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1、2023年高速公路收费员通行费征收岗位员工应知应会知识考试题库（附含答案）目录简介一、选择题：共88题二、简答题：共38题一、选择题1 .根据浙江省相关公路管理办法规定，“收费区域” 一 般是指收费站点与公路连接处喇叭口纵向两侧延伸200米, 或者收费站点的收费站棚向公路纵向两侧延伸的范围。（）A、 100 米B、 200 米C、 300 米D、 400 米正确答案：C2 .我省计重收费中，对车辆合法装载吨位的判断标准 的依据是 o （）进行目光交流，传递敬意与友善。(? ?)A、额头B、双眉C、脸部D、嘴巴正确答案：B22.请问收费系统收费车道硬件运行的环境温度为 O ()A、TO50B、-
2、2070C、-2050D、-10 70C正确答案：B23 .当供电系统突然故障停电时，收费亭内计算机使用 的是 电源。()A、亭内备用插座电源B、机房UPSC、自备发电D、其它电源正确答案：B24 .根据交通运行信息采集规范，高速公路施工路段占 用一个以上车道且长度超过 公里或者连续作业时间超过小时的施工作业必须采集上报省中心。？ (?)A、2、8B、2、5C、3、8I)、3、5正确答案：A25 .集团监控指挥中心每天统计并生成票证使用数据 文件，通过专门的传输通讯程序传给各地税部门，并对管理 处票证管理情况进行核查，时间为 o ()A、每半年不少于一次B、每半年不少于二次C、每一年不少于一次
3、D、每一年不少于一次正确答案：A26 .管理处对服务区稽查频率为 不少于1次对所辖服务区边门进出车辆管理的情况进行抽查，发现问题 及时沟通，以书面形式反馈给服务区相关部门，并协助整改。（ ）A、每月B、每半年C、每周D、每季度正确答案：D27 .营运部营运分析管理员负责收集各管理处（或中 心所）统计上报的打击偷逃典型案例及数据，汇编成公司打 击“偷盗”专项行动月报并于每月 前上报集团高 管部。 （）A、10 日B、15 日C、20 日D、月底正确答案：A28 .营运部营运分析管理员负责收集各管理处（或中 心所）统计上报的打击偷逃典型案例及数据，汇编成公司 并于每月10日前上报集团高管部。（）A
4、、打击“偷盗”专项行动日报B、打击“偷盗”专项行动月报C、打击“偷逃”专项行动日报D、打击“偷逃”专项行动月报正确答案：B29 .所务人员与安邦护卫、收款银行等三方的解款操作 按执行。（）A、解款协议B、解款操作流程C、解款作业标准D、解款作业细则正确答案：A30 .劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位 最低档工资或者劳动合同约定工资的,并不得低于用 人单位所在地的最低工资标准。（ ）A、0. 5B、0.6C、0. 7D、 0.8正确答案：D31 .高速公路收费须按照国家和省有关规定提出申请, 依据省政府批准的费率标准收取，其中政府还贷高速公路, 经会同、审核，报省政府批准后执行。依次正
5、确的是：()A、省交通运输厅B、省公路局C、省物价局D、省财政厅正确答案：ACD32 .各高速公路经营管理单位不得拒绝、妨碍车辆用户 使用路网允许的非现金支付方式交纳通行费；未经省交通运 输厅批准，不得 o ( )A、擅自关闭不停车收费专用车道B、擅自更改车道性质C、改人工车道正确答案：AB33 .根据浙江省高速公路运行管理办法规定，高速 公路经营单位发现通行车辆有下列情况，应当拒绝其通行, 并及时向公安机关交通管理部门报告，由公安机关交通管理部门依法查处。()A、通行车辆超载B、进入高速公路的车辆驾驶员和装有安全带座位上的 乘车人员，未系上安全带的C、运载危险化学物品违反有关规定的D、试车或
6、者学驾车辆正确答案：AC34 .关于ETC黑、白名单的说法正确的是 o( )A、白名单下载有误，将影响车道对外省支付卡的信息 读取B、黑名单下载有误，将对支付卡使用后的结算有影响C、收费员应在上班同时检查收费界面黑名单版本信息D、出现黑名单信息未更新时，应及时进行下载正确答案：ABCD35 .以下计重收费特情处理中哪几个按键是正确的。( )A、胎型更改“31”B、轴组删除“24”C、长车处理“5”D、拖车处理“7”E： E.挂车处理“6”F： F.整车插入“11”正确答案：ADF36 .下列哪些规定不属于超限车辆 o （）A、集装箱车货总重45吨B、车货总高度从地面算起4米以上（集装箱车货总高
