物业员工绩效考核办法.docx

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1、员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员 工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中可操作性， 特制定考核办法，希各单位认真组织学习，积极贯彻执行。一、本绩效考核办法合用于我公司全体员工二、考核依据公司当年“综合经营指标计划”“员工岗位考核”三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理 考核，员工由主管或者项目经理考核，并进行公示。考核以员工岗位考 核 细则为依据进行加扣分2:抽查考核：由公司领导和公司考核小组每月按考核标准内容进行一至两 次不定期

2、的抽检考核，当日告知各管理项目。3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。公司本部、 与项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作 业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测 评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。4、年考核：根据本项目完成公司当年下达的经济指标、盈亏状况和任务 完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。五、考核组织序号考核内容考评管理1、自觉遵守公司各项规章制度：全面履行公司岗位职责2、上卜班不迟到、不早退；3、着装整洁，佩证上岗，工作规范，仪态端正；4、服从管理，听从指挥，保持办公室及包干区环境

3、卫生。5、实行首问负责制，热情接待业主，及时将业主反映的问题向部门主管或者 服务台汇报；并跟踪其结果。6、掌握本岗位必备的应知应会，胜任工作；7、牢记本岗位职责，刻苦钻研业务；8、熟练掌握公司各项管理规定，严格按章办事；9、熟知并掌握管理地段内的基础设施和配套设施设备的基本情况，并进行有 效管理；10、熟记和了解住户的基本情况及房屋的罗列、结构、栋号、单元数、住宅的 基本情况；11、接管验收，住户收楼验户登记表格及各种台帐清晰完整，字迹工整、无涂 改；12、严格按规定办理入住装修手续，资料完整，发放钥匙登记清晰、无差错；13、维修安排合理及时，催促维修按质、按期完成，负责跟踪检查14、接待住户

4、热情礼貌，服务规范，耐心细致，不推卸责任，不与业主发生争 吵；15、及时处理住户反映的问题，有记录、有安排、有跟踪、有回复，有效投诉 处理率100%,业主满意率95%以上16、加强住户装修的过程管理，办理装修审批手续，严格按章办事，不徇私情、 不违规操作；17、及时巡视，子细巡查，发现违章及时制止；并报告部门主管处理；18、按照责任区域，定期检查公共设施设备完好情况；保洁、安保、绿化等工 作质量情况，发现问题，及时指出并催促整改；19、做好每日巡视记录、定期对空置房进行检查、定期回访记录、接待来访记 录、各项台帐记录和个人工作日志；20、熟练掌握物管费收费业务，不断提高与业主沟通技巧，尽心竭力

5、按月完成 收费任务。确保收费率和收费指标达到计划要求。21、因工作不负责或者态度不端正被业主有效投诉。22、上班时间不得携带亲友、小孩来工作场所。23、及时完成领导安排的其他工作任务。每发现一次 扣25 分24、严禁向业主索取财物，禁止吃、拿、卡、要等不良行为。25、严禁私自在住宅区从事与本职工作无关的其他有偿劳务或者利用工作之便 予取私利。记过26、工作时间（包括就餐时间）喝酒、赌博、吵架、殴打他人，或者参预、唆 使打架斗殴的，均视为严重违反公司劳动纪律，公司无须赋予任何警告即可解谋视情节赋 警告、和开除处分经济rkR JJ 切 w lJ o按指标完成各项应收费用 完成公司规定的创收计划按绩

6、效考核 经济得分考序号考核内容考评管 理1、上班时间统一着装规范、整齐、穿深色皮鞋；2、佩证上岗，不留长发、长指甲、胡须、不染发，不戴首饰。3、全面履行岗位职责，服从公司工作的调动。4、上班不迟到、不早退；工作认真负责、无差错；5、按时参加每月4次的队列训练。6、严格执行安保服务运作规范，规范服务；7、实行首问负责制，热情接待业主，及时将业主反映的问题向部门主 管或者服务台汇报；8在自己的职权范围内，积极处理浮现的问题，不推委上交矛盾。9、服从领导安排，工作认真负责，不讨价还价；10、具有团队合作精神，加强工作责任心，在各自工作的区域，发现设 施设备有缺陷、违规现象或者服务不到位，做好记录，并

