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1、对销售总结怎么写范文（精选多篇）第1篇：销售总结2012年证券公司客户经理工作总结 浮云 各位公司领导： 如同白驹过隙，半年时间转瞬就过去了，这半年里我成长了不少，也收获了不少。工作上我始终秉承着“客户至上，踏实负责”的做事原则认认真真的完成每一项工作，下面我就这半年来的工作做一下的总结，望各位领导批阅指正。 2012年这半年来对于我们证券行业从业者来说无疑是特殊困难的一段历程。2008年的金融风暴余波未了，照旧对全球股市产生不行忽视的影响。同样，来自国内的各种宏观政策的直接或间接的副作用也成为整个证券行业进展的不利因素。但我始终坚信只要我们勇于拼搏，风雨之后确定是彩虹。 一、踏实工作，讲求方
2、法 作为证券公司的客户经理，我工作的直接对象就是我们的宽阔本省及上海市的股民，所以平日工作中能够与客户良好有效地沟通成为至关重要的一环。在这方面我为自己总结了一套工作方法，我称它为“一二三工作法”。 首先，我要求自己具有一个良好的形象，外表上我始终整洁净洁，大大方方，尽量要求自己说话行动都具有亲和力的同时又能不卑不亢，不流于俗气不透露出献媚的意味，由于我时刻在告知自己我代表的是整个公司的形象。 其次，恳切对待客户，面对整个低迷的股市行情我绝不对客户期许任何希望，只有这样恳切的沟通才能赢得客户对我以及对我们公司的信任，在对客户讲解时我会告知可会我证券公司的优势所在如： 1、股东实力雄厚。公司是浙
3、江省直属国有企业，由省政府授权省国资委监管； 2、全国仅有的十家，也是浙江省唯一的AAA类级券商； 3、公司的32家营业网点分布在浙江省内和上海市，可以便利地为投资者供应周到服务等等。 最终，保证收益，面对低迷的股市我会向客户说明在股市低迷的状况向获得回报的途径有什么如：选择业绩优秀的股票买入后长期持有，选择拥有完备证券资讯的证券公司等等。除此之外，我还会为客户急躁解答各种他们关怀的问题，真正做到客户就是上帝。 恳切地讲这半年来我的工作业绩不是很突出，有客观缘由也有主观缘由。客观缘由主要是今年股市的低迷，外加中国老百姓消费理财的观念相对保守给我们的工作增加了不少难度。主观缘由主要是我2011年
4、底刚刚接手工作对工作相对还不够生疏，工作方法还不够成熟，同时工作上欠缺主动也是我的一大缺点，另外，平日工作中很少能有机会与其他营业点的工作人员沟通沟通也是一个很大方面的欠缺，这些也都是我在今后工作中有急需改进的地方。 二、展望将来，信念满怀 证券业是一个特殊特殊的行业，缘由就在于它受外界影响巨大。但我想说的是尽管外部环境很恶劣但我们照旧要充分发挥主观能动性。下半年我的工作方案如下： 1、发扬优点特长，连续保持饱满的热忱和激情投入每天的工作，在实践中完善自己的工作方法。 2、沟通沟通，多与同事沟通，虚心学习他们的工作方法和阅历，并学会灵敏运用到工作中去。 3、乐观主动，多开展营销活动，与客户保持
5、良好的联系让客户对公司始终保持良好的信任感，同时也提高了公司的知名度。 4、尽快适应客户经理这一岗位的各项工作，在下半年确定要争取有更多的客户在我公司开户，争取有一个突出的业绩。 以上是我的2012年上半年的工作总结以及下半年的工作方案。在这里我真诚地向各位领导做汇报，望给为领导为我的工作点评并指正，我会在今后的工作中更加努力，为公司争创更 大的业绩，为公司的进展尽力。 汇报人：* 第2篇：销售总结第一篇 今年，销售部全体人员在公司的领导下，围绕年年 今年，销售部全体人员在公司的领导下，围绕年年 初设定的目标任务开放一系列工作， 初设定的目标任务开放一系列工作，为了更好地把握一年来 的工作阅历
6、与不足，便于下年度销售工作的开展， 的工作阅历与不足，便于下年度销售工作的开展，特总结如 下。 一、总体目标完成状况 本年度主要销售指标完成状况如下表所示。 本年度主要销售指标完成状况如下表所示。 主要销售指标完成状况表 指标名称 方案数 完成数 同比增长率 万元 万元 % 销售额 万元 万元 % 万元 万元 % 回笼资金 万元 万元 % 二、影响销售指标的因素 在过去一年中各项销售指标虽达成年初预定水平， 在过去一年中各项销售指标虽达成年初预定水平，但仍较同 行业偏低，制约销售指标的因素包括以下几种。 行业偏低，制约销售指标的因素包括以下几种。 因素包括以下几种 南方区业务下滑比较严峻。年该
