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1、2023年高速公路收费员基础知识考试题（附含答案）目录简介一、选择题：共100题二、简答题：共36题一、选择题1、要么不做，要做就做到最好“是哪种认知模式？（）悲观的认知模式（正确答案）乐观的认知模式积极的认知模式消极的认知模式2、（）必须妥善保管通行卡，保持卡面的清洁，严禁弯 折或故意损坏，以保证卡的下常读写。收费员（正确答案）当班班长本站财务人员 本站站长第1页共45页状态名单重点关注名单追缴名单（正确答案）信用黑名单29、（）在服务、消费、管理过程中，根据具体的业务规 则限制使用的OBU或ETC卡的列表。代扣账户状态名单（正确答案）追缴名单客户名单30、（）指车辆跟车、插队、强行通过收费
2、车道的逃费行 为。可通过车牌、视频、车辆特征等信息追查车辆。闯关逃费（正确答案）有入口无出口逃费倒（换）卡逃费收费公路私开道口逃费31、（）指车辆通过私开道口、服务区、施工区域驶入/ 出收费公路以达到少交、逃交通行费的行为。闯关逃费第10页共45页有入口无出口逃费倒（换）卡逃费收费公路私开道口逃费（正确答案）32、（）指集5. 8GHz和13. 56MHz通信功能于一体，具备 车辆入口信息、路径信息和计费信息等读写功能，在收费站 入口车道发放给车辆、出口车道收回的可重复使用的通行介 质车载单元OBUETC卡复合通行卡（CPC卡）（正确答案）MTC卡33、（）指客户办理时发行错误或利用假证、违规
3、安装、 拆卸标签等方式造成卡内写入车型小于车辆实际车型。货车客标货车甩挂大车小标（正确答案）跑长买短34、（）指通行收费公路的车辆因客户原因少交、未交、 拒交的通行费，在指定期限内客户主动补费的业务行为。第11页共45页通行费追缴通行费补交（正确答案）追缴黑名单特情数据通行费解缴35、（）指因客户原因存在少交、未交、拒交通行费且证 据确凿的车辆追缴名单由收费机构发起限制通行追缴通行 费追缴后由收费机构提供证据申请解除。状态名单追缴名单（正确答案）重点关注名单全网稽核36、（）指在不停车条件下，应用无线电射频识别及计算 机等技术自动完成对通过车辆的识别、收费操作、车道设备 控制和收费数据处理的收
4、费方式。电子不停车收费（正确答案）移动支付收费刷脸支付收费 人工半自动收费第12页共45页37、（）就是与个人的成就动机和个人自我的发展目标 相关联的一个概念，它是指个体在一定的成就动机驱动下朝 向目标迈进的心理准备状况。成功期望（正确答案）成功愿望远大理想远大目标38、（）是人类区别于低等动物的重要标志，是人类成 熟的里程碑。自我认识自我意识（正确答案）自我认知自我状态39、（）的设置，应当符合车辆行驶安全的要求；收费 道口的数量，应当符合车辆快速通过的需要，不得造成车辆 堵塞。收费站收费道口（正确答案） 收费亭第13页共45页收费岛40、（）负责本行政区域内超限运输车辆行驶公路的管 理工作
5、。县级以上地方人民政府交通运输主管部门（正确答案）公路管理机构公路运营企业市级以上地方人民政府交通运输主管部门41、（）负责全国超限运输车辆行驶公路的管理工作。交通运输部（正确答案）县级以上地方人民政府交通运输主管部门公路管理机构国务院42、（）负责与公安部门联合开展治超执法工作，依法 打击违法超限超载、聚集堵站、恶意冲卡等违法行为。收费站公路管理机构（正确答案）路段分中心集团公司43、（）负责与公安部门联合开展治超执法工作,依法打第14页共45页 击违法超限超载、聚集堵站、恶意冲卡等违法行为。公路管理机构(正确答案)高速公路经营管理单位交通运输主管部门路政部门44、()负责组织CPC卡发行工