7、度 从地面算起4.2米以上）C、双联轴每侧双轮胎载质量14吨D、车货总宽度2. 6米正确答案：AC37 .下列关于计重收费合法装载车辆费率说法正确的 有 o （）A、小于5吨（含）的车辆按0.09元/吨公里计费B、5吨至15吨（含）的车辆按0. 09元/吨公里*L 5 线性递减到0. 09元/吨公里计费C、大于30吨的按实计费D、15吨至30吨的车辆按0. 09元/吨公里线性递减到0. 06元/吨公里计费正确答案：ABD38 .浙江省ETC用户服务与发行系统分为 o( )A、省用户中心系统平台B、市服务处系统平台C、县服务处系统D、ETC路段收费系统正确答案：AB39 .关于按实收费，以下说法
8、错误的。()A、复合通行卡使用时，以卡内记载的路径标识信息来 确定车辆最短行驶路径B、在特殊紧急情况下，高速入口收费站可向车辆发放 纸质缴费凭证作为通行凭证。出口时;以车辆实际行驶路径 为计收通行费的行驶路径C、车辆驶入高速公路网至驶离之间通行经过的路线为 车辆实际行驶路径D、收费方式分人工半自动收费和不停车收费正确答案：AB40 .下列关于专职消防队执勤车辆通行证说法，正 确的是 。()A、永久性使用B、在车辆执行灭火或抢险救援后自动作废C、非执勤情况时，不享受免费通行的权利D、收费站点核查后归还通行证E： E.实行“一车一证”制正确答案：CDE41 .出口回收免费票时，系统中应输入 o(
9、)A、免费票号B、车型C、车牌I)、入口站码正确答案：ABCD42 .入口收费员遇超限、超宽、超高车辆进入收费车道 时，下列处理正确的是 O ()A、丈量货物外形尺寸B、询问司机货物外形尺寸C、报所长处理D、当属于超限车时，劝阻进入正确答案：BD43 .人为屏蔽标识站信息主要采取用主动手段掩盖通 行卡正常标识、故意损坏通行卡等方式，人为造成通行卡标 识无法正常写读.应对措施 O ()A、收费所应加强通行卡的维护，杜绝坏损或故障通行 卡流通。B、出口对行驶路程较长，通行卡缺失路标信息较多的 车辆，应严格核查。C、收费所对经常性发生通行卡路标站点缺失的车辆进 行统计汇总分析。D、对存在人为屏蔽标识
10、站信息的车辆，按规定收费并 做好证据保存和信息上报。正确答案：ABCD44 .新办服务区门卡时，申请人提供、等 资料向服务区提出申请，经服务区领导审核后，到管理处申 领服务区门卡。()A、车辆行驶证B、驾驶证A、关于印发2006年全国治超超要点的通知（交公路 发（2006） 76 号）B、收费公路管理条例和交通运输部收费公路联网 收费技术要求（2007年第35号公告）C、关于进一步加强车辆超限超载集中治理工作的通知 （交公路发（2004） 455号）D、关于印发全国车辆超限超载长效治理实施意见的 通知（交公路发（2007） 596号）正确答案：C3 .国家高速放射线起点均为,其余路线起点顺 序
11、都为从东向西、从北向南。（）A、上海B、北京C、广州D、天津正确答案：B4 .浙江省首条高速公路在哪年建成通车叫什么高速公 路。（）A、1998年、杭宁浙江段C、身份证D、合同文本复印件正确答案：AD45 .在费率下载至车道后应利用、检查各车 道的新版本费率条数、工班信息表中的工班对应费率版本是 否正确。（）A、收费站管理程序B、车道数据库维护程序C、系统稽查程序正确答案：AB46 .管理处稽查人员进行录像稽查时对 查看应每月不少于1次。（）A、各所广场B、车道C、解款室D、金库E： E.所辖路段服务区后门F： F.所务人员已查看的影像资料正确答案：ABCDEF47 .集装箱种类按用途分类可分
