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1、质量事故处理程序 一、目的 为保障公司产品质量，减少或避免不良品出厂，影响公司的信誉,加强对工作及生产经营全过程的质量控制，有效地处理客户对我司提 出的质量问题投诉或退货，从而实现全过程的持续改进，防止质量问 题重复发生，特制定木条例。二、范围 此程序适用于我司:1、半成品、成品生产过程中产生的质量问题；2、设计、打样等过程中产生的质量问题；3、客户提岀的质量问题或索赔等；4、管理失误或员工的工作疏忽等产生的质量问题;5、其他原因引起的质量问题。1、各部门发现质量事故、或客户对公司的产品质量投诉或退 货时，应立即上报技术部，技术部组织人员或调查小组进行事故调查 鉴定工作。调查小组或成员可由技术
2、部全部担任，也可由多部门人员 担任。2、根据调查或相关信息对质量事故进行分析，查找引发质量 的原因，更具质量事故性质及影响程度大小，对质量事故做出判断；3、质量事故分类 质量事故具体分为三类：A类、B类、C类。A类质量事故:为重大质量事故,直接经济损失一般在600元（含）三、质量事故处理程序 以上；B类质量事故：一般质量事故，直接经济损失一般在300元（含）-600 元；C类质量事故：轻微质量事故，直接经济损失一般在50元（含）-300 元；4、对C类质量事故或对公司影响较小的质量事故，采取现场 进行纠正，开具纠正预防措施单和罚单，并对相应责任人或 相关岗位进行处罚并开展质量事故教育；5、B类
3、和A类质量事故应4小时内上报总经理，与相关部门 制订质量事故解决方案，尽量减少因质量事故而给公司造成的损失，并将质量事故解决方案上报相关领导批准；6、由技术部填写质量事故报告单上报总经理签字，再由 技术部存档。7、对发生质量事故的部门及个人进行处罚，并责成部门对员 工开展质量事故教育；四、质量事故处理 直接经济损失：原材料成木+人工成本+运输费用+延时交货的罚 款+其他 2、直接经济损失在50元以下，构不成质量事故的，由部门负 责人依据公司制度对责任人进行处罚10-25元，并上报人力资源部通 知财务当月工资中扣除或通报存档，或进行质量意识教育及通报批评 现问题的，主程的质量控制有效地处理客户对
4、我司提出的质量问题投诉或退货从而实现全过程的持续改进防止质量问题重复发生特制定木条例二范围此程序适用于我司半成品成品生产过程中产生的质量问题设计打样等过程中产生的质量问题客户程序各部门发现质量事故或客户对公司的产品质量投诉或退货时应立即上报技术部技术部组织人员或调查小组进行事故调查定工作调查小组或成员可由技术部全部担任也可由多部门人员担任根据调查或相关信息对质量事故进行分析类类类类质量事故为重大质量事故直接经济损失一般在元含以上类质量事故一般质量事故直接经济损失一般在元含元类质量事故轻微质量事故直接经济损失一般在元含元对类质量事故或对公司影响较小的质量事故采取现场进行纠正要责任人下单员，次要责
5、任人技术部经理及业务员，按 3:1:1的比例处罚。3、其他处理方式秉承上错下不接的原则。即上个环节出现质 量、数量等问题，下个环节没发现未说，造成质量事故，出现问题的 环节为主要责任人，承接上个环节的为次要责任人，主次责任人根据 具体情节可分别按3：2或4:1比例进行处罚。4、在生产过程中造成质量事故的，操作者、质检和车间主任 按4:2:1的比例进行处罚。5、对于部门内部产生的质量事故，若主管负责人为主要责任 人，由负责人承担全部责任。若非管理者为直接责任人，并且管理 及时并制止，管理者可以不负连带责任。6、对于给其他部门也造成相应影响的，若主管负责人为主要责 任人，由负责人承担全部责任。若非
6、管理者为直接责任人，管理者承 担连带责任，责任和管理者根据具体情节可分别按3:1的比例进行处 罚。六、相关程序、记录 质量事故报告单 纠正预防措施单 程的质量控制有效地处理客户对我司提出的质量问题投诉或退货从而实现全过程的持续改进防止质量问题重复发生特制定木条例二范围此程序适用于我司半成品成品生产过程中产生的质量问题设计打样等过程中产生的质量问题客户程序各部门发现质量事故或客户对公司的产品质量投诉或退货时应立即上报技术部技术部组织人员或调查小组进行事故调查定工作调查小组或成员可由技术部全部担任也可由多部门人员担任根据调查或相关信息对质量事故进行分析类类类类质量事故为重大质量事故直接经济损失一般
7、在元含以上类质量事故一般质量事故直接经济损失一般在元含元类质量事故轻微质量事故直接经济损失一般在元含元对类质量事故或对公司影响较小的质量事故采取现场进行纠正质量事故报告单 编号：日期 订单名 称 订单单 号 事故调 查日期 事故调 査负责人 质量事 故情况说明 质量事 故经济损失（元）原材料 成本 丄人成 木 运输费 用 延时交 货的罚款 其他 质量事 故原因分析 质量事 故调查处理 过程及处理 情况说明 质 量 事 故 处 理 结 果 及 对 事 故 责 任 部 门 和 责 任人的处理 质量事故调查小组负责人：年 月 日 程的质量控制有效地处理客户对我司提出的质量问题投诉或退货从而实现全过程
8、的持续改进防止质量问题重复发生特制定木条例二范围此程序适用于我司半成品成品生产过程中产生的质量问题设计打样等过程中产生的质量问题客户程序各部门发现质量事故或客户对公司的产品质量投诉或退货时应立即上报技术部技术部组织人员或调查小组进行事故调查定工作调查小组或成员可由技术部全部担任也可由多部门人员担任根据调查或相关信息对质量事故进行分析类类类类质量事故为重大质量事故直接经济损失一般在元含以上类质量事故一般质量事故直接经济损失一般在元含元类质量事故轻微质量事故直接经济损失一般在元含元对类质量事故或对公司影响较小的质量事故采取现场进行纠正意见 参加事 故调查人员 签字 参加单位及人员 参加人员签字 销
9、售部 技术部 生产部 总经理审批:程的质量控制有效地处理客户对我司提出的质量问题投诉或退货从而实现全过程的持续改进防止质量问题重复发生特制定木条例二范围此程序适用于我司半成品成品生产过程中产生的质量问题设计打样等过程中产生的质量问题客户程序各部门发现质量事故或客户对公司的产品质量投诉或退货时应立即上报技术部技术部组织人员或调查小组进行事故调查定工作调查小组或成员可由技术部全部担任也可由多部门人员担任根据调查或相关信息对质量事故进行分析类类类类质量事故为重大质量事故直接经济损失一般在元含以上类质量事故一般质量事故直接经济损失一般在元含元类质量事故轻微质量事故直接经济损失一般在元含元对类质量事故或对公司影响较小的质量事故采取现场进行纠正