7、区域完成销售额 年该区域完成销售额 1南方区业务下滑比较严峻。年该区域完成销售额 万元，占公司总销售额的百分比为 % 万元，占公司总销售额的百分比为%，而今年由于新 领导、新政策的影响， 领导、新政策的影响，今年南方区又对其经销商进行大力整 顿和调整，特别是杭州、上海等几大区域经销商的更换， 顿和调整，特别是杭州、上海等几大区域经销商的更换，致 使销售额缩水严峻。 使销售额缩水严峻。 西北区尾款损失严峻。我公司去年平均销售回款率为 2西北区尾款损失严峻。我公司去年平均销售回款率为 %，但西北区仅为%，比平均水平低个百分点。西北 但西北区仅为% 比平均水平低个百分点。 区虽然在年初也制定了一系列
8、的销售回款措施， 区虽然在年初也制定了一系列的销售回款措施，但由于销售人员更迭频繁，致使回款措施执行不力， 人员更迭频繁，致使回款措施执行不力，同时也存在扯皮推 诿事情的发生。 诿事情的发生。 受产品质量与交货时间影响较大。今年前半年 前半年， 3受产品质量与交货时间影响较大。今年前半年，由于市 场需求量较大，我公司的协议加工企业为了赶进度， 场需求量较大，我公司的协议加工企业为了赶进度，忽视质 量的大事时有发生，因此，导致客户埋怨数量上升， 量的大事时有发生，因此，导致客户埋怨数量上升，影响了 销售量。 销售量。 在资金回笼方面，迫于主要竞争对手的压力， 4在资金回笼方面，迫于主要竞争对手的
9、压力，客户多采 取后付款，而 一些大客户又要求延期支付， 取后付款，而一些大客户又要求延期支付，造成资金回笼计 划不准时，影响了公司的整体运作。 划不准时，影响了公司的整体运作。 三、主要工作回顾 1重点抓工作纪律和职业道德素养。 重点抓工作纪律和职业道德素养。 针对个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象， 针对个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，在 销售淡季进行了两次大规模的集中培训，同时， 销售淡季进行了两次大规模的集中培训，同时，我们加大对 制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度， 制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业 务员的精神面貌有了明显改善，
10、工作效率提高了。 务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。 提高了 加强对经销商库存量的管理，最大限度削减库存， 2加强对经销商库存量的管理，最大限度削减库存，降低 企业风险。 企业风险。 今年，我们加大了对经销商库存量把握的管理， 今年，我们加大了对经销商库存量把握的管理，使销 售部随时能够把握经销商的库存量数据， 售部随时能够把握经销商的库存量数据，在保证产品供应的 前提下，最大限度地削减了库存，降低了企业风险。 前提下，最大限度地削减了库存，降低了企业风险。 通过培训提高业务员的服务质量和业务力气，同时， 3通过培训提高业务员的服务质量和业务力气，同时，在平常的日常工作中，我们也要求
11、业务员必需做到以下几点：平常的日常工作中，我们也要求业务员必需做到以下几点：（1）加强与客户的沟通联系，先做伴侣，后做生意； 加强与客户的沟通联系，先做伴侣，后做生意； 准时了解客户的生产运作状况和竞争对手的状况， （2）准时了解客户的生产运作状况和竞争对手的状况，发 现问题准时处理； 现问题准时处理； 准时将客户的要求及产品质量状况反馈给有关部门， （3）准时将客户的要求及产品质量状况反馈给有关部门， 并加强与横向部门的沟通协作， 并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能 强与横向部门的沟通协作 满足客户的需要； 满足客户的需要； 集中精力做好售前、售中、售后服务， （4）集中精