12、为 oA、干货集装箱B、开顶集装箱C、台架式及平台式集装箱D、通风集装箱E： E.冷藏集装F： F.散货集装箱G： G.罐式集装箱正确答案：ABCDEFG48 .公司绿色通道农产品运输车辆检查要求，以下情况 需2人进行货物验证，并做好旁站及拍照取证工作。A、摄像机无法清晰取证的车辆B、未安装专用摄像机的绿农车道C、专用摄像机故障I）、专用车道临时关闭正确答案：ABCD49 .公司建立了绿色通道农产品运输车辆信息库（以下 简称绿农车），根据历史通行信用记录分为、三大类。A、黑名单B、白名单C、灰名单D、绿名单正确答案：ABC50 .下列属于公司服务质量评估严重不合格的行为有 那些 。A、准备工作
13、不充分或无接车意识，让司乘人员久等B、对司机问询或求助未作出回应或服务态度差C、使用服务忌语或与司乘人员发生争吵D、收费中有聊天行为E： E.精神面貌明显差，坐姿明显不端正F： F.面部表情死板，说话语气生硬，交流不顺畅，心 不在焉正确答案：ABCEF51 .省交通集团美丽站所创建活动计划分三年展开，第 一年（2014年）打基础，第二年（2015年）见成效，第三 年（2016年）抓提升。A、正确B、错误正确答案：A52 .收费公路管理条例所指的收费公路，是指符合 公路法和本条例规定，收取车辆通行费的公路（含桥梁和隧 道）。A、正确B、错误正确答案：B53 .全省高速公路采用统一的通行卡（券）、
14、系统用卡、 非现金支付卡（储值卡或记账卡）和电子标签，由高速公路 经营管理单位负责统一发行。A、正确B、错误正确答案：B54 .收费站（点）应做好便民服务，为车主提供免费饮 用水、附近区域指路图、封道（分流）指示图、简易维修工 具以及常用急救药品等其他力能所及的相关服务。A、正确正确答案：A55 .收费站（点）在收费进口一侧50-200米处或在匝 道合适醒目位置设置收费公示牌，公示审批机关、批准文号、 收费标准，收费站名称，收费单位，收费期限及监督电话; 高速公路收费公示牌还应包括计重收费费率标准以及普通 公路合并收费项目代收费文号。A、正确B、错误正确答案：A56 .关于办理偷逃高速公路车辆
15、通行费、盗窃高速公 路交通设施等刑事案件具体适用法律若干问题的意见中明 确了 “中途换卡”、“假冒绿农车”等偷逃高速公路车辆通行 费行为，数额较大的，依照刑法第二百六十六条的规定，以 盗窃罪定罪处罚。A、正确B、错误正确答案：B57 .贯穿长江三角洲南北的快速通道是杭宁高速公路。A、正确正确答案：B58 .经核实未列入国家规定车辆生产目录的悬浮轴车 辆，如该悬浮轴对通行费无影响的，收费时可以不进行轴组 分离或删除操作。A、正确B、错误正确答案：A59 .持复合通行卡车辆,用本省CPU卡支付车辆通行费, 其支付通行费金额以按实际行驶路径计费后，享受通行费3% 的优惠。A、正确B、错误正确答案：A
16、60 .超限车辆费率按照车货总质量超总轴限（或总质量 限）的不同分别确定。A、正确B、错误正确答案：A61 .对持“警通证”和“特通证”的车辆，入口不发给 免费票。A、正确B、错误正确答案：B62 .邮政免费卡系专车专用，任何单位和个人不得将该 卡转借他人使用。一经发现，收费站有权没收免费卡，并要 求该车辆全额缴纳通行费。A、正确B、错误正确答案：A63 .因发票损坏或更换发票等原因，收费员需要重新输 入起始发票号码并确认后使用。A、正确B、错误正确答案：A64 .入口收费员刷卡后发现车型误判，应重新判车型进 行发卡操作，误判车型的通行卡则发给下一辆相同车型车辆。A、正确正确答案：B65 .电
17、脑突然死机而未打印发票时，可在电脑重新启动 后，按“卡不可读”操作打印发票。A、正确B、错误正确答案：A66 .超时车若无理由，将按系统默认的最远站点收取通 行费。A、正确B、错误正确答案：A67 .收费员要保护收费设施、设备完好，保持收费亭内 的整洁。A、正确B、错误正确答案：A68 .如果打印的发票字迹模糊或是票据被撕坏，在车辆 没有通过后线圈时，按“票据”键用重新打印发票功能，重 新打印发票，前一张发票作空票处理。A、正确B、错误正确答案：A69 .对无正当理由的出入口收费站相同的车辆，应令其 补交可能行驶最远路程的通行费。A、正确B、错误正确答案：A70 .最远站点收费是指全路网内距离