6、作。收费站公路管理机构省中心(正确答案)集团公司45、()公安机关交通管理部门负责本行政区域内的道 路交通安全管理工作。国务院省人民政府市人民政府县级以上地方各级人民政府(正确答案)46、()公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报 的原则确定，最长不得超过25年。国家确定的中西部省、 自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30第15页共45页年。政府还贷 经营性（正确答案）国家建设私人建设47、（）汇聚各省（区、市）的省级计费参数，并生成全 网收费站间可达路径参数，供各省中心下载。交通运输部部联网中心（正确答案）交通运输部公路局省联网中心48、（）级以上地方人民政府交通主管部门利用
7、贷款或 者向企业、个人有偿集资建设的公路（以下简称政府还贷公 路），国内外经济组织投资建设或者依照公路法的规定受让 政府还贷公路收费权的公路（以下简称经营性公路），经依 法批准后，方可收取车辆通行费。县（正确答案）区市第16页共45页省49、（）经依法批准有权向通行收费公路的车辆收取车 辆通行费。收费公路的经营管理者（正确答案）公路管理机构人民政府交通主管部门本地区财政部门50、（）审批超限运输申请，应当根据实际情况勘测通 行路线，需要采取加固、改造措施的，可以与申请人签订有 关协议，制定相应的加固、改造方案。公路经营企业公路管理机构（正确答案）人民政府交通主管部门人民政府监测部门51、（）是
8、一种在工作重压下身心俱疲的状态，是身心能 量工作耗尽的感觉，往往伴随职业者心理上的不健康状态。职业抑郁职业倦怠（正确答案） 职业枯竭第17页共45页职业心理问题与压力52、O要组织相关单位加强督导，发现违反相关规定 的，依法依规严肃处理集团公司交通运输部高速公路运营单位省级交通运输主管部门（正确答案）53、（）依照公路安全保护条例的规定具体负责公 路保护的监督管理工作。国务院交通运输主管部门省、自治区、直辖市人民政府公路管理机构（正确答案）各级人民政府54、（）以上地方人民政府交通运输主管部门主管本行 政区域的公路保护工作。县级（正确答案）市级省级 地市级第18页共45页55、（）以上地方人民
9、政府交通主管部门主管本行政区 域内的公路工作；但是，县级以上地方人民政府交通主管部 门对国道、省道的管理、监督职责，由省、自治区、直辖市 人民政府确定。区级县级（正确答案）市级省级56、O应当对货运车辆进行超限检测。收费运营管理单位公路管理机构（正确答案）高速公路经营企业交通运输执法机构57、（）应当加强对公路保护工作的领导，依法履行公 路保护职责。国务院国务院主管部门公路管理机构各级人民政府（正确答案）第19页共45页3、（）标有高速公路入口站信息并可作为出口收费依据 的一次性使用的纸质通行介质。特殊通行卡异常卡通行纸券（正确答案）CPC卡4、（）不是利用缩短计费里程的方式逃缴通行费。换卡甩
10、挂（正确答案）伪卡J型行驶5、（）采用两片式电子标签作为系统的通行券MTCETC （正确答案）OBUCPU6、（）对收费标准无异议后完成收费操作。司乘人员（正确答案） 收费人员第2页共45页58、（）应当责令改正车辆装载物掉落、遗洒、飘散等 违法行为；公路管理机构、公路经营企业应当及时清除掉落、 遗洒、飘散在公路上的障碍物。公安机关交通管理部门（正确答案）公路管理机构人民政府交通主管部门人民政府监测部门59、（）指每个自然日结束时各级卡管理机构的CPC卡 结存数量。动态库存静态库存（正确答案）60、（）主管本行政区域的公路保护工作。国务院交通运输主管部门县级以上地方人民政府交通运输主管部门（正