12、力做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下 来，且越做越大； 且越做越大； （5）乐观参加与新业务的开拓。 乐观参加与新业务的开拓。 （6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。 加大资金回笼的力度，回避企业风险。 四、存在问题 通过对本年度销售指标的分析， 1通过对本年度销售指标的分析，反映出部门的日 日常管理 工作需要进一步加强。 工作需要进一步加强。 2整体的资金回笼不理想，未达到预期要求。 整体的资金回笼不理想，未达到预期要求。 个别业务员的工作责任心和工作方案性不强， 3个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务力气 还有待提高。 还有待提高。 4新业务的开拓不够，业务增长少。 新业务的
13、开拓不够，业务增长少。 其次篇繁忙的工作不知不觉又迎来了新的一年， 繁忙的工作不知不觉又迎来了新的一年，回顾来公司的 四个月的工作历程， 月份进入公司工作从事销售工作， 四个月的工作历程，从 8 月份进入公司工作从事销售工作， 深得公司领导的信任，担当销售部经理一职。 深得公司领导的信任，担当销售部经理一职。销售部是公司的窗口，销售部是公司的前线， 的窗口，销售部是公司的前线，作为销售部这个团队的带头 人，我深知做好这个工作的重要性。 我深知做好这个工作的重要性。 从接手销售工作开头， 从接手销售工作开头，我首先了解并整理原先遗留下来 的一些客户问题，并丰富销售现场， 的一些客户问题，并丰富销
14、售现场，然后是了解项目针对的 客户群体，我认为提高销售业绩， 客户群体，我认为提高销售业绩，首先是要了解我们的客户 群体、了解客户关怀的方向、信任的角度， 群体、了解客户关怀的方向、信任的角度， 通过这些来宣 传，确定能引起客户的共鸣。所以丰富销售案场、户外宣扬 确定能引起客户的共鸣。所以丰富销售案场、派单、户外巨幅广告、宣扬单页的改版。 派单、户外巨幅广告、宣扬单页的改版。从而转变客户对中 广告 华家园的视觉冲击，完成这一步后， 华家园的视觉冲击，完成这一步后，再次深层次的挖掘潜在 的客户。之后，我又对销售部每位销售人员进行了解沟通， 的客户。之后，我又对销售部每位销售人员进行了解沟通， 其
15、中有老员工，有新员工（还没有正式上岗的） 其中有老员工，有新员工（还没有正式上岗的）老员工的自 身素养和对自身的要求都很难实现， 身素养和对自身的要求都很难实现，再去带动新的员工真得 太难了。我觉得这样的团队太散， 太难了。我觉得这样的团队太散，虽然谁都在某些方面是金 子，但必需要聚在一起才能有能量，看到这个状况后，我把 但必需要聚在一起才能有能量，看到这个状况后， 整个销售团队的人员集中起来，我们开会、商讨、沟通， 整个销售团队的人员集中起来，我们开会、商讨、沟通，每 个人都要说话，我要通过各种途径来转变这个团队。 个人都要说话，我要通过各种途径来转变这个 团队。转变他 们原来的工作态度，转
16、变他们对销售工作的熟识。 们原来的工作态度，转变他们对销售工作的熟识。加强他们 在工作上的紧迫感。从而达到一个强大的销售团队。 在工作上的紧迫感。从而达到一个强大的销售团队。虽然在 上的紧迫感 转变中遇到了很多不和谐的因素， 转变中遇到了很多不和谐的因素 ， 但最终有公司领导的支 持，我们还是达到了确定的目标。提价一次，优待调整了两 我们还是达到了确定的目标。提价一次， 套房源的成果。 次，四个月销售 76 套房源的成果。 首先是大家的共同努力 的结果。再者培育了公司自己的销售团队是一种财宝积累。 的结果。再者培育了公司自己的销售团队是一种财宝积累。销售部从原来的十几个人到七八个人到现在的五个
17、人， 销售部从原来的十几个人到七八个人到现在的五个人，虽然 人数在削减，但工作任务每削减，工作业绩没削减。 人数在削减，但工作任务每削减，工作业绩没削减。所以说 团队的力气是无限大的。房地产市场起伏动荡， 团队的力气是无限大的。房地产市场起伏动荡，作为销售一 线员工，对于本地房地产市场更应当了如指掌， 线员工，对于本地房地产市场更应当了如指掌，对于竞争的 楼盘，更应当知己知彼，是竞争的对手也是学习的榜样， 楼盘，更应当知己知彼，是竞争的对手也是学习的榜样，树 的榜样 立自己独有的特质。 立自己独有的特质。 回顾这几个月的工作历程，公司领导的支持是最重要的， 回顾这几个月的工作历程，公司领导的支
