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1、客服年度工作总结15篇客服年度工作总结1 为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好好的总结这一年来的收获！充分的了解自己，确认自己今后要走的路。我的20xx年终工作总结如下： 一、工作方面 在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。在工作中，我严格的要求自己，做事严格依据酒店的规定，对顾客用心负责，礼仪也是努力的做到最好。当顾客有要求的时候，我们都尽量去满足，并给出最优质的服务。但是同样，我们依据酒店的规定，不能向顾客许下的承诺确定不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝。供应最优质的.服务且坚守底线，这就
2、是我在工作中的基本状况。 二、个人方面 为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升中，我首先是在接待礼仪上更加规范了自己，严格的依据酒店的要求去做，并在空闲的时候也乐观的去练习。在x月的是后，还乐观的参加了酒店的礼仪培训，并以优异的成果获得了领导的观赏。 在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加便利的为顾客解决问题。同时，我还乐观的学习电话用语，将电话沟通的常用技巧运用娴熟，便利给顾客留下更好的印象。 三、不足的地方 在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是细算起来，自己
3、不足的地方其实还有很多，尤其是在急躁方面！在特殊劳碌的时候，我可能会消逝对顾客不够急躁，甚至敷衍的状况！也就是由于这个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响。也给领导留下了不好的印象。 在那次的问题中，我好好的反省了自己，心得体会自己身为一名服务人员，理应是以客人为重，自己这样不顾顾客的做法，明显是确定不行取的！在之后的工作中，我也在不断的提升自己，希望尽早摆脱这样的思想。 四、总结 一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作，我熟识到自己其实还有太多不足的地方。作为一名服务者，这样的态度可不对，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。 客服年度工作总结2 一.
4、供应一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最终不了了之。 二.提升工作效率：有效地削减通话时间，降低网络费用，提升员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发觉问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更简洁、直接和客户打交道的业务，提升了工作效率和服务质量。 三.开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地猎取数据库中的数据，有效地削减每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提升电话处理的效率及电话系统的利用率。 四.提升客户服务
5、质量：自动语音设备可不间断地供应礼貌而热忱的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提升，大大削减了用户在线等候的时间。 五.留住客户：供应客户分析、业务分析等工具，关怀您推断最有价值客户，并嘉奖您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提升客户服务水平，达到留住客户的目的。 六.带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提升效率，增多收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，亲热您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中或许可以捕获到新的商业机遇。 再多说一句跟新人相关的话题。今日在座有很多企业呼叫中心的初级
6、、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管支配在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。假如有个人魅力，可以掠夺一些资源关怀他顺当度过前半年的适应期。这种状况和蘑菇的生长状况是特殊像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。因此，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。由于他是我们的将来。 我原来宣誓不做广告的。我的确不想做广告。我的广告就这一页，而且确定不会超过30分钟。这页广告就始终停留在这块。大家熟识我，其实并不是熟识我路岩了，而是熟识路
7、岩代表的这个平台。我们公司比较低调，肤浅，始终不做广告，因此今日我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是IT应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用。第其次是文化与传播。我信任大家看过孔子，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过阿凡达。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的伴侣沟通，都提倡一个开放。大家假如去北京，不嫌
8、远，南五环，确定去我们那坐坐，我们会立即搬迁到中国数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。 我做呼叫中心有12.3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包含用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品德。一个人不知道天高地厚，确定不适合做客服。例如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如 假如没有一个自我释放的
9、力气，抗打击力气不强，生活和工作就没有方法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，制造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应当修的一堂课。我们一些聪慧管理者简洁犯一个错误，就是宠爱承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最终做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。 客服年度工作总结3 在回顾这xx年工作之前，我首先要感谢xx人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和xx支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和关怀。 自20xx年xx月xx日，我和中大的两个同事坐xx的车来到江门，下午就和xx支公司车险部经理xx来到xx支公司。 在x
10、x支公司三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，生疏内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必需了解，必需知道，必需清楚的东西，由于这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也赐予了我很大的关怀和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。 转瞬间三个月过去了，20xx年xx月xx日后，我被支配到非车险部学习，始终到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简洁的操作：承