11、确答案）公路管理机构各级人民政府61、（）主管全国公路保护工作。国务院交通运输主管部门（正确答案） 国务院第20页共45页公路管理机构各级人民政府62、（）不是心理咨询的适应症。精神分裂症（正确答案）焦虑症恐怖症抑郁症63、（）被国内外心理学界列为调适个人情绪、治疗心 理疾病的首选方法。认知疗法（正确答案）精神分析疗法人本主义疗法现实疗法64、（）的发展仍是我国推进交通基础设施建设发展的 主要动力，但是受制于高速公路建设技术要求高、资金投入成 本大、运营维护难等问题的存在，高速公路的收费在短期将 仍然成为主要趋势。高速公路（正确答案）第21页共45页国家公路高铁环城高速65、()就是接受自己的
12、全部，无论是优点还是缺点， 无论成功还是失败。自信心理自负心理自我欣赏自我悦纳(正确答案)66、()是生物个体面对瞬时危机时的心理反应。急性压力(正确答案)慢性压力叠加压力间隙性压力67、()是我国第一条部分利用世界银行贷款建设的跨 省市高速公路项目，1987年我国政府与世界银行就该项目正 式签订贷款协议，同年12月开工，1993年9月全线通车，1995 年8月通过国家验收。京津塘高速(正确答案)第22页共45页沪嘉高速沪宁高速沈大高速68、（）指当前时间各级卡管理机构的CPC卡数量。动态库存（正确答案）静态库存库存盘点库存量69、（）指对通行介质进行核实注销，使其无法在路网使 用。通行介质核
13、销（正确答案）通行介质注销坏卡管理坏卡处理70、（）指各级卡管理机构对仓库内的CPC卡进行清点并 核对，核对不符的应进行盘盈盘亏登记。动态库存静态库存库存盘点（正确答案）第23页共45页库存量71、（）指收费公路路网内两个收费站之间的若干条可 达行驶路径中里程最短的路径。可达最短路径（正确答案）可达路径最小费额兜底费率计费路径省际最短路径72、（）指收费公路路网内两个收费站之间若干条可达 行驶路径中收费金额最小的费额可达最短路径可达路径最小费额（正确答案）兜底费率计费路径省际最短路径73、（）主要是对设备的内部进行除尘清扫、线路检查等。日维护周维护月维护（正确答案）季度维护74、“才者，德之资
14、也；德者，才之帅也。”下列对这句第24页共45页话理解正确的是（一）o有德就有才有才就有德才是才，德是德，二者没有什么关系才与德关系密切，在二者关系中，德占主导地位（正确 答案）75、“吃不着葡萄说葡萄酸”，这种心理防卫方法属于（）。否认作用合理化作用（正确答案）投射作用幻想作用76、“感时花溅泪，恨别鸟惊心，”反映了诗人杜甫当时 的（）激情心境（正确答案）热情应急77、“君子坦荡荡”体现了我国传统文化中的心理健康观的哪个方面?第25页共45页具有良好的人际关系保持情绪的平衡与稳定（正确答案）抱有积极的生活态度完善的自我发展目标78、“绿色通道”验货监控录像保存时间不得少于（）天 并满足联网公
15、司提出的技术要求。监控分中心和省监控中心 应能实时调阅收费站广场验货点、固定验货点的工作图像。102030 （正确答案）4079、“你的看法决定了你的处境”这种看法是（）的观 点。精神分析行为主义人本主义认知心理（正确答案）80、“情绪智慧”、“情绪智商”，又称为“情绪智力”或 “情绪智力商数”，简称0第26页共45页智商智力情商（正确答案）情绪81、“谁有金子，谁定规则”的古训概括了（）观点。资源即为权力（正确答案）只是即为权力决策及为权力网络即为权力能力即为权力82、“十三五”时期，全球信息技术革命持续迅猛发展, “O”和大数据上升为国家战略，互联网成为交通运输的重 要基础设施，智慧化成为
