业务工作计划十篇.docx

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1、 业务工作计划十篇 有效学习主要是指教师自主的、探究性的、讨论性的学习，这也是提高教师业务水平的主要学习活动。 一、标准的制度是教研组有效业务学习的保障。 一个优秀的教研组必需要有各类严密标准的业务学习制度做保证。在开展业务学习时，要转变教研组长“一言堂”的状况，可以实行“三主讲”制，即单元目标主讲、教学设计主讲和读写设计主讲。通过这样的形式，使每位教师都真正参加到教研活动中来，使每位教师都得到熬炼，得到进展。通过这些细化和量化制度的建立，保障业务学习的有效开展，提高了教师组织与实施力量、评析力量、专题讨论力量、研讨力量及撰写力量，能使教研组成为一支“理论水平高、业务力量强”的合作型团队。 二

2、、教研组长的以身作则是有效业务学习的前提。 “教师是终身的学习者”不是一句标语式口号。终身学习，是创立学习型社会和开展课程改革给予教师的一项使命，也是教师专业化进展的必定要求，同时还蕴含了一种不竭的生命成长的意义。 教师作为以引导他人学习为职业使命的人，自己须是孜孜以求的终身学习者。课程改革为教师学习搭建了详细的舞台，是教师学习的现实动力。教师作为课程改革的主力军，需要从改革理念到详细的教学方法、策略上做出明晰和调整。理念与行为的统一就需要教师不断的学习和尝试，需要教师常常性地“充电”，不断产生新的想法，不断激发对职业的热忱，常“学”常新，这也是教师在整个专业进展过程中必需正视的。在这个过程中

3、，教研组长终身学习的意识，努力学习的精神是教研组有效学习的前提。 业务工作规划 篇2 时间一点点的过去，布满了机遇和辉煌的一年已经过去，现在的我们马上带着对20xx年新年的憧憬，开头这全新一年的工作。自己在xxx公司已经工作了x年的时间了，回忆过去的一年来，自己在公司领导们的教导下，找准工作目标，紧跟公司进展的方向。进一步的，努力的提高了自己的工作质量，为公司带来更多的收益。 作为业务员，我对自己在过去一年的成绩感到骄傲，但是自己的缺乏和问题照旧很明显，假如不就好好的提升自己，就难以连续在保险的业务工作上提升自己。为此，我总结过去的静安，对自己的进步方向定下规划如下： 一、摆正思想，提升个人工

4、作素养 在过去的阅历中，我熟悉到身为业务员，我在思想上要有效劳精神，要有为客户着想的理念。这也正是我在过去的弱点之一，不嫩仅仅想到自己的利益，而不去为顾客着想，这样下来，只会造成和客户的相处越来越难。 为此，我在下一年的工作中，首先要对公司的效劳理念做好复习稳固，仔细的将这些理念带入到自己的工作当中去，提升个人的效劳意识。并且在空闲的时候也要连续补充自己的政治学习，提升个人的世界观、价值观，提高个人力量。 二、维持好客户群体，积极挖掘潜在客户 在新的一年开头后，我也不要遗忘准时的去提升与老客户的关系，维护好销售人脉，并从中开拓新的销售路线。 分析过去，自己对负责区域的潜在客户也还没有做到有效的

5、挖掘，在这一年里，我要专注于选择潜在客户，将心思和经受都放到重要的客户身上，削减自己在筛选客户时花费的时间和精力，提升工作效率和质量。 三、个人的提升方面 回忆过去，自己在工作中还有很多的缺乏和缺点，这些缺点经常会在工作中影响自己的工作，为此，在工作里，我要更加全面的整理自己，提升个人力量，削减问题消失的几率。 同时，在工作之余，自己也要多多从网络和前辈身上学习阅历，依据自己的状况，努力的提升个人力量，做好自己的任务。 四、完毕语 工作最重要的，不仅仅是向前冲的动力，更是策略和方向，作为销售，我会更好的治理好自己的工作，提升个人力量的同时，也不忘找准自己的目标，一步步的向着胜利迈进！ 业务工作

