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1、 实习导游跟团心得体会 实习时间：20xx年12月20xx年5月 实习目标：把握导游业务，培育我们的协调力量与组织力量，能够真正的做到实践与理论相结合。 实习结果：通过在旅行社实习的几个月中，让我学到了许多在学校课堂上学不到的东西，提高了自己独立分析问题、解决问题的力量。在实际的操作过程中，能够独立的去完成工作。 时间不等人，确实！一刺眼就要毕业了，在龙佑实习了半年，收获许多。在实习期间，我不仅学会了怎么带团，而且学会了怎样接人待物，使我拓宽了视野，增长了见识，为以后的工作供应了珍贵的阅历。 一、实习单位概况 实习单位：龙佑赤壁温泉景区是由中旅景区投资有限公司、仙桃市地平线置业有限责任公司、武
2、汉佳境房地产开发有限公司共同投资新建的大型综合性温泉旅游度假区。景区环境美丽、设施齐全；是一个集观光度假，休闲疗养，运动健身生态旅游于一体的现代化温泉度假区。景区自20xx年9月26日开业以来，每天慕名而来的游客络绎不绝。先后承办了20xx年湖北省导游大赛等屡次大型活动。同时拥有一支高素养的专业导游队伍。目前，中旅赤壁景区开发有限公司规划投资1。5亿，进一步扩大接待规模，提高效劳设施档。 二、实习内容 （一）旅游实习接待内容 前台接待是客人对公司的第一印象，所以也特别重要。怎么样才能给客人留下美妙的第一印象呢？首先我们必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次要让客人觉得我们做什么事都是站
3、在客人的立场上，这样客人才会更信任我们，对以后的旅游活动顺当进展会有更好帮忙。最终要准时向游客介绍当地的留意事项、风俗状况等。其实在接待中最主要的是跟客人多沟通；从他们的实际状况动身，仔细急躁的解答客人所提出的问题。尽可能的满意他们的需求。 （二）跟团学习导游技能 由于我没有导游证，所以在旅行社出去带团的时机并不怎么多。但是公司还是给了我许多时机，让我出去跟团。以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事。但是当我真正做了导游以后才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通。每次也都有新的感受。导游要和各行各业的人沟通假如你
4、的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游要有很强的沟通力量，成熟的个人亲和力，讲解生动引人。对自己的旅游线路、沿途风景民俗非常熟识。还要和景区景点、酒店餐厅、司机保持良好的关系。 （三）了解旅行社的性质，经营业务与治理模式旅行社是为人们旅行供应效劳的特地机构。旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于效劳业。为旅游者供应食、住、行、游、购、娱的六方面效劳。从20世纪20xx年月我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的进展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且效劳质量也不断提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为：国际
5、旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社特地经营国内旅游业务。 三、实习体会 这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。也发觉了自己有许多得缺乏之处，比方在工作中缺乏自信与急躁，语言表达力量还需加强。 （一）要有剧烈的责任感和广泛的根底常识 我觉得作为一名导游员应当有很剧烈得责任感，假如连最根本的责任感都没有，你根本上不了团。记得第一次带团得时候，我是怀着很紧急很兴奋得心去接的团，刚开头在讲解方面都还可以，也蛮顺当的。后来却在分房卡得时候消失了问题。原来就是散拼团，客人都