16、交通运输系统的显著特征，对行业 治理体系和服务模式产生广泛而深刻的影响，行业信息化发 展面临前所未有的重大机遇。云计算+互联网+ （正确答案）互联网83、“以德报怨”说的是人际交往中的（）。第27页共45页尊重原则保持原则互利原则宽容原则（正确答案）84、“整车合法装载运输”是指车货总重和外廓尺寸均 未超过国家规定的最大限值，且所载鲜活农产品应占车辆核 定载质量或者车厢容积的（）以上、没有与非鲜活农产品混装 等行为。0.60. 70.8 （正确答案）0.985、“整车合法装载运输”是指车货总重和外廓尺寸均 未超过国家规定的最大限值且所载鲜活农产品应占车辆核 定载质量或车厢容积的（）以上、没有与
17、非鲜活农产品混装等 行为。0.8 （正确答案）11.2第28页共45页0.986、“走极端、以偏概全、消极思维、敏感多疑、自卑 心理、自罪自责、自我评价过低”主要描述的是什么的症状？ 0狂躁症抑郁症（正确答案）自负强迫症87、安全生产法规定，煤矿企业的安全生产管理机 构及安全生产管理人员应履行的职责有（）项。567 （正确答案）888、安全生产法规定，有关协会组织依照法律、行 政法规和章程，为生产经营单位提供安全生产方面的信息、 培训等服务，发挥（）作用，促进生产经营单位加强安全生 产管理。监督第29页共45页司机当班班长7、（）对收费站进行月度绩效考核；收费站对本站收费 人员进行日常绩效考核
18、；运营公司（）对监控分中心监控人员 进行日常绩效考核。运营公司、分管领导公路运营事业部、收费管理人员运营公司、收费管理人员（正确答案）事业部、分管领导8、（）范围主要包括数据核查、通行费稽核、通行费补 费与管理改进等。稽核业务（正确答案）票款业务收费业务管理业务9、（）负责对本省重点关注名单进行信息更新。收费公路经营管理单位省级稽核管理单位（正确答案） 发行服务机构第3页共45页综合监督监管自律（正确答案）89、安全生产法规定生产经营单位的主要负责人对 本单位的安全生产工作（）。主要负责承担责任全面负责（正确答案）间接责任90、高速公路通行预约服务平台管理端操作手册当 现场发生（）导致查验AP
19、P无法正常填报查验信息时，收费 站可临时将查验信息登记并拍摄查验照片，事后通过此功能 上报查验结果信息。系统故障不可抗因素（正确答案）机电故障人为原因91、高速公路通行预约服务平台管理端操作手册通 行标识即为车辆通行passid,按照（）真实填报即可。第30页共45页实际数据（正确答案）系统数据电脑虚拟数据92、高速公路通行预约服务平台管理端操作手册中 数据查询中记录表支持打印、导出（）文件。pdf （正确答案）JPgpngtiff93、关于收费公路通行费增值税电子普通发票开具等 有关事项的公告2017年第66号什么时间出台（）。2016年3月5日2016年5月1日2017年7月5日2017年
20、12月25日（正确答案）94、关于征求优化调整堵漏补缴（追缴名单）分配方案 意见的通知中调整，经收费现场“追缴名单”系统拦截补 缴的车辆，补缴金额按照发起方和追缴方进行分配，其比例第31页共45页是（）。发起方50%,追缴方50% （正确答案）发起方30%,追缴方70%发起方70%,追缴方30%发起方60%,追缴方40%发起方40%,追缴方60%95、交通强国建设纲要发展目标：从2021年到本世 纪中叶分（）个阶段推进交通强国建设。两（正确答案）四五96、鲜活农产品目录范围内不同鲜活农产品混装的 车辆，如何处理？（）应缴费视情况而定应认定为整车合法装载鲜活农产品，按规定享受鲜活农 产品运输“绿