6、规划 篇3 第一条 为了加强对营销团队的日常治理，指导营销团队的日常治理工作，建立一支高效、有序的营销团队，特制订本指引。 第一章 营销团队的工作规划和目标 其次条 各营销团队均应制订本团队的治理及薪酬标准实施细则报渠道治理部，经批准后执行。 第三条 营销团队应在每年初制订出年度工作规划，依据当地市场状况制订营销方案，并与相关合作银行签订当年的营销合作方案。新成立的团队，必需在筹办时列明一年内的工作规划与目标开户数。 第四条 渠道治理部负责对各营销团队营销方案等文件进展指导和审核。营销团队的年度营销方案、人员聘请、考核方法等必需上报，经过总部相关部门会签审核前方可执行。报批流程：营业部将请示传

7、真经纪业务综合室渠道治理部(注明必需会签的部门)经纪业务综合室帮助走完报备流程主管副总裁等公司领导批示完毕经纪业务综合室传真会签意见，流程完毕。 第五条 营销团队在制定明确的工作目标与规划后，应把工作分解给区域经理或客户经理。定期检查工作进度，依据业务进展状况对规划进展回忆，准时改正工作中的缺乏。 (一)客户经理在开展工作时，必需记录工作日志，团队负责人不定期对工作日志进展抽查，准时了解人员工作动态。 (二) 营销团队内部成员之间应有明确的分工，在开展 业务时要亲密协作，开发客户和效劳客户要严密结合。 (三) 依据工作进度与时间安排，有步骤地实施规划， 逐一落实工作目标。 (四)客户经理在各网

8、点的调整、调动应听从营销团队的统一安排。 第六条 营销团队要定期撰写月度、半年、年度业务分析报告，分析业务进展状况，准时调整工作思路，以便顺当完成工作规划。 其次章 营销团队的考勤制度 第七条 营销团队负责人负责本团队营销人员的日常治理，并协调好组员之间的合作关系。客户经理必需听从本团队负责人的统一领导和治理。 第八条 营销团队必需执行严格的考勤制度，专人记录每日的考勤状况，当月考勤按公司的相关规定比照执行。详细内容如下： (一)客户经理必需准时上下班，不迟到、早退;不得无故旷工;不得无故擅自离岗，其上班时间与其所在网点的上下班时间全都。 (二)客户经理实行每天8小时工作制度，其他时间按自愿加

9、班原则处理。 (三)客户经理必需参与本团队组织的培训、营销等活动。外出展业、访问客户原则上应当向团队负责人员说明，并填写营销人员出访单(见附件)，具体列明目的地、被访人及联系方法，交负责人员，负责人员应在事后进展抽查或全查。 (四)团队负责人应对辖区内的人员出勤状况进展巡查，向客户经理所在网点的相关负责人了解人员动态。 (五)客户经理请事假、病假等必需提前向团队负责人请假，同意前方可休假。 第三章 营销团队的会议制度 第九条 营销团队必需制定严格的例会制度，团队负责人必需每周召集一次工作例会，每月一次月度总结例会。例会主要对工作进度进展回忆，解决工作中消失的问题，沟通竞争对手的状况，准时对工作

10、方法进展调整。 第十条 营业部的营销团队必需每日召开晨会，晨会内容包括： (一)通报当日市场信息，研判市场走势; (二)由团队负责人对公司的最新精神进展传达，对新产品、新业务作简明介绍，布置新的工作任务; (三)团队工作进度汇报; (四)学习营销案例，沟通营销体会; (五)鼓励团队士气等。 第四章 营销团队的实物治理 第十一条 营销团队负责人负责本团队电脑设备、办公设备、宣传用具等实物的全面治理。 第十二条 客户经理详细负责所效劳网点实物的保管。 第十三条 营销团队应设专人负责实物治理的详细工作，制订实物治理明细表，逐笔登记物品出入库状况，办理人员变动的实物交接手续。 第十四条 实物的损毁、丧