7、及时汇报部门三 管领导；11、值班记录本用黑色笔填写，记录真实、字迹工整，不乱写乱画；12、室内物品摆放有序，橱柜干净，损坏物品必须照价赔偿。13、歇息室、值班室四面（墙面、玻璃、桌面、地面）卫生干净无积灰、 无蜘蛛网；14、上班中途吃饭，时间应控制在30分钟以内。15、上班时间携带亲友、小孩陪岗。16、因工作不负责任或者服务态度不端正被业主有效投诉。17、及时完成领导安排的其他工作任务。每发现一次扣25分18、上班时间禁止抽烟、嬉笑打闹，会萃闲聊、看书看报、玩手机；19、严禁脱岗、串岗、聚岗、睡岗；20、严禁酒后上班，（以口中有酒味为准）上班时严禁喝酒；21、上班不做与工作无关的事情；未经批

8、准，严禁私自调班、调休；22、 不利于团结的话不说；不利于团结的事不做不发生相互争执或者相互肢彳 碰撞；23、严禁私自在住宅区内从事与本职工工作无关的其他有偿劳务；严禁利用工作之便谋取私利；24、工作时间（包括就餐时间）喝酒、赌博、殴打他人，或者参预唆使 打架斗殴，聚众闹事均视为严重违反公司劳动纪律，公司无须赋予任何 警告即可解除劳动合同。视情节给予 “警告、记过和 开除处分门 岗1、上岗执勤必须按要求，规范立岗；对小区车辆、领导车辆必须要敬 礼。2、门岗的道闸常规情况下应保持关闭状态；严禁敞开交接班时做好交接班记录，移交好当班发生的事情，清点物品、检查岗 位卫生，确认后双方签字。3、外来车辆

9、、人员进出小区必须核实身份并经业主允许后方可办理进 出登记手续；严禁不办理手续。4、严禁违建材料进入小区；严禁闲杂人员进入小区。装修施工人员、 抄表、严禁施工人员未凭出入证进出；5、严格管理小区车辆，按车位停放有序；交通干道严禁停车。6、装修材料进出，必须先联系服务中心，经允许方可进出，严禁将违 建材料放入小区。大件物品出小区必须经得业主允许，并做记录每发现一次扣25分巡视1、按规定时间、要求进行巡视，并做好记录。巡视时精神饱满，遇到业 主要打招呼。遇到领导要敬礼。2、巡视时发现可疑人物及时盘问，发现问题及时处理或者上报。每发现一次 扣25分监控1、熟悉掌握监控设备操作技术，严格按规程操作，维

10、护保养好设备，确 保监控设备24小时正常运作；严格拆装设备，修改程序。2、注意力集中，认真监视监控屏幕，不干与工作无关的事；3、认真填写值班记录，字迹工整，内容齐全真实；交接手续完备，准确； 4、熟练掌握各种情况的处置预案，发现问题，迅速通过对讲系统，指挥 调度门岗、巡逻值勤安保人员及时处置，并同时报告有关领导；5、保持 室内卫生，窗明、地净无灰尘；6、按时开启和关闭景观灯、街灯和小区路灯；7、未经批准允许查看录相资料8、非本室人员不得进入本室；9、严禁利用监控设备进行娱乐游戏操作，严禁在监控室聚岗，会客聊天； 严禁在班时间脱岗每发现一次扣20分消防治安1、强化消防意识，会使用消防器材；2、熟

11、知消防预案内容，关键时刻顶得上。3、小区治安秩序良好，无责任案件发生。每发现一次扣510分装修管理1、熟悉和掌握装修管理的各项规定及工作流程，严格按章办事，2、掌握小区装修户的开工和装修许可证发放情况；3、对小区空调外机、车库门的安装，做好跟踪监督指导，严格按规定执行。4、对进入小区的建造材料迅速跟踪，查明情况如是违建坚决制止；5、检查施工单位施工人员身份，严格按规定办理施工人员 暂时出入证；6、对在装修过程中，业主或者装修单位与邻里之间产生的矛盾 或者纠纷，能及时进行协调沟通，妥善处理；7、合理安排装修巡查工作，保证工作质量，提高工作效率；8、对装修巡查成员的出勤考核，实事求是，谨防弄虚作假