6、不熟悉，男士又比拟多，分到最终就只剩一间房，但是还有一男一女没分到。当时这2位客人就有意见了，觉得对他们不重视。后来在没方法的状况下，找到酒店的负责人重新换了一下房间。这是带团过程中遇见的很小的事，但我觉得这也是在挑战我的责任心。 （二）具备相应的旅游专业文化常识 作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆“。客人事无巨细可能都需要导游为其操劳，对于客人，面对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的根底。团队随时可能消失不行预料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到最大的利益。假如一个专业的导游，连客人提的最根本的问题
7、都答复不出的话，那么我觉得会很失败。记得有次带团去武汉，途径岳阳楼，当时有个客人就问我，他说；导游既然你是岳阳人应当对岳阳楼有肯定的了解吧，那请你说说岳阳楼的前身是什么？当时我脸就红了，但是我还是很坚决的答复了他的问题，阅军楼就是岳阳楼的前身。 虽然我是岳阳的，可岳阳楼我没去过。所以对岳阳楼不怎么熟识。由于知道带团去武汉，会经过岳阳楼，所以在上团之前还是了解了岳阳楼一些最根本的常识。所以说，具备相应的旅游专业文化学问是我们导游员最根本的效劳，这样客人才会更信任你巡游也会更顺当。 （三）导游不仅要是杂家，更要是某些方面或某一领域的专家 其实像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把
8、它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事！首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友谈天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。 专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。要想成为专业的导游，还必需娴熟把握导游语言的根本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 （四）不仅对景点要有热忱，对游客也要有热忱 屡次阅历的积存我发觉
9、当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。要与团队的领导或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进展。在带团的过程中，谁也不能保证永久一切顺当，究竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作伙伴、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。 尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮忙解决问题和帮助处理事故的不行推卸责任，同时也是对我们的工作力量和独立处理问题力量的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的
10、信念，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，剧烈的自信念对我们更为重要。否则，底气缺乏，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。剧烈的自信念还能增加我们的吸引力，到处显得落落大方，从而赢得游客的敬重和认可。 （五）专心做事，真诚对人 其实导游在许多人眼里并不是有很好的看法，觉得我们导游只知道挣钱，为了挣钱可以不顾一切。可是我觉得很冤枉，导游也是人，也是在靠自己的劳动在挣钱。我们每天早上5点多起来，然后晚上通常是12点以后才能睡觉。连正常得休息时间都没有。其次天还要连续位客人效劳。每一次带团都要提着高度的警觉，生怕出任何一点点过失。为了游客的