18、本出口站点里程 数最长的入口站点。A、正确B、错误正确答案：B71 .在特殊紧急情况下，高速公路入口收费站可向车辆 发放纸质缴费凭证作为通行凭证。出口时，以其可能通行的 实际路径，为计收车辆通行费的行驶路径。A、正确B、错误正确答案：B72 .收费服务标准化管理标准规定：下岗途中，班 长带队，安保员在后护卫，全班人员按身高由高到低排列, 右手提票箱，齐步走，带领至解款室进行解款，安保员在门 外警戒。A、正确B、错误正确答案：A73 .当驾驶员接住卡、票和找零的同时，收费员左手手 掌一边按逆时针转至手心朝上位置，一边顺势由手臂带动手 掌自然向车辆行驶方面挥动5cm-10cm,同时配合微笑注目。A
19、、正确B、错误正确答案：A74 .车辆分离是指称重设备将两辆车判为一辆车，需要 分离车辆后收费。具体操作为选中当前车辆的最后一根轴, 进行车辆分离操作。A、正确B、错误正确答案：A75 .雨天时，收费所外场工作人员应注意防范货车车轮B、1996年、沪杭甬高速杭甬段C、1996年、杭宁浙江段D、 1998年、沪杭甬高速杭甬段正确答案：B5 .杭金衢高速新岭隧道拓宽工程按照双向 车道设计施工。()A、6B、8C、10D、 12正确答案：C6 .车辆用户对称重结果有异议，要求重新称重的，原 则上不在车道进行复称。车辆用户在按所称重量交纳通行费 后，可至就近超限运输检测站进行复称，或向有关部门o ()
20、A、申请计重仲裁B、申请计量仲裁C、申请重量仲裁D、申请复称仲裁 在地磅的铁面打滑的现象，确保自身安全。A、正确B、错误正确答案：A76 .遇通行卡、备用金无法周转或车道收费系统瘫痪时, 依据车道保畅及应急事件处理指南执行。A、正确B、错误正确答案：A77 .营运管理部现场稽查要求：每月对各处的现场稽查 次数不少于1次，检查结果填写在浙江省高速公路稽查台 帐（见附录A）（以下简称“稽查台帐”）的现场稽查栏目中， 检查人数不少于2人。A、正确B、错误正确答案：A78 .收费所每月根据有关规定以规定时间内对所辖收 费站收费道口车辆的平均等待时间等指标进行调查，并作记 录。A、正确B、错误正确答案：
21、B79 .稽查人员在执行收费稽查中应坚持原则、实事求是、 严格标准、秉公办事，杜绝知情不报、徇私包庇现象。A、正确B、错误正确答案：A80 .根据中华人民共和国劳动法规定，劳动合同的 无效，一律由人民法院确认。A、正确B、错误正确答案：B81 .关于收费亭内物品规定，以下说法错误的是（）0A、收费员脱下的制服外套，须悬挂至衣挂钩上，也可 堆靠在转椅后面B、车道控制机上不允许放置任何杂物。饮用水杯应放 置于台面右侧，不得放置于车道控制机上，且注意不得弄 洒开水C、若收费亭无人上班，除顶棚灯外，亭内的空调、电 暖器、照明灯具须关闭D、上班途中需开启亭门时，应起立开门，不应用转椅 滑轮滑向门口E、I
22、C卡盒、工号章、工号牌、站码章、操作键盘、保 险柜和票箱等收费物品都应按要求整齐摆放正确答案:A,C82 .以下超限运输车辆收费标准说法正确的是()oA、对超限30%以内的车辆，除计收正常装载部分通行 费外，对超限重量部分按基本费率的3倍线性递增到6倍 计重收费；B、对超限30%-100%的车辆，按基本费率的3倍线性递 增到6倍计重收费；C、对超限30%-100%的车辆，除按正常车辆的基本费率 计收通行费外，对其超限30%以上的部分，按基本费率的3 倍递增至6倍计重收取车 辆通行费；D、对超限50%的车辆，除计收正常装载部分通行费外, 对超限重量50%以上的部分，按基本费率的5倍计重收费;E、
23、对超限100%以上的车辆，除按正常车辆的基本费率 计收通行费外，对其超限部分按基本费率6倍计重收取车辆 通行费。F、对超限100%以上的车辆，除按正常车辆的基本费率 计收通行费外，对其超限100%以上的部分，按基本费率6倍 计重收取车辆通行费。正确答案:C,E83、三类客车的收费标准是()。A、1.20元/车公里B、1.15元/车公里C、1.40元/车公里D、0.80元/车公里正确答案：B84、对救护车辆运送危重病人通行收费公路时，收费站 应开通绿 色通道，优先0放行。A、收费B、免费C、事后补交D、减半正确答案：A85、一辆1127轴半挂车途径某站下高速时，重量为11. 36 吨，电脑显示该
