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1、有关年度工作总结合集五篇年度工作总结 篇1 20xx年上半年很快就过去了。半年来，在办公室各位主任的大力支持和各位同事的亲密协作下，秘书组以党委办公室中心工作“优质服务年”活动为主线，做细做实各项工作，强化工作效率，提高工作质量，把“三服务”水平提升到了一个新的高度。现将半年度工作状况总结如下： 一、主动帮助开展“优质服务年”活动 今年全省党委办公室的工作重心是开展“优质服务年”活动。在开展此项活动中，秘书组同时又是“优质服务年”活动领导小组下设的办公室，担当着活动方案的制定、相关配套活动的承办及资料收集汇编等日常事务。2月27号，办公室正式启动“优质服务年”活动后，秘书组做了大量细致繁杂的工
2、作，确保“优质服务年”活动按方案、有步骤地开展。1. 制定活动方案并下发相关文件。依据办公主任会议明确的“一项主题活动、两项工作重点、三种精神、四项工作制度”思路，秘书组具体制订了详细活动方案、考评计分细则，制发了“优质服务年”活动领导小组的文件，制定了一整套行之有效的制度；2.组织参加各项配套活动。细心筹办了3月22日的“立足岗位、履行职责”工作宣言演讲活动；主动参加了4月11日的“登碧云高峰、创工作一流”登山活动；严谨组织了4月24日“井岗山红色之旅”，这几项配套活动的开展，深化了优质服务主题，增加了内部凝聚力，使“优质服务年”活动的开展生动活泼、扎实有效。3、做好宣扬推介工作。在5月18
3、日市委副秘书长*率市委办检查组来我办检查“优质服务年”开展状况及5月23日*主任召开全办科组室长自查自纠会后，秘书组准时向市委办上报简报和典型材料，总结提炼我办开展“优质服务年”的胜利阅历，形成亮点向外宣扬推介。6月1日，省委办公厅副巡察员*来我办检查“优质服务年”活动开展状况，秘书组细心预备汇报材料，准时将相关文件资料汇编成书，充分做好了迎检预备。 二、强化服务意识，主动履行各项工作职能 （一）严把三关，确保公文处理质量。1严把“发文审核关”。在全部本级文件的起草、校核和制发时，严格根据中心文件发布、阅读和管理工作暂行规定、中心、省委文件发布、阅读和管理工作实施细则和公文处理方法规定的办文程
4、序办理，严把“政策关、时效关、文字关、体式关、打印关”，确保文件格式、内容以及每一个标点符号都精准无误；精减发文数量，可行文可不行文的不行文，可多个文件一并行文的只发一个文；规范公文处理流程，补充完善公文处理相关制度，基本上杜绝文件“倒流”现象。半年共发文127个（其中益赫发5个，益赫委15个，益赫委干59个，益赫办发5个，益赫办34个，益赫委纪9个），均配备特地登记本、做到了登记明确、程序规范。2严把“收文传阅关”。对收到的650份上级来文，其中中心级文件352份，省级文件334份，市级文件76份，涉及到的425份普件，337份密件，都严格按中心文件发布、阅读和管理工作暂行规定和中心、省委文
5、件发布、阅读和管理工作实施细则的要求送阅，特殊加强了密级件的传阅管理。为杜绝文件丢失及泄密大事的发生，今年特地印制了普件传阅登记表和密件传阅登记表，规定领取人在领取普件或密件时必需写明领取文件号，文件名，领取日期，领取人姓名、单位和联系方式，明确文件归还时间，尤其明确密件必需当天归还。3严把“信访反馈关”。半年来共收到来信（含请示报告）66件，接待来访群众20余人，重复上访者4人。件件都附带详尽背景材料，准时予以登记、呈阅；事事都要求办理部门有反馈，有回音，并准时向领导反馈和回复信访人。对政策不明的信访人，热心接待，耐烦说明。*的女儿患胰腺炎，在按最高标准领取大病医疗救助金3000元后，仍旧多
6、次上访，剧烈要求区委书记出面为其借款。对这种无法解决的过高要求，我们考虑到信访人状况特别，心情兴奋，耐烦为其说明政策，主动为其牵线搭桥，细致地做好了思想疏导工作。 （二）务实高效做好会务接待工作。每次接到办会任务后我们快速行动，严格分工，责任到位，仔细排查易出错环节，扎实抓好每一详情，力争做到工作效率高、服务水平高，会后准时总结阅历教训，不断提高办会水平。半年来，秘书组担当了经济工作会议、“项目建设施工环境整治年”动员大会、新农村建设动员大会、二届五次全会等几次大会，均做到了行动快、考虑全、服务细、效果好，获得与会人员的好评；在接待中我们坚持规范细致、热忱周到，大事不误、小事不漏。大到整个接待