12、；9、加强装修管理，按规定办理装修手续，装修手续齐全，每发现一次10、加强装修过程的管理，及时巡视、监管，严查违章，扣25分11、每天巡视装修现场不少于二次，认真做好巡查记录；12、对违规违章装修行为及时发现、及时制止，工作不推委；矛盾不上交；13：催促装修户、施工人员文明施工，装修垃圾做到袋装化；14、做好装修竣工后的现场验收工作;15、严禁下列情况的发生A、无新的违章搭建；每浮现一个-10分；B、无违规晒衣架安装，每浮现一个-20分；C、无违规院门安装；每浮现一个-20分；D、无违规玻璃门窗安装，每浮现一个-20分；E、装修垃圾无袋装化，每浮现一个-10分；F、庭院内无构筑物，每浮现一个-

13、30分；班长要求1、全面履行岗位职责，每发现一次扣25分2、上岗前检查班内队员的仪容仪表、精神面貌和着装情况，按照规定上 岗服务；组织召开每日班前、班后会。组织本班列队做好交接班仪式； 3、按期召开班组会议，每月不得少于3次，并作好记录；每少1次-5分， 记录不全-5分；4、及时传达公司、部门有关会议精神，落实管理要求；5、班内队员违纪视情况可负连带责任；（发现报告上级除外）6、认真巡查各岗位队员在岗情况，及时纠正不规范动作或者违规行为；7、做好班内管理，严格执行抓好考勤和考核工作；8、班内管理做到有计划、有检查、有记录；9、严格执行安保人员值班巡查制度，合理安排班内工作，保证服务 质量，提高

14、工作效率；10、对工作不负责任，处理问题不果断，品质低下等行为，撤销班长职 务。情节严重的除名或者解除劳动合同经济按指标完成各项应收费用完成公司规定的创收计划经济得分考核保洁员岗位管理考核细则序 号考核内容考评管理1、全面履行岗位职责；2、严格遵守公司劳动纪律，上班、下班不迟到、不早退；3、上班时，穿工作服并佩证上岗，4、服从领导安排，工作认真负责，不讨价还价；5、按时按质完成工作任务，按规范操作，不马糊偷懒；6、上班时间不得携带亲友或者小孩陪岗7、工作过程中，及时将发现的设备问题或者业主反映的问题向部门 服务台汇报；8、具有团队合作精神，加强工作责任心，彻头彻尾按时完成工作任 务9、未经业主

15、允许，不许攀越围墙或者进入花园和室内。10、不许在空置房花园种植蔬菜；11、及时完成领导安排的其他工作任务。12、严格执行保洁服务运作规范；按时、按质、按量完成工作。一、公用楼道保洁(1)楼道内无杂物堆放、楼梯干净、扶手无灰尘；(2)楼道公用电表箱、墙面等无积灰，无蜘蛛网；(3)楼道大门、门窗玻璃按时擦试，无积灰、干净璀璨；二、公用卫生保洁：(1)按本小区服务等级要求，达到保洁次数，保洁内容严格按程序 操作；(2)灯具按时擦试，按时进行消毒；(3)室内无烟头、污渍、积水；(4)地面无烟头、污渍、积水；(5)大门和墙面(L8M以下)无灰尘、蜘蛛网，小便器洁净无黄渍， 水池通畅、干净无污渍三、道路

16、保洁道路每日清扫2次，干净整洁无浮沙、无污迹无积水无烟头、纸屑，垃圾滞留不超过30分钟四、公共部位保洁(1)标识、宣传牌各类作品每2日擦拭1次，作品每周擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰、不损伤。(2)信报箱每周擦拭1次，保持干净无灰尘、无污迹；(3)所管辖的景观水系应保持区域、水质干净，水面无飘荡杂物。(4)垃圾清扫及时，垃圾桶内外干净无异味(5)生活垃圾日产日清，无囤积。(6)公共雨蓬和玻璃按时清扫，干净无污迹。每发现一次扣 2-5分管 理五、广场、绿化带保洁每日清扫2次绿化带和草地内的垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、 棉签等小杂物秋冬季节或者落叶较多季节增加清洁的次数，地面基本干净、无