21、色通道”各项政策（正确答案）以上三者都不是第32页共45页97、中华人民共和国道路交通安全法中的“非机动 车”是指（）。以人力或者畜力驱动，上道路行驶的交通工具，以及虽 有动力装置驱动但设计最高时速、空车质量、外形尺寸符合 有关国家标准的残疾人机动轮椅车、电动自行车等交通工具 （正确答案）需要用电的交通工具自行车、电动车等类型的车辆四轮以下车辆98、中华人民共和国道路交通安全法中的“机动车” 是指（）。以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或 者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆（正确答 案）以烧油为主的车辆可以上路行驶的车辆四轮及以上车辆99、中华人民共和国公路法自（）起施行
22、。1999年1月1日1998年1月1日（正确答案）第33页共45页1998年11月1日1999年11月1日100、12n灭火器它内装的药剂是（）。二氧化碳粉状磷酸氨盐液态卤代烷（正确答案）A12与NaHCO溶液二、简答题1、收费站投诉处理的原则包括哪些？答：1.对司乘人员投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求 是，有理、有节、合情、合法。2 .若遇到超越收费站管理权限的投诉，收费站不得擅自 做出决定，应立即报上级主管部门。3 .采取诚恳、谦和、冷静的谈话方式，任何情况下不得 与司乘人员发生争执。2、什么是废票？答：废票是指收费过程中出现因车型、车种（大吨小标、 绿色通道）不符、字迹不清等原因已打印生
23、成，而没有售出 的机打票据。第34页共45页3、废票产生的原因包括哪些？答：1.因票据上的名称、样式等变动产生的票据2 .因打印机故障致使不打票或打印不清楚产生的票据3 .因IC卡信息错误、超时等产生的票据3、因操作不当产生的票据投诉方式主要包括哪些？答：现场投诉、电话投诉、信件投诉、12328投诉、网 站投诉4、投诉原因主要包括哪些？答：1.对本单位收费员在服务态度、服务质量方面的不 满2 .设备运行故障3 .天气、车祸等其他原因造成设备故障4 .对收费站设置、收费标准、车型分类、优惠政策等方 面5 、产生异议收费员在收、发通行卡过程中不得出现哪 些情形？6 ：1.未按照“一车一卡”原则发放
24、通行卡，造成多发 或不发。7 .通行卡明显损坏或读写失败的无信息卡入口仍强行第35页共45页发出。8 .入口车队发卡。9 .出口司机交卡收费员未刷卡。10 收费员将坏卡和正常通行卡混淆交回。11 收费员对通行卡异常情况未上报值班员。12 在读卡过程中强力拍打读写器。13 出、入口岗亭间借用、交换通行卡。14 收费站对通行卡使用过程中特殊情况的处理包括哪 15 1.与车道业务无关的多卡一律按返回卡入库，并做 好相关记录。16 对车道设备不能使用导致发预编码卡（通行券）、售 手工票的回卡，票据管理员按正常入口发卡、出口回卡的数 量直接做入当班班结即可。17 闯卡车扔的钱款和卡，或正常出票，或下班后
25、由票据 管理员计入该班收费员卡数直接做入当班进行班结。4.出、入口无故多、少卡时，票据管理员应查看数据上 传记录，若属设备故障应上报并注明原因；若非设备故障原 因，通知稽核查看是否有卡未刷、有卡未收回或是有司机多 交卡等，如发现有个人原因造成通行费流失的，由当班收费第36页共45页员补偿差额损失收费政策解答7、如何检查电子标签是否正常？答：将天山行卡拔出，将带有芯片的卡片正面插入到电 子标签中，在听到“嘀”声后，电子标签屏显示为“记账卡” 时，说明电子标签卡正常，可通行ETC车道。8、信用卡状态正常，为何显示黑名单？答：1、信用卡余额不足；2、信用卡逾期未还款；3、未成功绑定；4、信用卡180