24、车超时，经收费员调查盘问，司机说卸了 钢筋在高速公路某施工点，下列操作方法最为妥当的是0。A、按该车1127轴型最高轴限48吨计费，按改轴键手 工录入重量48吨收费打票，做好特情车辆登记，以备核查。B、按该车本次重量11. 36吨重量收费打票，另按该车 最高轴限48吨 减去11. 36吨重量补费处理，做好特情车辆 登记，以备核查。C、去电本站监控稽核室，请求查询后台数据，按该车 以往行驶的最高重量计费，按改轴键手工录入最高重量收 费打票，做好特情车辆登记，以备核查。D、向值班站长报告，由值班站长处理。正确答案：B86、集装箱交全额后，申请退领百分之五十通行费的期 限。()A、半个月B、 1个月
25、C、一个半月D、两个月正确答案：B87、以下客车车辆通行费车型分类描述正确的是()A调整后原属于一类车辆的20座客车按三类车收费，原属于二类车辆的40座客车按四类车收费。B第4类客车的车次费为15元/车次,车公里费用为1. 4 元/车公里。C全省高速公路客车车辆通行费车型分类调整，按照交 通部发布的收费公路车辆通行费车型分类(JT/T489-2003) 执行。D车辆通行费标准费率及车次费，原20座客车为0. 4元 /车公里，车次费5元/车次；调整后20座客车为0. 8元/ 车公里，车次费10元/车次。正确答案：A, C,D二、简答题1、什么是高速公路？答：高速公路，是指经国家公路主管部门验收认
26、定，符 合高速公路工程技术标准，并设置完善的交通安全设施、管 理设施和服务设施，专供机动车高速行驶的公路。2、高速公路有哪些特点和优点？答：高速公路的特点是具有机动车专用、分离行驶、全 部立交、控制出入以及高标准、设施完善等功能。与一般公 路相比，高速公路具有车速高、通行能力大、运输费用省、 行车安全等四大优点，其中车速高是其最显著的优点，也是 高速公路同其他公路的根本区别。3、我国高速公路发展中“五纵七横”国道主干线是指？答：“五纵”指：黑龙江同江至海南三亚、北京至福州、 北京至珠海、二连浩特至河口、重庆至湛江。“七横”指： 绥芬河至满洲里、丹东至拉萨、青岛至银川、连云港至霍尔 果斯、上海至
27、成都、上海至瑞丽、衡阳至昆明。4、高速公路断面组成包括？答：行车道、中央分隔带、路缘带、硬路肩、土路肩及 用地范围内的标志、防护栏、隔离栅、植树绿化、边坡、边 沟、取土坑等。5、影响道路路面寿命的主要因素是？答：轴载质量、车辆总质量、轴距、轮胎。6、什么是公路？答：公路是指经交通主管部门验收认定的城间、城乡间、 乡间能行驶汽车的公共道路。公路包括公路的路基、路面、 桥梁、涵洞、隧道等。7、高速公路的最高时速是多少，哪些车辆不得进入高 速公路？答：道路交通安全法规定：高速公路限速标志标明的最 高时速不得超过一百二十公里。非机动车、拖拉机、轮式专 用机械车、较接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时
28、速 低于七十公里的机动车，不得进入高速公路。8、公路的发展应遵循哪些原则？答：公路的发展应当遵循全面规划、合理布局、确保质 量、保障畅通、保护环境、建设改造与养护并重的原则。9、公路按其在路网中的地位划分哪几类？答：公路按其在公路路网中的地位分为国道、省道、县 道和乡道。10、公路按其技术等级划分为哪几类？答：公路按其按技术等级分为高速公路、一级公路、二 级公路、三级公路和四级公路。11、专用公路是指什么公路？答：专用公路是指由企业或者其他单位建设、养护、管 理，专为或者主要为本企业或者本单位提供运输服务的道路。12、国道、省道、县道、乡道如何规划？答：国道规划由国务院交通主管部门会同国务院有
29、关部 门并商国道沿线省、自治区、直辖市人民政府编制，报国务 院批准。省道规划由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门 会同同级有关部门并商省道沿线下一级人民政府编制，报省、 自治区、直辖市人民政府批准，并报国务院交通主管部门备 案。县道规划由县级人民政府交通主管部门会同同级有关 部门编制，经本级人民政府审定后，报上一级人民政府批准。乡道规划由县级人民政府交通主管部门协助乡、民族乡、 镇人民政府编制，报县级人民政府批准。依照第三款、第四款规定批准的县道、乡道规划，应当 报批准机关的上一级人民政府交通主管部门备案。省道规划应当与国道规划相协调。县道规划应当与省道 规划相协调。乡道规划应当与县道规划
