专卖店规章制度范本.docx

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1、 专卖店规章制度范本【通用4篇】 总经理（吕总）负责全面工作，运作商场进展和策略，并督导落实执行。 经理职责 （巢湖店肖经理、含山店朱经理） 1：负责专卖店的治理与维护，有事和店主商议。 2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。 3：帮助店主负责专卖店人员聘请，培训，考核工作。 4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售规划。 5：了解市场信息，准时向上反应，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的规划安排 6：依据市场状况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。 店长职责 1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接收理者。 2：并帮助经理搞好监视，协调，考核，培训工作。 3：为员工制造良好的

2、工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。4：负责检查员工仪容，仪表工作。 5：把握顾客购置心态，准时向经理回报。 店长助理职责 1：帮助店长。做好本店日常工作。 2：如店长不在岗位时，代理店特长理本店一切日常事物。 3：定期电话回访。 导购员职责 1：由店长直接收理。 2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。 3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。 4：接待顾客时要主动热忱，面带微笑，解答要急躁细致。 5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并依据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。 6：开单是必需注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后效劳卡。 7：严格执

3、行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。 8：根据区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。 9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。 11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要准时上交店长并与顾客准时联系。12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。 13：如遇带小孩顾客肯定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照看小孩。 14：如在责任区损坏饰品又自己担当，并包赔（业余时间考察并把握小户型装修面板颜色及风格）。 员工着装治理规定 1：为树立公司良好

4、形象，对专卖店实行统一治理。 2：员工在上班时间要留意着装，干净，大方，平坦，得体。 3：男女员工上班时间必需按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。 4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。 5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。 6：胸卡佩戴惩罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提示，其次次罚15元，第三次罚100元。 仓库治理，售后效劳： 制1本帐，每月1号盘点。 汽车治理，安装，送货安排负责人：门市账目，开票，要货，收款： 晚上值班：男员工轮番值班店内卫生：女员工分区系

5、列清扫卫生。 安装员工效劳治理规定 作为与客户直接接触时间做多的是安装人员，其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还打算消费者再次购置和进展口碑宣传的可能性。 一：形象规章： 1：着装：托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。 2：语言：讲一般话。 3：态度：微笑效劳，不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。 4：要求：A着装干净；戴整齐；B携带托尼艾米家具统一安装工具；C动身前检查安装工具的有用性能；D进客户门前先戴好脚套和手套E安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面 二：行为准则： 1：敲门（门铃）礼；A敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急

6、。B：两次门铃应有肯定的间隔，不宜过急。 2：进门礼：A：进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼；B：进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购置的托尼艾米家具，盼望我们的效劳让你满足！” 三：安装送货人员： 1：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安装单。 2：安装人员必需严格按安装单及销售单填写内容安装，如遇型号，颜色或规格件数不对，不准安装。准时通知店长问清问题有店长打算处理意见。 四：安装过程 1：在客户指定区域安装，并爱护指定区域的清洁卫生。 2：保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。 3：不用客户的电话，不在客户家

7、中吃饭，抽烟，除用一次性纸杯外，不准使用客户的水杯喝水。 4：遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快完毕。 5：急躁答复客户疑问，向客户说明使用与留意和保养维护方法，并恰当宣传公司产品，稳固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏公司形象的行为和语言。 6：安装完后，清扫好卫生，并去请客户填好安装单和效劳卡，回店交店长备案。 7：遇到各种意外状况不要推委，要勇于担当责任。 专卖店考勤制度 一：时间： 1;迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。 2;员工旷工一天扣除2倍工资 二：请假： 1;每月有两天假期，请假必需填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必需由总经理批准。 2：

8、临时请假，承诺出行时间，必需按时间回公司。 三：店内责任 1灯具治理：长时间不关射灯者，发觉一次罚款15元。 2：责任：A;开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；B;送错一次罚款20元，两次罚款50元；C;安装安错一次罚款20元，两次罚款50元； 四：安装投诉：安装人员必需保证质量，如遇15天内安装质量报售后，罚安装工三套安装费（套房），安装单必需有客户签名，电话回访确认，否则无效。 五：值班人员制止喝酒，发觉一次罚款100元，两次辞退。 六：安装人员不准在前台逗留，发觉一次提示，两次罚款20元，三次50元，如遇特别状况，由经理安排人员在前台接待。 七：阴雨天必需1人值班，由经理合理安排。

