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1、2023年有关年度工作总结合集五篇年度工作总结 篇1*年在镇党委的正确领导下、在建设局、规划局的大力支持下，全体人员，别桥镇建设服务中心团结一心，共同努力，在城镇建设规划等方面做了大量工作，特殊在镇区和园区建设、企业服务中做了大量的工作，取得了肯定成果。现将工作状况总结如下：一、进一步完善城镇规划体系，加快集镇基础设施建设，完善集镇功能配套。上半年别桥镇建设服务中心进行了政府广场提升工程的验收和行政服务中心门卫改造工程的招投标和合同签订工作。同时我中心完成了新集镇的道路道板砖改造工程，使别桥新集镇的市政基础设施水平得到了较大程度的提高。二、以各类重点项目为抓手，加快推动集镇建设步伐，加大民生工
2、程投入。我中心于*年1月份完成了20xx年度XX市农村拉网覆盖式生活污水综合治理的验收工作，使别桥镇3个行政村4个自然村的村容村貌得到了很大程度的改观，得到了当地群众的一样好评。*年度XX市农村拉网覆盖式生活污水综合治理工程也进行了规划选址、前期勘踏、设计阶段、预算造价等前期打算工作，并于*年下半年准时进行了招投标手续，按实开工，目前施工建设状况良好。同时于上半年完成了小石桥道路的土方工程，以端正的工作思想、扎实的工作作风，切切实实为老百姓做实事，做好事。三、严格实行新农村建设、土地置换各项方针政策，指导帮助各村做好村规划、建设和管理工作。城镇化水平进一步提高完善手续，规范程序，做好规划建设的
3、日常管理工作。村民建房严格比照XX市村民建房规划管理暂行规定进行审批，*年共发放村镇建设工程许可证70余份，同时主动为企业做好服务工作，确保企业能正常开工建设。我中心还参加了别桥中学新校址的选址规划工作，切实确保别桥镇教化工作水平的提高。四、制定安排，落实措施，主动稳妥，快速推动全镇拆迁地块拆迁进程。每日、每周组织主要领导、分管领导，拆迁工作人员召开拆迁例会，切实解决办事处在拆迁工作中所遇到的疑难问题，形成了面上整体推动的良好工作氛围，并对拆迁工作人员进行合理调配，做好谈判工作，同时对谈判过程进行有效的监督，并落实责任，实行超额补偿上报制度，有效的防止了拆迁谈判过程中不透亮现象的出现，使整个拆
4、迁过程公允、公正，让百姓受益，有效地推动了地块拆迁工作进程。年度工作总结 篇2本人XXX，在刚刚过去的充溢激-情的20xx年，在各位领导的热忱关怀下，在全部同仁的无私帮助下，加上个人的努力，较为圆满地完成了单证员岗位的各项工作。在20xx年，本人本着对公司的忠诚和对单证工作的酷爱，锐意进取，刻苦学习，在繁忙的工作中主动提高自己的制单审证水平，一年以来的事实证明，这些努力得到了圆满的回报。从。月到。月，本人共完成。笔业务的制单审证工作，处理信用证及相关单证共。套，平均每月。套。更令人欣喜的是，本人基本上能够做到正点交单，得到了银行的表扬和业内同行的主动赞许。必需承认，本人在单证工作中也难以避开的
5、存在一些不足，这主要是技术水平问题而非工作看法问题。由于这些问题的存在，也在肯定程度上影响了单证工作效率。应当指出的是，这些问题是前进中的问题，是实践中的问题，只有通过实践才能得到有效解决。为此，本人将在今后的单证工作中接着努力，同时，也希望公司领导在20xx年能为本人供应外出（脱产）学习的机会。学习是为了工作，信任为学习付出的成本，今后将在工作中一本万利地得到回报。展望20xx年，本人充溢了希望。尽管我们面临全球金融危机的挑战，外贸行业也面临更大的挑战和风险，但本人信任，在公司领导心中有数的领导下，在公司同仁的团结努力下，我们肯定能把危机变成机遇。作为单证岗位的工作人员，本人将接着努力工作，
6、为外销部门和其他相关业务部门服好务，把好关。一份付出，一份回报，我也信任，公司也肯定能依据本人的精彩表现，在20xx年为本人供应与之相称的待遇，和更加广袤的发展空间。年度工作总结 篇3加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的体会。作为一位质检人员我们应当以身做责，为酒店起到带头的作用。全面负责酒店规范化运营和服务质量的提高。现将质检部20xx年的工作总结如下，质检部的主要职责是通过安排、组织、培训、指导、协调、限制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现。不妥之处，请指责指正。一、 主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依。1根据原制定质检规范及奖惩条例执行工作。执行的规范主要
7、有饭店行业服务礼仪规范等相关行业规范。执行的制度是酒店管理手册各部门文件管理规范员工手册及质检奖惩条例等。另外，开展质检工作。规范和制度的驾驭上，始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人同等、一视同仁”原则。虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了基础，也为质检工作供应了参考依据。2坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作。坚持“酒店领导重点检查，检查中。质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查”四项内容相结合的检查方式。即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公
8、室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理依据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后依据质检奖惩条例下发质检通报。3做好定期对新入职员工的培训工作。对每一位新入职的营业部门员工的培训。确保有独立上岗实力，以减轻部门的压力。同时让员工明白其所在岗位的重要性，提高员工的业务学问和岗位技能。4坚持以引导教化为主、惩罚为辅的原则处置检查中出现的问题对第一次出现的通过我们引导能够订正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题，质检过程中。将通过头通报责令其现场整改或帮助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对