30、相协调。13、公路的命名有哪些规定？答：国道的命名和编号，由国务院交通主管部门确定； 省道、县道、乡道的命名和编号，由省、自治区、直辖市人 民政府交通主管部门按照国务院交通主管部门的有关规定 确定。14、筹集公路建设的资金主要几种类型？答：筹集公路建设资金，除各级人民政府的财政拨款外， 可以依照法律或者国务院有关规定决定征收用于公路建设 的费用；还可以依法向国内外金融机构或者外国政府贷款。国家鼓励国内外经济组织对公路建设进行投资。开发、 经营公路的公司可以依照法律、行政法规的规定发行股票、 公司债券筹集资金。依照本法规定出让公路收费权的收入必须用于公路建 设。向企业和个人集资建设公路，必须根据
31、需要与可能，坚 持自愿原则，不得强行摊派，并符合国务院的有关规定。公路建设资金还可以采取符合法律或者国务院规定的 其他方式筹集。15、公路附属设施包括哪些？答：公路附属设施，是指为保护、养护公路和保障公路 安全畅通所设置的公路防护、排水、养护、管理、服务、交 通安全、渡运、监控、通信、收费等设施、设备以及专用建 筑物、构筑物等。16、收费公路经营管理者发生哪些行为，通行车辆有权 拒绝交纳车辆通行费？答：收费公路经营管理者不得有下列行为：（一）擅自提高车辆通行费收费标准；（二）在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其 他费用;正确答案：B83 车辆通过ETC车道驶出高速公路时，经过三个感应 线
32、圈，先后顺序为 O （）A、触发线圈一流量线圈一识别线圈B、触发线圈一识别线圈一流量线圈C、识别线圈一触发线圈一流量线圈D、识别线圈一流量线圈一触发线圈正确答案：B84 同一辆车存在国际标准集装箱与非国际标准集装箱 混装的，非国际标准集装箱按计算。（）A、计重B、相似的标准集装箱C、特种车辆D、普通大货车正确答案：B85 国际标准集装箱证单有效期一般为 天。（）A、3B、6C、7（三）强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一 期间的车辆通行费；（四）不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市 人民政府财政、税务部门统一印（监）制的收费票据或者开 具已经过期失效的收费票据。有以上所列行为之一的
33、，通行 车辆有权拒绝交纳车辆通行费。17、收费岗位禁忌语言有哪些？答：（1）嘿！（2）交钱，快点！（3）干什么呢，快点！（4）没零钱了，自己出去换去！（5）喊什么，等会儿！（6）没钱找，等着！（7）怎么不提前准备好！（8）谁让你不拿好了！（9）有完没完！（10）我就这态度！（11）你管得着吗！（12）有能耐，你告去！（13）就罚你！（14）后边等着去！（15）不知道！18、收费站文明服务承诺：答：应征不漏，应免不征；开足道口，计费准确；通行 快捷，避免拥堵；业务熟练，按章收费；文明礼貌，微笑服务。19、收费人员常用的文明用语包括:答：（1）您好！（2）请缴通行费。（3）请稍候！（4）对不起！（
34、5）请您拿好票据。（6）请出示您的证件。（7）请交验通行费。（8）谢谢您的合作。（9）欢迎您行驶高等9级公路。（10）再见！20、收费人员文明服务的标准有哪些？答：、说话和气，“请”字当头，正确使用“您好”、 “谢谢”四字文明用语，不用粗暴或不文明的语言。解答问题耐心，直到对方满意为止，不准用讽刺、挖 苦的语言。提倡委屈服务。服务周到。21、收费方面，哪些行为是“三乱”行为？答：（1）未经省政府批准的收费站（点）和收费项目；（2）未执行省政府规定的收费标准；(3)未使用省财政规定的统一收费票据；(4)交通工程未竣工，预先收取车辆通行费；(5)在未经省政府批准设置收费站(点)的公路上收费；(6)