11、人生财产安全，我们无时无刻的关注着游客得一举一动。有时侯由于一点点小事，游客就会对你发牢骚，指责你甚至说些难听的话。 但是作为导游我们不仅不能还口，还要好言相劝，微笑着对他们赔不是。固然团队中也会有客人替我们导游想的，有位客人观察我没吃早餐，竟然还帮我带了早餐。当时我很感动，心里的委屈也就少了一半。我信任，只要我带着专心做事，真诚对人的原则去仔细的对待每一位客人，他们会理解我们导游的！ 实习是我们大学毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问。实习让我熟悉到，做导游的学问很大、很深。不是随任凭便就可以学的来的，象如何安排路线，吃住，面对突发大
12、事如何与游客进展沟通等。这些都要求我们导游懂得。作为一名导游员，业务事一方面，而关键的是态度问题。导游的工作是难度很大，最能熬炼人和最富有挑战的工作。其实在旅行社带团实习过程中，我彷徨过，绝望过，受到了一些冤枉得投诉，不公正的指责和批判。但是更多的还是体会到其中的欢乐。从中得到更多的教训和启迪。懂得了许很多多做人的真谛，这些都是在学校和书本中学不到的。这次的实习经受对我以后得生活学习有着重大的影响，那些酸甜苦辣使我得到了磨练。我信任，只要我努力，我肯定会胜利的！ 实习导游跟团心得体会2 实习时间：20xx年4月24日20xx年5月8日 实习目的： 一、将书本上的理论学问运用到实际中去，更好的发
13、觉自己的缺乏。 二、提高作为导游所必需的语言表达力量，在游客面前讲解时，不会由于外界的因素而影响到自己的讲解，努力将自己的学问传授给游客。 三、培育在外带团时导游的独立工作力量、组织协调力量，随机应变力量和人际交往力量。导游人员在带团时，她是一个独立的个体，任何事情都可能发生，因此需要提高综合力量。 实习预备：一、将同学们分成若干组，每组选出一名组长，由组长统一负责和布置组员的任务，每到一处景点时，要有同学出来讲解。 二、预备蓝天学院、八一起义纪念馆、滕王阁三地的资料，搜集多方面的导游词，将这些书面导游词变成自己的学问。 三、提前进展对景点的了解和询问，设计出最合理的线路，以最少的路程看最多有
14、特色的景点。 实习内容：一、蓝天学院的讲解，线路为：正大门升旗台景观大道（教学区）临水广场、求真湖、蓝天阁图书馆学术报告厅沙龙舞台蓝海大剧场体育馆生活区生态园行政楼。 二、八一起义纪念馆的讲解，线路为先进陈设大楼，接着是江西大旅社，即八一起义总指挥部旧址。 三、滕王阁的讲解，即逐层讲解。 实习结果：一、初步把握导游讲解时所必需的语言技巧和处理突发事情的应变力量，游客在询问相关问题时能够很好的答复他们。 二、顺当完成三次户外导游培训，将寻常教师上课时传授的理论学问同实际相结合。 三、其中还存在着缺乏，有些景点同学们不敢出来讲解，对景点资料的把握不齐全，没有将书面上的学问变为自己的学问。 实习心得
15、： 导游是学问，也是艺术。在我们的这次户外实训课上，我们学到了许多，首先，我熟悉到理论学问与实际力量是特别重要的，由于在导游过程中，会有很多技巧性的东西存在，比方如何与游客沟通就是最难学会的，但确是最重要的技巧；再次到哟讲解是到哟工作的一项重要内容，在旅游过程中，现场讲解效果如何，在肯定程度上反映了一个导游的素养和水平，同时也在很打程度上反映了我们导游队伍的建立，也会影响游客对整个旅游的印象。 下面，我详细地对这次户外实训谈下心得体会，我们这次的导游实训景点分为三个： 第一个景点，在校园讲解的这一块上，同学们的表现都比拟好，主要是对自己的学校比拟了解，预备的也比拟充分，但是我们都有着共同的缺点
16、，就是在讲解时语速在不断的加快，语速在加快，但大脑思维一时还跟不上，就会消失口头禅，这将影响到讲解的效果，你对游客的吸引力也将会降低；其次，教师也在此次校园导游中，以蓝天阁，生态园为例，讲解了园林和古建筑方面的学问，这让我们更好地结合详细事物把握学问。 其次个景点是八一起义纪念馆，在此次的讲解中，我饿母女首先是听定点导游讲解，完毕之后再分组讲解，听完导游的讲解，发觉了我们之间的差距，还存在着许多缺乏，八一起义纪念馆是一个红色旅游区，是一个有着很重要的历史景点，也是我们革命最荣耀，最值得几年的地方，但由于我们对历史背景了解不是许多，以致于在导游词的预备反方面不是很充分，再讲解时不能流利的表达出来