26、天未使用，进入休眠状态。9、可到绑定ETC银行卡的任意网点进行查询和办理。 用户ETC借记卡里有200元，为何进入黑名单，如何处理？答：余额不足（为避免客户欠费拒缴的情况发生，各家 代理发行银行均要求客户银行卡存有冻结金：七座以下小型 客车（一型）各家银行卡内均要求存有200元冻结金。具体 咨询绑定银行。10、换了车以后，ETC怎么办？答：客户换车，需持身份证原件、车辆行驶证原件及原 天山行记账卡、原OBU设备、签约银行卡，到受理网点办理 ETC变更业务，电子标签重新激活并录入新车信息后，将设第37页共45页 备安装在新车前挡风玻璃上即可恢复使用。否则将不能正常 通过ETC通道。n、移动支付退
27、费需要多长时间？答：5至7个工作日内（周末、节假日顺延）。12、特种货运车辆通行优惠依据政策是什么？答：自治区交通厅会同发展改革委、财政厅出台关于调 整收费公路收费标准及相关收费政策的通知（新交发20211 号）。13、货车通行费是如何计算的？答：货车通行费（元）收费标准（元公里）货车车类收 费系数收费里程（公里）差异化优惠折扣14、高速公路ETC门架系统怎么计费？答：车辆通过单个ETC门架的收费金额，按其所辖里程 和收费标准计算，并按照“四舍五入”规则取整到“分”。 车辆结束高速公路行驶后,将途经ETC门架计算的费额相加, 就是应交的通行费金额。15、新疆调整收费公路收费标准的执行时间？答：
28、2021年1月16日零时起执行新疆通行费计费取整 规则是什么？答：ETC客货车单次总交易金额按“四舍五入” 规则取整到“分”,MTC客货车单次总交易金额按“四舍五入”第38页共45页规则取整到“元”。截止2021年1月16日已运营开放式收 费公路客车收费标准仍执行原批复收费标准执行，按五元规 整。16、ETC设备正常的货车，分离式入口称重后，到达入 口车道为什么不自动抬杆？答：1、入口称重和入口收费亭联动率不佳，导致信息 丢失；2、入口治超抓拍车牌识别错误或者识别失败，导致入 口 ETC无法获取正确信息；3、解决方法：ETC车辆，按系统6卡检查，人工读ETC 卡，然后把ETC卡插好即可正常通行
29、；如ETC未识别到信息 或无ETC,则需要人工发放通行卡。17、入口方向，车辆未超载过磅时，在什么样的情况下 出现超重现象？答：车辆速度较快时会出现超重现象。所以需要车速较 慢经过入口治超秤台。已预约的绿通车辆，未接受查验能否 享受免费政策？答：在出口收费站未接受车辆查验的绿通车 辆，无论是否进行预约，都不能享受“绿色通道”免费政策， 将正常收取车辆通行费。绿色通道车辆如何退费？答：客户 可通过预约平台发起退费申请或拨打客服中心电话（96200） 申请退费。第39页共45页部中心10、（）负责跨省间CPC卡调拨。部联网中心（正确答案）省中心收费公路经营管理单位收费站11、（）负责站内卡仓和车道
30、卡仓的管理部联网中心省中心收费公路经营管理单位收费站（正确答案）收费班组12、（）规定全挂拖斗车不得驶入高速公路收费公路管理条例道路交通安全法（正确答案）江西省公路条例公路法13、（）和发行服务机构应以“数据分析、事件核查、图 像审核、证据收集、追缴执行”为主收费站应减少或避免现第4页共45页18、收费公路经营管理者如何查验运输鲜活农产品运输 车辆？答：鲜活农产品运输车辆可以在指定位置申请查验。对 符合政策规定的免收车辆通行费，属于混装、假冒等不符合 政策规定的按规定处理；未申请查验的，按规定收取通行费。19、对假冒鲜活农产品运输等失信车辆如何惩戒？答：对违反收费公路管理条例规定，被确定为拒交