11、失或被盗等形成的损失由相关责任人担当。 第五章 营销团队的业务统计与考核 第十五条 客户经理的业务统计： (一)营业部每月依据crm系统中的数据及客户经理薪酬标准计算出每位客户经理本月度业务明细数据，汇总表格由营业部财务部复核。 (二)营业部财务部在收到相关数据后，应核算出每位客户经理本月度的薪酬，并编制营业部客户经理薪酬月报表，由主办会计、副经理(经理助理)和经理逐级审核签字后，作为为营业部财务部发放薪酬的依据，同时报经纪业务综合室备案。 第十六条 营业部负责对营业部营销团队的考核工作。 考核分工作职责考核和业绩考核两局部。工作职责考核主要对客户经理日常工作的执行状况和客户效劳工作标准的执行

12、状况进展考核。业绩考核主要对其所开发的客户数量、所辖客户制造的净收入和客户资产总量进展考核。 第十七条 考核按月、季、年为周期来进展。业绩考核每月进展一次，打算当月客户经理的业务提成数额;每三个月综合考核一次，打算客户经理级别的升降;年终对客户经理进展一次综合考评，调整客户经理的级别。 第六章 营销团队的档案治理与使用 第十八条 营业部交易治理岗应对团队的人员档案、客户经理营销客户确认单据、各类统计报表等资料进展整理，分别以电子文档汇总治理，原始资料进展存档形式保存。以下各类资料的存档形式一样。 第十九条 营业部应与聘用后的人员签订劳动合同(期 限一年)，与兼职人员签订营销合作协议(期限一年)

13、。劳动合同和营销合作协议签订完毕，合同原件留档备查。 其次十条 对于客户经理的聘请工作，营业部应指定专人负责检查各种证件的真实性，建立客户经理的治理档案(包括应聘及聘用后所需的个人一寸免冠照片、个人简历、身份证复印件、学历证书复印件、担保书、担保人身份证复印件、劳动合同或营销合作协议、合同期内的各期考核状况和奖惩文件等)，全部档案应妥当保管。 其次十一条 营业部交易治理岗要对客户经理每月的营 销客户明细、营销业绩建立电子档案进展治理分析，对xxx客户经理营销客户确认单等单据进展妥当保管，编制流水号，每月整理归档。 其次十二条 营销团队每月的业务月报，包括业务开展数据及分析说明、人员变动、人员工

14、资薪酬谢表等资料要存档保管。 其次十三条 对拟聘客户经理的岗前培训、考察完毕后，由营业部依据拟聘客户经理的表现和考核状况，对其进展综合考评，对考评合格者予以试用，并办理相关试用手续。对拟聘客户经理的资料要留档保存，以做人才储藏参考使用。 其次十四条 为了便于治理，营业部应建立员工培训档案，并采纳电子化治理。员工培训档案由培训组织部门指定专人在培训工程完成后填写，记录员工参与培训的时间、内容、考核结果等有关信息，以作为公司培训治理、员工绩效考核和干部任免的依据。 其次十五条 对于报批、报备到公司或者渠道治理部的各类资料，营业部必需妥当保管，重要资料放入文件柜，做好表头，编制流水号，以便能快速查找

15、。档案的查阅原则是团队负责人以上人员、公司相关部门人员、客户经理可以要求查阅与本人相关的资料。 第七章 附则 其次十六条 本指引适用于营业部。 其次十七条 本指引由公司渠道治理部负责解释、修订。 其次十八条 本指引自公布之日起施行。 业务工作规划 篇4 一、想方法制订每日工作流程表 没有工作目标和每天时间安排的人，总是很闲适，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比拟满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值，所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。 1、对家装业务员来说，工作表要把其次天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好其次天见面或量房，那你肯定就要结合双方

16、商定的时间和地点来安排自己的行程。最好在商定地点四周开展业务。 2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧急。比方说，原定规划上午在小区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应当留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户表达出敬重感。 3、工作表要随身携带，随时查看。你不行能每天都根据工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。 二、每天时间安排 1、早会培训学习(8：008：40) 我们每个公司都进行早会培训，把业务员和设计师集中在一起，假如部门较大，也可以单开业务部门的早会。早