18、持是最重要的， 我被公司领导人之拼搏精神深深震动。 我被公司领导人之拼搏精神深深震动。希望在今后的工作道 路上，公司领导能给我们制造更多的学习熬炼的平台， 路上，公司领导能给我们制造更多的学习熬炼的平台，让我 们每个人都能够更上一层楼。 们每个人都能够更上一层楼。 年年对于家园公司来说是辉煌的、有意义的、XX 年年对于家园公司来说是辉煌的、有意义的、有价值 的、更有收获的，每个家园人都在进步，我想在公司领导下 更有收获的，每个家园人都在进步， 在新的一年里，会有新的突破，新的气象， 在新的一年里，会有新的突破，新的气象，制造更辉煌的明 天。 第3篇：销售总结领导发言 王总领先发言并做了简短的总
19、结，他公布了2012年我公司的指标：9500万。在确定了2011年大家的努力后也对2012年如何更好的完成指标做了新的指示。王总大力鼓吹大家在2012年要用新思维、新突破的想法，跳出食品添加剂的范围，以寻求更多的领域。并对销售人员作出明确指示，让他们转变思维，不能守株待兔，要主动出击；要转变作风，不断学习，做到技术性营销。并希望全公司在2012年经过资源整合，队伍整合，区域重新划分后，最大限度的发挥全公司的团结力气，争创2012新成果。 接着，俞书记也对2012年提出了一些要求。首先，她宣布了2012年的工作主题：提升管理促进展。接着，她对数据进行了分析，阐明白2012年要完成销售目标必需做到
20、销售收入和销售利润都有9%的增长。在此基础上，她对销售人员提出了3个要求，一是细化目标，让每个区域经理了解目标与要求，二是加强考核，三是重新整合队伍，最大限度地发挥力气。同时，结合当今短、平、快的信息市场，俞书记提出了信息共享的建议。让销售人员每月带回市场信息后与市场人员一同开会沟通，由市场部提出技术性的看法。针对应用争论方面，俞书记确定了2011年在化肥厂家方面的努力，同时也希望2012年能再开展其他方面的方案。最终，俞书记代表班子表态，让各部门找准好自己的服务对象，共同努力完成目标。 最终，吴董总结发言，阐述了加强市场的重要性。她要求销售人员带回资源然后引领市场导向。经整合、争论、分析信息
21、，以发挥更大的功效。其次，科研开发要与市场相结合，要做到，市场反馈信息给科研，由科研出小试后立马反馈客户，客户有好结果后立马投入生产，产品入市场后再回收信息加以分析，提高信息质量。接着，吴董也对技术服务做出了指示，要求我公司在技术服务上进一步提高专业性，现在的客户要现代化、共性化、专业化，所以服务也要更专业，同时做出更专业更共性的产品，了解市场规章，以合理的价格匹配产品，从价格、服务上带给客户更有性价比的产品。最终，吴董希望2012年的盘点会更有激情更有创意。 2012年度营销工作汇报 2013年营销工作要点 一、2012年度预算执行状况（1）1.完成产品销售额 2.年末应收款 3.合成色素和
22、色淀销售4.2000年以来色素、色淀产品年销售总量 2012年在本公司党政班子的正确领导下，通过销售团队的共同努力，依靠“狮头”品牌优势和公司良好的市场形象优势，全面实现2012年的预算目标，销售部门的开票额和发货额也比2011年有确定的增长。2012年销售含税开票额10099万元，与2011年同期（含税开票额9914万元）相比，增加销售额185万元，增幅为1.87%；2012年销售含税发货额9903万元，与2011年同期（含税开票额9618万元）相比，增加285万元，增幅为2.96%；色淀销量超过21吨，实现本公司2012年度一厂一策目标；2012年底应收账款余额643万元，与2011年底余
23、额相比基本持平。 销售完成状况分析 回顾2012年的销售工作，本公司能够取得上述销售业绩我们感到来之不易。近几年来，针对接连发生的危害食品平安的大事，国家重拳出击抓食品平安，在全国范围内强化食品平安整治力度，使得整个食品添加剂行业每年都受到了严峻冲击，2012年4月份起，随着“毒胶囊”及“问题蜜饯”等危害食品平安大事的先后发生，引发了食品平安监管的一时矫枉过正，导致了食品添加剂市场需求明显萎缩，本公司的销售也因此受到了比较严峻的影响，4-7月份期间平均发货额只达到了预算目标的70%左右，8月份起市场需求逐步开头恢复正常，9月份本公司的销售消逝强劲的上升势头，销售发货额达到了历史新高，整个第四季