7、行程的把握，小到一条凳子一个名字的摆放都反复掂量，力争不出任何纰漏，同时，在着装、言谈和举止方面力求庄重大方、热忱文静，树立了良好的接待形象。半年来，我们共承办了省委书记*、省委办公厅助理巡察员*、省林业厅厅长*及市长*、副书记*等领导来赫山考察调研的接待活动。由于我们仔细细致地做好了接待前预备，热忱周到地做好了接待中服务，得到了领导的全都确定。4月中旬接待*书记时，我们细心制作的接待卡得到了省委书记的赞许。 （三）全面提高后勤服务水平。我们结合办公室开展“优质服务年”活动的机会，制订了学习和卫生制度、上班考勤制度、程序化管理制度、差错追究制度、车辆管理制度、节假日值班管理制度和全办招商引资嘉
8、奖方法等等一系列行之有效的制度，规范了办公室的日常管理。同时更进一步强化了值班品牌效应，值班室接发106个会议通知没有出现1例差错。为了杜绝节假日值班工作不规范、不严谨的现象，制定了节假日值班管理制度,加大了节假日值班室管理力度，明确了值班员必需履行挂牌值班制及严格的交接班手续，如出现电话无人接听的投诉，经济和行政责任按7：2：1的比例落实到值班人、科室负责人和分管领导身上，使人人身上有责任，个个肩上有担子，形成工作合力，激发工作动力，共同履行好节假日值班职责。这些制度的实施为办公室日常工作规范高效运转供应了有力的保障。同时我们加强了区委、区委办公室、区委书记印章的管理和用法，加大了卫生、绿化
9、、水电等工作的管理力度，仔细做好了办公物品的选购、管理及车辆、办公设备的修理工作，为全办人员营造了一种窗明几净、秩序井然的舒适环境。 三、加强自身建设，不断提高服务水平 要适应新形势下开展好工作的需求，就要不断学习。这样才能提高综合素养，提升服务水平。我们一方面注意了学习的多样性。党的基本理论、区委的重大政策、办公基本技能、公文基本学问都成为我们学习的内容；另一方面注意了学习的实效性。俗话说：“文以辅政，政以文彰”。要做好新形势下的秘书工作，完能说不能写的秘书是不行能做好服务工作的。繁忙的工作之余我们不断“充电”，勤学习勤练笔，以便尽快成为精通业务的“多面手”。 四、存在的问题及下半年重点工作
10、支配 这半年来，尽管全组同志恪尽职守，尽心尽责。但由于秘书工作的复杂性，多样性，不行避开地存在以下问题： （一）综合协调力量不够。秘书组做为一个沟通上下、联系内外的重要岗位，具备良好的协调力量将有利于工作的顺当开展。今后我们将加强与人大办、政府办、政协办的联系，加强与上下级部门的联系，更好地做好上传下达工作。 （二）主动能动性不够，没充分发挥参谋助手作用。不能准时了解领导的服务需求，不能全盘把握全区大事要事，无法为领导供应有针对性的优质服务。这就需要我们勤于思索，擅长观看，增加工作的主动性、超前性和实效性，不仅将日常服务工作做得精准到位，更要在提高问题的预见推断力量上下功夫，察领导之未察，想领
11、导之未想，努力将服务工作提高一个层次。 （三）大胆创新不够。在服务工作中不敢想，想了也不敢做，缺乏创新士气，不敢摆脱旧条条、旧框框的.束缚。 下半年重点工作支配： （一）连续帮助开展“优秀服务年”活动，为我办参与全省“优秀服务年”活动竞赛贡献一己之力。 （二）完善公文处理等相关业务制度，进一步完善本组室的内部管理制度化建设。 （三）做好20xx年度文件清退工作。 （四）再接再厉做好秘书组的本职工作。 年度工作总结 篇2 这一年中，在同事们的热忱关心和大力支持下，我敬重领导、团结同事、努力学习、勤奋工作、严格遵守公司的各项规章制度和工作纪律，不断提高自己的服务质量和工作效率，较好的完成了领导交办
12、的各项工作任务。现将我这一年的工作状况总结如下： 一、 努力学习，不断提高自身素养 我仔细学习公司的各项规章制度，学习各种交通法律法规和驾驶方面的学问，使自已的自身素养有了很大的提高。 二、 钻研技术，平安行驶 仔细学习驾驶学问，不断提高驾驶技能。在工作中，努力树立“平安第一”的服务意识，做到了对车辆的准时检查、修理，确保每次平安出车，文明驾驶。 三、 严格自律，努力做好本职工作 严格根据各项规章制度，坚守工作岗位，坚持不迟到，不早退，不无故缺勤，保证无论刮风下雨都随叫随到，从小事做起，听从领导支配，自觉维护公司和个人形象。 四、 爱惜车辆，勤俭节省 仔细做到车辆的“三检”、“一保”制度，坚持
