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1、公共关系学公共关系组织与人员(二)(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、简答题(总题数：10，分数：70.00)1.简述组织内设公共关系部门的模式。(分数：7.00)正确答案：(1)部门隶属型。即公共关系部门附属于组织的某个职能部门。(2)部门并列型。即公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。(3)高层领导直属型。即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不 隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。(4)公共关系委员会。即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指
2、导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。)解析：2.组织内设公共关系部门的高层领导直属型模式是什么样的?与其他模式相比有什么优点?分数：7.00)正确答案：(高层领导直属型模式即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机 构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。这种类型综合了部门隶属型和部门并列型的特点。公共关系部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政 长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主权，而 且机构比较精简灵活。)解析：3.公共关系部与其他职能部门之
3、间的关系是什么?分数：7.00)正确答案：(公共关系部与其他职能部门是相互促进、相互协作的关系。公共关系部在组织中的地位和作用 是其他职能部门所难以取代的，但是公共关系部的各项工作必须要与其他有关部门密切配合，彼此之间既 有分工，又有合作关系，只有这样，公共关系工作计划才能顺利实施。)解析：4.公共关系协会的主要活动内容是什么?分数：7.00)正确答案：(公共关系协会的主要活动内容有：(1)联络会员。建立经常性的联系，并与其他公共关系协会建立横向联系，形成网络系统，建立合作关系。(2)规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。世界各国的公共关系协会都十分重视会 员的道德行为，美国
4、、英国的公共关系协会都制定了明确的公共关系人员职业道德准则。(3)专业培训。公共关系协会将专业培训作为一项经常性的工作，英国公共关系协会经常举办 CAM证书和文 凭两个层次的考核。(4)普及知识。公共关系协会有义务向公众宣传和介绍公共关系基本知识，并且为会员和公共提供公共关系 技巧和管理方面深造的机会。(5)编辑出版刊物。编辑出版公共关系方面的书籍、报刊，是宣传公共关系知识的重要手段。)解析：5.公共关系协会的基本任务是什么?分数：7.00)正确答案：(公共关系协会的基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士 的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊
5、和专业资料，传播公共关系学知识；规 范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业 内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界 与国外同行之间的联系与合作。)解析：6.公共关系领导人员的日常工作和特殊工作是什么?分数：7.00)正确答案：(日常工作为：(1)确定工作目标，制定工作计划；(2)对人力、经费、设备、时间加以预算和分 配；(3)领导全体公共关系人员开展工作；(4)内调外联，协调各方关系。还有一些特殊的工作：(1)出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动；(2)充当组织的 发言
6、人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为；(3)充当组 织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大问题时，亲自到 现场处理解决。)解析：7.简述公共关系人员的知识结构。分数：7.00)正确答案：(知识结构是知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择地输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。(1)公共关系的基本理论知识。从事公共关系实践需要有理论的指导。公共关系的基本理论知识包括：公共关系的基本概念；公共关系的 由来和历史沿革；公共关系的职能；公共关系活动的
7、基本原则；公共关系的三大要素(社会组织、公众和传 播)的概念和类型；不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；公共关系工作的基本程序；等等。(2)公共关系的基本实务知识。公共关系的一大特点是实务性强。公共关系人员除了需要精通公共关系的基本理论知识，还需要熟悉公共 关系的基本实务知识。公共关系的基本实务知识包括：公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系活动 实施和评估、公众分析、与各类公众打交道、社交礼仪的知识等。)解析：8.简述进行全员公共关系培训的必要性。分数：7.00)正确答案：(培训对象是组织的全体人员，即对全员进行公共关系教育，重点是思想教育和意识教育，培养 全员的公共关系意识。其