24、度仍始终保持了良好的销售势头。本公司2012年的销售状况和前两年相比，增幅虽然没有前两年大，但是销售质量有新的提高，具体状况可概括为价（均价）升量增。从2012年实现销售的结构来看，传统应用领域销量有新的增长，特别是食品药品德业，由于新产品消费需求的增加，使得本公司在这两个行业的销售与2011年相比有了较大的增长；受本公司现有产品适用性制约和市场竞争加剧的影响，2012年本公司在化肥行业上的销售与2011年相比消逝了比较大的降幅；自然色素的销售，由于受国家政策的影响，2012年的销售状况与2011年相比，有比较大的降幅；边贸外贸由于受销售产品断货的影响，2012年的销售与2011年相比也有比较
25、大的降幅。 开展的主要工作 1） 在乐观维护、扩大“狮头”牌产品的中、高端市场占有率的同时，不断主动出击，下功夫扩大在化肥、农药、烟草等新应用领域中本公司产品的市场占有率。 2）依据变化的市场状况和为了努力完成或超额完成年销售预算承包目标任务的需要，不断完善销售绩效考核方法，努力使绩效考核方法能够充分调动本部门员工的工作乐观性，为保障完成或超额完成销售预算承包任务制造有利条件。 3）不断加强销售的各项基础管理工作，抓好相关制度的修订工作，发觉问题准时实行措施堵漏洞。通过加强基础管理工作，使得销售部门的基础工作质量在原有基础上有了新的提高，特别是作为实现有效销售重要指标的应收帐款把握，在2012
26、年销售收入比2011年同期有所增长的状况下，2012年底应收帐款余额的把握与2011年同期相比基本持平。 4）亲热与本公司销售团队相关部门的合作协作，特别是加强与生产、仓储等部门的沟通协作，从而为有效保障本公司合成色素产品最大限度地满足市场需求制造了条件。 存在问题： 销售出差管理工作抓的不够，与本公司销售面临的新形势、新任务存在差距。在今后的工作中，一方面要进一步加强思想教育，提高业务人员的思想熟识，让销售的紧迫感更好地在有效出差、拓展市场、开发客户工作中体现出来，另一方面要不断完善销售绩效考核方法，让销售绩效奖与出差补贴挂钩、出差补贴与销售业绩挂钩，为提高出差效率供应制度保障。 2013年
27、度工作预备 1、连续努力做好现有市场的维护工作“狮头”牌食用色素产品具有几十年的生产历史，作为国内食品添加剂市场极具影响力的名牌产品，良好的产品质量、配套的市场服务和优化的销售网络是作好现有市场维护工作的核心内容，为此我们销售部门将乐观会通本公司销售团队的相关部门连续努力作好应当做的工作。 2、进一步加大市场拓展力度在传统应用领域中努力保持和乐观扩大“狮头”牌产品的市场占有率，同时在新应用领域中不断加大市场拓展力度，重点是在广度和深度上下功夫。 3、努力加强销售的基础管理工作2013年销售的基础管理我们要在原有的基础上连续努力重点做好以下三方面的工作。 应收帐款的把握工作 应收帐款的把握是反映
28、销售质量的重要指标，同时也直接影响到本公司的经济运营质量。通过努力，近几年来本公司销售的应收帐款得到了有效把握，2013年我们要进一步加强和做好应收帐款的把握工作，通过实行有效措施（a.新客户原则上款到发货；b.缩小老客户的赊销范围；c.锁定或适当削减老客户的铺底资金额度）确保做到：在努力完成或超额完成2013年销售承包目标任务的同时，每月末和年底应收帐款余额与2012年同期相比基本持平。 进一步完善绩效考核方法 销售绩效考核是销售部门的重要基础管理工作，2013年我们将依据销售工作的新状况、新形势，进一步完善绩效考核方法，为充分调动业务人员的工作乐观性，为保障努力完成本公司2013年销售预算
29、目标任务制造条件。 连续做好销售队伍新人的传帮带教工作，重点是培育其独立工作力气 四、2013年需要本公司领导及横向部门协作的工作 1、进一步提升产品的内在质量、包装质量 2、希望本公司领导组织力气，尽快研发生产出新型化肥专用着色剂，以保障我们能够更好地拓展化肥着色市场 3、供货保障 王功平发言 2012年回顾1.2011年4月的“染色馒头”、2012年4月的“毒胶囊”一系列食品平安大事的爆发，引出的监管不到位、法规 缺损、企业自律度等现象，导致整个食品添加剂市场的低迷, 使2012年月度平均出货量低于2011年，尤 其自然色素的销售落到了“冰点”。 2.在困难的市场里，经过年内对新产品标准、