13、保持车辆的完好与干净，确保不滴不漏，勤俭节省。 通过这一年的学习与实践，使自己有了很大提高，但是与领导和同事们的要求相比，还存在肯定的差距，在今后的工作中，我会虚心谨慎，努力学习，以此来实现自己的价值，争取为公司的进展贡献更多的力气。 年度工作总结 篇3 时间飞梭，转瞬20年要与我们挥手告辞，这一年不能简简洁单用胜利或失败去判定，过去的这一年里，我个人素养力量和业务力量都有了很大的提高，对这个行业也有了更深化的了解和把握。 待人更宽宏，更温柔，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺当进行，没有资料信息供应和样品供应拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉
14、。有说：业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，并不是一件简单的事情，也要因人而异，因事而异。 一业务力量 1. 熟识公司和产品 熟识公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟识该行业产品的学问，熟识公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所把握和熟识。从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不简单在短时间内去把握全部的产品系列，但是对自己所处理的客户的产品系列
15、和可主要向市场推广的产品系列必需要把握，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前，我们的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤其是卡车运输占主要力气的巴西应当成为我们最具潜力的市场。中东地区也有肯定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多盼望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。 2.业务技巧 拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调力量，在满意客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督
16、，跟踪工作，保证产品质量，保证资料信息供应的准时性，准时精准地供应报价，协调生产满意客户交期，建立良好的客户关系，增加客户对我们的信誉度。 老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员担当着客户的顾问的角色，责任是满意客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求动身，但是同时要对客户的要求加以推断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。 客户来访时，相关资料和会议主题要提前预备，我们对客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回
17、答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件中去推断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单状况和客户对我们的认知状况。 其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简洁实则需要许多精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必需保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清晰，时时刻刻关怀生产进度了解，督促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满意客户要求，是否存在外观上明显缺陷，或者有影响