11、保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和关怀。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多熬炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严峻指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关怀和关怀，慢慢地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。 以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这一年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不简洁，由于他要求我们具
12、备各方面的学问，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的力气等等。 经过这一年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的力气，为人保，为中国保险贡献自己的一点力气。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和关怀，感谢身边同事的.支持由于是你们让我更成熟，更专业。 进入xx已经有x个年头了，真快啊！x年的时间可以发生很多很多的事情，但我照旧坚守在客服这个岗位上。 x年前，我还有个刚从高校毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱xx的心始终未曾动摇。 所以当我还在休产假时，领导告知柜面人
13、手已经严峻不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了xx县支公司客户服务中心的主办。 这是领导对我工作的确定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也始终以此为律己。 当然，完无完人，回顾这x年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和关怀下，严格要求自己，依据公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作状况总结如下： 一、日常工作回顾 来公司工作已经x年多，始终在客户服务中心任职，
14、日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年xx评比省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。 在信息科技发达，人们视觉感官猛烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的xx公司，身为xx公司的柜面服务人员更是深知其重要性。 今年x月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们xx公司有xx单。一接到这个同事，我们就在xx经理的带领下开头工作，但是xx单中有将近xx多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。 最终，在市公司领导的建议
15、下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年毕竟是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，其次天客户来办理时候，还要解释一番。 这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。 二、工作中存在的优点和不足 我工作中的优点是： 1、有较强的适应环境的力气 和同事关系融洽，工作认
16、真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有急躁，态度和善，微笑服务。 2、存在着不足，有时做事为求速率 导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的特长，改正自己的不足。 我很宠爱，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会连续保持我工作的热忱，做到尽善尽美，不让领导无望，我会用我的真诚和服务赢得感动！ 客服年度工作总结4 20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多学问。 很多人不了解物业客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，
17、不仅需具备相关的专业学问，把握确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消逝失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容。 第一：留意自身修养，提升客服服务质量 在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。平常的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的关怀下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱xx举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，全部客服人员这一天都没有休息，大家任劳任
18、怨，面带微笑，服务周到。确保了xx“龙骑侠”的活动顺当进行并顺当完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。 其次：留意细节，加强管理，努力学习物业管理学问 我在平常的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活
19、中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟识到，只有深化细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加留意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力气，跟上公司前进的步伐。 最终我很幸运能加入到xx这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长
20、，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。感谢大家！ 客服年度工作总结5 说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再猛烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。 一、不要与客户争辩 销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感
21、。即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当急躁倾听客户的看法，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。 二、不要用淡漠的语气和顾客沟通 在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的伴侣，下一次有需要就很简洁想起我们的店铺，从而成为下一次交易的.铺垫。 三、不要直接质问客户 与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什
22、么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。 最终，推销要有互动性，避开单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。 因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品关怀他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客谈天的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不