30、生产许可证重新审核等一系列新政、法规推行和执行的磨合 期后，“狮头”产品在规范市场中，得到市场的更大青睐和支持，促使了我们拓展市场意识发生了转变 ，从而体现在非传统应用领域增量销售垫补了传统应用领域临时的困难。 3.“网上销售”新模式，弥补销售终端的盲点，得到了认可。 4.从销售到市场、再到仓储，退换货得到有效和有序地把握，2012年退换货量比2011年下降了33%。 5.在销售收入增长的背景下，合理地调整了客户的信用额度，多方位、有效地把握了应收款。 6.色淀应用技术的项目有了新的起色，将有助于色淀产品的销售走上上升通道。 7.仓储清 理了历年来结存的退、换、过期、滞销货，三年来合计清理约3
31、1吨，盘活了约184万闲置资产。 8.仓储留意物流的服务质量和成本把握。三年物流平均成本在0.722元/公斤，2012年比2011年下降4%，货物赔款额为2.92万元。 2013年工作要点工作宗旨 拓展新的领域 提升服务水准完成13年度总经室下达的销售指标 .全面推行一级、二级承包模式，提倡三公的竞争机制。 2.强调管理人员的责任、执行、服务和危机意识，提升大家的工作热忱、担当意识和职业道德。 3.重视各类信息反馈的时效性、双向性、主动性。 4.加大应收帐期的监控、信用额度的调控和考核的力度，真正达到有效销售。 5.加快应用技术争论，稳固传统应用领域的销售，拓展非传统应用领域的市场。 6.组织
32、技术服务力气，扩大色淀的销售量和应用领域。 7.结合考核制度的转变，使仓储的管理走向精细管理。 仓库管理 2012年对仓储来说是不平常的一年，也是仓储人员结构调整幅度、减员程度最大的一年，更是仓储全体员工团结拼搏，努力奋斗，结实树立“服务于销售、服务于生产、服务于客户”的理念，认真落实本公司各项措施，全面加强专业管理，努力提升服务质量，切实降低仓储成本，为公司完成各项经济指标保驾护航的一年。 一、加强内部管理工作。 加强内部整合，应对人员紧缺困难。 2012年，由于退休、人员调动等因素，先后共有4位员工离开仓储部门，给仓储的各项工作正常开展带来了较大的困难。面临困难，仓储没有一味的怨天尤人，而
33、是乐观的从内部挖潜。一方面，提倡员工一岗多能，另一方面加大考核力度，提倡多劳多得。仓储在今年的考核中打破了原有的固定绩效支配模式，一切从实际动身，依据岗位、工作量、工作质量作为绩效考核的依据，破除了公方、农方的等级观念。因此一些担当了比较重要工作的员工，其绩效比以往有了显著的提高，工作的主管能动向也大大增加，从而弥补了人员紧缺的困难。做到了“人可以削减，服务质量不能降低”的仓储工作标准。 加强库存管理，确保仓库数据的有效性。 在年初的内部调整中，仓储设立特地人员，对实物的入库做特地的跟踪，进多少货物，电脑系统上多少，要求数据准时、精确，确保实物与“爱旺”数据的全都性，做到只要系统里有，就确定能
34、发货。另外要求每天发完货，对当天发出成品的卡、物进行核对，发觉问题，准时解决。 明确了责任传递制度。 在以往的发货过程中，时有错发和破包现象发生，各岗位员工之间也经常相互埋怨，部门在考核中也很难操作。为明确职责，加强考核，奖罚分明，部门依据物的流向（仓库发货打包托运货物运输货物接收），明确了责任传递制度，谁接手谁负责，层层验收，货物的错发率和破损率降到最低。11年，还特地召集相关人员和承运公司。召开了专题会议，要求各级严格把关，确保发出的货物能平安、精确地到达客户手上。12年，仓储严格执行该专题会议订下的相关制度，对由于运输缘由，造成销售产品破损或缺失的运输公司，按实际损失赔偿，去年共计各类运
35、输赔偿1万余元。 二、主动与各相关部门紧密协作，做好“纽带”工作。 乐观与生产部门各部门沟通，做好异地滤饼的运输工作。 进一步细化仓储管理，做好收发货工作。 急企业所急，与相关部门紧密协作，处理了相当数量的退货、滞销产品。 三、运输工作 严格执行合同规定，把握运输成本。由于12年由于油价多次上涨，送货上门费翻倍上涨，但我们在与承运公司合同中重点把握了小量货物的当地送货费，并适当降低大批量货物的单价，在合同履行过程多次拒绝了承运公司提出的涨价要求，使得运输单价基本保持稳定。12年平均单价0.741元，与去年有所下降。 四、乐观推动“三基”工作和“降一达零”工作 加强基础管理工作。 加强运输的成本