17、污渍、 无积灰、无垃圾；花坛表面洁净无污渍、地面垃圾滞留地面不超过1小时。(在上班时 间内)六、休闲、娱乐、健身设施保洁每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍，用清洁水冲洗干净，用抹布抹干，清扫垃圾，擦拭座椅)每月彻底刷洗消毒1次，设施表面基本干净，无灰尘无污渍锈迹，目 视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患即将报告。班长要求(1)在完成本职工作的同时，负责对本班成员的劳动纪律、工作质 量、考勤进行检查和考核；严禁弄虚作假、掩盖矛盾、互相包庇；(2)及时传达公司的有关会议精神，并做好贯彻落实工作。(3)每月召开班组成员会议不少于3次，对工作

18、情况进行总结和讲 评，并做好记录；(4)以身作则，时时处处做好表率作用。每发现一次 扣25分1、因工作不负责任被业主有效投诉。2、上班严禁干私活，不得与业主发生争执；3、同事之间团结互助，上班时间不无故串岗、不嬉笑打闹闲聊或者 相互发生争执；每发现一次 扣10分4、严禁私自在小区内捡拾、囤积废品、并私下出售；5、工作时间(包括就餐时间)喝酒、赌博、撕打他人，或者参预、 唆使打架斗殴的均视为严重违反公司劳动纪律，公司无须赋予任何警 告即可解除劳动合同；6、严禁私自在住宅区内从事与本工作无关的其他有偿劳务或者利用 工作之便谋取私利。视情节赋予 行政处分经 济按指标完成各项应收费用 完成公司规定的创

19、收计划按绩效考核 经济得分考 核绿化管理员岗位管理考核细则序 号考核内容考评管理1、全面履行岗位职责；2、严格遵守公司劳动纪律，上班、下班不迟到、不早退；3、上班时，穿着工作服并佩证上岗，4、服从领导安排，工作认真负责，不讨价还价；5、按时按质完成工作任务，按规范操作，不马糊偷懒；6、同事之间团结互助，上班时间不无故串岗、不嬉笑打闹闲聊或者相互发生争执；7、上班不干私活，不与业主发生争执；8、上班时间不得携带亲友或者小孩陪岗9、工作过程中，及时将发现的设备问题或者业主反映的问题向部门 服务台汇报；10在自己的职权范围内，及时解决问题，决不推委和上交矛盾。11、未经业主允许，不许攀越围墙或者进入

20、花园和室内。12、不许在空置房花园种植蔬菜；13、精心做好树木花草的管理养护工作，无明显病虫害14、根据小区树木花草品种、不同的生长周期和特点，适时进行有效 管理和养护，确保小区树木花草生长正常；15、具备园林树木绿化管理专业知识，具有较强的工作责任心，胜任 本职工作；16、熟悉苑区绿化分布情况，熟知树木花草生长特性；17、木花草生长季节，及时安排修剪树木和草坪，及时施肥并防治病 虫害工作。18、根据小区树木花草生长实际，适时进行移栽补种，消除稀拉断行 现象；19、根据绿化养护标准，要及时发现管理养护过程中存在的问题，能 及时解决，石艰难的要及时汇报；20、根据季节需要，及时浇水、拔草、松土等

21、，21、及时清理妨碍机房、设施的植物，保障其使用功能。22、在日常巡查过程中，发现工程设备、公用设施有缺损，未及时向相关部门报告；23、因工作不负责被业主投诉；24、爱护设备，随时维护保养。每发现一次扣 25分25、因工作失职造成绿化大量枯萎或者虫害蔓延或者大量非正常死亡； 26、工作时间（包括就餐时间）喝酒、赌博、殴打他人，或者参预、 唆使打架斗殴的均视为严重违反公司劳动纪律，公司无须赋予任何警 告即可解除劳动合同。视情节赋予行 政处分班 长(1)在完成本职工作的同时，负责对本班成员的劳动纪律、工作质量、考勤进行检查和考核；严禁弄虚作假、掩盖矛盾、互相包庇；(2)及时传达公司的有关会议精神，