17、会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮番做主持人和讲师，大家制造一个内部学习和培训、人人参加的平台，早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推动。 2、设计跟进(8：409：00) 业务员参与完早会培训以后，要与设计师进展单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要催促设计师的工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽搁你的客户，与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系。 3、打电话(电话访问、电话跟进)(9：009：20) 与设计师沟通以后，业务员要对客户进展电话访问或电话跟进，一般来说，到了九点以后，客户也过了上班初的劳碌期了，打电话正是好时候。业

18、务员最好在公司里打电话，一则便利电话记录，制造更好的电话沟通环境，二则假如有客户需要量房，也好准时与设计部取得联系，客户有新想法也可直接与设计师进展沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。 4、到小区绽开行动(9：3017：00) 这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。固然也要依据实际状况，假如小区交房，就要提前去小区，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚，假如小区客户下班后较多，就可以晚回去。 5、回公司打电话 (17：0018：00) 假如业务员搜集到了许多的客户电话号码，我下午早回公司，在公司给客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最抱负。 6、晚上要进展客户

19、分析 业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进展分析的习惯，可以结合公司推出的客户分析表，只有对客户进展精确分析定位，才能找到与客户进展更好沟通的技巧和突破点。其次天早上，要将客户分析的内容与设计师或主管进展沟通。 7、晚上要列出当天名单(客户、人际关系) 盼望你每天都能在自己的名单上增加新的人员，将客户信息和新结将近朋友的信息，完整地进展登记，每天增长的名单，就是你业绩持续增长的法门。 业务工作规划 篇5 转瞬间又要进入新的一年*年了，新的一年是一个布满挑战、机遇与压力开头的一年，也是我特别重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此，我订立

20、了本年度工作规划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。一、熟识公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了转瞬间又要进入新的一年*年了，新的一年是一个布满挑战、机遇与压力开头的一年，也是我特别重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此，我订立了本年度工作规划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟识公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员帮助。作为公司一名老业务人员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对

21、现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。 做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等客户交办业务的进展状况。 2、在其次季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参与专业展销会、上网、电话、生疏人访问等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于到达4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保

22、持常常性联系，准时报告该等客户交办业务的进展状况。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业学问与综合力量的相对提高，对规模较大的企业符合了中国著名商标或者*省闻名商标条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件*省闻名商标，承办费用达7.5万元以上。做著名商标与闻名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持常常性联系，准时报告该等交办业务的进展状况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务状况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，

23、找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的学问产权爱护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。 二、制订学习规划。学习，对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据需要调整我的学习方一直补充新的能量。专业学问、综合力量、都是我要把握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还盼望业务经理给与我支持。 三、增加责任感、增加效劳意识、增加团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。 以上，是我对*年的个人工作规划，可能还很不成熟，盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门

24、领导的正确引导和帮忙。展望*年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务，也力争赢的时机去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。信任自己会完成新的任务，能迎接*年新的挑战。 *年，我有着更多的期盼，信任自己肯定能够在*年取得更大的进步，自己就是这样一年一年的走过来的，从一个什么都不懂的毛头小伙到现在很有深度的资深公司业务员，我的成 长布满了曲折，不过在今后的工作中，我还是需要连续不断的努力，信任自己在*年肯定走的更远! 业务工作规划 篇6 规划一：20xx年，全行个人金融业务的总体思路是：“以客户为中心、以市场为导向”，全力实施“经营客户”战略。坚持“一个中心，六个根本点”的根本策略

25、，即以“经营客户”为“中心”，以客户、产品、渠道、效劳、经营品质、执行力“六个根本点”作为“经营客户”战略的重要支点，连续强化“狠抓三条主线不动摇”为详细抓手。通过实施渠道治理精细化、客户经营精细化、效劳治理精细化、操作风险治理精细化、产品销售精细化五个方面入手，全面提升个人金融精细化治理水平，推动经营治理上台阶、上水平。 一、20xx年个人金融业务经营治理策略 （一）产品策略：连续坚持狠抓产品销售不动摇，以做全和做强产品为目标，在稳固传统强项产品优势地位的根底上，进一步加强弱项产品的销售力量；优化产品销售构造，注意现有网点产能的挖掘，重点抓好点均线下网点的产能提升，力争通过现有网点产能的整体

