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1、售后返厂处理流程(总 2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One 1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除 流程缩短返修处理周期避免出现漏处理现象提高客户满意度二售后返厂产品返修流程返倏产品进入公司商务部备注本流程适用经售后确认需返厂返修的产品生产部承诺填写售后返工报告流转单后个工作日内入库完毕三相关联部门售续成品库对退库产品隔离标示责任部门售后支持部门成品库售后组织生产部品质技术部对产品进行责任判定如是公司承担责任确定责任工序制定返修方案并填写售后返工报告流转单如是客户责任山售后与客户沟通维修方案及维修费派发生产车间返工流转卡到车间主任责任部门生产部车间主
2、任依据返修方案安排人员凭生产车间返工流转卡到仓库办理退库手续如需领料生产部下发小料单车间到仓库领取所需物料组织加工监进度责任部门生产车间支持部门成品库商务部 售后返厂产品返修流程 一、目的：、规范售后返厂产品返修流程，缩短返修处理周期，避免出现漏处理现象，提 高客户满意度；二、售后返厂产品返修流程：返倏产品 进入公司 流程缩短返修处理周期避免出现漏处理现象提高客户满意度二售后返厂产品返修流程返倏产品进入公司商务部备注本流程适用经售后确认需返厂返修的产品生产部承诺填写售后返工报告流转单后个工作日内入库完毕三相关联部门售续成品库对退库产品隔离标示责任部门售后支持部门成品库售后组织生产部品质技术部对
3、产品进行责任判定如是公司承担责任确定责任工序制定返修方案并填写售后返工报告流转单如是客户责任山售后与客户沟通维修方案及维修费派发生产车间返工流转卡到车间主任责任部门生产部车间主任依据返修方案安排人员凭生产车间返工流转卡到仓库办理退库手续如需领料生产部下发小料单车间到仓库领取所需物料组织加工监进度责任部门生产车间支持部门成品库备注：1、本流程适用经售后确认需返厂返修的产品；2、生产部承诺填写售后返工报告流转单后 7 个工作日内入库完毕；三、相关联部门 售后服务部，商务部，品质技术部，生产部，成品库，生产车间 四、操作说明：、需返修产品进入公司后，由售后到成品库办理退库手续，成品库对退库产品 隔离
4、，标示；责任部门：售后，支持部门：成品库；、售后组织生产部，品质技术部对产品进行责任判定，如是公司承担责任，确 定责任工序，制定返修方案，并填写售后返工报告流转单，如是客户责 任，山售后与客户沟通维修方案及维修费用，客户付款后填写售后返工报告 流转单；责任部门：售后，支持部门：品质技术部，生产部；、生产部根据售后返工报告流转单派发生产车间返工流转卡到车间主 任，责任部门：生产部；、车间主任依据返修方案，安排人员凭生产车间返工流转卡到仓库办理退 库手续，如需领料，生产部下发小料单，车间到仓库领取所需物料，组织加 工，监控进度，责任部门：生产车间，支持部门：成品库，仓库，生产部；、车间返修完毕凭生
5、产车间返工流转卡到仓库办理入库手续，责任部门：生产车间，支持部门：成品库；、销售安排发货：责任部门：商务部；、售后到财务结算费用，责任部门：商务部，支持部门：财务；五、责任划分与承担 按照中沃行政2011158 号文件相关规定执行。相关内容摘录如下：售后所产生的费用责任承担比例：生产部经理 3%,品质部经理 3%,车间主任承 担 5%,检验员承担 10%,车间组长承担 10%,车间责任人承担 10%,车间小组承 担 25%,车间承担 34%。六、自文件下发日开始执行。商务部，生产部，品质技术部 2013 年 11 月 25 日 流程缩短返修处理周期避免出现漏处理现象提高客户满意度二售后返厂产品返修流程返倏产品进入公司商务部备注本流程适用经售后确认需返厂返修的产品生产部承诺填写售后返工报告流转单后个工作日内入库完毕三相关联部门售续成品库对退库产品隔离标示责任部门售后支持部门成品库售后组织生产部品质技术部对产品进行责任判定如是公司承担责任确定责任工序制定返修方案并填写售后返工报告流转单如是客户责任山售后与客户沟通维修方案及维修费派发生产车间返工流转卡到车间主任责任部门生产部车间主任依据返修方案安排人员凭生产车间返工流转卡到仓库办理退库手续如需领料生产部下发小料单车间到仓库领取所需物料组织加工监进度责任部门生产车间支持部门成品库