9、于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及干脆影响到公司的平安、顾客满足度以及违反公司规章制度的一些问题，都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份。二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立。1质检工作的开展。质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。所以，质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使酒店的管理更科学、更规范、更有效，同时通过合理的资源配置，使我服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、削减内耗和消退平安隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的从而保证酒店目标、指标的实现，促进酒店健
10、康发展。这里我要特殊说明的凡是一个规范的企业。不会因为地域的差异而变更其标准。2服务质量提升方面起到有力的推动作用凡是客人看到必需是整齐美观的凡是供应给客人的必需是平安有效的凡是员工见到客人必需是热忱礼貌的至于质检工作对服务质量提升的推力有多大，严格执行饭店服务的三个黄金标准。想各部门应当深有体会，特殊是营业部的领班更有发言权。大到部门工作依次的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过。都要进行订正，同时也引得了客人的好评。3内耗限制方面起到主动的作用更加关注酒店的资产管理，通过质检。设施设备的维护颐养、节能降耗以及易耗品的限制，更加关注目标任务的完成。资产管理方面，要求做到资产定期盘
11、点，责任到人，刚好修补，防止报损;设施设备维护颐养方面，要求做到日常维护，即损即修，定期颐养，尽可能延长其运用寿命，节能降耗方面，要求做到加强宣扬引导，实施量化管理，责任区域到人。易耗品限制方面，要求做到易耗品出库数据限制和激励二次回收利用以及各部门目标任务的落实状况，质检人员切实起到督促、监督和引导作用，但是为实现我能耗限制目标，还须要我全体员工的共同参加，才能在内耗限制方面起到更大的作用。三、主要存在问题。1工作量特别大，质检队伍力气缺乏。一方面是若要切实做好质检工作。不亚于其他职能部门，目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。另一方面是质检工作的性质比较特别，主要是依照规范及制度给大家挑毛
12、病，一项得罪人的工作，大家压力比较大，不情愿参加质检，面对困难有所退缩。2进入依次化的质检工作才刚刚起步，我们质检人员的自身业务素养还不能满意开展质检工作的须要;3由于培训较少，制度还待进一步完善。4工作中员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对质检工作的重视水平不够，相识有偏见。5虽然质检工作的思路已经基本理清。但质检工作的落实还不够全面，执行力不够。年度工作总结 篇4时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是簇新的，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同。作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，
13、不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工
14、作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改进，努力做到以下几点：一 勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二 立足本职，爱岗敬业1. 作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对
15、新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2. 在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3. 不迟到，不早退，不懒散。能够
16、仔细主动的完成领导支配的各项任务。三 微笑服务-客服基本素养之一当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯
17、，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2. 有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司
18、产品，并且熟识业务流程。3. 个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4. 头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5.外表整齐大方，言行举止得体。6. 工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失。二 处理顾客投诉与埋怨1. 建立客户看法表或投诉登记表接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2.
