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1、导游跟团心得体会大全5篇导游跟团心得体会怎么写（精选篇1） 20_年x月x日至4月x日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力气，并引领着连续前进。 还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着绚烂的笑容，在这里，我们熟识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。 这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：新合肥新旅游、如何做一名合格的导游、导游礼仪学问、我看导游六要素、导游职业规划以及旅行社（业务）工作流程。通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的学问，同时也使我对以前的学问有了更加深刻的熟识、了解。 22日
2、上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于新合肥新旅游的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的如何做一名合格的导游讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的熟识。 在没有培训之前，我认为做一个导游是很简洁的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开头我就发觉我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份急躁以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务（即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事）使游客伴侣们满意。我们只有做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格
3、的导游员。 “假如你都不宠爱导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的成功”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，假如你都不爱它怎么会有激情把它做好呢！在此同时陈溦处长又说了“即使你宠爱导游行业，爱导游行业，你又应当怎样把它给做好呢？” 通过今日的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。从我们一上车，导游就像“背书”一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应当不会多好，所以说导游应当向和伴侣谈天一样的和游客伴侣们谈天。在此之前呢，导游应当提前做好充分的预备工作，要对所接团的游客有一个或许的.了解，这样才可以更好的去服务他们，让
4、他们有一种“出门也不难” 的感觉。同时，我们也要学会察言观色，留意游客伴侣们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。 23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的导游职业规划以及王肖刚的旅行社（业务）工作流程，在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，熟识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。 在这期间，我们也深化学习了很多关于导游礼仪方面的学问，在此同时我们也深刻的了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们更加需要将它发扬光大，为中国导游树立一个良好的形象。 合肥市20_年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了，虽然
5、时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了合肥市的旅游进展史和旅游业将来的进展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对合肥市将来的旅游业进展布满了信念，并且自己也有了努力地方向、奋斗的目标。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃” ，此刻我要重新清零，虚心学习，点滴积累，勤于思考，敢于创新，以自己的实际态度告知大家，我将是将来的一名好导游。 此致 敬礼 学员：赵郭翔 20_年x月x日 导游跟团心得体会怎么写（精选篇2） 在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。 从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是一颗漂泊着的导游的心找到了归宿
6、，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习争辩等等，每一次相聚我都很欢乐，毕竟作为北漂，在北京熟识的人不多，我内心里渴望结识更多的伴侣。在这里，让我真真实切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了很多的伴侣；在这里，我可以倾诉自己的苦恼；在这里，我学到很多的带团技巧和学问。 有些带团的学问和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们供应了一条捷径，老导游们将自己所知道的学问都倾囊相授，这一点就很值得令人鄙视。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告知我如何在餐厅里以最廉价的价格点到最让客人满