22、并做好贯彻落实工作；(3)每月召开班组成员会议不少于3次，对工作情况进行总结和讲 评，并做好记录；(4)以身作则，时时处处做好表率作用。每发现一次扣25分经 济按指标完成各项应收费用 完成公司规定的创收计划按绩效考核经 济得分考核工程维修岗位管理考核细则序号考核内容考评1、严格遵守公司劳动纪律全面执行岗位职责；2、上班、下班不迟到、不早退；3、上班时，穿着工作服并佩证上岗，4、服从领导安排，工作认真负责，不讨价还价；5、按时按质完成工作任务，按规范操作，不马糊偷懒；6、同事之间团结互助，上班时间不无故串岗、不嬉笑打闹闲聊或者相互 发生争执；7、上班不干私活，不与业主发生争执；8、技术全面，胜任

23、本岗位工作；9、熟悉小区房屋的幢号、路线、水路的走向10、做好设备的日常维护，保证小区内的公共设施、设备完好、使用正堂rp o11、遵守日巡查制度、及时发现并排除设施、设备故障做到预先维护，避免维护投诉，避免浮现常流水、常明灯、每浮现一次扣-5分；12、努力钻研业务知识，适应工作需要，努力一专多能；13、节约用电，根据季中变化，及时调整小区、景观灯的开启时间。14、上门维修服务时，严格执行维修服务规范做好服务工作。15、按照公司维修回访工作制度的管理规定，按时做好维修回访服 务工作。16、保质保量、及时完成领导安排的工作任务；17、坚守工作岗位，认真履行工作职责，胜任本职工作；18、因工作不负

24、责、态度不端正被业主投诉；19、及时发现和消除安全隐患，杜绝安全事故的发生；20、及时完成领导安排的其他工作。每发现一次扣25分21、严格按照规程操作，严禁违章作业；22、严禁私自在住宅内从事其他有偿劳务；23、严禁利用工作之便谋取私利。24、工作时间（包括就餐时间）喝酒、赌博、殴打他人，或者参预、唆 使打架斗殴的均视为严重违反公司劳动纪律，公司无须赋予任何警告即 可解除劳动合同视情节赋予 行政处分经济按指标完成各项应收费用 完成公司规定的创收计划按绩效考核 经济得分考 核公司成立考核小组，由公司领导担任组长，财务部、综合管理部负责实施操作，报告总经理室批准。六、考核内容见月份考核表LU /-

25、L. 冈位核定绩效工资额综合素质工作态度备注综合主管30050%50%维修主管30040%60%环境主管30040%60%物管员20070%30%内勤20070%30%维修工20070%30%护卫员20020%80%清洁员10020%80%绿化技工20020%80%绿化工10020%80%八、考核评定办法(1)由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；(2)部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；(3)主管由项目负责人进行评定：(4)所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。(5)公司考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依 据。19九、考核

26、结果处理：1、月度考核：(1)、综合考核分数95分含(95分)以上者，绩效工资按正常工资计发；(2)、岗位管理考核不合格即分值不满85分(含85分)的，当月绩效工 资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。A: 85分的当月绩效工资二(95-85) X 10X考核系数B：当月岗位考核分低于85分的，扣发当月岗位100%绩效工资。(3)连续上个月考核分数低于85分者按自动离职处理。(4)连续三个月考核分数在98分以上者，次月加10分作为奖励，同时作 为年度先进的主要条件。2、年度考核：(1)、年度考核实际综合考核合格者，由项目或者部门根据员工当年工作 实际提出奖励分配方案，报总经理批准后执行。对当年