26、提升，最大限度的缩小与同业在规模上的差距；以穿插营销和联动营销为抓手，提高客户对产品的认知度和依靠性，通过产品的穿插掩盖和效劳的完善改良，稳定和拓展客户根底，提升单一客户对建行的奉献度和忠诚度。 （二）客户策略：要充分依托理财中心，深化二代转型，围绕“一个中心，六个根本点”，坚决不移的落实“经营客户”战略；20xx年经营客户的重点要在精细和固化上下功夫，要坚持客户拓展和产品销售互促共进，扩大规模和优化构造并举并重的经营原则，在竞争中要确保有足够大的群众客户，有足够多的好客户，强化客户营销维护力量，挖掘存量客户潜能。通过提高产品掩盖度来留住客户，培育客户向上迁移成长，促进客户格局和渠道格局的相互

27、匹配和全面融合。 （三）渠道策略：20xx年渠道建立重点要在解决渠道总量扩大、掩盖面提升、区域构造优化、功能扩大等紧迫性问题上下功夫。一是要稳步、快速扩大物理网点数量，要重点布放在中心城市行和“其次梯队”，以及经济快速进展的县域地区，形成和同业抗衡的主阵地；二是连续大力进展自助渠道建立，力争在三年之内使自助银行与物理网点数量到达3：1比例，延长效劳半径；三是着力建立客户经理和理财中心软渠道，根据专职、专业、专注要求，带出一支新队伍，开拓一片新天地，打造一个新阵地，形成物理网点、自助设备、理财中心和客户经理相互协同、相互唿应、相互补充的全新渠道格局。 （四）区域策略：持续推动中心城市地区、重点进

28、展地区和进展地区三大区域进展策略，着重打造“其次个*”。20xx年“三大梯队”的经营目标是：中心城市行个人存款新增和中间业务收入还要保持同业第一，坚守主阵地，作出更大奉献；连续打造“其次个*”，使其在同业形成肯定竞争力，提高奉献水平，瞄准第一梯队，实现突破跨越；“第三梯队”要实现快速崛起，通过加速进展，赶超同业，缩短差距，尽快向其次梯队跟进靠拢，提高对全行业务的奉献度。 二、20xx年个人金融业务工作要点 （一）加强业务创新，做全、做强产品 1、狠抓一季度个人业务旺季营销工作，以“个人存款，实物金、个人客户”为核心，以基金、保险、借记卡，产品掩盖度和临界区间客户提升，自助设备开机率、账务性业务

29、替代率及网点替代率为重点，做实旺季营销。 2、完善自上而下到网点的产品销售垂直作业模式，加大通报考核力度，营造良好的竞争气氛。 3、连续推动产品“扫零、达标、越级” 和“保险、基金、黄金攻坚战”，做全产品，弥补“短板”，提升网点均衡销售力量。 4、持续加大对理财产品的销售力度，加强总行“利得盈”、“大丰收”、“日新月异”等常规理财产品特殊是开放型产品的销售工作，进一步稳固提升我行自行设计发起的“干元”系列理财产品当地品牌优势；加大对信托公司信托规划产品的代理销售力度，逐步搭建我行理财产品和信托公司产品相互补充的销售模式。 5、进一步做大做强个人黄金业务，扩大品牌影响力，加强实物金业务本钱掌握，

30、提升实物金经营治理水平；加强对账户金的销售力度，与电子银行渠道联动，提高账户金产品掩盖度；加强账户金交易标准治理。 6、试点推出移动保管箱业务，建立从业务布局、申请开办到日常治理等一整套保管箱业务治理方法和操作规程，稳步推动保管箱业务的进展。 7、建立完善自上而下的基金产品销售信息传递链条，提高股票型基金、主代销基金、基金定投营销力量；充分发挥个人客户经理队伍作用，提升各级销售人员的系统工具使用力量、数据挖掘力量、客户效劳力量和精准营销水平，努力提高新老基金代销市场份额；加强与基金公司合作，做好基金从业资格考试；加强与电子银行渠道联动，进一步标准货币基金交易。 8、做好凭证国债、储蓄国债、记账

