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1、2023项目经理乌鲁木齐一期本卷共有题目：80题 总分：100及格分：70一、单选题共60题题号：1本题分数：1.0分目前我国住宅物业服务收费普遍采纳的形式是（）oA、酬金制收费形式B、佣金制收费形式C、代收、代交费用形式D、包干制收费形式标准答案：D考生答案：D本题得分：L0题号:2本题分数:1.0分从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（）, 不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行修理、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、 清洁、交通、车辆等秩序的维护。A、公共性B、长期性C、综合性D、即时性标准答案：C考生答案：C 本题得分：L0题号:3本题分数:1
2、.0分物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。A、物业服务收费B、物业服务标准C、公共性物业服务D、物业管理区域标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:4本题分数:1.0分物业管理人员应具备的职业道德之一是（）A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达力强标准答案：B考生答案：B本题得分：L0题号:5本题分数:L0分以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）oA、物业管理是一种政府行为是（）风险。A、物业移交B、设施设备C、合同D、服务品质标准答案：C考生答案：C本题得分：L0题号:44本题分数:1.0分首次业
3、主大会会议后，业主大会的法定召集人是（）。A、建设单位B、业主大会筹备组C、业主委员会主任D、业主委员会标准答案：D考生答案：D本题得分：L0题号:45本题分数:1.0分物业管理企业在接受业主或业主委员会的托付以后，成为物业的详细管理者，这体现了物业 管理的（）原则。A、产权”经营权分别B、业主至上C、专业高效D、公允竞争标准答案：A考生答案：C本题得分：0.0题号:46本题分数:1.0分某物业服务企业为多个项目供应物业服务，其中有多层住宅10万平方米，高层住宅20万平 方米，别墅2万平方米，办公楼2万平方米，工业厂房4万平方米，从管理规模来看，该物 业服务企业达到了（）企业资质要求。A、一级
4、B、二级C、三级D、三级暂定标准答案：B考生答案：B本题得分：L0题号:47本题分数:L0分下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）oA、浇水B、病虫害防治C、杂草防治D、绿化改造工程标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:48本题分数:1.0分业主转让住宅专有部分，其对共有部共享有的共有和共同管理的权利（）oA、一并转让B、分别转让C、同时转让D、不能转让标准答案：A考生答案：A本题得分：L0题号:49本题分数:1.0分物业买受人在签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约（）oA、予以书面承诺B、予以承诺C、不应承诺D、不予书面承诺标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题
5、号:50本题分数:1.0分物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）oA、物业服务收费B、物业服务标准C、公共性物业服务D、物业管理区域标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:51本题分数:1.0分依据物业服务收费管理方法，包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务 费用，盈余或者亏损均由（）享有或者担当的物业服务计费方式。A、物业服务企业B、建设单位C、全体业主D、全体居住人标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:52本题分数:1.0分下列各项目，必需通过招投标方式选聘物业服务企业的是（）oA、工厂集体宿舍B、新建写字楼C、新建商品住宅区D
6、、部队营房标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:53本题分数:1.0分2023年9月1日，（）的实施，标记着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶 段。A、物权性B、物业管理条例C、业主大会规程D、前期物业管理招投标管理暂行方法标准答案：B考生答案：D 本题得分：0.0题号:54本题分数:1.0分关于业主在物业管理活动中应当履行的义务的说法，正确的是（）oA、业主应当遵守管理规约B、业主应当监督业主委员会的工作C、业主应当接受物业服务企业依约供应的服务D、业主应当制定业主大会议事规划标准答案：A考生答案：A本题得分：L0题号:55本题分数:1.0分以下不属于能够有效提高物业服务费收缴率