27、综合考核不合 格者 不发放年终奖，同时公司对其进行劝退。(2)、对完成较好全年各项工作计划、考核指标成绩前茅及未发生任何责任事故，成绩优异的员工公司将另行奖励。(3)、对未完成工作计划、或者发生重大责任事故，公司按情节进行经济、 行政处罚，直至辞退。奖惩的类别：(一)、奖励：公司对于表现杰出或者工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情赋予加绩效考核岗位管理得分、奖金、书面嘉奖、晋升等奖励。(二)处罚:严格按员工岗位考核细则执行。(附表)（三）、项目内突发事件等问题，对相关当事人和责任人的奖惩（略）（四）、开除或者劝退处理H 1、本办法自即日起施行。镇江恒润物业管理有限公司二零一五年一月序号考核

28、内容考评管 理1、自觉遵守公司各项规章制度：全面履行岗位职责2、上下班不迟到、不早退；3、着公司征服且着装整洁，佩证上岗，工作规范。4、熟练掌握并贯彻执行国家、省、市有关物业管理方面的政策、法规；5、熟练掌握并遵守公司各项管理规定，层层贯彻落实，严格按章办事， 6、熟悉和掌握本区域的基本情况，管理思路清晰，每月有计划，有总 结7、爱岗敬业，工作细则扎实，能彻头彻尾完成上级布置的各项任务8、具有应对和处理各类突发事件（故）的能力和水平，有应对预案，9、负责本部门员工的培训。10、每天巡视管理区域和工作现场，及时发现和处理违章、违纪等各种 问题；11、对员工工作做到有布置、有检查、有考核、有纪录，

29、不得无原则庇 护下级、掩盖矛盾，隐瞒不报。12、及时听取住户意见，满足住户合理要求，住户投诉处理率达100%； 13、能理顺各种工作环节，沟通协调好与各部门工作。14、及时完成领导安排的其他工作任务。每发现一次扣5 10分15、作为部门安全工作第一责任人，对本小区安全工作全权负责16、部门浮现工作失误或者员工浮现失职行为，视情节部门经理可负有 连带责任。17、因工作不负责任或者态度不端正被业主投诉。（有效投诉）每发现一次 扣30分，并 视情节给予 行政处罚18、勤政廉洁严禁利用职权向业务单位或者个人索取财物。19、严禁吃拿卡要，等不良行为的发生。20、严禁私设小金库。21、严禁私自在住宅区内从

30、事与本职工作无关的有偿劳务；视情节给予 警告、记过和 开除处分经济按指标完成各项应收费用 完成公司规定的创收计划按绩效考核 经济得分考 核序号考核内容考评管 理1、严格遵守公司各项规章制度，全面履行岗位职责2、上下班不迟到、不早退；3、着装规范整洁，佩证上岗，工作规范；4、服从管理，听从指挥。5、熟练掌握有关物业管理方面的政策、法规，遵守公司各项管理规定， 严格按章办事，6、熟悉和掌握管辖区域的基本情况，组织并实行有效管理；7、建立健全部门管理台帐，管理资料齐全，无缺损；8、协助经理完成本部门的各项工作9、能按时按质地完成各项工作任务；10、办公室整洁、物品摆放有序，包干区和窗户玻璃按时打扫，

31、干净卫 生。11、具有经理不在现场时应对和处理各类突发事件（故）的能力，12、对主管工作做到有布置、有检查、有考核、有纪录；13、协助经理不定期抽查工作，发现隐患问题及时上报。14、及时听取住户意见，满足住户合理要求，住户投诉处理率达100%；15、能理顺各种工作环节，沟通协调好与各部门工作。16、因工作不负责任或者态度不端正被业主投诉。（有效投诉）17、及时完成领导安排的其他工作任务。每发现一次 扣510 分18、严禁私自在管理区域内从事与本职工作无关的其他有偿劳务。19、严禁向业主索取财物，禁止吃、拿、卡、要等以权谋私不良行为。视情节赋予 警告、记过和 开除处分经济按指标完成各项应收费用