36、意识，提高预算管理水平 开展修旧利费工作，做到勤俭节约。 2013年工作重点 加强软件和硬件建设，提高工作质量，提升仓储形象 进一步规范考勤制度。 明确细化员工的工作目标和职责，要求成品和原料每月必需进行盘点，对工作现场划分包干区域，做到责任到人。 为协作桃浦生产基地的功能布局，仓储也要对现有布局进行调整，以符合现代食品工业对我们的要求。 推动新的考核机制建设，促进各项工作 从加强管理，鼓舞多劳多得，从而让仓储整体管理水平再上台阶的目的动身，今年，仓储将在有关部门的关怀下，乐观推动一级考核承包工作，并通过考勤状况、工作目标分解、工作量量化等方面，制定部门二级考核方法，使考核做到公正、公开、公正
37、，通过考核，促进仓储的各项工作。 乐观开展账面清理工作 市场营销部 市场服务年度小结 服务热线 2012年电话接听接待：有效接听来电1800多个，有关产品技术方面的电话接听量近400个（不包括简洁问询）。处理率99%以上。 2012年市场埋怨投诉分为四类： 包装问题 产品质量问题 产品外在问题 其他 突出：产品中的杂质、结块、包装破 损、色光稳定性等问题。 总体与2011年比较四类问题消逝的频次相当 协作客户进行企业认证 76 家 2013年需更加留意接听接待的质量，文件的传输须留意企业的形象，争取每月汇总一份服务热线状况分析供总经室参考。 应用技术服务及技术开发 依据市场需求，应用技术服务跟
38、进，准时有效地解决客户使用产品时发生的问题，以技术支撑产品，支持市场。 2012年比较集中在非传统应用领域化肥和烟草应用技术的跟进和拓展上 。 2013年希望与销售部门紧密协作，在一个有良好沟通、协商和协作的过程中，努力为化肥市场开发出适销对路的产品高溶解性能的黄色着色剂。 关注和了解最新烟草薄片着色应用技术，摸索配套技术，争取在需要技术跟进时，占有主动地位。色淀产品专项攻关工作进入设备选型定型阶段。 2012年重点对色淀的应用特征指标进行了对比试验与检测，通过了对数据和对比样的分析，并反复尝试了第五代气流粉碎机的产品细化试验，试样结果较理想。粒径由原来1416，提升到23。 2013年争取在
39、新一代设备上进行扩大生产，做好试产品的推广工作，能得到更多的用户认可并形成销售，为“一厂一策”供应一个较为理想的解决方案，完成总经室交办的色淀产品专项攻关项目。 对需要深层次解决的产品应用技术和工艺问题，作为技术开发要点，进一步加以争论，使之成为产品应用的新技术、新工艺推向市场；随时应对市场突发问题，确保产品应急测试服务到位；常规产品应用性能的测试。 2012年对烟纸的水性着色进行着色工艺改革尝试，取得了一些进展和阅历；遇市场埋怨投诉时的产品应急性能测试服务，为正确处理市场问题，供应了牢靠依据。 2013年连续2012年烟纸水性着色试验； 有针对性对一些常规产品进行应用性能对比测试，为全面了解
40、市售同类产品性能，为产品研发部门供应参考数据 保证产品应急服务质量。； 特色服务 依据客户的特殊产品需求，依靠本部门应用技术工程师的专业学问和技能，快速开发，试制出符合客户特种需求的产品。 2012年产品特加工服务中为公司增加了约40万元销售收入。网络销售销售收入约30万元。 2013年将签订特色服务的承包协议，以增加拓展市场的信念，争取完成或超额完成协议制定的目标任务。 遵循“三公”原则，加强二级考核，激励市场服务的进取精神和工作热忱。 参展状况 每年的参展方向：全国性的食品添加剂展和药用辅料展，春秋二季共4-5次；其他专业展会若干次。 2012年参加食品添加剂展：FIC展2次，FIA展 1
41、次 药用辅料展：API展 2次 2013年参加上述展会，推广新产品造粒环保型、微分散超性能型产品，收集有价值市场信息等。 观摩其他相关的专业展会，充分了解行业动态。并i项总经室供应展会及业内信息。 电脑管理进销存系统和网站、网络系统 电脑管理进销存系统（艾旺）：维护到位，日常运行正常 上报和统计数据基原来自艾旺数据库 生产调度基本按艾旺仓库数据进行排产 网络监管系统：基本无故障，网络监控效率高 网站：更新、调整和补充了大量产品信息数据，建立著名门户网的二级网站 2013年维护好艾旺系统，保持网络畅通； 在二级网站的基础上建立网销窗口，为产品销售开拓新的渠道。 第4篇：销售总结销售总结 在上个月