31、、逃 交、少交车辆通行费的车辆，可拒绝其通行高速公路，并按 照交通运输部国家发展改革委财政部关于进一步优化鲜活 农产品运输“绿色通道”政策的通知（交公路发201999号）， 记入高速公路信用黑名单，在一年内不得享受任何车辆通行 费减免政策，并将有关失信记录纳入全国信用信息共享平台, 并对外公开；对信用记录良好的车辆，将逐步降低查验频次， 不断提高其通行效率。20、哪些ETC车辆，需要采用预约通行的方式享受车辆 通行费优惠？答：安装ETC车载装置的鲜活农产品、跨区作业联合收 割机（插秧机）和国际标准集装箱运输车辆和运输单一物品 的特种运输车辆，在通行收费高速公路时，需要采用预约通 行的方式享受车
32、辆通行费优惠。21、节假日期间7座以下（包括7座）享受免费通行政第40页共45页策，同是一类客车的8、9座客车为什么不享受优惠政策？答：虽然一型客车的征收范围为9座以下（含9座）， 但是法定节假日免费期间，免费通行的范围为7座以下（含 7座）小型客车免费通行。（减免标准是7座以下含7座的小 型客车，不是所有一型客车）22、绿色通道放行规定是什么？答：新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品，新鲜的肉、蛋、奶 属于鲜活农产品范畴。冷冻、腐烂、变质、深加工产品不属 于鲜活农产品范畴。目前，运输鲜活农产品，未安装ETC车 载装置，或者安装ETC车载装置但未通过互联网预约，在指 定位置接受查验，符合条件的，也可享受
33、绿通免费政策。23、绿色通道车辆如何进行预约通行？答：交通运输部路网中心建立了全国统一的预约服务平 台。鲜活农产品和跨区作业联合收割机（含插秧机）运输车 辆的驾驶人或其委托的代理人，在车辆驶入高速公路前2小 时，可通过“中国ETC服务小程序”进行网络预约。24、用户如何查看集装箱优惠政策？答:在“中国ETC服务”小程序或“新e畅”注册完成 后，可选择“集装箱预约”功能，查看外省或疆内优惠具体 要求。第41页共45页25、集装箱运输车辆的预约信息与实际通行情况不符如 何处理？答：预约信息与实际通行情况不符的，将无法享受集装 箱运输车辆通行费优惠政策。一个月内如连续三次出现预约 信息与实际通行情况
34、不符的，该车辆的预约资格将被冻结, 将无法再享受全国的集装箱运输车辆通行费优惠政策。被冻 结的车辆可向对应的省份提出申请，经核验通过后，恢复预 约资格。26、ETC出口时已经收到扣费信息了为什么不抬杆？答：因ETC车道队列信息故障原因或其他识别故障缘故 导致不能正常抬杆。此时车辆不需要倒出进入人工车道，等 待执勤人员查询过车扣费信息后，如已正常扣费，则使用车 辆引出即可，如无相关过车记录，再进入人工车道按特情处 理。27、货车办理了 ETC为什么不能通行专用ETC车道？答：因为部分收费站ETC专道无称重，货车要进行称重 检测工作，超载车辆不允许进入高速路网，人工混合车道也 具备识别ETC车辆的
35、功能，可以正常的识别到ETC车辆信息, 不影响ETC的使用。28、ETC车辆为何没有入口站信息？答：1、进入ETC车道时跟前车距离太近未正常识别车第42页共45页 辆信息就进入了高速。2、入口站ETC车道系统故障，前车走后自动栏杆没有 正常回落，此时通过入口是没有信息的。29、单卡用户是否享受原则通行费基本优惠政策？答：根据交通部收费公路联网收费运营和服务规程，持 ETC单卡客户，ETC卡仅做支付使用，不作为通行介质使用， 入出口均按照非ETC车辆处理，不享受ETC优惠。30、皮卡车收费为什么比一型客车低？答：根据交通运输厅、发改委、财政厅下发的关于调整 收费公路收费标准及相关收费政策的通知新