7、意的午餐，冯春秀曾告知我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告知我如何在购物上产生心理冲突时候让自己的心 态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头赐予过我无私的关怀。平常说不出口的感谢，今日在这里谨向他们表达一下我的感谢之情。在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车伴同去机场，在车上，马农不断地与客人欢乐的逗笑，就在去机场的短短的几特别钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服！到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to b
8、e his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但的确从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中布满欢乐与欢快，这是我们导游的职责。为别人带来欢快的同时，自己的工作同时也布满了欢快，何乐而不为呢？ 另外还有说说我在张宸身上所学到的一些学问，曾经听别的导游说过这么一句话“我始终认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采布满了期盼。很欢乐地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关怀爱惜，都让我学到了很多。 当然平
9、常这样的接触学习的机会毕竟是很稀有的，所以淡季培训对于平常带团很忙没时间相聚的大家而言，就供应了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸取老导游们的一些细心预备的学问精华，算是供应了一条快速提升导游业务与学问的捷径吧！ 对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。 第一、 留意细节 首先，平常自己在工作中很简洁忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提示。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，假如我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技 术方面的细节又应当如何用英文简洁易懂地向一般的非专业的客人
10、介绍呢？这也是我们平常在家里自己应当好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将全部的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就遗忘，遗忘又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把全部的重要的却经常简洁遗忘的词汇给记录下来。 其次、留意框架 说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太擅长沟通的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要留意的方面就很有用，由于我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常
11、会在谈天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感爱好的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦消逝冷场没话可说的时候，就立即可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。 第三、留意学问的积累 我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平常看书的时候仅仅就是将这些简洁的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟
12、然将这些学问都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊异。这一点充分可以证明他平常看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的宠爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的生疏程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己热 爱吸取这些学问，让自己宠爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。 第四、留意供应优质的服务 最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心庆贺马农！在马农的培训讲解里，我
13、们真真实切的看到了他在遇到困难时候从来不埋怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，准时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心伴侣的小小技巧。这些都值得我们学习。 另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是确定要留意学问的准时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境爱惜等等各方面的最新学问，我最宠爱的尤其是中国国际广播电台的新闻（cri），提到了很多中国目前的状况，一些精确最新的数据，都准时为自己的学问储备进行