19、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后探讨解决方案并刚好答复客户。3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。三 处理客户埋怨与投诉需留意的方面1. 耐性多一点在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能指责客户的不足。2. 看法好一点看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3. 动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。4. 语言
20、得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。5. 层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。6. 方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。年度工作总结 篇5两年来，本班紧密围绕公司生产经营任务，细心组织日常生产，以
21、保证装置操作平安平稳率为首要任务，狠抓各项平安生产指标，坚固树立“直线责任、属地管理”等先进理念，主动开展hse体系建设和“五型”班组创建活动，不断提高员工的综合素养和班组整体水平，为实现全年生产任务打下坚实基础。一、狠抓平安生产 推动hse建设两年来，本班接着以hse体系建设为契机，坚固树立“平安第一、环保优先、以人为本”的理念，坚持开展以“查隐患、堵漏洞、反三违”为主要内容的隐患排查活动，深度强化班组执行力，扎实开展班组平安生产。严格执行公司各项规章制度，落实岗位平安生产责任制，并根据生产受控要求，强“三基”，反“三违”，狠抓平安生产死角，发觉问题刚好上报处理，杜绝生产事故的发生;对重点部
22、位实行加大巡检力度、提高排凝频次等措施，确保蒸汽、除盐水、压缩空气、氮气的高效平稳供应。为协作公司4月份含酸油改造项目的有序进行，班组党员领先垂范，仔细疏通流程，针对小修中遇到的难题，提前进行分级汇总，使每一项消缺工作都落实到专人，明确属地职责，强化平安监督，严把施工质量关，确保消缺工作顺当完成，并组织员工根据生产运行处要求平安平稳完成装置开停工任务。主动开展日常工作中的pha、jcc，加大属地管理力度，抓好风险识别工作，并且针对天气突变、单电源运行、雨季冬季这类特别时期，做好各类平安防范工作，汛季加强各岗位防洪防汛措施，反复开展停晃电应急演练，做好应急打算工作;冬季狠抓防冻凝工作，协作车间做
23、好保温工作，加大泄露点排查力度，增加巡检次数，为平安生产营造一个良好的氛围。加强各岗位巡检力度，强化细化岗位责任分工，巡检过程仔细细致，检查到位，不疏于形式，做到“早发觉、早上报、早处理”，今年本班多次发觉事故隐患并刚好解除：20xx年12月19日，边丽哲巡检时发觉106泵有味，联系车间停泵检查并处理;今年1月27日，油泵停运，发觉刚好处理;5月18日，孙恩丽、程秀研在巡检中发觉回用水1#风机故障，刚好上报处理;8月2日，因液位计失灵，生水罐抽空，刚好发觉处理;10月9日，王晓元在巡检中发觉水处理盐酸计量罐渗酸，刚好上报处理;高温凝聚水开工期间，段明泽发觉机泵接地不合格，刚好处理，热水站开工时
24、，他又发觉201b泵漏油，处理刚好，避开了一次事故。二、主动组织培训 提高技能素养结合公司“xx”发展规划，加强形势任务教化，引导班员认清公司当前面临的机遇与挑战，明确今后一个时期的总体发展目标和工作方向。加强“一岗一单、一人一单”式培训，围绕设备新增和改进状况，进一步完善不同层次、不同岗位培训的需求，并将培训重点放在关键岗位和问题设备上，强化培训效果评估和考核测试，提高培训的针对性和实效性，同时在班组中推行“每天半小时培训法”，将生产学问量化分解，使学习内容与生产实际敏捷地结合在一起，强化员工实际学问驾驭实力，使每位员工都能娴熟驾驭本岗位生产学问和操作技能，熟知各项应急预案，确保员工100%