35、在收费站内，未公布设站批准文件、10收费许可证、 收费单位、收费项目、收费标准和举报电话。(7)在收费站(闸)内，利用职权，对过境车辆、船舶， 推销商品、强买卖或强行服务。(8)在收费站内设置障碍，影响交费车辆正常通行。(9)收费不开票据，钱与票面金额不符或使用假票。(10)收费人员没有收费证书和未按规定着装上岗收费。(11)汽车洗车站强行拦车冲洗或只收钱不洗车。执法人 员在公路上和城市入口处，帮洗车站拦车强制冲洗或只罚款 不洗车。(12)未经交通港航监督部门同意和县(市)政府批准, 设置的寄泊站，强行向依靠在码头装卸、待闸和航行途中的 船舶收取取船舶寄泊费。(13)其它违反国务院和省政府有关
36、规定的乱收费行为。22、收费站如何做好服务过程的控制答：(1)收费站入口负责发放IC通行卡，出口回收IC通 行卡，并按章征收车辆通行费.具体操作按照US09001车辆 通行费征收服务作业指导书有关规定执行；(2)在收费站作业条件控制方面，始终保持良好的征收 服务环境，为过往驾乘人员提供优质的文明服务，并向过往 司乘人员提供便民服务(如提供免费开水、创可贴、简易汽 修工具及行车指南等)；(3)采用稽查或监控录像的方式，对车辆通行费征收过 程进行检查和监督，杜绝发生乱收费等徇私舞弊行为，确保 提供文明优质服务。23、收费站如何做好通行费征收服务监视？答：(1)设立意见箱，随时供驾驶员对文明服务或通
37、行 费征收提出各种疑义，并负责做好解说工作；(2)每月定期发放顾客意见调查表，征求司乘人员意见, 不断改进服务质量；(3)遇交通管制、交通事故或突发事件实施必要的救援, 积极配合交通分流、封闭等交通管制工作。24、收费站文明服务有哪些要求？答：各单位应不断完善服务设施、优化服务手段，提高 服务水平。做到对外服务与对内服务相结合，对上服务与对 下服务相结合。各收费站应保证站区环境整洁优美，各类宣传牌、通告 牌、指示牌等标志齐全，各类信号指示、灯光照明设施完好。收费人员必须按规定统一着装上岗，各类证件按规定摆 放到位，做到衣冠整洁、仪表大方。男同志不留长发和胡须， 女同志不浓妆艳抹。收费人员应坚持
38、使用普通话，坚持使用文明用语，收费 操作过程中坚持唱收唱付，票款与司乘人员当面结清。收费人员应熟练掌握有关业务知识和周边交通环境，能 够为过往司乘人员提供快捷、周到、热情服务。收费站应保证道口良好通行秩序，积极指挥疏导车辆, 必要时及时增开道口，保证各类车辆及时安全通过。遇有突 发情况能够及时妥善解决。认真执行高速公路通行费征收政策和征收标准，做到 “应征不漏、应免不征”，不得发生乱收费、乱罚款现象。25、收费人员工作纪律有哪些？答：（1）收费人员必须服从调配，坚持制度，坚守岗位， 履行职责，文明值勤；严禁脱岗、串岗和唾岗。（2）严格执行收费规定和收费标准，秉公执法，不徇 私情。（3）通行费、
39、月票、赔偿、加收、银行利息等收入解 交要及时，严禁贪污、挪用或转借票款，废弃票要及时上12 交，不得私存、倒卖废弃票，不得将现金和票据、卡私带回 家。杜绝各种营私舞弊行为。（4）严禁携带私款进入收费岗位，否则视为通行票款， 一律充公，并按违纪处理。（5）上班时间要精力集中，不准吃零食，不准嬉笑打 闹，不准酒后上岗和在班上饮酒、抽烟、看报刊，不准收听 收录机，不准做任何与工作无关的事情。（6）当班人员要制止无关人同（包括交警）进入收费 亭，更不得在亭内停留、闲谈。（7）收费人员必须自觉维护企业的声誉，文明值勤执 法，不准乱扣车，滥罚款；不准对驾驶人员耍威使横，打人 骂人；不准私自拦车搭车，不得利
40、用职权卡、拿、耍等谋取 私利。（8）要积极主动接受监督检查，实事求是回答询问， 不得以任何理由拒绝检查。（9）要爱惜收费设备和公共财产，不得在设备、设施 上乱涂、乱刻、乱画，不得移动、遮盖监视镜头，不得在收 费设施上进行非收费作业。（10）车辆驶入、驶离收费亭时，必须使用文明用语。（11）票据、收入帐务设置要完整，做帐要及时、规范、 数据准确。（12）不得擅自对通行车辆进行减收、免收，更不得因 各种理由关闭车道或让车辆减免通行费。26、收费员岗位职责是什么？答：1、服从班长领导，服从管理和稽查，团结协作，高质 量完成站领导和收费班长安排的各项工作任务。2、做好当班期间的收费工作，严格执行收费政