31、式国债产品的销售工作，稳固提升地区同业优势地位；加强记账式国债的风险管控，利用技术手段建立频繁、大额交易日常监控机制。 9、提高对代理保险产品的销售治理力量，建立完善代理寿险产品网点资源配置考核方案；建立保险公司销售支持人员标准治理制度；加强与保险公司合作，加大对网点一线销售人员保险专业学问培训力度，做好保险从业资格考试工作，提高我行自身保险销售力量；做好客户风险评估，提高客效劳水平。 10、加强理财卡、龙卡通借记卡、支付宝联名卡等发卡的工作力度，扩大借记卡存量市场份额，提高新发卡的质量；持续开展折转卡及提升借记卡的动户率，加强对准贷记卡业务资产质量的治理，掌握不良透支的攀升，降低不良率；根据

32、总行部署，积极拓展推广借贷合一卡、陆港通、预付卡等新产品。 11、加大个人外汇业务宣传力度，加强队伍建立，加大制度梳理和对下培训力度；试点开办并逐步推广外币代兑业务；选择重点地区、重点网点加大对个人国际速汇、个人外币汇款、个人结售汇等外汇产品的推广工作力度，打造全区个人外汇业务标杆网点，并发挥其带头作用。 12、稳步推出电话支付业务，建立电话支付业务治理制度和操作流程；加强与中粮可乐公司合作，积极拓展中粮支付业务。 13、强化产品穿插销售，推广个人金融产品套餐效劳，提升产品掩盖度。 14、调度内外部媒体资源，做好重点产品营销宣传和品牌推广，做好客户体验活动宣传，把好宣传材料关。 （三）完善队伍

33、建立 强化客户效劳 15、连续强化个人客户经理队伍建立，提高专职个人客户经理的掩盖度和充分率。 16、以理财中心为考核单元进一步加强对个人客户经理的考评治理，在二级分行层面推广典型考评方法。 17、量化个人客户经理考核指标，完善客户经理产品销售、客户新增等关键业绩的考核量化，突出个人客户经理销售主渠道的作用。 18、以产品销售为纽带，以参谋式客户关系治理为依托，建立并完善全新的客户关系治理体系。 19、通过多种手段持续稳固二代转型成果，全力做好20xx年网点二代转型工作。 20、抓住客户增长、产品掩盖度、理财卡配卡、存量客户保有率、效劳vip客户时间占比、客户联系规划掩盖率等关键业绩指标，提升

34、客户经理产品销售和效劳力量。 21、固化100家理财中心vip窗口柜员配置标准的根底上，向全辖网点理财中心掩盖推广，进一步解决理财中心空心化问题。 22、强化客户分层效劳，加强理财中心客户引导分流，进一步提升理财中心客户效劳成效。 23、在二级分行层面抓好经营客户系列提升措施、规定动作和共性动作的实施落实；创新内容和形式，持续执行个人客户例会制度。 24、在持续开展标准化理财中心创立的根底上，着力实施创立精品理财中心活动，以点带面，形成理财中心成长进展的良好梯队。 25、持续做好客户经理三大工具的运用推广，优化客户经理营销作业考评系统，与产品推广严密结合，提高系统工具的使用效能。设计“理财规划

35、与客户资产配置分析工具”，为客户经理进展产品销售和客户维护供应强有力的支持。 26、持续常态推动临界区间客户拓展上移活动和客户四个必备金融工具的营销推广，提升产品掩盖度和联动营销力量，强化客户联系和产品推举。 27、将客户信息质量维护作为一项根底性工作，持续抓好分阶段客户信息质量提升。 28、全力实施客户经理营销力量素养提升打造工程。 29、开发系统平台，对个人客户经理根底信息和日常维护 实施系统化、工具化治理；在客户经理营销作业考评系统中搭建客户积分治理系统，按客户忠诚度和产品掩盖状况对客户进展分层和差异化效劳。 30、组织全行个人客户经理专业技能考试，强化个人客户经理经营和治理水平 31、