25、持证上岗，100%驾驭应知应会的操作学问和技能，100%参与培训学习考试，考试合格率100%。组织员工参与公司举办的各类培训班，有关乎员工日常生产的“压力容器培训”，有引导员工思想方向的“四项制度学习”，还有与员工生命休戚相关的“应急救生培训”，这些培训都从不同层面为员工解读了平安的重要性，让员工进一步强化平安生产意识，驾驭相关平安常识。深化学习传达大庆精神铁人精神，用“三老四严”“四个一样”来强化班组队伍自身建设，提高员工的思想政治觉悟，并学会正确相识现状，努力查找问题和差距，统一思想，凝合力气，在班组内营造良好的学习氛围。主动开展岗位练兵和技术比武，让员工娴熟驾驭专业学问，并将现场实际操作
26、与理论学问融会贯穿，学会正确运用消防器材和呼吸器，对活动中出现的盲点进行刚好总结和分类梳理，进一步提升员工队伍综合素养和应急实力，确保生产操作的规范化和程序化。三、规范现场管理 加强平稳受控加强设备现场精细化管理，加大现场状况通报监督力度，不留死角，做到“发觉问题，刚好上报”，坚决订正“低老坏”现象，主动检查身边设备的平安状况，改正自身不良习惯，开展“跑、冒、滴、漏”专项治理，推动现场规范化和标准化。两年来，本班进一步加大现场管理力度，根据公司生产受控和6s要求，严格规范员工在岗期间着装和手机运用状况，坚决杜绝烟火等违禁物品，根据“清洁、整齐、规范”的原则，将现场物品用具摆放规整。轮休期间仔细
27、执行公司作息时间规定，杜绝“早睡晚起”，严格执行公司反违章六大禁令，进一步规范员工的平安行为，提高员工的平安意识。严格落实作业许可管理制度，仔细核对各类票据申请、办理、关闭和延期的执行状况，规范作业许可票据内容的填写，做到“谁签字、谁负责”，层层监护到位，并且全员参加危害识别和风险评估，加强对关键装置、重点部位和危急点源的检查监控，避开事故发生。严格执行车间装置运行计算机监盘管理规定，加强设备监控力度，防止压力出现较大波动，影响生产，每班做好平安生产记录和监测记录，各工艺参数点和测温测震点的数据都刚好、精确、内容完整，合格率100%，确保生产平稳受控。狠抓承包商管理，进一步强化现场监护人的履职
28、责任，尽到属地管理者应尽的职责，重点监督施工作业现场票据完备状况、风险限制措施是否有效落实、施工人员是否存在“三违”现象，时刻绷紧平安弦，为施工现场营造良好的平安监护氛围。四、开展各类活动 构建和谐班组接着深化开展“五型”班组创建活动，从班组平安入手，加强各方面专业学问学习，创建“清洁环保健康”的工作环境，围绕“节能降耗、平安生产”，提出切实可行的合理化建议，主动开展各类平安生产，降低能耗，着力加强和谐班组建设，全面提升班组队伍的综合素养和管理水平。两年来，本班组织员工主动参与各类平安竞赛，员工们在竞赛中表现主动踊跃，成果优秀，这些活动的开展，在短时间内弥补了员工的技能不足，增加了员工的素养实
29、力，并在班组内形成了互学互助的良好氛围。仔细进行平安宣教工作，每个班前接班会都进行平安材料学习、平安阅历共享，班后做好平安总结，每周进行平安评比，每月按时完成班组平安板报，并包揽车间全年参展宣扬板报，多次获奖;主动协作公司“平安文化提高年”活动，广泛开展读书活动，通过读书和思索，开阔员工视野，培育员工好读喜钻的良好习惯;同时加大私家车的平安宣贯力度，利用培训学习和平安阅历共享，让员工切身感受到车祸的危害性和平安带的重要性，通过亲情教化将交通平安管理延长到每个家庭。关切员工生活，稳定员工队伍，刚好了解员工最新状况，平常通过闲聊拉家常等方式加强与班组成员的沟通，既解决日常工作中的琐碎问题，又促进工
30、作的顺当开展，使大家都能以工作为重，心往一处想，劲往一处使，增加了班组的凝合力和战斗力;今年本班今年多次探望慰问员工家属，关注困难员工，了解他们的实际状况，努力做好员工的福利工作，为员工排忧解难，定期开展送暖和活动，让员工有了进一步的归属感。主动组织员工开展文体活动，按时参与公司举办的各类文化培训班，不断丰富员工业余文化生活，提高员工的生活品质。6月份公司硬笔书法竞赛获优秀奖;7月份建党90周年书法展参展;两年来，本班围绕创新、平安、清洁、和谐的理念，切实抓好班组自身hse体系建设，进一步夯实班组基础管理工作，扎实有效开展“五型”班组创建活动，让全体员工更加明确自己的目标和责任，从而推动班组基础建设不断迈上新台阶，为公司今后的发展做出新的贡献。