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1、关于淘宝运费险使用情况调查报告1、您的性别 【单选题】 男 女2、您的年龄 【单选题】 18岁以下 19-30岁 30-50岁 50岁以上3、您的职业 【单选题】 学生 上班族 个体商户 无业游民4、您的受教育程度 【单选题】 初中及初中以下 高中 大专 本科 硕士及硕士以上5、您的月收入 【单选题】 1000以下 1000-3000 3000-5000 5000-8000 8000-10000 10000以上 无月收入6、您是否经常购物 【单选题】 频繁（能网购的东西就网购） 经常 偶尔，满足需求即可 从不网购7、您最近一年来网购金额大约为 【单选题】 500以上 500-1000 1000
2、-3000 3000-5000 5000-7000 7000-9000 9000以上8、您是否有过网购退换货的经历 【单选题】 是 否9、你是否有购买过退货运费险 【单选题】 是 否 有卖家送的时候才会买，自己不会主动买10、您购买淘宝运费险的原因 【多选题】 理赔过程十分简单 订单金额过高，买了放心 卖家的信誉程度低 预期可能会退货 运费价格低廉 卖家送的不要白不要 可以赚取运费差价11、您会在购买商品的价格在以下哪个区间才购买淘宝运费险 【单选题】 50元以下 50-100 100-500 500以上12、您是否很了解淘宝退货运费险的理赔制度 【单选题】 是 否 知道一点点13、退运费险推
3、出后，您觉得您的购物更有保障了吗？ 【单选题】 有 没有14、您对淘宝运费险的满意程度如何 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意15、退运费险推出后，是否增加了您在淘宝购买的次数 【单选题】 增加了很多 增加了一点点 几乎没有16、您觉得在同一家店铺购买多件商品时，退货运费险的收费制度应该是 【单选题】 每一件商品对应相应的退货运费险 多个商品一起保险17、当你发现买回来的商品不如预期时，而又没有购买退货运费险，您的选择是 【单选题】 无论如何也要退货 如果卖家愿意承担部分运费就退货 自认倒霉18、您认为退货运费险的价格为多少时可以接受 【单选题】 0.5-1 1-5 5-10
4、19、您购物商品后没有退货的原因 【多选题】 商品让我十分满意 商品并不让我满意，但是退货需要让我自己出运费 和卖家无法协商 网购金额太大，没必要退货20、若商家为你提供运费险，是否更吸引你 【单选题】 是 否 无所谓21、同一件商品，您是否会根据商家提供退货运费险来选择卖家 【单选题】 是 否 无所谓22、您认为淘宝运费险的优点 【多选题】 规避风险，保障消费者权益 刺激消费，创造需求 投保方便，理赔手续简单 其他23、您认为淘宝运费险的缺点是 【多选题】 险种单一，只保单程 无纸质合同，透明度低 保险费定价缺少监管 保险条款存在漏洞 其他24、您最关心网络保障售后服务的哪些因素？ 【多选题】 保险公司为你提供的售后服务持续性 报案后，保险公司办理理赔手续的速度 保险公司对客户投诉处理的及时性 保险公司续收保费及时性和主动性 服务态度是否好 公司服务专业程度25、您认为当今网络保险存在哪些风险 【多选题】 投保人信用风险 承保人欺骗客户 计算机系统风险 业务操作风险 法律风险26、您是否有过与保险公司关于理赔问题有过争执 【单选题】 有 没有