36、交发20211号, 对货车进行了差异化优惠，1类货车收费低于基本费率。31、货车的通行费收费车型标准如何分类？答：货车的通行费车型分类根据其总轴数（含悬浮轴）、 车长和总质量等因素进行确定。其中，车长小于6米且最大 允许总质量小于4. 5吨的两轴货车为1类，车长不小于6米 或最大允许总质量不小于4. 5吨的两轴货车为2类，三轴货 车为3类，四轴货车为4类，五轴货车列车为5类，六轴货 车列车为6类。超过六轴的货车，根据车辆总轴数，按照超 限运输车辆执行。32、新冠病毒疫苗货物运运输任务的车辆免收通行费第43页共45页吗？答：根据收费公路管理条例及有关规定，执行新冠病毒疫苗货物运运输任务的车辆免收
37、收费公路车辆通行费。33、新冠病毒疫苗物运输车辆有什么才可以免费不停车 通行？答：持有新冠状病毒疫苗货物道路运输调运单的车辆, 实施免费、不停车、便捷通行。34、客户在个别收费站显示黑名单是为什么？答：如果其他收费站ETC车道可以正常通行，证明当时 通过的收费站黑名单版本未更新。35、通过收费站ETC车道时，提示无车辆信息的原因包 括哪些？答：1、OBU与卡接触不良，或设备损坏；2、电量不足；3、OBU过期;4、无入口信息；5、该车道线圈故障。36、ETC车辆扣费成功要多久？答：一般情况24小时内完成，最多7个工作日（周末、第44页共45页节假日顺延）。第45页共45页场核查造成的秩序混乱。收
38、费站省联网中心收费公路经营管理单位（正确答案）路段分中心14、（）就是通行标识。PasilDPassID （正确答案）PaisIDPaispID15、（）客户支付的通行费金额超出应交纳的通行费金额 时退还差额部分的业务。拆分退费（正确答案）补交补缴16、（）客户支付的通行费金额低于应交纳的通行费金额 时补交差额部分的业务。拆分第5页共45页退费补交（正确答案）补缴17、（）米以下隧道采用自然通风方式。20015010050 （正确答案）18、（）是当前时间各级卡管理机构的CPC卡数量。动态库存（正确答案）静态库存库存盘点卡箱19、（）是否进行入口称重检测，判断已进行入口称重检 测且准予通行的，
39、允许驶入；判断未进行入口称重检测或检 测未通过的自动拦截。车道系统判断（正确答案）后台系统判断 路径系统判断第6页共45页门架系统判断20、（）是各级卡管理机构对仓库内的CPC卡进行清点并 核对核对不符的应进行盘盈盘亏登记。动态库存静态库存库存盘点（正确答案）卡箱21、（）是收费站所有车道发生故障无法使用时，发放给 车辆通行收费公路时用于记录车辆通行信息的凭证。CPC卡纸质通行券（正确答案）身份卡公务卡22、（）是由收费站、路段收费中心、省联网收费结算中 心、省联网收费运营管理平台局域网和通信系统提供的通信 链路构成的广域网组成。收费系统营运中心网络系统（正确答案）第7页共45页营运平台23、
40、（）是指决定个体行为的方向、幅度和持续期的心理 过程。激励（正确答案）目标需要行为需求24、（）是指通过事后核查对行业内部参与单位、业务人 员的操作规范性、执行合规性等进行稽核分析排查是否存在 因行业人为原因造成的通行费损失等问题。数据分析（正确答案）业务操作通行费拆分运行管理25、（）完成后应向当事人开具补费处理单据并由客户签 字或通过补费系统确认做好现场的证据取证工作同时在稽 核平台进行车辆补费信息录入并按规定及时撤销该车追缴 名单信息。第8页共45页退费补费（正确答案）交费追缴26、（）应确保ETC车辆入口交易成功，如交易异常，应 通过手持终端等设备辅助完成。收费员收费公路经营管理单位（正确答案）收费公路经营者收费公路管理者27、（）应至少可以查询近3个月的高速公路通行明细和 拓展应用消费明细。移动终端应用程序（正确答案）中国ETC服务小程序预约平台小程序增值税发票应用程序28、（）在操作流程上主要是车道系统自动拦截人工干预 操作无卡键收费引导至广场安全位置全额追缴通行费申请 解除追缴名单。第9页共45页