17、。在这个环节中没有预想的效果，这也说明白我们更应当仔细地去学习，多把握些历史学问，对我们今后的导游讲解时会有很大的作用。 第三个景点是滕王阁，滕王阁是由于王勃写的一篇文章而名扬天下，这首先就给我们下了一个要求，就要对滕王阁序这篇文章要有个初步的了解，在这次的实训中，我们同样的是请这里的点点导游给我们先讲解，虽然同学们都也许知道这些学问，但还是很仔细地听她的讲解，这次的实训，汇合了多方面的学问，有历史、人物、山水等等，这就要求我们要有丰富的学问面，对景物的了解也要更深层次，我们吸取了上次在八一起义纪念馆的教训，仔细地预备好了导游词，对有些地方进展了现场模拟，可以说，这次的课，效果很不错。 通过这
18、次的导游户外实训，我确实获益匪浅，作为一名导游，当你看到游客投来赞许的目光时，感到多么快乐和骄傲，但是同样有着很多酸甜苦辣。 实习导游跟团心得体会3 实习单位：xx旅行社有限公司 实习时间：20xx年3月20xx年6月 实习目的：通过顶岗实习使我们熟识旅游线路，了解和把握导游员带团的全过程和讲解技巧以及培育与熬炼处理突发状况的力量等导游效劳的详细工作流程。 一、公司简介 长沙市虹运旅行社有限公司是经湖南省旅游局批准成立，长沙市工商局注册，由从事旅游事业多年的专业人士和一批有志从事旅游业的新秀组成，许可证号为：LHUNGN01118。长沙市虹运旅行社拥有一批阅历丰富、业务娴熟的旅游治理人员以及持
19、有国家导游证、大中专旅游专业毕业的优秀导游队伍。丰富的旅游工作阅历奠定了我们在业内较高的业务水平；朝气蓬勃的工作热忱、热心、亲切的良好效劳意识确保了我们优质、高效的效劳质量；透亮的产品、优质的效劳、低廉的价格代表了“虹运之旅“效劳群众的企业宗旨，与各地旅行社、酒店、航空、铁路、客运都有很好的合作关系。并致力于老年旅游的进展，在浏阳市老年协会有分部。为打造金牌“老年旅游”而不懈奋斗！ 二、实习内容和案例分析以及心得体会 （）了解旅游行业的操作流程 每个行业是简单的也是简洁的，是丑恶的也漂亮的。究竟状况怎样结果如何那就要看你是以一份什么心态去面对了。磨练与磨合是肯定少不了的！谁也别想逃脱！通过实习
20、通过实践通过观看通过信息的沟通对于旅游行业是慢慢明朗清楚。首先根本的旅行社分为国际社与国内社。然而国际社又分为出境入境一起与只经营入境的国际社。国内社根本分为组团与地接，然而又有特地的地接国内社与组团社一般又组团又地接的国内社中做得精彩的很少！而且旅行社中又有特地散客拼团的同业操作中心也就是所谓的同行批发了。现在的旅行社中计调也不再是以前那种国内出境团队一起一个人操作现在是每条黄金线路都又一名专线计调。所以也是意味着旅游行业在随着市场经济的进展而在变化。 然而作为一名导游员首先就要了解这些信息然后想成为一名合格的导游员那就首先要完备导游效劳学问。再实践中我得出一条阅历那就是：一份精彩动人的导游
21、欢送词是特别特别的重要！这其实也是所谓的“第一印象”。第一印象的好坏打算你接下来工作的进展。 不管是去上团还是去应聘都特别的关键。由于导游欢送词一讲出来，你这个导游的根本水平别人也许也是摸个七八成了。“有阳光的地方总有阴影”每个行业都有它“灰色”的一面。旅游行业就是这样。游客就是我们的衣食父母。演员的衣食父母是看客，司机的衣食父母是乘客，饭店的衣食父母是吃客。对于我们导游来说，衣食父母就是游客。我们导游就是靠游客领工资，拿薪水，吃回扣，收小费，严厉地打劫他们口袋里的人民币。但是人生在世，不能对不起父母，为人处世，也不能对不起自已的衣食父母，更不能为了利已而损人，我觉得这应当是全部人的做事原则，
22、也包括我们导游！ （二）导游是一份痛并欢乐着的职业 玉不琢不成器，人不打击不成长。一开头我的导游路是走的比拟顺畅的但是世界上就是没有那么简洁那么简单的事。“究竟是兼职还是专职？”“究竟是去实习是每天上班不包吃不包住还处于最底层看脸色没啥人搭理你还是在宿舍待着间或带几个最简洁的团队”“究竟是否从事旅游业！？”我想我终究是个不服输不屈服的人！我还是挺过来了！真的不晓得那段灰色的日子是怎么过来的。一个人在宿舍不管刮风下雨下雪去上班，上班了就是打杂还搞卫生！我想，暴风雨要来就来的更猛烈些吧！多谢我的妈妈！毫无条件毫无保存的支持我鼓舞我！ 风雨彩虹！铿锵玫瑰！风雨过后就会有彩虹的！我要感谢那些心智的磨练