8、次是公共关系知识的普及教育。这是因为，公共关系工作不只是公共关系人员的 事，每一成员都应是组织的公共关系的代表。如果组织内部人人都具有公共关系意识，人人都注意组织信 誉，时时处处能自觉以自己的言行维护组织的形象，那么，就能在社会公众中树立起良好的组织形象，就 能达到提高组织总体效益的目的。因此，一切社会组织都必须重视对全体职工进行公共关系培训，不断增 强每位职工的公共关系意识，提高全体职工的公共关系水平，使组织的公共关系成为全体员工的自觉行动。)解析：9.简述领导的公共关系意识。分数：7.00)正确答案：(一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。因此，应该具备强烈的公共关 系意
9、识，关注组织的公共关系状况，在行政管理和经营管理中提出公共关系方面的要求，在实际工作中支 持和指导公共关系的工作。公共关系业务的特殊性在于，它渗透到日常的行政、业务工作的各个环节，必 须从全局和战略的角度加以协调管理。如果说，一个企业的生产、技术、财务、市场、人事工作可以依靠 有关的专家来分管，那么，企业组织的形象和声誉就必须由最高负责人亲自负责。没有组织主要领导人的 关心和支持，公共关系工作就不可能成功。国外的大中型企业，大都由一名副总经理甚至总经理主管公共 关系工作，以便参与决策。即使是具体职能部门或基层的负责人，也需要了解自己的公共关系责任：(1)弄清公共关系与自己的工作职责的关系；(2
10、)努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标；(3)在工作中 及时向公共关系人员寻求忠告和协作；(4)让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等 最新信息。)解析：10.简述公共关系职业工作内容。正确答案部门隶属型即公共关系部门附属于组织的某个职能部门部门并列型即公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列处于同一层次高层领导直属型即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次但作为一个第三级机构它并的主管领导牵头各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会统一指导和协调全局的公共关系活动下设公共关系办公室负责日常工作解析组织内设公共关系部门的高层领导直属型模式是什么样的与其他模式相
11、比有什么优点不隶属于哪一个二级机构而是直属于组织的最高层领导直接向最高决策层和管理层负责这种类型综合了部门隶属型和部门并列型的特点公共关系部具有较的沟通权限可以直接与最高行政长官沟通并代表最高行政长官与其他部门沟通分数：7.00)正确答案：(公共关系职业工作描述：(1)制定组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播等 工作。(2)监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议。(3)制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估。(4)沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉
12、和来访接待事务。(5)协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件。(6)对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。)解析：二、论述题(总题数：1，分数：10.00)11.试述公共关系人员需具备的基本能力。(分数：10.00)正确答案：(1)较强的文字和口头表达能力；(2)良好的组织能力；(3)健全的思维和谋划能力；(4)敏锐的观察能力；(5)很好的自制自控和灵活应变的能力；(6)善于与他人交往的能力；(7)掌握政策、理论的能力。)解析：三、案例分析题(总题数：1，分数：20.00)12.一新任县长上任后，发现设在政府办公室内的公共关系科整天忙于迎来送往、交际应酬
13、等琐碎之事。他 决心改变这种状况。在他提议下，县班子讨论决定把公共关系科独立出来，由主管副县长直接领导，负责 县政府的公共关系管理工作。一段时间后，秘书告诉他：政府里的人说“公共关系科，公共关系科，离开 吃喝没事做!”县长找来公共关系科长，科长说“没办法，人家都认为公共关系就是如此。”县长困惑了。请问 (1)公共关系部门组织形式变了，其作用为何依旧?(2)你是县长的话，下一步将怎样做?分数：20.00)正确答案：(1)改变组织公关部门的结构模式是必要的。把公关部门从原来的部门所属型变为高层领导直 属型，提高了公关部门的地位，表明对政府公关工作的重视。但是只追求形式的变化是不够的，不论何种 形式
14、的公关组织都有其优点，关键是要有明确公共关系意识、公关目标、公关计划和具体实施方案，此外，还要有一支懂得公共关系业务的优秀公关队伍，这样才能保证组织公关的科学性和有效性。(2)下一步可以 从两方面入手展开论述：首先提高县政府公关人员尤其是主要决策者的公关专业知识水平和能力；其次要 注重培养公关人才，实施全员公关计划。)解析：正确答案部门隶属型即公共关系部门附属于组织的某个职能部门部门并列型即公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列处于同一层次高层领导直属型即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次但作为一个第三级机构它并的主管领导牵头各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会统一指导和协调全局的公共关系活动下设公共关系办公室负责日常工作解析组织内设公共关系部门的高层领导直属型模式是什么样的与其他模式相比有什么优点不隶属于哪一个二级机构而是直属于组织的最高层领导直接向最高决策层和管理层负责这种类型综合了部门隶属型和部门并列型的特点公共关系部具有较的沟通权限可以直接与最高行政长官沟通并代表最高行政长官与其他部门沟通