41、策和有 关规定，并做到“应征不漏、应免不征二3、严格遵守收费操作规程，准确核定车型（座位）、货 车轴型、轴限，规范处理各类特情。4、工作热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员 提出的合理问题，任何情况下不耍态度，更不刁难他人，树 立良好窗口形象。5、领票和缴款时，与票据员（或银行资金压运车辆）结 清票款帐目（或填写好现金交款单和票据核销单密封签名后 交由班长保存）。6、积极参加上级组织的各项活动，努力钻研业务，提 高工作效率和水平，热爱公益，自觉地参与收费站创建和维 护收费站良好的工作生活秩序。7、每天白班上班的收费人员，协同值机员检查试验收 费报警系统，发现故障及时排除或上报，保证其始终处
42、于良 好状态。8、按要求做好通行费的存放、解缴等工作，并做好当 班票据、IC卡的核销工作。9、完成站领导交办的其他工作。27、收费班长岗位职责是什么？答：1、组织本班人员认真学习和掌握收费政策及收费工作 有关规定，刻苦钻研征收业务，严格按规定征收车辆通行费, 不断提高收费工作水平。2、做好当班期间收费、文明服务稽查工作，及时处理 当班期间发生的“特情”，调解纠纷，疏导车辆，维护道口 营运秩序，督促按时交接班，保证岗位不缺人，做好当班有 关记录。3、按“准军事化”管理要求，开好班前、班后会，组 织本班人员列队按时交接班；负责清点交接好办公用品及室 内外设施，认真填写交接班记录；发现丢失财物、损坏
43、物品 等现象时，要及时处理并向站领导报告。4、检查督促本班人员做好票卡领用、保管、核销；通 行费存放、解缴；单据填写等工作。5、做好班组安全生产工作，督促收费员加强自我防护。6、加强班组建设，争创先进班组。7、完成站领导交办的其它工作。28、票据员岗位职责答：负责收费站票卡的申领、保管、发放、回收、核销 等工作。2、负责票卡发放、使用、结存和通行费收入台帐的登 记和凭证编制等工作。3、负责票据存根的回收保管工作。4、负责定期与收费员、14值机员等进行票卡核对，并 定期对库存票卡进行盘点维护，确保帐、票、卡、款相符。5、负责提出票卡使用需求计划，并按规定上报各种统 计报表。6、西北绕城票据员做好
44、当班数据的录入工作，做到准确 无误。7、严格遵守上级制定的财务制度和会计法规，发挥其 在财务工作中的监督职能作用。8、负责本站各类会计凭证的录入、装订、保管工作。9、对因个人原因工作失误造成的现金短缺、误收假币 等，个人承担相应的经济损失。10、负责本站备用金的管理、工资发放、费用报销、会 计帐务设置和录入等工作。11、及时清帐，当月发生的帐要在本月25日前做到帐 票两清，按要求主动向上级财务部门和站领导提供各种会计 数据。12、现金日记帐、银行日记帐要逐笔记清逐日结清余额, 不得汇总记帐。对原始凭证要认真审查其合法性，记帐凭证 要做到摘要清楚。13、银行日记帐要每月与银行对帐单核对，做出银行
45、余 额调节表，妥善保管对银行使用的各种票据。14、完成站领导交办的其它工作。29、收费系统供电设备有哪些？答：因为收费系统大量使用计算机设备及使用IC卡作 为通行卡，因此电源必须得到保证。为使供电不中断，为控 制室收费系统设备和车道控制计算机提供维持时间大于60 分钟的符合国际通行标准的UPS （不间断电源），采用集中式 UPS设置方式，由监控室UPS集中向收费车道及监控机房的 设备如：车道计算机、费额显示器、闭路电视监视系统、收 费管理计算机等供电。为避免收费车道供电中断，影响正常D、15正确答案：C86 .按实收费实施原则描述正确的是 o （）A、对路径完全识别的车辆，即路径完整或路径有漏标、 误标但能确定唯一路径车辆，按实际行驶路径收费。B、对路径信息不全车辆，系统提示多条可能行驶路径， 由收费员选择后收费。C、对无路径信息（无卡无票、最远站点等）即按最短 路径收费。I）、以上全对正确答案：D87 .在计重收费模式下，收费额的组成不包括 o（ ）A、里程费B、叠加费C、车次费D、代收费正确答案：C88 .第五套人民币有 种面值。（）收费，收费站都配置UPS。30、收费站停电后的应急措施有哪些？答：当收费站供电中断后，UPS开始工作，这时UPS鸣 叫告警。当UPS告警时，应查明原因。如果只是短时停电, 可以不做处理，当供电恢复时，UPS自动恢复到正常工作