36、举办个人客户经理销售pk赛，增加个人客户经理实战力量 32、举办各类专题培训班，全面做好一线员工培训工作 33、抓好基金销售从业人员培训及考试工作。 34、加大个人黄金业务从业人员培训力度，讨论通过外部权威机构考试认证方式。 35、做好保险从业资格考试工作，提高保险从业资格持证人员数量。 （三）加强渠道建立 提升效劳水平 36、持续调整网点布局构造，在20xx20xx年布局规划指导下，结合西部大开发与十二五规划进展战略，适当增设我行在兴旺地区（包括县域）的营业网点。 37、持续推动网点购置、装修建立，加强中心城市行和重点区域的资源配置，切实提高中心城市行的网点自有率水平，使中心城市行网点自有率

37、提高510个百分点；重点调整低产网点和5年以上未标准扮装修网点；连续优化营业网点视觉形象标准，符合总行vi标准网点比例到达98%以上；结合我行二代转型及打造100家标准化理财中心战略连续支持个人理财中心的优化改造工作；在赤峰建立1家保管箱业务工程；连续加大离行自助银行选址规划建立，使离行自助银行成为物理网点的有效补充。 38、全面提升渠道建立治理水平，落实集约化治理，制定全行网点建立工作流程和考核机制，进一步强化和完善网点建立责任机制。 39、试点推广网点建立后续跟踪评价工作，完善网点后评价体系，建立网点配置模型、网点选址模型，完善两大渠道建立治理模式，加大网点建立状况检查督导力度；总结分析资

38、本性支出对网点销售的支持提高程度。 40、进一步完善自助业务运营治理体制，深入推动自助设备集中专业化治理步伐，力争年底实现全行自助设备的集中治理工作，打造一支专业化和高效化的自助设备治理队伍。 41、进一步强化自助业务根底治理，连续加大自助设备“剁尾巴”考核力度；加大宣传，提高设备分流率；积极拓展自助渠道的交易功能；进一步精细对设备效劳厂商的治理和考核，切实提高设备运行和效劳质量。 42、连续加大自助设备的经营治理考评力度。要突出对重点行、重点地区的政策倾斜。打造*的第一梯队，提高上述行的经营治理水平，使其在设备规模、运营指标、设备收入奉献、柜面替代率水平上切实起到引领全区的作用。在此根底上，

39、带动以唿伦贝尔、赤峰、通辽、锡盟、乌海为代表的其次梯队加快进展，有效提高设备交易量和收入奉献度。帐务性替代率要到达60%以上，同时要重点提高附行式设备的替代业务力量。 43、突出抓好离行式自助银行的建立。将自助渠道的建立放在与网点同等重要的程度来建立。力争在将来三年内实现自助银行与网点数量比到达3：1。 44、调整设备布局构造，力争实现全行每个网点配备存款功能设备；严格掌握低产、低效设备的产生。力争将低产设备掌握在5%以内。 45、连续做好自助业务风险的防控工作。进一步标准自助业务操作流程；提高自助业务自查、抽查及普查工作质量，教育员工识别和自觉躲避业务风险，提高自助业务风险防范力量和履岗力量

40、。 46、利用行内外资源，实行多种渠道和方式来加强自助业务学问培训。 47、通过持续开展星级网点治理，固化和提升网点转型效果。拟在原有五星级、四星级、三星级网点的根底上，把星级向下延长，增加二星级网点的评比。 48、整体提升全行网点效劳质量，重点表达网点效劳的稳定性和效劳的固化。 49、从破难点和顽疾点入手，贯穿全年开展“抓效劳、固成果、上水平”效劳提升攻坚活动，循序渐进，实现网点效劳水平的有序提升。 50、根据每季度两次的频率对全部营业网点开展神奇人检查。 51、打造理财中心效劳标准，提高理财中心效劳质量，打造建立银行理财中心效劳品牌。 52、完善网点效劳考核机制，强化网点的效劳考核，在标准