7、的措施是（）oA、做到物业服务无过错B、培训业主提高其自觉缴费意识C、保存催缴证据，通过法律途径解决欠费问题D、无论是大客户还是一般客户都应一体对待标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:56本题分数:1.0分以下不属于物业服务企业服务品质监控的内容是（）oA、执行品质管理日常检查工作B、对物业设施设备进行抽验C、客户服务和设备设施管理及秩序维护、环境管理过程的监控D、客户埋怨（如投诉）案件的分析、检查与改善标准答案：C考生答案：B 本题得分：0.0题号:57本题分数:1.0分 关于管理规约效力的说法，正确的是（）oA、管理规约对物业的继受人不具有约束力B、管理规约对物业运用人不具有约束
8、力C、管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力D、管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力标准答案：D考生答案：D本题得分：L0题号:58本题分数:1.0分审核客户满足度调查问卷，应当就（）进行核实。A、问卷的内容B、编制问卷依据的信息精确性C、问卷的内容与调查提问的科学性D、问卷排版格式的合规性标准答案：C考生答案：C本题得分：L0题号:59本题分数:1.0分物业管理条例明确对业主委员会实行（）制度。A、审批B、登记C、备案D、审核标准答案：C考生答案：C本题得分：L0题号:60本题分数:1.0分新建房屋的质量保修，由（）负责。A、建设单位B、物业服务企业C、业主D、施工单位标准答案：A考
9、生答案：D本题得分：0.0二、多选题共20题题号:61本题分数20分从物业管理费支出的角度分析，物业管理费用的构成包括（）A、管理服务人员的工资、社会保险、商业保险和按规定提取的福利费等B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C、物业管理区域清洁卫生费用D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用E、物业服务企业固定资产折旧标准答案：B、C、D、E考生答案：B、C、D、E 本题得分：2.0题号:62本题分数20分下列关于管理规约的说法中，正确的有（）oA、管理规约经业主大会通过后生效B、管理规约对全体业主具有约束力C、管理规约对物业管理企业具有约束力D、管理规约对物业建设单位具有
10、法律约束力E、管理规约仅有道义上的约束力标准答案：A、B考生答案：A、B本题得分：2.0题号:63本题分数20分建筑物及其附属设施的管理（）oA、业主可以自行管理B、业主可以托付物业服务企业管理C、业主可以托付其他管理人管理D、业主可以托付专业公司管理E、业主不得托付给不具备物业资质其他管理人管理标准答案：A、B、C、D考生答案：A、B、C本题得分：1.0题号:64本题分数20分物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（?）。A、车辆修理员B、车辆清洗员C、交通疏导及管理员？D、停车场维护员E、停车收费员标准答案：C、D、E考生答案：C、D、E本题得分：2.0题号:65本题分数20分建筑物及
11、其附属设施的管理（）oA、业主可以自行管理B、业主可以托付物业服务企业管理C、业主可以托付其他管理人管理D、业主可以托付专业公司管理E、业主不得托付给不具备物业资质其他管理人管理标准答案：A、B、C、D考生答案：A、B、C 本题得分：L0题号:66本题分数20分 关于对员工嘉奖的说法，正确的有（）。A、物质嘉奖与精神嘉奖相结合B、员工做出了成果，符合嘉奖标准，应当马上予以嘉奖C、嘉奖应采纳公开的透亮的方式D、嘉奖程度要与员工的贡献相符E、嘉奖的方式保持一样，不应变更标准答案：A、B、C考生答案：A、B、D本题得分：0.0题号:67本题分数20分关于业主专有部分的全部权说法，正确的有（）A、业主
12、对其专有部共享有占有、运用、收益和处分的权利B、业主行使专有部分全部权时，不得危及建筑物的平安C、业主不得违反法律、法规及管理规约，将住宅变更为经营性用房D、业主对专有部分的全部权在建筑物区分全部权中占主导地位E、业主专有权的设定、转移和歼灭确定于共有权的设定、转移和歼灭标准答案：A、B、C、D考生答案：A、B、C、D本题得分：2.0题号:68本题分数20分各类机房内主要配置的灭火器材有（）oA、固定灭火器材B、推车式灭火器C、水带D、水枪E、消防卷盘标准答案：A、B考生答案：A、B本题得分：2.0题号:69本题分数20分车辆管理留意事项包括（）。A、车辆管理的交通标识及免责告示应足够明显，避
13、开发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复 印件，并签订停车位运用协议，建立双方车辆停放服务关系C、车辆停放必需符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道D、指挥车辆合理停放，必要时可暂停消防通道E、对于电梯干脆通往室内停车场车库的小区，必需做好电梯入口的平安防范监控措施，避 开不法人员干脆从地下车库进入楼内。标准答案：A、B、C、E考生答案：A、B、C、E本题得分：2.0题号:70本题分数20分业主大会议事规则包括的内容有（）oA、业主大会的议事方式B、业主大会的表决程序C、业主投票权确定方法D、业主委员会的组成和委员任期E、业主委员会的议事程序标
