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1、专卖店规章制度范文 专卖店规章制度范文 店内接待顾客标准流程 1、顾客进店。 2、喊欢迎词。 3、奉茶。顾客进店1分钟以内奉第一杯茶。要求：茶盘无水渍，高度适中，六分满为宜，面带微笑，语言：您好，请品尝刚冲泡的XXX茶。 4、接待顾客，与顾客距离不小于60cm不大于80cm，面带微笑，站姿标准。手姿：四指并拢、拇指分开、指向所介绍产品，不准用 单个手指或手乱舞。语言：先生/女士，有什么需要的，我给您介绍 一下。 5、与顾客交流要点。 若顾客明确表示需求产品，介绍时价格应由低到高。 面带微笑，态度诚恳，语速适中，吐字清晰，及时为顾客的问题作出回答，交流用普通话。 销售语言中不得出现“便宜、贵”等
2、字眼。 当顾客所问产品店里没有时，可以直接介绍相关产品，禁止回答“没有”。 禁止两人以上介绍产品，一人为主，一人为辅。 当与顾客打招呼不回应时，接待人员停留在与顾客距离稍远等等地方注视顾客，当顾客目光停留在某一产品一段时间，应立即上 前介绍。 不得直接反驳、顶撞顾客。不得上下打量顾客。 对所有进店的顾客都要以礼相待，耐心诚恳。 接待顾客时不准有小动作，挖耳朵，挠头，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。 无论顾客在店多久，始终如一，热情对待顾客，一对一全程服务。 6、促进成交要点。 多强调产品给顾客带来的好处。 给顾客造成紧迫感，如：产品卖的很快，就剩下多少了。语言上要多用“买多买少”禁用“要与不要”。
3、让顾客尽量多接触产品。 对于长时间没有购买意向的顾客主动提醒购买。如：产品很好，才多少钱，您看带多少。 7、成交。包装安全、快捷、美观，收银畅收畅付，双手接送钱物，结账以方便顾客为原则。 9、送客。 营业前 1、开启电源及照明设备、电茶壶、饮水机、收银机、准备到位。 2、清点货款，准备充足的零钱。 3、收银台工作准备情况。 4、如实填写考勤表。 5、更换工装，盘头，淡妆上岗。 6、检查货品陈列情况，及时补货。 7、当班人员打扫店面卫生。 8、接待每一位顾客要做到热情接待，落落大方，精力集中，语 言文雅，洞察顾客心理，主动为顾客提供咨询，做到买与不买都保 持良好态度。 9、迎送词要有力，热情，礼
4、貌用语必须规范(欢迎光临圣源儒酒，欢迎光临上午好/下午好/晚上好，谢谢光临，欢迎下次光临)。 10、为多位顾客服务时要做到“接待一、招呼二、顾及三”。眼观六路、耳听八方。 圣源儒酒专营店员工守则 1、当班期间不允许使用手机。 2、当班期间不允许坐着上班。 3、当班期间不允许翻阅无关书籍、报刊及杂志。 4、当班期间不得接待亲友，处理私事。 5、不得将营业款转借或挪用。 6、当班期间员工不得在店内吃零食。 8、店内卫生要求做到：产品及货架卫生：检查产品，货架用 卫生纸擦拭，以卫生纸无尘为标准;地面卫生：无水渍、无尘土、 无杂物;玻璃卫生：光亮照人;店外卫生：干净、无杂草、无垃圾。 9、员工应认真填
5、写各种表格，不得做假账、不得私自给予顾客 优惠或私分赠品和货品。 10、员工不得传播小道消息、搬弄是非、无中生有，不利于管理和有损于公司声誉和形象的语言。 以上18条如有违反，一次罚款20元。 第九条如有违反，一经证实一次罚款200元，并补偿公司损失。 1.专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班， 换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按 矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。 2.所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人
6、签到。 5.所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。 6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。 7.所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。 8.各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售
7、情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。 9.卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。 11.卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。 12.顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。 14.工作中应
8、保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。 15.各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销 售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者 直接降工资或自动辞职 xx员工奖励制度 1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品(含包包、鞋子，特价8折以下商品除外)奖励3元，顾客一次性购买3件商品 该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。 2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出 日目标2000元每
9、人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖 励15元，以此类推。 3、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。 4、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠 军(店长除外)，给予销售第一名者奖励50元。 5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3 个月被评为服务之星可做升级奖励。 6、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月 加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。 以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当
10、班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本 店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍 处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。 1、所有员工都应在上班前15分钟到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。 2、上班时间应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。 6、员工严禁于卖场内吃东西、吸烟、赌博、睡觉、喝洒。 8、收银员不得携带腰包，现金上岗。 9、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，如有亲友 来访，接待时间不得超过5分钟;上班时间内不得擅自离岗、串岗、 不得随意进入收银台。 10、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当
11、值店铺负责人检查方可离开店铺。 11、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客; 任何情况下不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品;对顾客的遗 留物品应立即上交店长，并妥善保管。 12、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按零售价扣款。 13、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客，团体销售折扣需申报公司同意后，方可执行，否则自行赔偿差额损失。 14、员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。 15、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声 誉的言论。 16、休假制度 (1)专卖店员工实行
12、轮班工作制，所有专卖店由店长编排每月 排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间 为早上9:30至晚上22:40，营业时间不得1 擅自更改，如有调整，服从公司安排。 (2)专卖店员工每月可排班休假2天，但任何人不得在节假日和 周六、日换休假。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 (3)员工请假须按公司规定，事假需提前一天通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回卖场上班之日出示有正规医院签章的病假单，违者按旷工处理，旷工三天视自动离职; 17、各种规定的表格材料须准时准确填好缴回，应交各项表格如下： (1)销售日报表每周一汇总后送至公司，各项内容须填写全面、清晰; (2)销售周报表、周排班表和周销售情况小结，由店长、领班根据本周销售、店员及周边品牌情况准确、认真、清晰填好; 3)每月盘点日以公司规定每月28日为准(遇周末顺延)，店长将盘点表、考勤表及时送至公司; (4)每月考勤表由店长、领班当天及时考核登记; 18、未经公司同意，卖场内不得擅自拍摄及接受采访，一经发现立即通知上级主管处理。 猜你喜欢：