41、统一效劳流程的根底上，提高零售网点的营销效劳质量和水平。 53、加强对网点和个人客户经理的培训力度。在培训分工上，区分行侧重对员工力量提升的培育，二级分行则重点进展根底学问的培训。 （四）强化根底治理，提倡合规经营 54、贯穿全年开展“破难点、整顽疾”风险治理提升攻坚活动，以进一步加强对私柜面操作风险治理，强化屡查屡犯问题的整改。 55、连续强力打击自办业务和柜员制止性规定，彻底杜绝有章不循、违规操作，提高柜员风险防控和合规经营的意识。 56、提高发卡质量，对不动卡进展定期激活和清理，标准理财卡等产品收费，建立完善的客户升降级机制，实现按标准发卡，提高银行卡年费收缴率及商户回佣，优化准贷记卡功

42、能，对打卡等事务性业务逐步进展全行性集中处理。 57、制定并下发零售网点岗位绩效考核治理试行方法，标准统一全行零售网点各岗位的绩效评价内容、过程和结果。 58、理顺理财产品销售标准，解决理财业务多头治理问题，加强对条线、分行特色理财业务的监视和指导，定期对分行销售合规性开展检查，标准操作。 59、加强全行网点资源配置的集中统一治理，全面清退外部保险机构驻点，做好代销保险产品销售组织 60、加强投资者教育，正确引导客户合理配置资产和稳健投资，帮忙客户树立正确的投资理财理念。 61、连续抓好根底治理系列措施工作，将其作为常态化、制度化治理手段，实行动态考核，着力提高网点人员根本业务技能和风险防范意

43、识，建立个人金融部位风险和案件防控的长效机制。 62、加强主动发觉问题、分析问题的力量，做到事前预防。对于各类审计、总行及区分行相关部门供应的内外部最新风险防控动态，准时跟踪、搜集和梳理整理，仔细讨论分析，发觉风险点，做到事前预防。 63、强化整改工作。将各类审计、内外部检查发觉问题的整改工作纳入常态化治理机制，根据不同检查层面的发觉问题，制定整改流程，明确整改责任，确保整改效果，对不准时、不仔细落实整改工作的，要对二级分行相关责任人实行问责。 64、完善根底治理考核机制。连续以个人金融业务根底治理考核系统为依托，对营业网点、二级分行根底治理水平综合评价，连续考核，进一步夯实全行个人金融业务根

44、底治理水平；按月对委派柜员主管评价考核，组织开好柜员主管例会，加强柜员主管的履职力量。 65、抓好柜面操作风险治理，协调各级检查团队落实个人金融业务检查规划，对检查结果充分整改和利用，提高对柜面业务操作的垂直指导力度。 66、完善“5+1”考评体系的根底上，将理财中心考核纳入其中，形成条线“6+1”考评模式，配套实施谈话制度和二级分行经营治理评价制度，条线上下形成合力，确保各项政策措施的执行落地。 （六）加强系统建立 做好流程优化 67、连续强化对数据特殊是产品与客户的分析和挖掘，进一步将治理做深、做细。 68、根据总行要求做好证券业务系统、理财产品综合支持系统、核心业务系统、pbcs等系统的

45、版本上线推广，做好pbcs等系统使用状况的跟踪通报。 69、做好区分行个人金融业务综合治理平台等自行开发系统的优化需求的提交及功能的日常使用治理。 70、进一步发挥总行营销效劳系统、分行客户经理作业系统、ocrm、acrm等系统工具客户数据挖掘分析功能，提升精准营销力量。 71、推广网点业绩评价系统、网点销售门户系统、网点资源调度系统、网点排队和客户识别系统及新功能。 72、通过个人客户经理效劳支持工程，开发客户经理业绩评价功能，建立全行客户经理效劳vip客户和产品销售业绩的统一评价标准。 73、依托“个人金融产品营销效劳系统”，加强客户挖掘，提高商机处理率，加强商机统一治理，优化网银精准营销。 最终，启动包括客户经营、渠道治理、风险治理、效劳治理、产品治理等在内的条线精细化治理提升一揽子规划，推动条线经营治理再上新台阶。 三、20xx年个人金融业务通报体系 为进一步加大对全行个人金融条线业务的督导和通报力度，准时通报个人金融业务进展状况，搭建全区个人金融条线沟通沟通的平台。20xx年区分行将进一步标准和完善个人金融业务通报考核体系。在通报频率上将根据日、周、旬、月、季度等；通报内容涵盖营