18、到功能的产品问题。有问题准时沟通，准时更正，产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提示，不断督促生产部，确保能按时交货。 在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满足这已经够了，遇到问题不要去埋怨，而要想着如何去解决。 二.个人素养力量 做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，老实，热忱，自信，应变力量这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年
19、中我这些也有了很好的熬炼和实践。 1.老实 是维系良好长期客户关系的基础，没有人情愿和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的老实应当是要把握肯定度的，对于工厂也一样，这个问题主要表现在交期上，比如客户要求3月13号货必需到美国，船是在2月14号，订单下达日期为12.28日。 对于以上的时间，怎么样告知工厂，才能督促他们按期交货，又怎么样在客户这边给工厂肯定的时间空间，这就需要业务员在老实上把握度了。 另外，老实也意味着敢于担当，勇于担当责任，不推卸责任。 2.热忱 喜爱自己的工作，对于自己的工作要布满热忱。业务员每天要解决的问题，处理的事情许多，需要的是足够的热忱和全身心低投入。 3. 自信 自
20、信对于一个业务员来说是很重要的，自己网络搜寻的客户，展会发过来的客户，算起来也是有一些的，这些客户，发过去邮件不肯定会回复你，好像我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回复了，就是有盼望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户，不管怎么样，我坚信我肯定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对于自己的产品，自己的公司要有信念，信任他们能做的好，他们就肯定能做的好。有这样一个信念，路也会渐渐通了。 4. 应变力量 业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款状况等细小的事情，这就需要足够的细心；客户开发，接单，并不是一
21、朝一夕的事情，有时候有些客户敲了好久，才能敲的动，渐渐实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐烦；有时候客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应变力量，随时预备好处理可能发生的状况，能够准时沟通，准时反馈，准时处理。 这一年的工作，我不能用满足和不满足来说，对工作，我是仔细负责的，自己处理的事情肯定处理好，做到让客户满足，监督，反馈，检查工作做的比较准时，做到了零投诉，我所处理的重要客户之前有一些质量问题导致客户对我们的信念受挫，从9月份开头下单量也有了起色。人无完人，我也有缺点，我比较简单急躁，有时候事情又急又重要，可是别人还没弄好或多次弄错了，我就
22、很简单发火。有时候不是很细心，比如表格做的不完整，周报中常常有别字，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心肯定突破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。 年度工作总结 篇4 我从事训练行业，只有一年时间，但也学到了不少阅历，对这一年自己的工作也有一些小成就小感受。 记得第一天面对老师这份工作，当时我特别紧急，害怕怯的迈入学校的大门。我是性格内向的人，很怕自己不能和同事沟通，最怕的是自己没教学阅历，不知道怎么和同学相处，怕自己讲课的方法同学接受不了，无法理解。怀着这样的心情我步入了老师的行业。 然而状况没有我想的那么遭，同事对我都很礼貌热忱，而我的同学虽然都是很小的孩子，却成了我工
23、作最大的动力源泉。他们天真可爱，对学问的渴望，我把他们当成自己的孩子，教育他们，他们对英语特别感爱好，每当孩子们把我交给他们的学问学会时，我特别有成就感。 这一年的训练生活，我明白了一个道理，人学学问不只是为了将来有个好工作，有个好文凭，傲慢的不应当是自己有多么高的学历，多么宽阔的学问，值得傲慢的是可以把自己学到的东西交给别人。孩子们常和我说“假如我考上高校，我就能也像您一样当老师”孩子们心中的老师是光线的，暖和的，他们把我们比作园丁，我想全部作为老师的人都应当给孩子树立好的榜样，由于许多孩子对老师是那么的崇拜敬重，是他们心中的阳完。 作为老师要有爱，特殊是训练小伴侣要更加有爱，小孩子是不行以