14、了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些学问便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所关怀。 全部的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。 这句话看上去很简洁，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。 我想说，始终觉得自己的性格天生就很适合做导游。 我真心地宠爱导游这份工作。 导游跟团心得体会怎么写（精选篇3）
15、 为期四天的导游培训基本结束，在这四天当中，张总一再要求我们要用心去“学”，于是静下心来好好听了一下，没想到竟然小有收获。其中尤以轩，孟小权两位老师给我触动最大。 轩老师是全国一百多家旅行社的管理询问顾问，多家旅游汽车公司、景区管理询问顾问，现专职从事旅游行业的法律，保险，企业风险，旅游平安事故的争论。真是不听不知道，一听吓一跳!在短短一下午的时间里，他与我们共享了许多案例，让我们感受到原来旅行社和导游的风险竟是无处不在的!因此，我们确定要在熟知业务，作好本职工作的同时，进一步加强学习，才能有更加奇妙的明天! 至于孟小权老师的授课，则是我一生当中听到的最精彩的演讲!他的人格魅力完全制服了我，他
16、的举手投足间，那是何等的大家风度!他为一名导游员，走入高校，成为北京高校经济学院经理人争论生高级研修班客座教授，清华高校经理人争论生高级研修班客座教授，中国旅游干部学院客座教授，北京旅游学院客座教授，是目前国内唯一的连获3届全国翻译导游大赛金牌获得者!在他整个的讲课中，主要贯穿了两点，一点是:职业道德及其衡标准，一点是:学习要用“心”，找到事物的内在规律。 “职业道德”这个词听起来很泛泛，所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。那么导游的职业道德又是什么呢
17、?首先他讲到了“在不损害他人利益的前提下，能够自利而利他的行为”，但孟老师在这一点上，做得很公正，也正是这一点，让那些和他共事过的人，对他口口相传，使他在业内有一个很好的“口碑”，由于他站得更高，看得更远!另外他还提到一点，即“时刻关注别人的感受”这一点说起来简洁，作起来难!作为一个导游员，假如能够时刻想游客之所想，急游客之所急，作到什么事情都能够比客人早一步的话，那么你所供应的服务就是超值的!联想到我们操作业务当中，也是一样的，简洁的计调每个人都会作，但是要做到让别人一有团，就想到你，非你不“不交”，则需要为客户供应更多的超值服务才行! 孟老师讲到的其次个就是学习无处不在!假如你能够把业余时
18、间都用在学习上，在生活中对任何事情养成“琢磨”的好习惯，潜心争论事物的内在规律，那么日积月累，你确定会成为一名丰富的，博学的思想者!想作一名精彩的，高级导游就确定不是难事了! 几天的导游培训，学习到的东西却受用一辈子，我想，导游类的销售，推举旅游产品的过程就是推销自己，这包括人际关系，个人诚售，关系一个人是否具备成功人的素养。常逛书店，有书名为“细节准备成败”有“性格准备命运”等等。说做事先做人，做人要为他人考虑，将心比心等等。这每个点都是一个导游应当具备的，故一名优秀的导游的的确确是名成功人士，而更成功的地方，在于这份工作的“自由”。人都是向往自由、向往无拘无束的生活，这是无法用金钱衡量的财
19、宝、导游在享有“自由身”的同时又拥有大多数人无法企及的物质财宝和精神财宝，这令人艳羡的一面信任是很多人报考导游的缘由。但是不得否认，导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥开心。试想，若一个人把自己的爱好作为一项工作。每天面对，他会连续“爱”这份工作吗?很难，这就是孟老师讲到的“感情积淀”。所以，我想在导游培训中增加心态的培训会更好。对于刚拿到证预备进入导游行业的人来说，或多或少对做导游都抱有一种憧憬，似乎立即能够脱贫致富，走进现代化了，但忽视导游身后的辛酸、汗水与泪水。一切成功的背后确定有不为人知的苦痛，坚持下来的人，确定是带着微笑的。 所以，让我们做好充分的心理预备，用学过的技能学问保驾护
20、航，带着一颗孩子的惊奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简洁，再辛苦的也会变的甘甜，加油吧! 导游跟团心得体会怎么写（精选篇4） 整整五天的湖北省骨干导游培训，短暂而又充实。在这五天里，我们大家一起生活，一起沟通，一起学习，学问增加的同时，彼此之间的情意也加深了。作为还没毕业的院校同学，和其他已经参加工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的认真学习，同样让我倍感获益，所以下面我主要想从院校同学的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。 首先，这次的培训学习，都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富阅历的名导给我们授课，通过跟着专家、学者，我们学习了
21、各个领域的相关学问，了解了目前整个导游行业的现状，让我们对“导游”最终有了一个全面而实际的熟识。像我们这些还在高校里的同学，立即就要面临一个困难的选择毕业后是否要选择导游这份工作？很多时候，我是迷茫的，也不知道该如何做准备，缘由就是我们其实对导游工作没有一个清晰而精确的了解和熟识。恰好通过这次培训，老师们既给我们全面的分析了导游行业的前景，又指出了目前导游行业所面临的.瓶颈，使得我们能够找到自身的定位，进而在清楚利弊的基础上，做出一个正确而合理的选择。 其次点，就是很感谢省旅游局的领导能够给我们供应这样一个全省精英荟萃的机会。很多时候我们长期在一个地方工作和生活，视野就会变得局限，而当我们能够
22、跳出自己的生活圈子，与同行业的其他优秀导游沟通和学习时，我们的思维和观念往往能够得到有效的更新，并且通过和他人的比较，也可以发觉自身的不足，从而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己这是一种特别难得的自我提升的机会。另外，和这么多的精英一起学习，大家共同营造出来的良好学习氛围也特别的让人享受，你会发觉大家都想变得优秀，都想提升自己，在这样一种正能量的环境中，就会产生一种力气激励我们每一个人相互勉励，共同进步。相处的时间虽然短暂，但也就是这么几天的时间，让我们彼此之间走得更近，换句话说，省局的这种培训实质上也是给我们供应了一个交友平台，大家相互熟识后，通过沟通沟通，取长补短，相互学习，无形之中也扩
