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1、信访工作制度根据国务院信访条例和x自治区信访条例的有关规定，制订管护局信访工作制度。 一、信访工作职责（一）受理管护局党政机关，各单位、科室和上级组织交办、转办或委托办理的职工群众来信来访；直接受理职工群众的来信来访。（二）综合分析职工群众来信来访所反映的问题和意见；将管理中出现的、影响社会稳定的因素，向管护局主要领导和林管局信访办报告。（三）将涉及职工群众利益的来信来访，分送相关职能科室部门阅处；对需要告知结果的信访件负责督办。（四）安排好信访日常接待日工作，接待时间和联系方式予以公布。（五）定期召开信访工作会议。二、接待人员守则（一）严格执行国务院信访条例和x自治区信访条例，在接待中仔细听
2、取陈述，认真做好记录，依据法律法规、政策耐心解答问题，做好职工群众的思想工作。（二）按照“属地管理、逐级上访、分级负责、归口办理”的原则，实事求是地处理职工群众反映的问题，合情合理地为职工群众办实事。（三）维护职工群众的合法权益，切实保护来访群众检举揭发的民主权利。（四）会同有关部门维护正常的上访秩序，做好安全稳定工作。（五）遵纪守法，保守秘密，廉政为民，不接受群众的馈赠。三、来访接待工作（一）实事求是。在政策允许和条件许可的情况下，满足职工群众的正当要求，为职工群众排忧解难。（二）文明接待。做到热情、耐心、诚恳、以礼相待。（三）严守纪律。保护上访人检举、揭发的权利不受侵犯。（四）敢于批评。对
3、无理要求和无理取闹的上访人，要敢于批评教育。（五）健全制度。建立健全来访统计、文件保管等制度。四、信件阅办工作（一）收信登记。5个工作日内做好来信登记。（二）来信拆阅。提出拟办意见或转送有关职能部门阅处；对其中反映较紧急的问题应及时处理；重要来信要立案处理。（三）来信处理。结案后（附处理单位的意见）书面报告上级机关或管护局党政主要领导。五、领导接待日工作（一）准备工作。信访工作人员要了解各位领导分管范围。根据本周信访接待日确定的的接访领导，做好周三的导访、记录、统计、接听电话以及陪同局领导接待来访职工群众工作。（二）接待要求。局领导接待信访人员时，如需要有关职能科室负责人到场介绍情况或研究处理
4、意见，由陪同接待工作人员负责联系。（三）后续服务。局领导接待信访工作结束后，由办公室负责汇总整理群众来访及接待情况，并送有关职能部门处理。（四）督办工作。对领导有批示的群众来访件，由陪同接待工作人员负责督办，并在规定时限内告知处理结果。六、保密工作（一）妥善保存来访接待处理单和来信，不得随意丢弃。作废的材料要及时销毁。（二）按“分级负责、归口办理”原则，在信访事项报送领导和向责任单位交办转处中，不告知无关的单位和个人。（三）涉及重大问题的信访事项的协调、处理和落实情况，不向无关人员和单位泄露。（四）凡信访人要求保密的内容，应谨慎处置，予以保密。（五）不得将有关控告、检举内容的信访材料以及匿名信件、电话记录交给或者告知被控告、检举人。（六）涉及有关控告、检举副处级以上领导干部的信件材料，应将信件材料送上级有关部门，不得在无关人员中传播。七、立卷归档工作（一）对已经立卷的公文由专人保管，防止资料散失。（二）借用、借阅公文资料，要办理手续，并及时归还。八、本制度由办公室负责解释。