9、 八：售后修理所需物品，统一备齐，统一保管，由张长生负责。 九：财务开支报账时，全部报销单据由总经理签字前方可报账。 十：导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提示，两次罚款20元，三次罚款50元 十一：每周星期二定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。 十二：安装人员要保持库房的干净卫生，如有不到位一次警告，两次罚款20元，三次罚款50元。 十三：每月150元做为安装工的嘉奖。一个月内如有1人违反以上任何一项制度，将扣除150元的嘉奖。 十六：满勤奖：50元/月。 专卖店规章制度 篇二 考勤制度 1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度惩罚。 2、上班时间未经

10、店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次； 3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺治理人员有违着双倍惩罚； 4、全部店铺每班次必需提前15分钟到铺休整，保证工作状态； 5、上下班必需本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算； 6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次； 7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次； 8、同事突然生病需请假必需要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次； 9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服

11、给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋； 员工仪容仪表仪态 1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表干净，logo统一颜色，违者扣5元/次； 2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次； 3、不行以在店铺内玩耍、打闹、争吵、粗言秽语、聚众谈天、消失两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次； 4、门口迎宾同事肯定要有精神，站姿正确，迎宾语清楚宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次； 5、工作期间全部同事应留意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发觉将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。 6、开b、收b应当

12、仔细对待，全部同事必需统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次； 员工行为准则 1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次； 2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会全部同事一律不许缺席，有重要事情必需提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。 3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发愣。如违例者处以5元一次罚款。 4、上班时间要将手机关机或调至震惊状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次。 5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带

13、手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特别状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次 6、全部同事必需爱惜店铺全部设施，消失不爱惜公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿； 7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不行以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并马上开除； 专卖店规章制度 篇三 为建立健全治理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员治理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面根本治理制度、专卖店货品治理制度、专卖店客户治理制度，以期通过完善的治理将明星品牌建立起来，到达效劳销售的目的。 I、专卖店店面治

14、理 一、专卖店人员配备 1、店长1名。 2、店面营业员若干名。（依据店面规模而定） 二、专卖店店面治理： 1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常治理（人、财、物） 组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的治理工作，主要包括如下内容： （1）员工治理：对员工日常工作进展监视和治理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面治理； a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为其制造晋升条件； b、做好员工的鼓励工作，依据店面治理及考核制度，对员工工作进展精确评估，以鼓舞先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛； c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造

15、积极、开心的工作气氛。 （2）店务治理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进展全面治理，详细为； a、设备治理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全状况进展检查，有问题准时解决； b、账目治理做到帐目清楚，钱账相符； c、货品治理仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全治理对门窗、电器开关进展检查后关店，消退安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训治理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工提高专业技能，详细为： a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训规划； b、培训规划应充分考虑：公司企业

16、文化、专业学问、产品学问、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、依据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）会员治理：对店内的会员进展科学有效的治理，提高会员对明星化装品品牌的认知度，详细为； a、依据店内会员治理制度，催促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精确； b、常常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购置产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息治理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化装

17、的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （5）销售治理：依据店面的实际状况做好店内的业绩治理工作，详细工作为： a、依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售规划及制定销售目标； b、依据销售规划，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报经理批准； c、依据方案，实施销售规划及促销方案，完毕后对以上两种方案进展最终总结，依据员工表现状况进展嘉奖。 d、对员工销售力量的治理，准时对员工在工作中消失的销售问题进展培训及解决； （6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丧失破损。 II、专卖店店面工作流程 一、店长一日工作流程 （一）营业前 1)组织晨会的召开： a、人员状况确

18、认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、安排当日工作规划。 2)店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁状况； b、店内货品的.陈设、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等预备状况； d、畅销货品的储藏及展现确认。 （二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他预备工作，时刻为销售做好预备！） 1、记录当天晨会日志； 2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析治理； 3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提示店员补