23、与给我积存的学问与收获！下面讲讲我正式的进入状态，在带团过程中遇到的案例。有过彷徨、无赖、坚决与成熟。首先说说我的北京单飞单卧六日游吧。其中入住第一晚领队夫人就头痛发烧加中暑病症。刚刚不舒适那时是10点左右12点左右我不放心再去问候的时候我看到那情形根本明天游不了景点了。我当时意识到状况的严峻性。劝着客人肯定要坚持不要怕累，把她扶了起来帮她穿好鞋这时通知的酒店负责人还有一个年轻的客人也来了一起把客人送到了四周的医院。搞这搞那，后面留下领队照看他夫人我们1点30才回酒店睡觉。明天五点又的起来。 隔天是游故宫博物馆很大很长那时候我是特殊留意游客，随身带了个口哨特地集合的时候使用。到了天安门和烈士纪
24、念碑时由于地陪在此安排的参观时间稍长导致大局部客人提前40分钟到达集合地点只有一对年轻的夫妇没有到。但是电话也是联系不上。北京的地陪不怎么样挺黑的。但是我想作为全配我还是要带好我的团队吧。首先我就跟大家说明时间还没有到点然后夸奖他们再一个就是当着他们面联系那两位客人。接着兴致大发。带动他们一起在天安门广场唱起了我们家乡的民歌浏阳河。那是一个激情澎湃啊！客人回来还给我写了表扬信！这是我第一次出全陪给了我莫大的鼓舞哦！ 案例分析：客人生病肯定要放在心上尤其是领队家属类的。由于领队家属生病必定影响领队，而领队又是掌握整个团队的关键人物！关于时间的提前与延误，首先就应当合情合理的解释然后实行补救措施。
25、 那么假如是做地接及带着省内客人那就有许多的留意与学习的方面了！不管是全配还是地接最主要的还是讲究一个带团的节奏。处理协调各方面各行从业人员各地位年龄层次的关系！我这次只是讲了我的胜利一点的案例其实还有许多细节方面的彷徨！盼望处理事情来越来越成熟！加油！ （三）导游的盼望和游客的期盼 现在旅游行业虽然是越来越标准了，但是卖团、负团费操作、零团费操作、交人头的状况多着呢！导游的待遇也不咋样！不与导游签就业合同不买五险一金的比比皆是！盼望只是盼望！假如是作为游客，肯定也是盼望自己遇到一名优秀得力的好导游而不是导购行的导游员吧。我不喜爱强迫客人消费我盼望有那么一天我能得到全团客人的小费！其实照今年的
26、旅游势头来看，行业是越来越标准了导游待遇是越来越好了景区也越来越标准了客人的消费意识也增加了。属于朝阳产业的旅游业肯定会才像太阳一样光线万丈！以后我能在上团的时候告知客人：对于做好一名导游我很有信念！我信任！ 实习导游跟团心得体会4 实习地点： xx学院，八一起义纪念馆，滕王阁 实习时间： 20xx年4月24日20xx年5月8日 实习目的： 一、将书本上的理论学问运用到实际中去，更好的发觉自己的缺乏。 二、提高作为导游所必需的语言表达力量，在游客面前讲解时，不会由于外界的因素而影响到自己的讲解，努力将自己的学问传授给游客。 三、培育在外带团时导游的独立工作力量、组织协调力量，随机应变力量和人际
27、交往力量。导游人员在带团时，她是一个独立的个体，任何事情都可能发生，因此需要提高综合力量。 实习预备： 一、将同学们分成若干组，每组选出一名组长，由组长统一负责和布置组员的任务，每到一处景点时，要有同学出来讲解。 二、预备xx学院、八一起义纪念馆、滕王阁三地的资料，搜集多方面的导游词，将这些书面导游词变成自己的学问。 三、提前进展对景点的了解和询问，设计出最合理的线路，以最少的路程看最多有特色的景点。 实习内容： 一、xx学院的讲解，线路为：正大门升旗台景观大道（教学区）临水广场、求真湖、蓝天阁图书馆学术报告厅沙龙舞台蓝海大剧场体育馆生活区生态园行政楼。 二、八一起义纪念馆的讲解，线路为先进陈
28、设大楼，接着是江西大旅社，即八一起义总指挥部旧址。 三、滕王阁的讲解，即逐层讲解。 实习结果： 一、初步把握导游讲解时所必需的语言技巧和处理突发事情的应变力量，游客在询问相关问题时能够很好的答复他们。 二、顺当完成三次户外导游培训，将寻常教师上课时传授的理论学问同实际相结合。 三、其中还存在着缺乏，有些景点同学们不敢出来讲解，对景点资料的把握不齐全，没有将书面上的学问变为自己的学问。 实习心得： 导游是学问，也是艺术。在我们的这次户外实训课上，我们学到了许多，首先，我熟悉到理论学问与实际力量是特别重要的，由于在导游过程中，会有很多技巧性的东西存在，比方如何与游客沟通就是最难学会的，但确是最重要