14、准答案：A、B、C、D考生答案：A、B、C、D本题得分：2.0题号:71本题分数20分业主大会和业主委员会开展工作的经费应当由（）oA、物业服务企业支出B、建设单位支出C、全体业主分摊D、小区公共收益支出E、住宅专项修理资金支出标准答案：C、D考生答案：C、D本题得分：2.0题号:72本题分数20分现实物业管理中，具备业主身份的状况有（）oA、房屋全部权证书持有人B、房屋共有权证书持有人C、房屋抵押权证持有人D、待领房屋全部权证书的购房人E、待领房屋共有权证书的购房人标准答案：A、B、D、E考生答案：A、B、D、E本题得分：2.0题号:73本题分数20分有关利用物业共用部位、共用设施进行经营的
15、说法，正确的有（）。A、相关业主对经营行为有事先否定权B、业主大会对经营行为有事先否定权C、物业服务企业对经营行为有最终确定权D、经营所得利益可以用于补充住宅专项修理资金E、经业主大会确定，经营所得收益也可以冲抵业主应缴纳的物业服务费 标准答案：A、B、D、E考生答案：A、B、D、E本题得分：2.0题号:74本题分数20分出现以下情形的，车辆管理人员应当刚好劝阻的有（）oA、有固定车位却随意停放的B、不按规定随意停放的C、在消防通道停车的D、车辆损坏停在小区内的E、有珍贵物品遗留车内的标准答案：A、B、C考生答案：A、B、C本题得分：2.0题号:75本题分数20分物业服务企业发觉装修人或者装饰
16、装修施工单位违反装饰装修管理规定的，应当实行的措施 是（）。A、刚好劝阻和制止B、依据装修管理合同停水停电C、已造成事实后果或拒不改正的，应刚好报告有关部门依法处理D、没收装饰装修的施工工具E、依据装修管理合同从押金中扣除违约金和赔偿的损失标准答案：A、C、E考生答案：A、B、C、E本题得分：0.0题号:76本题分数20分我国物业管理的基本特征有（）oA、统一化B、市场化C、社会化D、专业化E、现代化标准答案：B、C、D考生答案：B、C、D本题得分：2.0题号:77本题分数20分物业保安人员，在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时，正确的处理措施有（）。A、将有关状况刚好报告当地公安机关B、可以
17、视情搜查身体并扣押合法证件C、快速制止不法行为D、可以视情限制行为人人身自由E、不得辱骂、殴打行为人标准答案：A、C、E考生答案：A、C、E本题得分：2.0题号:78本题分数20分公共平安防范管理的服务内容主要包括（）A、出入管理B、安防系统的运用、维护和管理C、协作居委会和公安机关开展社区管理D、施工现场管理E、消防管理标准答案：A、B、C、D考生答案：A、B、C、D 本题得分：2.0题号:79本题分数20分与业主、物业运用人沟通沟通的常见内容有（）A、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复B、业主、物业运用人物业管理的投诉受理与处理反馈C、承接查验、物业移交等问题的沟通沟通D、物业管理服
18、务内容、标准和有关账目的公示与说明E、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其它事项的沟通沟通标准答案：A、B、D、E考生答案：A、B、D、E本题得分：2.0题号:80本题分数20分企业辞退员工时必需慎重考虑，但若出现（）状况，对当事人应予以辞退A、在试用期间被证明不符合录用条件的B、不能胜任当前岗位的C、严峻违反劳动纪律D、严峻失职，假公济私E、拉帮结派，消极怠工标准答案：a、C、D考生答案：A、C、D本题得分：2.0B、物业管理是一种行政行为C、物业管理是一种监管行为D、物业管理是一种市场行为标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:6本题分数:L0分某物业服务企业撰写的四份行政公文
19、，其中标题正确的是（）oA、给上级公司的函B、给XX物业管理公司的通知C、关于开展值班主任培训的通知D、关于申请配备电脑的报告标准答案：C考生答案：C本题得分：L0题号:7本题分数:L0分业主将住宅变更为经营性用房的，除遵遵守法律律、法规以及管理规约外，应当经（）的 同意。A、本楼层业主B、本栋楼业主C、有利害关系的业主D、有相邻关系的业主标准答案：C考生答案：C本题得分：L0题号:8本题分数:L0分对于确需变更公共建筑和共用设施用途的，（）应依法办理有关行政审批手续。A、业主大会B、物业服务企业C、业主委员会D、业主代表标准答案：C考生答案：C本题得分：L0题号:9本题分数:1.0分关于房屋