19、上； 4、监视店员的工作状况，错误地方准时订正； 5、监视促销活动的实施和进展，提示店员准时向顾客做好宣传和介绍； 6、对新员工作出相应的指导和培训； 7、安排老员工对专业学问的稳固学习； 8、安排员工轮番在店面四周发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客效劳； 10、接收货品，预备清点并准时入库，与电脑POS核对； 11、时刻维持店内的卫生状况； 12、合理安排员工轮番用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1、预备记录进专卖店的每一位女性顾客，供应店面到店人数水平值； 2、随时帮忙后进员工的销售，提高后进员工的销售力量；

20、 3、鼓励和跟踪全部员工对自已销售目标的完成，准时调整销售规划； 4、紧盯每一个员工的成交力量，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5、时刻关注目前销售与规划的差距，将状况告知员工，鼓励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6、处理营业中顾客投诉； 7、效劳礼仪标准时刻监视提示。 8、空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丧失； （三）营业完毕 1、各项营业报表的填写，分析完成销售规划的状况并列出明日销售规划及目标； 2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）； 3、安排卫生的清扫； 4、收回店外物品； 5、关闭照明、灯箱、电器； 6、签退，

21、离开卖场。 二、专卖店营业员一日工作流程 （专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项预备工作） （一）营业前 1、参与晨会： a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应； b、听从店长安排当日工作规划； c、申领当日的宣传促销用品和帮助工具。 2、检查预备商品： a、复点过夜的商品 参与完晨会后，美容参谋要做的第一件事，就是依据商品平常的摆放规律，对比商品的账目，将过夜商品进展过目清点和检查。不管实行的是正常的出勤还是两班倒，美容参谋对隔夜后的商品都要进展复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，假如发觉疑问或问题，应准时地向店长汇报，请示处理。 b、补充商品 在复点商品的过程中，依据

22、销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量缺乏的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的根底上，尽量保证当天的销量。 c、检查商品标签 在复点的同时，美容参谋还要对商品价格进展逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要准时更换，错位的要准时订正。 d、帮助工具与促销用品的检查预备 营业时销售工具和促销用品的预备，是营业前预备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高效劳质量是不行能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具

23、与促销品是否完好，如有污损裂开现象，要准时地向店长换领。 e、做好店内与商品的清洁整理工作 店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必需清理洁净。 （二）营业期间 A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好效劳的预备！） 1、做好顾客资料登记工作； 2、柜台空缺产品准时申补； 3、维护营业区卫生； 4、将工作日志记录完整； 5、对销售中遇到的问题准时争论总结，以便为下一个顾客做好更完善的效劳。 B、有顾客（全部预备的结果是为了有更高的业绩） 1、积极地依据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优待效劳； 2、时刻明确自己的销售目标，了解完成规划的状况，对未完成的销售任务进展合理分析和调整；

24、3、随时了解自己接待顾客的成交率，准时分析并努力提高； 4、公司促销活动准时告知顾客，促进每单销售的达成； 5、将销售过程中顾客未成交的缘由准时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好阅历。 C、交接班 1、晚班接班的人没到，早班不允许下班； 2、做好顾客的销售效劳工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客效劳怠慢，造成顾客不满心情。 （三）营业完毕 1、各项工作数据地整理、上报； 2、柜台货品整理； 3、清扫卫生包干区； 4、收回店外物品； 5、关闭照明、电器； 专卖店规章制度 篇四 一、全体店员必需以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额

25、，争取“明星店”。 二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以到达销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。 A、开店的工作： 早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人心情带到工作中来。 穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。 清洁卖场。 整理好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。 保持好店里干净、美丽的环境，放轻柔音乐，调整好灯光，预备迎接客人的到来。 上班时做好会员档案记录工作。 随时调整商品陈设，将已销售的货品摆上卖场。 B、交接班： 两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。 交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点全部货物的质量状态，如发觉货物有任何损伤及污迹马上通

26、知店长。 C、打烊的工作： 店长当时下班前将货款交给主管。 将当天的客户资料整理好。 整理当日试穿过的衣物。 清理仓库，关闭电源、锁好门。 三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达开除通知书，经工作交接清晰、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。 四、工作期间，如发觉货品丧失，当班店员必需按7折赔偿。 五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。 六、就餐时间为三非常钟。 七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有过失，按数赔偿。 八、全部员工必需严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的状况，将处以20235000元的罚款。情节严峻者，将送往执法机关处理。