24、不敬重他们，敷衍他们的。他们虽小，但可是什么都看的出来的，他们知道谁对他们好，谁对他们不好。假如你没有爱心，你是无法当一个好老师的，特殊是小伴侣们的老师，这是我觉得做好老师最重要的一点。 年度工作总结 篇5 八班级第一学期即将结束，在即将过去的一学期里，在校长室和总务处的领导下，在八班级部及各位老师的支持下，我们的后勤工作进一步细化，但是仍旧很多亟待改进的地方，下面就把一学期的工作做如下汇报： 一、指导思想 本学期学校总务后勤工作连续坚持以学校总体工作为指导，以学校训练教学工作为中心，服务训练教学工作，为教科研服务，为师生服务的宗旨，强化总务后勤工作的规范管理，确保后勤工作保障有力，服务到位，
25、努力提高后勤服务工作质量，为全体师生制造一个良好的工作、学习和生活环境。工作实践告知我们：有了教学工作，总务后勤工作才有服务对象，没有总务后勤工作，教学工作也难以开展，两者的关系是一个统一机体的两个部分，相互依存，相互促进，缺一不行。因此，我们充分熟悉到：总务工作虽不挺直参加教学，但我们所做的一切细琐、繁杂的工作都是学校训练中的必不行少的，而且是非常重要的，在训练事业的进展中起着不行替代的重要作用，坚持“后勤工作必需服务于教学工作中心”的原则，到处严格要求自己，不遗余力做好后勤服务工作。 二、详细工作 总务处： (1)协作各处室完成学校布置的相关任务。 (2)结合学校四星班级评比，做好班级、寝
26、室、校内的卫生保洁工作。 (3)加强学校财产的爱护以及修理，为正常的训练教学供应必要保障，切实做好训练教学服务工作。 (4)加强食品平安工作，重视宣扬工作，严格掌握“三无”产品进入校内，严格监督食堂、超市小卖部所卖食品的质量，并适时反馈。 (5)协作校医务室扎实做好疾病的预防宣扬学问，杜绝重大传染病，加强同学的自我爱护意识。 (6)严格财务管理制度。 (7)协作政教处管理好寝室。加强对寝室纪律、卫生的监督，使同学养成良好的生活习惯。 (8)根据文明创建的详细要求，结合我级部的实际状况，拟定详细的工作方案，并按阶段逐步实施。 (9)由于其次学期要调换办公室和教室，在学期结束前收起全部班级、办公室
27、钥匙和多媒体钥匙，通知各位班主任保管好班级的卫生洁具。 (10)支配本学期财产登记。 级部： (1)进行绿色天使活动，每天在10:00左右关闭班级的日完灯等电器，负责本班的各种电器设备。 (2)每周二定期卫生大扫除，并在内网公布检查结果，作为星级班级的评比依据。 (3)在每周二召开总务例会上，向领导反映本级部老师的看法和建议。 (4)每月协作总务处检查老师办公室，参加评比。 (5)每月协作政教处进行宿舍平安检查，并将反馈结果上报学校。 (6)每月协作总务处对学校设施进行检查，如体育场，食堂物业等。 (7)做好各种活动的后勤保障，如：运动会、千人操、广播操、拔河竞赛等。 (8)准时统计本级部的财
28、产修理，并告知相关负责人。 (9)本学期登记班级、办公室的财产，加强公共财产的爱护，责任落实到详细的人。 (10)本学期发放老师办公用品，班级卫生用品，对于一些易耗品，随时发放。 (11)本学期发放教材，辅导用书，寒假作业等。 (12)本学期协作总务处进行两次多媒体修理，并适时检修。 (13)本学期协作总务处对食堂进行检查，并向食堂负责人通报同学及家长看法和建议。 三、工作反思 1、在财产管理上，还存在不足的地方，设备保管、用法责任制没有落实，有必要在下学期加强管理。 2、在环境管理上，保洁工作虽然总体上有了一些提高，但还存在不足的地方。如：学校卫生虽有所改观但还需加强学校卫生工作的保持，通过
29、制订人员岗位责任制，强化要求明确，责任到位的管理手段，来提高卫生保洁工作，从而使校内常年保持洁、净、美，让师生在美丽、干净、舒适的环境中工作和学习。 3、在平安管理上，还需加强工作，要定期或不定期地安检，保证学校的平安。 4、学校的后勤工作虽然头绪多、事务杂、涉及面广、人员少，尽管如此，我们还是要不遗余力准时做好工作以确保各类活动、考试顺当进行。 5、在平常的工作中，我们要始终坚持急事急办、周全考虑、合理支配的原则，以服务于师生生活为己任，尽最大努力做好各类服务工作。 以上是八班级本学期总务后勤的工作总结，我们坚信，只要本着一颗一心一意为师生服务的心，廉洁奉公、任劳任怨、虚心学习、苦干实干，依靠全体总务后勤人员的主动性，我们肯定会把工作做得更好。