20、共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是（）。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B、建立消防设备巡察、检查、测试制度C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D、建立空调系统技术档案标准答案：C考生答案：C 本题得分：1.0题号:10本题分数:1.0分物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、修理记录资料和()等。A、物业管理相关合同资料B、物业供应商资料C、物业常用工具清单D、管理体系文件标准答案：A考生答案：A本题得分：L0题号本题分数:1.0分物业服务收费应遵循的原则是()。A、合理原则B、公开原则C、费用与服务水平相适应原则D、合理、公开以及费用与服务水
21、平相适应原则标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:12本题分数:1.0分业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分别出去，全体业主仍享有物业管理的()oA、知情权B、同等权C、决策权D、收益权标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:13本题分数:1.0分关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B、建立消防设备巡察、检查、测试制度C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D、建立空调系统技术档案标准答案：C考生答案：C本题得分：L0题号:14本题分数:1.0分()是保证消防设备完好的基本手段。A、日常的修理、养护B、发觉故障并
22、修理调整C、日常的巡察、检查、试验和测试D、适时进行电梯设备更新换代标准答案：C考生答案：C本题得分：L0题号:15本题分数:1.0分当业主在实施占用、挖掘道路行为前，必需征得（）同意为先。A、业主大会或物业服务企业B、业主委员会和物业服务企业C、业主大会和物业修理企业D、业主大会或业主委员会标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:16本题分数:1.0分若干业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对供全体或部分全部人共同运用的建筑物部共享 有的共有权，同时享有基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的（）A、共同管理权B、处分权C、全部权D、共有权标准答案：A考生答案：A本题得分：L0题号
23、:17本题分数:1.0分某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员实行的下列应急处理措施中，错误的是 （）oA、马上通知燃气公司B、疏散现场人员C、运用电风扇驱散泄漏燃气D、关闭燃气阀门标准答案：A考生答案：C本题得分：0.0题号:18本题分数:1.0分业主在装饰装修手续时，物业服务企业应当审核（）。A、装饰装修方案B、装饰装修施工合同C、企业资信证明D、装修材料供货合同标准答案：A考生答案：A本题得分：L0题号:19本题分数:1.0分物权法对建筑区域内的车位、车库的全部权归属规定，建筑区划内，规划用于停放汽车 的车位、车库应当首先满足（）的须要。A、业主B、商户C、物业运用人D、物业经营
24、标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:20本题分数:1.0分物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（）收取有关费用。A、开发企业B、物业服务企业C、建设单位D、最终用户标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:21本题分数:L0分对于业主明显不合理的投诉，应实行的处理方式是（）A、不予理睬B、提交业委会C、做好说明取得理解D、委曲求全标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:22本题分数:1.0分在包干制下，物业管理的会计主体是（）。A、物业管理项目B、物业服务企业C、业主委员会D、业主大会标准答案：B考生答案：A本题得分：0.0题号:23本题分数:1.0分
25、因住宅室内装饰装修造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当 负责修复和赔偿。A、装修人B、装修企业C、装修施工人员D、物业管理公司标准答案：A考生答案：A 本题得分：L0题号:24本题分数:1.0分在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴费主体是（）oA、建设单位B、施工单位C、业主委员会D、业主大会标准答案：A考生答案：A本题得分：L0题号:25本题分数:1.0分客户的需求包括须要被关切，须要被倾听，()，须要快速处理。A、须要发泄B、须要被理解C、须要被敬重D、须要服务人员专业化标准答案：D考生答案：D本题得分：L0题号:26本题分数:1.0分机构更迭时，物业