23、展自己的人际圈子，这对于自己将来的工作可谓是一笔无形的财宝。 第三点，就是希望省局在改善导游工作环境和福利待遇方面能够做出更大的努力。毕竟导游活跃在第一线，是旅游行业的窗口，更是旅游行业的根基。只有让导游们得到他们应有的待遇和权利，才能真正遏制住导游行业高流失率的趋势，从而留住这帮全省的导游骨干，进而才能吸纳更多的有志青年，优秀导游进入我们骨干导游的大家庭，壮大我们的实力，最终推动我们湖北省的旅游事业的向前进展。 导游跟团心得体会怎么写（精选篇5） 20_年4月23日到4月25日，我们有幸在安徽省旅游成人中专学校进行了三天的培训学习。从第一天培训开头，我们一个个都洋溢着绚烂的笑容，彼此都熟识了
24、很多同行的伴侣，我们在一起学习一起充实。培训时间虽然短，但培训机关把我们的培训课程支配的特殊丰富，培训老师更是旅游单位或旅游学校的业务骨干或高层管理人员。这三天我们过的特殊充实，其主要内容有三点： 一、对导游工作的熟识； 二、导游应更具预备的礼仪； 三、如何带好每一个团队。 通过三天的学习让我学到了很多学问，对所要把握的东西我有了更深的熟识 第一：对导游工作的熟识。在没有培训之前，我认为导游就是可以吃到好吃的，看遍祖国的大好河山，但是我想错了，从我在这里的培训的第一天开头，我就否定了这个想法。导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥开心。试想，每天都面对一样的工作时，即使“爱”也是很难的，我想
25、，最重要的就是擅长调整自己心态，要依据环境时刻调整自己，完善自己。所以，导游做好充分的心理预备，用学过的技能学问保驾护航，带着一颗孩子的惊奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简洁。 其次：礼仪，礼节。说到礼仪礼节，它是我们中华民族的传统美德，中华民族是一个礼仪之帮，说到礼仪礼节，很多人都会说自己懂，包括我自己也一样，认真做起来又有几个会呢？可能做起来就不规范不标准了。在其次节课上学礼仪的时候，我一看，关于握手，坐姿，交换明片，宴席主宾的坐位等等，这都是导游常常要接触到的，而我自己可以说一知半解，做的都不标准，从学的那时起，我就在想：在以后的交往中确定要做好礼仪这一块，要在这方面多多留意。
26、第三：如何带好每一个团。这是我们学习的重点，带好一个团简洁，带好每一个团可能就没那么简洁了。除了你的讲解以外，你还必需具备两样东西：一个是自己的心态，二个是观看力气。在培训之前，我认为只要把导游词背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就表示自己已是一个合格的导游了。三天的培训后发觉其实可以说完全不是这么回事！想象一下自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在“背书”，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，就像和伴侣谈天。你会眉飞色舞地给伴侣讲你知道而伴侣不知道的事情吧，这样才能抓住他们的留意力。为了讲得眉飞色舞，就要生疏你所要讲的东西，就是要有好的心态，这就要求你要爱旅游
27、这门行业，你要宠爱这些景点。假如你不宠爱这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。当你用自己热忱眉飞色舞地讲出来时。只是成功一半。要成功的当一名导游，不行缺少的就是技巧，在我看来技巧是积累出来的，其实不然。首先你讲的要和游客所生疏的联系在一起，这样游客才会有精神去听你讲的东西。其次就是不要用笼统的数字，要结合实际游客才会跟着你的思路去想。这些只是出团前具备的，只有你出团前还要有所预备，例如说了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等状况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称杂家，应当什么都知道，当你还是个的新导游时，你在带团前就要查阅相关的资料，这样不但使你精彩地带好了这个团，而且你学到了许多
28、学问，这样工作上几年，你就真的成了杂家、博家了。另外，导游还要多记一些各方面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多，如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过。什么都把握好了，假如没有把握客人的生理状况，讲解可能还是会失败的。这就需要导游要具备敏锐的观看力气。比如客人劳累了一天，有些困意，而你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，可是客人一点都没有听进去，反而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。所以有时候不要吝啬你的语言，夺取关怀客人，这样会使你更好的带好这个团。一个导游有了好
29、的观看力气，你就知道客人的爱好，客人对什么感爱好。客人的爱好和爱好你知道了，你就能很好的带团了，也就提升了导游的控团力气。控团不是每个团都一样的，而是看客人来的，也就是我在上面所说的观看力气。总之要能很好的观看队友的旅游需求。 合肥市旅游局组织的导游岗前培训结束了，虽然时间很短，但是，却让我受益匪浅。旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了我市的旅游进展史和旅游业将来的进展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对我市旅游业的将来布满信念，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。我们盼望着安徽的旅游事业可以插上腾飞的翅膀，越飞越高，带给游人无尽的震撼。这就是我在安徽省旅游成人中专学校所学到的，我想虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我信任，我会努力，以自己的实际态度告知大家，我将会是将来的一名好导游。15