29、的技巧；再次到哟讲解是到哟工作的一项重要内容，在旅游过程中，现场讲解效果如何，在肯定程度上反映了一个导游的素养和水平，同时也在很打程度上反映了我们导游队伍的建立，也会影响游客对整个旅游的印象。 下面，我详细地对这次户外实训谈下心得体会，我们这次的导游实训景点分为三个： 第一个景点，在校园讲解的这一块上，同学们的表现都比拟好，主要是对自己的学校比拟了解，预备的也比拟充分，但是我们都有着共同的缺点，就是在讲解时语速在不断的加快，语速在加快，但大脑思维一时还跟不上，就会消失口头禅，这将影响到讲解的效果，你对游客的吸引力也将会降低；其次，教师也在此次校园导游中，以蓝天阁，生态园为例，讲解了园林和古建筑
30、方面的学问，这让我们更好地结合详细事物把握学问。 其次个景点是八一起义纪念馆，在此次的讲解中，我饿母女首先是听定点导游讲解，完毕之后再分组讲解，听完导游的讲解，发觉了我们之间的差距，还存在着许多缺乏，八一起义纪念馆是一个红色旅游区，是一个有着很重要的历史景点，也是我们革命最荣耀，最值得几年的地方，但由于我们对历史背景了解不是许多，以致于在导游词的预备反方面不是很充分，再讲解时不能流利的表达出来。在这个环节中没有预想的效果，这也说明白我们更应当仔细地去学习，多把握些历史学问，对我们今后的导游讲解时会有很大的作用。 第三个景点是滕王阁，滕王阁是由于王勃写的一篇文章而名扬天下，这首先就给我们下了一个
31、要求，就要对滕王阁序这篇文章要有个初步的了解，在这次的实训中，我们同样的是请这里的点点导游给我们先讲解，虽然同学们都也许知道这些学问，但还是很仔细地听她的讲解，这次的实训，汇合了多方面的学问，有历史、人物、山水等等，这就要求我们要有丰富的学问面，对景物的了解也要更深层次，我们吸取了上次在八一起义纪念馆的教训，仔细地预备好了导游词，对有些地方进展了现场模拟，可以说，这次的课，效果很不错。 通过这次的导游户外实训，我确实获益匪浅，作为一名导游，当你看到游客投来赞许的目光时，感到多么快乐和骄傲，但是同样有着很多酸甜苦辣。 实习导游跟团心得体会5 一片叶子属于一个季节，年轻的我们拥有绚丽的青春年华。谁
32、说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们书写了一份满足的答卷 刚开头进入社会时，进入导游这个角色时就知道导游很累，得吃苦，但是没有想多少，毅然打算去参与实习，由于只有实习了才能检验出我是否适宜这个角色，才可以检验两年的学习是否真正学进脑子里带着这些渴望我进入了导游的前期培训。 刚开头的时候，真的很兴奋，什么都不知道，什么都想学。但是有一点是我们新导游必需要克制的那就是讲导游词时不要那么死板而是像在说话，刚开头为了说好一遍导游词常常在底下说十遍不止，为的就是其次天在社里有个精彩的表现。但是虽然练了好多遍但是底下练得时
33、候是一两个观众，到了社里就是十来个观众而且都是什么都知道的导游所以有时会很紧急，讲的不好但是随着时间的前进，我们都少都有了些进步。渐渐的成长起来这样有半个多月吧，导游词都娴熟的说下来啦，紧接着就是实践理论的时候啦要想上车当导游，光会导游词还是不够的必需有实际操作力量，而这种力量也不是天生就有的，所以要熬炼。 而这种熬炼方式就是跟团跟老导游的团，看他们是如何实际操作的，如何和全陪，司机和客人沟通、协调的。开头跟团时感觉很轻松，由于只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其实在这次跟团当中我还有个最重要的任务那就是认路，从小我的方向感就不强，因此当导游对于我来说是个巨大的挑战。可是既然我选择了，就会
34、努力的做到最好。在学校我们可以任凭说话，我们可以不太需要为自己的话负责任，即使出了什么问题我们也只不过被同学教师师兄姐批判一顿，我们终究不太需要为自己的行为和语言负上太大的责任，可是当你出来工作的时候，你就得为自己一言一语负上全部的责任，你不行以胡言乱语，你不行敷衍了事，由于可能就由于自己的一句模糊不清的话而导致客人或公司有什么损失！ 我们在讲每一句话的时候都要清晰这句话的精确度，不能随口而出，我们必需为自己的话负上全部的责任，没有人会为你的错误负责人，你自己也不行能让他人为自己担当责任！ 这是我们学姐在跟团中给我说的，确实我们要学的还有许多。跟了五个团不仅领悟这些话的含义还学会了每个景点该如