32、完成公司规定的创收计划按绩效考核 经济得分考 核序号考核内容考评管 理1、严格遵守公司各项规章制度：全面履行岗位职责2、上下班不迟到、不早退；3、着装规范整洁，佩证上岗，工作规范；4、服从管理，听从指挥。5、掌握有关物业管理方面的政策、法规，遵守公司各项管理规定，严 格按章办事，6、熟悉和掌握管辖区域的基本情况，组织并实行有效管理；7、及时将业主资料建档，各项管理台帐齐全，无缺损；8、对本部门安全工作负责，不发生任何安全事故。9、工作有计划、有总结，安排合理；10、能按时按质地完成各项工作任务；11、办公室整洁、物品摆放有序，包干区和窗户玻璃按时打扫，干净卫 生。12、能协助领导应对和处理各类

33、突发事件（故），13、负责本部门员工的业务知识培训，每位员工均能胜任和高效率的投 入工作。14、每天巡视管理区域和工作现场，及时发现和处理违章、违纪；15、对员工工作做到有布置、有检查、有考核、有纪录；16、部门员工不按规定所浮现的责任问题，部门主管负连带责任。17、及时听取住户意见，满足住户合理要求，住户投诉处理率达100烟18、能理顺各种工作环节，沟通协调好与各部门工作。19、因工作不负责任或者态度不端正被业主投诉。（有效投诉）20、及时完成领导安排的其他工作任务每发现一次扣25分21、不得私自在管理区域内从事与本职工作无关的其他有偿劳务。22、严禁向业主索取财物，禁止吃、拿、卡、要等不良

34、行为。视情节赋予警 告、记过和开 除处分经济按指标完成各项应收费用 完成公司规定的创收计划按绩效考核经 济得分考核财务人员岗位管理考核细则序 号考核内容考评管 理1、自觉遵守公司各项规章制度：全面履行岗位职责2、上班、下班不迟到、不早退；3、着装整洁，佩证上岗，工作规范。4、严格遵守财务纪律，廉洁奉公，不徇私，严格执行报销手续5、熟悉各项掌握财经政策和财经法规，严格按会计准则办事；6、熟练掌握财务核算制度以及税收的各项规定，确保在实际工作不出 差错。7、履行财务的服务职能，认真做好经济管理和财务核算工作，积极配 合公司服务于一线，落实内部核算工作；8、具有较好的协调处理问题的能力。9、落实对小

35、区记账的培训监管及考核工作。10、工作积极主动，有责任心；11、努力钻研业务，胜任本职工作。12、完善会计核算制度，按时上报会计报表，定期进行经济活动分析；13、履行会计的管理职能，加强费用支出的管理，压缩一切不必要的支 出；13、及时完成领导交给的其他各项任务每发现一次 扣25分14、严格控制财务资金计划，不得随意突破；15、加强会计档案的管理，定期装订、妥善安全保管。16、落实公司固定资产的管理，每半年配合综合管理部进行盘点，做到 帐、物一致，并拿出盘点报告。17、严禁设小金库（即使是上级指使，也不能免责）。视情节赋予警 告、记过和开除 处分经 济按指标完成各项应收费用 完成公司规定的创收

36、计划按绩效考核经 济得分考核内勤人员岗位管理考核细则序 号考核内容考评管 理1、自觉遵守公司各项规章制度：全面履行岗位职责；2、上班、下班不迟到、不早退；3、着装整洁，佩证上岗，工作规范；4、严格遵守财务纪律，不徇私，严格执行报销手续；5、熟悉小区居住户数和面积；掌握收费标准和计算方法。6、做好财务核算、报表对账工作。7、对长期拖欠不清的款项催促、清理。8、落实对小区各收费人员及台帐的监管及考核工作，并定期培训。9、工作积极主动，有责任心；10、努力钻研业务，胜任本职工作。11、协助小区经理落实对小区物品采购申请的预审，对报销单据进行 预审与记录；办理报销审批手续。12、负责管理处物品领用、借用、手续，并建立台帐。13、能配合公司相关部门作好固定资产的登记管理工作，并做好固定 资产的盘点工作。14、每月将各项收缴情况及时报经理及财务部15、及时完成领导交给的其他各项任务每发现一次 扣25分经 济按指标完成各项应收费用 完成公司规定的创收计划按绩效考核经 济得分考核