23、是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 通过淘宝客服一个多月的实习，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。 (1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要留意实践。高校只是单纯的学习学问，而社会实践则意味着连续学习，并将学问应用于实践。 (2)学好专业学问，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简洁直接的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要简洁、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难。
24、值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和关怀，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。 (3)要学会有急躁、乐观、要经常与其他人沟通沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们生疏公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们确定要坚持，不能轻易放弃。 客服年度工作总结6 时间总是过得很快，新的一年已开头。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。
25、假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教育就没有我现在的进步。 去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管照旧鼓舞她并关怀她，和她一起争辩、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的
26、去关怀李爱霞主任，使她布满信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不生疏的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的教育学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和高傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力气上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交
27、给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的.机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的教育及教育，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同
28、事更好的完成清洁服务任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，加强部门内的分散力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 商场客服年终工作总结三 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么?莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的
29、工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特殊感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不熟识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚
30、步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才形成美丽的浪花，人生由于受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我渐渐地熟识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和傲慢：
31、我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言! 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标-做行业中最好的营业员!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增加竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、长期的进展壮大，为社会、为员工制造财宝和价值。 客服年度工作总结7 我通过一次网络求职，来到了xx太维资讯有限公司。xx太维资讯有限公司，它作
32、为呼叫中心运营及询问培训行业的先导，先进、高效的客户关系管理整体解决方案，向用户供应整套外包呼叫中心服务、客户关系管理(crm)行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训。公司本着“以客户为中心”的宗旨，秉承一贯的符合国际标准的“专业服务”，并依托美国eon公司(nasdaq:eonc)的先进的呼叫中心设备，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制专业化呼叫中心外包解决方案，并为客户缔造更多战略附加值：供应符合国际水准的专业化客户服务，持续提高客户满意度;为客户缔造领先于竞争对手的服务优势;成为中国呼叫中心产业的专业权威，带动呼叫中心产业在中国的进展;成立迄今，xx太维资讯已经持续不断
33、地为it、通讯、汽车、金融、传媒、消费品等行业的大型跨国公司及国内大型企业供应从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。 前期客服这个工作岗位并不是我工作的首先职位，但由于汽车行业受到国家限堵治理方法的影响消逝了临时性的萧条，四周不断的传出4s店裁人的消息。临时就没有考虑4s店内的职位，选择了和汽车相关的职位客服。直接面对客户，受理车辆方面的问题。也可以了解到汽车市场的变化，积累阅历。 起初到了工作单位，开头进行汽车学问、客服用语培训，由于有汽车专业学问方面的基础，所以在培训期间没有遇到什么困难。我被分到了奔驰客服中心，负责购车客户的信息核对。工作内容是依
34、据各经销商传递的客户信息，与客户取得联系，核对客户的购车信息。 开头拨打电话的时候心里特别的紧急，由于客服的一些专业用语我把握的不如其他同事娴熟，和我同一期培训的同事都是有过相关工作阅历的，再加上自己的声线不是很甜美，自己显得很不自信。但在下班之后，通过与同事和家里人的练习，自己慢慢的摸索出了一些阅历。在外呼过程中，自己也进步了不少。同事们也为我感到欢乐而兴奋。 由于自己在客服这个岗位上进步的很快，再加上专业学问的娴熟，自己被总监支配到了大众项目组，由于这是个新开展的项目，与以往的项目不同，这个项目是在4s店工作，而不是在公司总部。所以选派出去的员工代表着xx太维通讯有限公司的形象，我很傲岸被
35、选中参预这个新项目，但更欢乐而兴奋的是这个项目的工作环境。这份工作可以直接接触到汽车市场的前线，再加上大众品牌的市场占有率，可以让我深刻的了解到各个消费水平客户的购车需求，对汽车市场可以有一个全面型的了解。同时我们也会接触到一些大众车型的竟品，了解的车型会比较得多。可以加强我对汽车的了解，是我有一个更好的工作上的积累。 在大众项目工作主要是负责接听用户的来电，所以要求客服人员要基本了解大众全部国产车和进口车的售价、配置、同系车的差异，以及实时的市场政策，相对来说我们要第一时间了解到汽车市场和店内相关活动和政策。接听客户的来电，为客户解答相关问题，在客服上提升整个店的服务品质，在解答客户问题的同
36、时筛选出一些潜在客户，为销售顾问增加售车机会。 在这一过程中，我接受应用了看、问、学等方式，初步了解了公司客服工作中的具体业务学问，拓展了所学的专业学问。为以后正常工作的开放奠定了坚实的基础，从个人进展方面说，对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，由于这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，毕业实习是每个高校生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，