42、我所做的工作主要是渠道销售的布点，我觉得影响销售业绩的因素主要包括两个方面：跟客户接触的频度和销售技能的凹凸。 1、如何提高跟客户接触频度 要有一个比较大的客户基数 对于一个即将开拓的区域，只有搜集到很多的潜在客户信息，才可能筛选出数量比较多的意向客户。搜集潜在客户资料的方法，首先可以在阿里巴巴上面将经营GPS、U盘、耳机、MP 3、汽配（如车载MP 3、车载DVD）、杂牌手机、数码相机、计算器、学习机、打印设备的商家全部收集以外，还要在慧聪网上将包含上面关键字的商家查找一遍。要把这些商家全部收集起来，以便其次天能够始终不停地高效打电话。销售人员最忌讳的是一边在网站上查找客户信息，一边打电话，
43、这样做的坏处是效率特殊低，直接导致了白天没有多少电话要打。预备客户信息，就好比战士晚上擦枪磨刀一样，也同样应当放在晚上或早上9点之前去做。对于一个销售人员，勤奋是必要的，所以销售人员的加班同样也是正常的。假如一个战士前一天没有把刀磨好，其次天拿着钝刀就会输掉战斗，这个比方跟销售特殊的相像。除了在阿里巴巴、慧聪上面搜集外，还应当在淘宝上面收集。淘宝上收集资料有个不便利的地方时，联系方式不是在固定的位置，这就花费更多时间来查找该商家的联系方式，而且淘宝上面的商家质量不如阿里巴巴上面的高（以零售为主）。 阿里巴巴等这些网站上的客户数量是特殊有限的，而且你在这上面找的时候，别人也知道在这上面找。很多导
44、航仪厂家联系过他们，他们对这个市场就会感觉乱，牌子杂，而且他们还听了很多杂牌子的报价。很多IT卖场小老板，基本上不会在阿里巴巴上开个账号介绍自己的，所以更应当在别的地方另辟蹊径。当我们在百度搜寻框里面输入“长沙 GPS 经销商”的时候，很可能是消逝一些新浪网站新闻报道，行业分析等这些对我们意义不大的页面链接。只要网页中包含这三个关键字的一个，就有可能被百度列出来。这个时候可以借助百度高级搜寻功能，它可以关怀更加精准的搜寻想要的信息。高级搜寻里面可以设置确定要消逝的关键字，同一句话里面确定包含的关键字，不消逝的关键字。比如可以在确定包含的关键字里面输入“长沙 数码”，一句话里面包含的关键词栏目里
45、输入“电话0731”。一般有电话的网页往往是黄页性质的网页，上面又有IT数码。这样就把这类网站找到了，然后在该网站中翻阅上级名目，往往包含了若干该地区IT数码柜台的联系方式和负责人姓名。这些信息跟阿里巴巴不同的是，他不是该客户自己填写上去的，而是该网站为了吸引客户搜集的。假如比较幸运的话，一个网站就搜集了该地区几十成百的数码经销商的联系方式。这类型的网站我在长沙、重庆都能找得到。 除此之外，另外一个途径是查找一些竞争对手的经销商。比如李总找的一些竞争对手经销商的网站上就有数量客观的经销商联系名录。推而广之，我们也可以从MP3的厂家查找MP3的经销商，从汽车电子、U盘、杂牌机厂家的网站查找经销商
46、的联系方式等。 客户信息的查找也可以考虑由公司其他部门（如市场部）帮忙查找，然后交给销售人员。由于这样只要培训出一个娴熟查找客户信息的员工就好了，比培训全部的销售人员要简洁一些。而且这个区域的销售人员发生了更替，负责为销售人员搜集信息的员工也知道哪个客户以前已经联系过，哪个网站的客户已经搜集过了。 准时整理客户资料，每天对客户状况做一个总结和整理特殊重要 就像上面的比方，整理客户资料也像战士磨刀、疗伤一样重要。销售是残酷的，很少有人一开头就答应要合作（更多的是拒绝），这时候准时整理客户资料才能将意向客户更快地促成合作。假如不整理客户资料，其次天一早，销售人员就会觉得是一片残局，就会迷茫和失去信
47、念。就好比玩扑克牌，假如不准时整理手中的残牌，面对牌局就会迷茫，不知道该如何出牌一样。这样就会铺张时间，体现在销售上就是业绩低迷。 很多时候，尽管销售人员感觉到一片狼藉，没有什么意向客户，但是假如能整理一下客户资料，就立即会产生希望。这也需要公司的引导，军队里面除了要求战士会打战以外，还要求做到军容洁净，假如一个军队对战士的要求是我只看你能不能打胜仗，至于平常管的不多，则最终战士就不会打胜仗。由于平常的细节是战时胜利的一个重要缘由。公司除了每周看销售人员的销售业绩外，还应当对销售人员每天的行为做一个督促。在不占用销售人员半小时时间的前提下，公司需要销售人员汇报每天的电话量、明天的方案、进展如何。这样做的好处在于，可以准时更正销售人员的一些错误，而不至于拖到一个星期的例会上。而且对于销售人员来说，整理客户资料可以做到心中有数，提升自信。 软磨硬泡才能打动客户 销售人员谈客户跟谈恋爱是比较相像的，更多时候是要靠软磨硬泡才能达到目的。比如有时候常会遇到这种状况，你还没有介