客户档案； 指导、巡察、监督、检查所属下级的各项工作； 向干脆下级授权，并布置工作； 定期向干脆上级述职； 定期听取干脆下级述职，并对其作出工作评定； 依据工作须要调配干脆下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案； 负责本部门主管级人员任用的提名； 负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行； 制定干脆下级的岗位描述，并界定干脆下级的工作； 受理干脆下级呈报的合理化建议，并依据程序处理； 负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查； 填写干脆下级过失单和嘉奖单，依据权限

18、依据程序执行； 与时对下级工作中的争议作出裁决； 每周定期组织例会，并参与厂家有关销售业务会议。5.领导责任: 对销售部工作目标的完成负责； 对销售网络建设的合理性、健康性负责; 对确保经销商的信誉负责； 对确保货款与时回笼负责； 对销售指标制定和分解的合理性负责; 对销售部给厂家造成的影响负责； 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责; 对销售部预算开支的合理支配负责； 对销售部工作流程的正确执行负责； 对销售部负责监督、检查的规章制度的个状况负责; 对销售部所掌管的厂家隐私的平安负责。6.主要权力： 有对销售部所属员工与各项业务工作的管理权； 有向营销总监报告的权力； 对筛选客户

19、有建议权； 对重大促销活动有现场指挥权； 有权对干脆下级岗位调配的建议权和任用的提名权; 对所属下级的工作有监督、检查权； 对所属下级的工作争议有裁决权； 对干脆下级有奖惩的建议权；对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； 对限额资金有支配权； 有代表厂家与政府相关部门和有关社会团体联络的权力； 肯定范围内的客诉赔偿权； 肯定范围内的经销商授信额度权； 有退货处理权； 肯定范围内的销售折让权。聘请职位：客服专员岗位职责处理日常客户投诉问题，对客户所提的看法与建议进行反馈，并进行跟 踪处理，日常客户问题的收集分析;接听客户来电，回复后台问题，回复 客户邮件。销售代表岗位职责：销售公司核心业

20、务，开拓客户，上门探望客户采集需求、客户方案的制 作、异议处理与合同签订、客户资料与款项的回收、客户档案的移交、 老客户的维护。销售部经理岗位职责规定第一条 在总经理领导下，全面负责公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结 构和销售方针，报总经理审批后组织实施。其次条 依据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关 系，提出销售支配编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制 定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销 售任务，并组织贯彻实施。第三条 驾

21、驭国内外产品市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售 动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方 案和措施，监督销售支配的顺当完成。第四条 协调销售部和各经济组织的关系，常常保持同客户的亲密联 系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。第五条 提交产品重要销售活动和参与国际、国内产品展销活动实施方案，组织人员.打算材料，参与销售活动，广泛宣扬本公司产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。第六条 常常和客户保持联系，驾驭客户意向和需求，并提出签约原则 的价格标准。第七条 定期检查销售支配实施结果，提出销售支配调整方案，报总经 理审批后第八条 驾驭产品价格政策实施状况，限制

22、公司不同客户对象与其不同 季节和价格水平，定期检查支配实施结果，与时提出改进措施，保证企 业较高的平均赢利水平。第九条 定期走访客户，征求客户看法。驾驭其他公司销售状况和价格 水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争须要。销售部经理岗位职责-三联阅读第十条 参与公司收款分析会议，驾驭客户拖欠款状况，分析缘由.负 责客户拖欠款催收组织工作，防止长期拖欠款催收组织工作，防止长期 拖欠。第十一条培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。第十二条 制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格限制销售费用开支，规定开支范围和标准，监督销售费用的运用销售部岗位职责管理制度、总则:

23、为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发与维护，公司确定确 立经济责任制，采纳重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理。公司营销策略，实行设立代理商、经销点的经销制，同时为加强代理商经销 网络的维护，致力开发符合条件的经销商、代理商与包干制业务，应定期走访各 代理商经销点，每月对全部经销商代理商的业绩审评，对销售业绩突出者予以嘉 奖，并随时做好全部客户的销前、后服务工作。加强市场信息的反馈，帮助产品科研室做好新品开发工作，公司新开发产品与现 有产品实行稳定价，不随市场下浮而下调，如特别产品确需价格下浮调整时，销 售部应主动报公司总经理批准。如为重大调整，应报至董事会各董事通过后方可

24、确定。二、岗位职责:1、销售副总：a.负责总公司各项销售政策的实施与各项制度的执行。b.组织并参与市场调查和预料，与时反馈市场信息和客户要求。c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售支配，各时期营 销策略。d.对营销网络的维护建立，并将信息与时反馈至公司总经理。e.负责资金回笼工作，主持解决全部经济合同的纠纷事务。f.会同公司总经理，生产技术部副总经理制订订货排产支配。2、销售部:a.负责企业产品的销售、售后服务工作。b.严格依销售制度与第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。c.负责编制“销售合同”，“工矿合同” “订货排产状况汇总表”。d.负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、

25、反馈工作。并对其经营负责。e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考 核。f.负责资金回笼工作。g.负责联系储运业务。h.负责本部门的业务培训工作。3、销售部经理岗位职责：a.负责企业产品的销售、售后服务工作；b.严格依销售制度与第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；c.负责编制销售合同，工矿合同、订货排产状况汇总表；d.负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考 核。上负责资金回笼工作；乡负责联系储运业务；h.负责本部门的业务培训工作。4、销售助理员岗位职责：a.负责客户的往来接待

26、工作与产品的初步介绍；b.负责公司全部销售客户的往来跟踪、服务、联系；与售后服务等销售内务工作；C.负责销售部全部销售档案的整理、跟踪与管理；d.销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；e.负责全部销售合同的跟踪；f.负责销售部与销售大厅的卫生的支配、监督工作。5、开单员岗位职责：a.负责销售产品订货单出货单；b.负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐；c.每日负责填报销售日报表与销售月报表，与销售电脑的操作管理 工作；d.并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司经销点进行年终盘仓；e.填报质量日报表；f.负责销售部与销售大厅的卫生工作；三.销售服务：销售部应保持8小时日常上班

27、时间有人接听电话，公司各有关部门人员应 文明礼貌待客，具体要求如下：1、接听电话：凡有客户来电首先应答：“您好，xx公司，请问有什么可以为你服务吗？ 然 后应耐性解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地代理商、经 销商，应记住对方联系电话、地址，须要时请销售经理接听并做电话记录。讲完 后应说：“感谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。2、拔打电话：凡拔打客户电话之前应预先打算好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！ 我是xx公司的某某，通话完毕后应说：“感谢合作！”或其他相关礼貌用 语，如有重点事项应作好电话记录，以便向上级主管做具体的反馈。3、对待客户不应以貌取人或以量取人，应以亲善、机敏的看法来接待。当 客人进来时，应主动与其打招呼，并热忱接待与具体询问客人“有什么可以帮助 您的？”4、对于与公司往来亲密的大宗经销客户留意不行怠慢，但不行使在场的其 他客户有差别待遇感。5、对于全部初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方