35、何买票，该如何带客人进入景区，按什么路线进展讲解，时间上的安排在与全陪接触时应当说什么不应当说什么 真的学到了很多，但是自己上团以后才发觉之前跟团所学的只是导游的皮毛而已，我还没学到里面的精华可以说跟团只是一个小小的开头接下来就是带团拉，这时就是独立带团啦，身边不会再有人帮助啦，什么事都需要自己去解决，什么事都要亲力亲为。我的第一团印象特别的深刻，那是一个十二人的团队，都是医生和护士，自从带了他们以后，我对医生和护士就特殊的敏感，每次听说是医生和护士，心里难免咯噔一下 这就是所谓的后遗症吧。虽然是十二个人，但是他们的车是“房车“（就是那种卧铺车）场面相当壮丽。由于我是第一独立带团，还是把握不好
36、讲导游词的时间的安排，而且还有点紧急，在说的时候出了点错，由于在车上边讲边指路，这个对于我来说好困难啊，由于外地司机不认路，一稍不留神就可能走过印象特别深，回想起来觉着自己好失败啊但是还是顺当的带了下来回家后，总结了这次失败的缘由就开头带其次个团了。其次个团是教师团，以往的导游最可怕带教师团，可是这一暑假我搜都觉着教师团很好带，只要真心对他们，敬重他们，他们那就会对你导游很好其次个团相对很好带，由于是a、b、c车，只要第一个车安排，我们后边的听令就可以啦。一路走下来，带的相当顺当很快乐熟悉了他们，而且和带他们的全陪成了好朋友，从中也学会啦，和全陪处理好关系，他也会在出事时帮你说话。紧接着就是第
37、三个，第四个第十四个 在这个过程中说不苦、不累、不心酸是假的。大家都应当听说过一句话评价导游：起的比鸡早，吃的比猪差。或许大家都不信，由于大家只看到导游是个挣钱的饭碗却不知道其中的辛苦。北戴河这个地方一到暑期房间很短缺而我们本地导游只能回家住，虽然说回家住很好但是大家想一想啊假如大家六点起床，那么我们导游是不是该五点起床啊。现实就是这样的，即使我们这么说还是有人不理解的。我们这批实习的同学一见面总会说：呀！你怎么瘦成这样啦是啊！我们怎么都瘦了呢？这是由于在你们吃饭时，我们还忙着为你们招呼饭菜，你们吃上饭菜了我们还没吃，该我们吃了你们也快吃完了导游谁说不辛苦都是假的，只有在发工资时我们才可以欣慰
38、一下，这苦没有白。 心酸，难免不会有，像我们这样的新导游有时就会被老全陪们欺侮。好多同学都在此实习中落过泪 假如辛苦，心酸我们都体验过啦但是阅历没有学到阅历那么我们是不是也太失败啦。我坚持实习完啦，经受住了这个社会的暴雨洗礼，我可以傲慢的对自己说我胜利了，我克制了自身的很多弱点我在努力的变得完善。以前的自己性格是大大咧咧的，什么事都要拖到最终才会去想解决方案，可是当导游就不一样啦，必需事事都提前考虑，要相当的细心，总以为那些小的细节，无关紧要，没有关系，可是却如此重要。一个小数字就会影响到公司的利益，一个小小的细节就会让客人对你转变不同的看法。细心是当导游必备的。 在这次实习中还遇到了很多问题
39、，我想大家和我遇到的一样，首先就是时间问题，是啊！假如你时间强调的不够，客人会不按时回来，那样就会直接影响接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了许多遍，那些客人也一意孤行，即使我们说了假如时间到了你们还不回来，我们就不等找我们导游的事啊。真的好麻烦 还有的就是在带团中你总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还始终装的很明白，跟他解释了吧，不理解就算了，有时还说出那些让人愤怒的话。确实，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。 而我呢，刚开头我也受不了，很生气，但是我忍了下来。由于我是导游，他没素养我不能没有
40、。假如有下次呢，我直接无视不理就当没有听见，这样我竟然不生气啦，心情也好了。有时呢，我不仅不生气，我还要对他更好，让他之前对我说的话懊悔、内疚去。这样呐，你就不会被这些客人的话生气了，假如这样生气下去还不得气死啊。 这些事是和客人之间的沟通还有的就是和司机、全陪之间的沟通。其实呐和司机是很好沟通的，每次指路时不要死板的喊人家师傅可以叫他哥，他会觉着你好亲切的，也很快乐和你协作。对于全陪，做事之前和他商议商议。略微重视一下他，他有了被敬重的感觉也会站在你这边的。全陪和司机搞定了，在带团中你也会轻松不少。这是我一小当心得。 团顺当带下来了，不仅你心情好了还有可能结交很多朋友。都说当导游是一个很熬炼人的工作。由于你要接触不同的人，遇见不同的问题，解决不同的事故。虽然暑期快接近尾声了，但是这一次经受可以说是我们人生一笔珍贵的财宝，一次永久不会遗忘的经受。