26、承接查验一般包括以下工作内容：(1)新的物业服务企业组织人员进行承 接查验；(2)物业移交；(3)对查验中发觉的问题进行处理；(4)业主委员会与原物业服务 企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是()oA、(1)-(2)-(3)(4)B、(2)-(1)-(3)f(4)C、(4)f(2)f(1)f(3)D、(4)一(1)-(3)(2)标准答案：D考生答案：D本题得分：L0题号:27本题分数:1.0分 物业服务企业的客户关系管理的,对象是() A、物业服务企业B、客户群C、业主D、调谐客户群关系的行为的总和标准答案：B考生答案：C 本题得分：0.0题号:28本题分数:1.0分当业主投
27、诉邻居噪音影响休息时，应实行的处理方式是()A、将业主的投诉看法干脆反馈给邻居B、上门指责邻居留意影响C、干脆报警由派出所处理D、先通过可视对讲系统提示业主留意标准答案：D考生答案：A本题得分：0.0题号:29本题分数:1.0分物业服务企业的客户关系管理的,对象是（）A、物业服务企业B、客户群C、业主D、调谐客户群关系的行为的总和标准答案：B考生答案：C本题得分：0.0题号:30本题分数:1.0分物业管理条例明确规定，（）应当将房屋装修装饰中的禁止行为和留意事项告知业主。A、建设单位B、政府行政主管部门C、施工企业D、物业服务企业标准答案：D考生答案：D本题得分：L0题号:31本题分数:1.0
28、分除首次业主大会会议外业主大会会议的法定召集人是（）oA、业主委员会B、物业服务企业C、业主委员会主任D、业主代表标准答案：A考生答案：A本题得分：L0题号:32本题分数:L0分在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的干脆消费者，与物业管理服务活动联系最 为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。A、业主B、政府行政、业务主管部门C、业主、物业运用人D、业主大会和业主委员会标准答案：C考生答案：A本题得分：0.0题号:33本题分数:1.0分业主大会是由（）组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A、全体运用人B、全体业主C、物业管理区域内的全体业主D、物业管理区域内的全体
29、业主和全体运用人标准答案：C考生答案：C 本题得分：L0题号:34本题分数:L0分业主转让住宅专有部分，其对共有部共享有的共有和共同管理的权利（）oA、一并转让B、分别转让C、同时转让D、不能转让标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:35本题分数:1.0分员工的解聘包括（）三种状况。A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A考生答案：A 本题得分：L0题号:36本题分数:1.0分关于物业管理专业化特征说法正确的是（）。A、双向选择和等价有偿B、使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一C、要求物业管理从业人员必需具备
30、肯定的执业资格D、克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:37本题分数:1.0分物业服务企业可以依据须要通过（）的方法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实 力的专业公司。A、承包B、签订合同C、双方协商D、中介标准答案：B考生答案：B本题得分：L0题号:38本题分数:1.0分某项目经理欲给本项目主管加薪，须要撰写公文报公司批准，此类公文属于（）类公文。A、报告B 请不C、函D、看法标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:39本题分数:1.0分业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）A、房屋验收B、业主登记确认C、产权代办手续办理D、签署
31、物业管理相关文件标准答案：B考生答案：B 本题得分：1.0题号:40本题分数:1.0分 资产管理的核心内容是对（）oA、成本和收益的限制B、物业的物理形态管理C、财务状况的管理D、净运营收益的限制标准答案：A考生答案：A 本题得分：L0题号:41本题分数:1.0分 物业服务企业的营业成本包括（）干脆材料费、 干脆材料费、 干脆材料费、 干脆材料费、管理费用 财务费用 间接费用 期间费用A、干脆人工费、 B、干脆人工费、 C、干脆人工费、 D、干脆人工费、标准答案：A考生答案：A 本题得分：1.0题号:42本题分数:1.0分关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（）。A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特别需求B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款标准答案：D考生答案：D 本题得分：L0题号:43本题分数:1.0分前期物业服务阶段处于各种冲突交织的特别时期，物业管理的风险有很多方面，但最主要的