37、很简洁进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于阅历少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名同学，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避开不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的关怀。 有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很欢快;遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是四周的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好熬炼自己。再好好学习，之后认为
38、正确而不怀疑自己通过努力确定会找个好工作来回报父母及其全部的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开头有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发觉自己真的变了点，会比以前为人处事了。人生难免会遇到挫折，没有经受过失败的人生不是完整的人生。 在学校时，老师总强调我们要培育自己的自学力气，参预工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担当的是客服一职，平常在工作只是接听电话处理文件，在这
39、个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的的。所以必需在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力气的人迟早要被企业和社会所淘汰。 在这个岗位上已经有段时间了，可能办公室的环境不如总部客服中心那样专业，没有专业的系统、耳麦、话筒和数据库，只有一部电话，一个电脑，和几张简洁的记录纸，但也让我的工作布满乐趣。在这里我学到了很多学不到的东西。和同事的关系也处的特殊融洽，在这里我懂得了责任的重要性，在经销商这里我们代表xx太维通讯有限公司的形象，在大众汽车的客户面前，我们代表着大众亚洲旗舰店形象。客户由于不了解
40、车辆信息，所以这时你所说的每一句话在客户心里都具有很大的权威性。自己身上的责任也就重了很多。面对这份工作，更多的时候是需要急躁与细心的，难免会有一些不理解我们的客户，认为我们应当能够为他解决全部问题，但是一些我们不能确定的答案是不会告知客户的，我们会尽我们的全力去为客户解决问题。就算受了委屈也不会把这一通电话的心情带到下一通电话中去，呈现给客户的永久是欢快的声音。 初入社会，开头了与形形色色的人打交道后才真真实切的感到要想很快融入进去真的不是件简洁的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀
41、不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲谈”。环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作欢快，便有利于公司的进展。总之，在实习的这两个月中，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，为自己以后的工作积累各方面的阅历，宝贵的阅历。这个项目刚刚启动，工作上也会有各种各样的问题消逝。消逝问题未尝不是一件好事。发觉问题才能解决问题。我愿与这个项目一起成长，主动的去发觉自身的问题，改善自身的不足，成为一个优秀的服务人员。 客服年度工作总结8 自20xx年x月入职以来，我在领导的教育下累积了丰富的工作阅历，在自己的岗位
42、上也越来越娴熟了。转瞬间，20xx年又匆忙过去，回顾这一年中团队的努力，我们xx公司正在不断进展的更加精彩。 作为公司中的一名一般客服人员，我在这一年里也累积了许多阅历和工作方法，并以此取得了许多优秀的成果。现在，我在此将这一年来的所学和所得做工作总结如下： 一、工作态度和服务方面 作为客服，我们工作的主要方式是通过网络和电话与客户取得联系。虽然刚开头工作的时候我还对此感到特别紧急，但渐渐熟识了许多客户之后，我对待工作的时候也越来越努力，并学会了用良好的服务去克服与客户之间的距离，完成好自己的客服工作。 在态度上，我学会了如何去为客户思考。作为公司的对外的客服，我们要做的不仅仅是公司争取利益，
43、更多的还是要在客户中打下服务的口碑，让客户满意，我们才能将xx公司的名号打响。 此外，对待自己的工作我也特别尽职尽责，努力满足客户的需求，同时也留意公司的规定，委婉的拒绝客户一些不合理的要求，并以其他方式对客户补偿。 二、学习和熬炼 客服的工作就是与客户沟通，为此常常会用到与人沟通的技巧和方法。在这方面，我经常去请教身边的老同事，学习他们的方法，让我在工作上有了新的.扩展。后来，在自己的阅历丰富的之后，我也能自己主动选择适合的方法，给自己负责客户的问题带来更好，更适合的解决方案，取得了客户的信任和好评。 今年来，我还参加了领导举办的培训和许多会议争辩，每一次的活动参与都让我体会到了团队的力气。
44、尤其是在我们乐观为团队贡献想法和策略的时候，我更能从大家的发言中察觉到自己的不足，并乐观补充自身的力气。 三、明年的方案 新一年的工作很快就要到来了，我也会趁此机会好好将自己过去的所学和将来公司的目标结合起来。公司在不断的进展，作为公司的门面，作为客服部的一员，我会努力发挥自己的价值和力气，为公司树立起服务优秀，处理快速的名号。尽管这不过是公司进展中一小部分，但我信任，自己的努力，确定能为公司的将来垒起一块块坚实的基础。 客服年度工作总结9 “您好，请问有什么可以帮您？”、“您好，请讲”诚信、热忱的接电话是我们每个话务员的职责。一天的电话对我们来说可以分为业务询问、故障受理、疑难解答和投诉看法
45、。每个电话的事情与条件各不一样，所以每个客户我们都要认真的对待，由于我们是企业的对外窗口，我们代表着企业的形象、文化与制度。 同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同公司各站点服务中心间作着有效的协作，也与其它各办公部门之间作着较为和谐的沟通和相互沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，我对团队二字体会特别深刻。一个有分散力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心大家的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的惊异刁钻，认真的记录与解答每一个顾客的疑难故障与投诉建议。 作为话务
46、员我们都只是一个新手。但这并不能成为我们可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我们就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。上岗之前，上级领导下费苦心，为我们搜集各种资料（礼仪规范、疑难解答、实物操作），同时也让我们了解到一个优秀的客服代表，不仅要有娴熟的业务学问和超群的服务技巧，还要不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关怀，这是欢快工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静
47、，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 然而我们作为一名一般的客户服务代表，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户开展沟通、相互沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我们更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都认真学习，充分领悟了并有所体会其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我频繁会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力气和沟通力气，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不出来。所以我主动参预组织的各种服务学问培训，相互学习，取长补短，并将其运用到话务工作中去。以客户为中心，不断提高服务品质；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以关怀你”、“等文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热忱、口气严峻的好印象。同时，留意各项规章制度的贯彻落实。 在与来电人的开头几分钟交谈中，我聚精会神倾听